正文

新手銷售怎么和客戶交流（與客戶初次聊天話術(shù)900句）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 00:56:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1071 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新手銷售怎么和客戶交流的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、第一次如何跟客戶溝通
2、業(yè)務(wù)員第一次如何跟客戶溝通
3、銷售該如何跟客人交流
4、銷售怎么跟客戶聊天

新手銷售怎么和客戶交流（與客戶初次聊天話術(shù)900句）

一、第一次如何跟客戶溝通

對(duì)于第一次見客戶來(lái)說(shuō)，第一句應(yīng)該說(shuō)什么?如何溝通才能留下最深刻的印象為以后的成交鋪路呢?下面我整理了第一次跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

跟客戶溝通的技巧第一部、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

在對(duì)話的開始，應(yīng)用禮節(jié)性提問(wèn)表現(xiàn)出對(duì)客戶足夠的尊重。例如：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您貴姓?”、“可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎?”或“現(xiàn)在和您談話不打擾您吧?”。

　　跟客戶溝通的技巧第二部、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

被客戶拒絕最根本的原因在于你沒(méi)有引起客戶足夠的興趣，之所以采用提問(wèn)激發(fā)購(gòu)買興趣，是因?yàn)樘釂?wèn)給了客戶足夠的想象空間，讓客戶自己感動(dòng)比你企圖讓客戶感動(dòng)更有效。典型的好奇性提問(wèn)如：“你知道為什么嗎?”、“你想知道我們的服務(wù)是如何幫助貴公司提高收入(降低成本/增強(qiáng)效率)的嗎?”等等。

跟客戶溝通的技巧第三部、影響性提問(wèn)加深客戶的痛苦

客戶遲遲不愿意簽單，可能是讓銷售員最頭疼的問(wèn)題?？蛻魹槭裁锤杏X有沒(méi)有你的產(chǎn)品都無(wú)所謂，就是因?yàn)槟氵€沒(méi)有引起他足夠痛苦。你應(yīng)該再通過(guò)影響性提問(wèn)讓他進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，揭開傷疤，讓他不敢怠慢，提高問(wèn)題需要解決的急迫性。例如：“如果這樣的問(wèn)題長(zhǎng)期維持下去，對(duì)你公司的發(fā)展有何影響的呢?”、“為什么這個(gè)如此重要呢?”或“您的老板是如何看待這個(gè)問(wèn)題的呢?”(很多的管理人員都怕由于辦事不利，老板會(huì)怪罪自己)。

跟客戶溝通的技巧第四部、滲透性提問(wèn)獲取更多信息

喬·庫(kù)爾曼是第一位連任三屆美國(guó)百萬(wàn)圓桌俱樂(lè)部主席的銷售員。他成功的秘訣之一就是擅長(zhǎng)滲透性提問(wèn)。如客戶說(shuō)“你們這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格太貴了”，他會(huì)說(shuō)為什么這樣說(shuō)呢?”、“還有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提問(wèn)之后馬上閉嘴，然后讓客戶說(shuō)，

通?？蛻粢婚_始說(shuō)出的理由不是真正的理由，滲透性提問(wèn)的好處在于你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全面地做出正確地判斷。而通常當(dāng)你說(shuō)出“除此之外”的最后一個(gè)提問(wèn)之后，客戶都會(huì)沉思一會(huì)兒，謹(jǐn)慎地思考之后，說(shuō)出他為什么要拒絕或購(gòu)買的真正原因。

跟客戶溝通的技巧第五部、處理異議式提問(wèn);

異議的產(chǎn)生有二個(gè)原因。

1、是源于人類本身具有的好奇心;

2、是由于你沒(méi)有解釋到位，客戶沒(méi)有完全聽明白;

從好奇心角度來(lái)說(shuō)，人類的好奇心理是無(wú)止境的，如果你碰到一個(gè)“打破沙鍋問(wèn)到底”的客戶，那你可要注意應(yīng)付了。而如果我們不善用提問(wèn)，只會(huì)一味地說(shuō)，將一直處于“被動(dòng)挨打”的地位。當(dāng)客戶提出一個(gè)問(wèn)題，你可以嘗試反問(wèn)他：“您這個(gè)問(wèn)題提得很好，為什么這樣說(shuō)呢?”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動(dòng)。

