營(yíng)銷策劃與運(yùn)營(yíng)方案_1

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷策劃與運(yùn)營(yíng)方案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷，策劃有什么區(qū)別？

• 2、營(yíng)銷策劃到底包含哪些方面，如何做一個(gè)完整的策劃方案?

• 3、營(yíng)銷策劃部怎么運(yùn)營(yíng)

• 4、品牌營(yíng)銷策劃方案怎么寫

一、運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷，策劃有什么區(qū)別？

運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷，策劃三者區(qū)別在于：運(yùn)營(yíng)包含營(yíng)銷和策劃。

運(yùn)營(yíng)：是指對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

3. 營(yíng)銷：是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。

4. 策劃：是策劃成果的表現(xiàn)形態(tài)，通常以文字或圖文為載體，策劃方案起端于提案者的初始念頭，終結(jié)于方案實(shí)施者的手頭參考，其目的是將策劃思路與內(nèi)容客觀地、清晰地、生動(dòng)地呈現(xiàn)出來(lái)，并高效地指導(dǎo)實(shí)踐行動(dòng)。

二、營(yíng)銷策劃到底包含哪些方面，如何做一個(gè)完整的策劃方案?

剛好最近手頭有個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束，結(jié)合這次的經(jīng)歷以及自己的運(yùn)營(yíng)方案策劃思路，做個(gè)梳理吧~

我覺(jué)得一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案應(yīng)該包括下面這六個(gè)步驟:

當(dāng)前問(wèn)題分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

具體細(xì)則規(guī)劃

工作人員安排

需要預(yù)算投入

預(yù)期效果評(píng)估

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當(dāng)前問(wèn)題分析

找出問(wèn)題是最重要的第一步，只有找到自身問(wèn)題所在，才能找準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)該從哪些方向入手。

像下面這些常見(jiàn)問(wèn)題是否考慮到了呢？

產(chǎn)品的PV、UV、DAU、MAU怎么樣？有沒(méi)有繼續(xù)提升的空間？

產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶來(lái)了為什么會(huì)走？為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化？

現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)人員工作分配合不合理？如何提高工作效率？

數(shù)據(jù)分析工作有沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，完不完整，有沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義？

像上面這些問(wèn)題其實(shí)只提供了問(wèn)題的方向，但我們可以繼續(xù)往這個(gè)方向挖掘下去，清晰明白知道問(wèn)題所在，才可以做好下一步工作。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該考慮的。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)方案最好體現(xiàn)出來(lái)以下幾點(diǎn)：

直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

后期運(yùn)營(yíng)方向分析

其中對(duì)如何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查是最為關(guān)鍵的，在這方面我們可以通過(guò)一些方法來(lái)進(jìn)行調(diào)查，比如借助站長(zhǎng)工具知道對(duì)手網(wǎng)站的常見(jiàn)數(shù)據(jù)、通過(guò)對(duì)手的新媒體賬戶如微博、微公號(hào)等查看用戶活躍度、作為用戶下載對(duì)手產(chǎn)品APP進(jìn)行細(xì)致查看、甚至可以用戶心態(tài)直接咨詢對(duì)手客服。

具體細(xì)則規(guī)劃

無(wú)論是問(wèn)題分析或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，都是為了我們最終制定具體的運(yùn)營(yíng)策略做準(zhǔn)備的，而具體細(xì)則規(guī)劃就是將運(yùn)營(yíng)策略具體落地的東西，主要闡述說(shuō)明的是你的運(yùn)營(yíng)方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做。

同樣的，具體細(xì)則規(guī)劃也圍繞拉新、留存、轉(zhuǎn)化三個(gè)方向來(lái)進(jìn)行。

拉新，要做的就是吸引用戶，像物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、明星代言、電商類的打折促銷等等吸引用戶的注意力，讓他們知道這個(gè)產(chǎn)品。

然后就是留存階段，而留存方案通常包括下面幾個(gè)方面：

內(nèi)容維護(hù)：即用戶來(lái)了以后持續(xù)的提供有價(jià)值的內(nèi)容給他們，以及分析什么樣的內(nèi)容用戶需要的等。

舉辦活動(dòng)：舉辦一些活動(dòng)宣傳自己，和用戶持續(xù)的保持互動(dòng)；

用戶解答：了解用戶的需求、解答用戶的疑惑并作出解決，要知道響應(yīng)速度反映了公司的工作效率。

最后就是轉(zhuǎn)化了，畢竟公司總是要盈利的，如何將用戶轉(zhuǎn)化至我們要的方向上從而實(shí)現(xiàn)盈利。比如說(shuō)電商類的銷售額，視頻網(wǎng)站的播放量（根據(jù)播放量跟廣告商談廣告）等等，在轉(zhuǎn)化方案中，也有幾點(diǎn)建議可參考：

確定轉(zhuǎn)化目標(biāo)，是注冊(cè)？下載？播放？咨詢？成交....