當(dāng)客戶沒(méi)有完全聽明白的時(shí)候，他通常表現(xiàn)為沉默不語(yǔ)、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來(lái)，以后再說(shuō)”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)候，你提問(wèn)的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對(duì)于這一點(diǎn)，您的看法如何呢?”或“那沒(méi)關(guān)系，您為什么這樣說(shuō)呢?”，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問(wèn)，如“還有呢”等，以獲取更多信息。

跟客戶溝通的技巧第六部、診斷性提問(wèn)建立信任

診斷性提問(wèn)的特征是以是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”或“是……，還是……”等句型發(fā)問(wèn)。例如：銷售電腦產(chǎn)品的，開始可以這樣提問(wèn)：“您平時(shí)是習(xí)慣使用臺(tái)式機(jī) ，還是筆記本電腦?”通過(guò)這種診斷性的提問(wèn)，作用很多，可以收集信息，縮小討論范圍等等?？蛻艋卮疬@些問(wèn)題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確，沒(méi)有很多的壓力。銷售員可以借由這樣的提問(wèn)方式展示自身的專業(yè)，采用封閉性提問(wèn)要適度，并和開放性提問(wèn)結(jié)合起來(lái)一起使用，效果更佳。

跟客戶溝通的技巧第七部、“重復(fù)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”

客戶之所以愿意和你談話，是想讓你給出專業(yè)的建設(shè)性意見，真正的說(shuō)服一定要和專業(yè)的觀點(diǎn)陳述結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。

說(shuō)服往往發(fā)生在當(dāng)客戶提出異議之后，不論客戶提出任何刁難的問(wèn)題，首先應(yīng)該認(rèn)同客戶，最佳的認(rèn)同方法就是表達(dá)出同理心，簡(jiǎn)單地重復(fù)一遍客戶的原話，如：❤“李經(jīng)理，我非常理解您現(xiàn)在的感受，正如您剛才所言……”，掌控好客戶情緒之后，就應(yīng)該進(jìn)行你個(gè)人的專業(yè)陳述，如“根據(jù)一般情況而言，這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生主要是由以下幾個(gè)方面引起的，第一…，第二…、第三…”等等。不過(guò)，結(jié)尾千萬(wàn)不要忘了“以問(wèn)結(jié)尾”，例如：“您認(rèn)為如何呢?”，以征詢客戶意見。

跟客戶溝通的技巧第八部、提問(wèn)后沉默，將壓力拋給對(duì)手

提問(wèn)后該怎么辦?很多人愛犯的毛病是沉不住氣，或者自問(wèn)自答。頂尖的銷售高手非常注意提問(wèn)之后的處理，他們努力克服提問(wèn)后的慣性論述。通常在提問(wèn)之后，馬上閉口、停頓，直到客戶說(shuō)出他所要聽的信息。

有一個(gè)很出名的面試方法就是“沉默面試”：你走進(jìn)屋子，對(duì)方一言不發(fā)，你說(shuō)“你好”，對(duì)方盯住你看，你說(shuō)你來(lái)面試，他還盯住你看，你開始講一些冒傻氣的笑話，他面無(wú)表情，只管搖頭，正在你不知所措的時(shí)候，他卻拿起一張報(bào)紙，或者更糟糕的是，拿起你的簡(jiǎn)歷閱讀起來(lái)，據(jù)說(shuō)面試目的是，考察你控制局面的能力。和嚴(yán)格的投行面試一樣，銷售的過(guò)程其實(shí)也是一種控制與反控制的過(guò)程，如果你沉不住氣，不掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)，你在一開始就已經(jīng)輸了。

第一次如何跟客戶溝通相關(guān) 文章：

1. 業(yè)務(wù)員第一次如何跟客戶溝通

2. 業(yè)務(wù)員如何初次跟客戶溝通

3. 第一次聯(lián)系客戶注意的細(xì)節(jié)

4. 如何與客戶溝通的案例分析

5. 第一次聯(lián)系客戶的技巧

6. 微商怎么跟客戶溝通技巧

7. 如何讓客戶樂(lè)于相信你

8. 業(yè)務(wù)員怎么跟老板溝通

9. 銷售與客戶溝通要求

二、業(yè)務(wù)員第一次如何跟客戶溝通

業(yè)務(wù)員第一次如何快速的與客戶溝通好，下面我整理了業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因

在整個(gè)銷售過(guò)程中，銷售業(yè)務(wù)員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來(lái)，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒(méi)有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒(méi)有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無(wú)法滿足客戶的需求、無(wú)法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ)、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過(guò)高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來(lái)“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法二、以平常心對(duì)待客戶異議 　

　銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問(wèn)題的客戶才是最有可能購(gòu)買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說(shuō)不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購(gòu)買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來(lái)一定的負(fù)面影響，但真正出色的銷售員總是善于從拒絕中總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) ，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法三、秉持正確的態(tài)度

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

5.沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶;

6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;

7.不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議，當(dāng)你不知道客戶問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地告訴客戶你不知道。告訴他，你會(huì)盡速找出答案，并確實(shí)做到;

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法四、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。

當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。

業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法五、認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)歡迎

當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽是對(duì)客戶的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。

　　業(yè)務(wù)員第一次跟客戶溝通的方法六、把異議看成成交的機(jī)會(huì)

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說(shuō)明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買錯(cuò)東西，但又必須購(gòu)買所需的東西，在下決定購(gòu)買之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識(shí)，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問(wèn)題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒(méi)有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問(wèn)題上，并為你提供機(jī)會(huì)來(lái)討論更多的利益。

第一次拜訪客戶應(yīng)該注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備談話大綱

在拜訪客戶之前，一定要提前準(zhǔn)備談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時(shí)。最起碼要做到有步驟、有層次。不要想到哪里說(shuō)到哪里，或者是被客戶主導(dǎo)著談話內(nèi)容。有些廠家業(yè)務(wù)人員拜訪客戶時(shí)，因?yàn)槭孪葲](méi)有準(zhǔn)備談話大綱，在談話時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)冷場(chǎng)，使得客戶興趣索然。

2.預(yù)約

在拜訪客戶前，提前進(jìn)行預(yù)約，這是個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的商業(yè)禮儀了，但是仍然有很多廠家業(yè)務(wù)人員在事先沒(méi)有預(yù)約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。

這事先預(yù)約一下，一沒(méi)有成本，二來(lái)也是顯示禮貌，為什么不遵守呢?與客戶預(yù)約，也得有技巧，就是通過(guò)公司總部來(lái)預(yù)約，而不是業(yè)務(wù)人員自己來(lái)預(yù)約。在客戶看來(lái)，這兩種預(yù)約形式是有區(qū)別的，若是總部直接電話過(guò)來(lái)預(yù)約，那則說(shuō)明這次拜訪是廠家的企業(yè)行為，形式上也比較正式和鄭重，同時(shí)也能一定程度說(shuō)明廠家對(duì)這塊市場(chǎng)的重視，順帶著還能提升一下廠家的正規(guī)化形象。若是業(yè)務(wù)人員自己電話預(yù)約，那有可能說(shuō)明這次拜訪只是廠家業(yè)務(wù)人員的個(gè)人行為，其溝通內(nèi)容的可靠性還有待考證。

在與客戶進(jìn)行預(yù)約時(shí)，一定要確定準(zhǔn)備的上門時(shí)間，或者提前算算對(duì)方每天什么時(shí)間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時(shí)候沖上前去拜訪，一般來(lái)說(shuō)，下午三點(diǎn)到四點(diǎn)半相對(duì)比較輕閑一些。

3.帶幾個(gè)人去

首次拜訪客戶時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員的數(shù)量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶老板認(rèn)為這廠家實(shí)力小，區(qū)域市場(chǎng)就只有一個(gè)業(yè)務(wù)人員。若是去的人數(shù)超過(guò)三個(gè)以上，又不合適，過(guò)多的人會(huì)讓客戶有壓力感，再說(shuō)，這又不是上門打架的。一般來(lái)說(shuō)，廠家業(yè)務(wù)人員上門的人數(shù)要么控制在兩人，要么與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，廠家的人員還得有所分工，有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和客戶老板話說(shuō)，那就亂了。

4.見面不要亂開玩笑

有些廠家業(yè)務(wù)人員喜歡見面自來(lái)熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來(lái)活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實(shí)這樣做并不合適。因?yàn)?，作為第一次上門的廠家業(yè)務(wù)人員，你根本無(wú)法知道客戶老板是個(gè)什么樣脾氣和性格的人，或者說(shuō)，無(wú)法了解客戶老板當(dāng)時(shí)的心情是怎么樣的，剛見面就開玩笑，是很不恰當(dāng)?shù)?。萬(wàn)一這客戶老板正遇上個(gè)著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶時(shí)，剛見面時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情，為接下來(lái)采取什么樣的溝通形式做選擇。

5.順利進(jìn)門

現(xiàn)在大點(diǎn)的客戶公司也開始有前臺(tái)和接待了，這前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，對(duì)待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說(shuō)，老大好見，小鬼難纏，許多廠家的業(yè)務(wù)人員就是被這些前臺(tái)接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因?yàn)閺S家業(yè)務(wù)人員說(shuō)話含混不清，把拜訪客戶說(shuō)成來(lái)找你們老板談?wù)?，結(jié)果直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發(fā)了。

其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也簡(jiǎn)單，進(jìn)門后直接告訴前談，與你們的X老板已經(jīng)約好，過(guò)來(lái)談點(diǎn)事情，千萬(wàn)別吞吞吐吐的說(shuō)不清楚，更不能說(shuō)想找你們老板談?wù)劇?/p>

6.別帶樣品及企業(yè)資料

許多營(yíng)銷專家告訴業(yè)務(wù)人員，在首次拜訪客戶時(shí)，一定要帶上企業(yè)和產(chǎn)品介紹資料，還要有樣品和價(jià)格表合同之類的東西。其實(shí)，這些營(yíng)銷專家一定沒(méi)做過(guò)客戶的，要是做過(guò)客戶的話，絕對(duì)不會(huì)教業(yè)務(wù)人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。

原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，要是廠家的業(yè)務(wù)人員第一次上門拜訪，就把相關(guān)的資料和樣品帶上，那說(shuō)明什么問(wèn)題呢?說(shuō)明這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員是在來(lái)之前是有所準(zhǔn)備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來(lái)的。那么作為客戶，自然就會(huì)拿捏廠家的業(yè)務(wù)人員，反正也是你上門來(lái)求著我做生意的，在相關(guān)的條件上，自然就會(huì)拉的高些。反過(guò)來(lái)看，若是廠家業(yè)務(wù)人員雙手空空，什么都不帶，只是來(lái)上門認(rèn)識(shí)接觸一下，那則說(shuō)明這廠家的業(yè)務(wù)人員是在進(jìn)行市場(chǎng)的考察，并不急于與我合作。一般來(lái)說(shuō)，不急于與客戶確定合作關(guān)系，而是花費(fèi)一定時(shí)間精力進(jìn)行前期市場(chǎng)考察的廠家，往往都是一些實(shí)力規(guī)模較大，市場(chǎng)思路較為穩(wěn)健成熟的廠家。所有，建議廠家的業(yè)務(wù)人員們?cè)诘谝淮伟菰L客戶時(shí)，不要帶樣品及企業(yè)產(chǎn)品資料，最多帶張名片就行了。

7.在進(jìn)門之后

在進(jìn)得老板辦公室之后，還有幾點(diǎn)需要注意的：

(1)是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動(dòng)說(shuō)明這就是老板娘。

(2)是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個(gè)談話過(guò)程中，廠家業(yè)務(wù)人員不要自行更換位置。

(3)是名片禮儀，接過(guò)客戶老板的名片后，一定要當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)閱讀下，尋找上面的相關(guān)信息，這些信息往往就是你們展開對(duì)話的切入點(diǎn)。尤其需要注意的是，在接受對(duì)方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋，錢包，或是筆記本中，千萬(wàn)切忌把對(duì)方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。

(4)是確認(rèn)對(duì)方今天的空閑時(shí)間，做下來(lái)后首先詢問(wèn)客戶老板接下來(lái)的時(shí)間安排，估計(jì)會(huì)有多少時(shí)間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是二個(gè)小時(shí)，或者整個(gè)下午都沒(méi)事。這時(shí)，廠家的業(yè)務(wù)人員可根據(jù)客戶老板所提的時(shí)間長(zhǎng)度，調(diào)整自己的談話內(nèi)容。這里有點(diǎn)需要注意的時(shí)，在第一次拜訪客戶時(shí)，無(wú)論客戶老板聲稱有多少時(shí)間留給你，但從效果的角度來(lái)說(shuō)，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。

銷售該如何跟客人交流1

說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓。說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。

作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答。

比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。

更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

銷售該如何跟客人交流2

銷售如何更好的跟客戶溝通

一、多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)

和客戶溝通多用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如果你一口氣說(shuō)一大段話，客戶大腦里還沒(méi)分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長(zhǎng)的一段話，你會(huì)一個(gè)字不落的`看完，還是大概看一眼或者直接跳過(guò)去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語(yǔ)言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。有時(shí)候通俗的語(yǔ)言跟容易被大眾所接受，所以在語(yǔ)言上要盡量使用客戶容易理解的語(yǔ)句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語(yǔ)言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語(yǔ)言要真誠(chéng)，要認(rèn)真聽客戶說(shuō)的是什么，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，切記不要客戶說(shuō)東你說(shuō)西，一定要保持與客戶的語(yǔ)言同步。交談過(guò)程中要避免對(duì)客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞苡锌赡芤鹉闩c客戶之間冷場(chǎng)，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號(hào)

有些公司的產(chǎn)品很多，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有他的代號(hào)，客戶可能對(duì)這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時(shí)，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號(hào)。

五、用帶感情色彩的語(yǔ)言打動(dòng)客戶

就是要用形象的描繪來(lái)打動(dòng)客戶，銷售需要的是打動(dòng)客戶的心。有時(shí)候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過(guò)數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的`魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來(lái)，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。

故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬(wàn)不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長(zhǎng)久的。

銷售該如何跟客人交流3

銷售要如何更好與客戶溝通

1、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些優(yōu)秀銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

2、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

3、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無(wú)法達(dá)到有效溝通的目的。

4、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

電話銷售怎么和客戶溝通

1、要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系?一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

四、銷售怎么跟客戶聊天

銷售怎么跟客戶聊天

銷售怎么跟客戶聊天，做銷售，最重要的就是把產(chǎn)品賣出去，就是要有交流才有興趣，然后去吸引客戶的興趣，如果連談話的興趣的都沒(méi)有，何談產(chǎn)品。以下分享銷售怎么跟客戶聊天？

銷售怎么跟客戶聊天1

銷售應(yīng)該怎么跟客戶說(shuō)話

1、開場(chǎng)白，開場(chǎng)白這東西沒(méi)有萬(wàn)能的，也沒(méi)有放之四海而皆有效的話術(shù)，因時(shí)因地因人不同而各有不同，

2、真誠(chéng)與套路，與人交流最重要的一點(diǎn)就是真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)，盡管公司教了你很多的套路，保持基本的禮貌，禮貌這東西差不多就成了，太禮貌了也膈應(yīng)人。

3、需求，銷售就是一個(gè)滿足需求的活，如果沒(méi)有，那你就給人創(chuàng)造一個(gè)需求，在銷售滿天飛的今天，給我一個(gè)不掛你陌生電話的理由，給我一個(gè)看見你職業(yè)的笑臉我不煩的理由，給我一個(gè)繼續(xù)聽你磨嘰的理由。

4、找到共同話題，不要光顧著談業(yè)務(wù)，有很多需求的情況下，那就不妨打打感情牌，可以聊聊客戶的家庭、孩子、經(jīng)歷、愛好之類的話題，聊得多了，自然也就能知道客戶的興趣點(diǎn)，找到共同話題，才能夠進(jìn)行進(jìn)一步的交流。

這個(gè)事情可別太生硬了，小心客戶懶得聽你的廢話，同樣需要因時(shí)因地因人制宜，一般父母對(duì)孩子就是個(gè)不錯(cuò)的切入話題，再轉(zhuǎn)到愛好職業(yè)之類的就沒(méi)有那么突兀了。

5、再次預(yù)約，通過(guò)上一次的聊天，我們已然基本了解了客戶的情況，因此在準(zhǔn)備再次會(huì)面的時(shí)候就要有針對(duì)性的進(jìn)行查找資料，找話題故事，最好見面的時(shí)候能送上個(gè)應(yīng)景的禮物，比如針對(duì)孩子的，更容易開展一個(gè)愉悅的聊天。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶，吸引談話的點(diǎn)，比如客戶所在行業(yè)的成功典型案例，商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富先鋒之類的話題這一類客戶角度出發(fā)的興趣點(diǎn)，除了客戶主動(dòng)感興趣的點(diǎn)之外，那就是感情牌了，比如辦公族的頸椎腰椎問(wèn)題，我們可以學(xué)一套按摩手法，展示一二，關(guān)心一二，時(shí)間一來(lái)二去的，自然漸漸進(jìn)入主題。

銷售跟客戶說(shuō)話技巧

1、勤學(xué)苦練，訓(xùn)練口才。銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過(guò)人的好口才呢?其實(shí)訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問(wèn)，也需要下苦功夫才能達(dá)成目標(biāo)。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過(guò)不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗(yàn)，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗(yàn)，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

2、注意說(shuō)話語(yǔ)速。對(duì)于銷售而言并不是說(shuō)話的語(yǔ)速越快越好。其實(shí)在銷售的口才技巧中，銷售的語(yǔ)速是至關(guān)重要的。語(yǔ)速過(guò)快會(huì)讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會(huì)有心情繼續(xù)聽你講解商品呢?銷售在與客戶交流的時(shí)候一定要掌握好說(shuō)話的語(yǔ)速，不給客戶在交流上造成壓力。

3、具備極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。銷售口才技巧中還有一項(xiàng)也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。當(dāng)然這一點(diǎn)與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達(dá)的中心主題是什么，圍繞主題擴(kuò)展，達(dá)到有說(shuō)服力的表達(dá)效果。

4、了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實(shí)需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問(wèn)題，正確引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。

5、突出商品優(yōu)勢(shì)。銷售口才技巧中，要學(xué)會(huì)用突出商品優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢(shì)就是該商品相較于其它同類商品在價(jià)格以及商品的性能上占據(jù)有利之地。要把它的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢(shì)后買到物有所值的商品。

6、以退為進(jìn)，不可急于求成。在銷售的口才技巧中，有一項(xiàng)禁忌就是不可急于求成。銷售面對(duì)猶猶豫豫對(duì)商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會(huì)利用以退為進(jìn)的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對(duì)客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會(huì)贏得客戶的贊許與信賴。

銷售怎么跟客戶聊天2

銷售如何跟客戶有效溝通

銷售員的目標(biāo)對(duì)象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對(duì)股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進(jìn)與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。

1、第一印象很重要

這雖不是一個(gè)看臉的過(guò)程，但大多情況下，我們對(duì)第一次見面的陌生人的印象都來(lái)自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺。

你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點(diǎn)不倫不類的話，客戶一看你的外表就會(huì)覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。

2、做一個(gè)忠實(shí)的聽眾

每一個(gè)人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要給客戶一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機(jī)性，讓客戶厭煩。

適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨?，做一個(gè)耐心的聽眾，鼓勵(lì)他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方，這是一種認(rèn)真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對(duì)客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。

3、不斷學(xué)習(xí)，不斷提升

所以銷售是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過(guò)程就是你成長(zhǎng)的過(guò)程。但不可否認(rèn)，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。

如何與客戶進(jìn)行有效溝通

1、看著對(duì)方說(shuō)話

無(wú)論你使用多么禮貌恭敬的語(yǔ)言，如果只是你一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停，而忽略你的`顧客，他會(huì)覺得很不開心。所以說(shuō)話時(shí)要望著對(duì)方。你不看著對(duì)方說(shuō)話，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對(duì)方，對(duì)方會(huì)覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，并誠(chéng)意地回答對(duì)方的問(wèn)題。

2、經(jīng)常面帶笑容

當(dāng)別人向你說(shuō)話，或你向別人說(shuō)話時(shí)，如果你面無(wú)表情，很容易引起誤會(huì)。在交談時(shí)，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ銓?huì)明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會(huì)覺得很快樂(lè)。但是如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無(wú)關(guān)，又會(huì)令對(duì)方感到莫名其妙。

3、用心聆聽聽對(duì)方說(shuō)話

交談時(shí)，你需要用心聆聽對(duì)方說(shuō)話，了解對(duì)方要表達(dá)的信息。若一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間述說(shuō)，說(shuō)的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時(shí)，適度地互相對(duì)答較好。

4、說(shuō)話時(shí)要有變化

你要隨著所說(shuō)的內(nèi)容，在說(shuō)話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說(shuō)話那樣，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫是沒(méi)趣味的。因此，應(yīng)多留意自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

我的建議，多大聲朗讀報(bào)紙，并有感情的循序跟進(jìn)說(shuō)話的口齒，會(huì)越來(lái)越清晰。