促使轉(zhuǎn)化因素分析：把能想到的促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的因素都羅列出來(lái)，然后篩選嘗試；

用戶習(xí)慣的了解：用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的頁(yè)面是哪里，把促進(jìn)轉(zhuǎn)化的因素放在哪里會(huì)增強(qiáng)用戶印象等。

工作人員安排

工作人員安排是極其重要的一環(huán)，有時(shí)候一個(gè)90分的運(yùn)營(yíng)方案，執(zhí)行的時(shí)候一塌糊涂，可能只得到60分，但一個(gè)70分的方案，如果有很好的執(zhí)行，那么效果很大可能超出想象！

所以當(dāng)我們把具體的運(yùn)營(yíng)細(xì)則制定好之后，接下來(lái)最重要的就是安排正確的人正確的執(zhí)行，要知道人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

而在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

產(chǎn)品文案人員

文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過(guò)門面能快速對(duì)你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象。

推廣人員

從外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到新媒體推廣都是為了增加曝光量，吸引更多的精準(zhǔn)用戶關(guān)注你。

活動(dòng)執(zhí)行人員

當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)人員規(guī)劃好活動(dòng)的完整流程和細(xì)節(jié)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要執(zhí)行人員來(lái)操作并且跟蹤效果。

數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關(guān)鍵的，一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案執(zhí)行中，時(shí)刻都需要數(shù)據(jù)記錄分析，一方面有利于及時(shí)調(diào)整方向，另一方面有利于活動(dòng)結(jié)束后的復(fù)盤。

當(dāng)然實(shí)際參與人員分工不止以上幾種，而且大部分情況下同一個(gè)人可能要身兼多職，但是無(wú)論如何工作分工都要觀測(cè)落實(shí)好，確保人員安排到位，精確執(zhí)行，將執(zhí)行效果做到最好。

需要預(yù)算投入

每一分投入都要有明細(xì)，并且提前預(yù)算好。一方面通過(guò)最后的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，能得出哪部分投入的價(jià)值與否，是否值得繼續(xù)投入。另一方面也為了好讓你的老板知道他的錢都花哪里去。在這方面一般也包括兩種。

三、營(yíng)銷策劃部怎么運(yùn)營(yíng)

一、部門職能 

營(yíng)銷策劃部是以負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷管理活動(dòng)為核心，以協(xié)調(diào)配合市場(chǎng)部門工作 

為輔的部門，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定整體 

的營(yíng)銷策劃工作方案，對(duì)公司的營(yíng)銷目標(biāo)和方案制定、線上營(yíng)銷費(fèi)用的控制以 

及具體營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃、決策、管理等每一環(huán)節(jié)控制負(fù)責(zé)。 二、組織架構(gòu) 

營(yíng)銷策劃部分為：策劃部、產(chǎn)品部、推廣部： 

1.策劃部：以企業(yè)的品牌、促銷、廣告為主，推廣企業(yè)品牌，建立和發(fā)展企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)目企劃工作進(jìn)行總體控制，做好公司產(chǎn)品文案、品牌文案、項(xiàng)目文案的創(chuàng)意和撰寫； 

2.推廣部：花更少的線上營(yíng)銷費(fèi)用，給公司帶來(lái)更多的意向客戶； 3.產(chǎn)品部：做好軟件圖形設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、客戶滿意度調(diào)查研究。 

三、崗位職責(zé) 3.1 部門經(jīng)理 

1.在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷推廣策劃工作，制定部門管理制度，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工監(jiān)督實(shí)施； 

2.協(xié)調(diào)部門內(nèi)人員關(guān)系，經(jīng)常保持內(nèi)外各部門密切聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的良好協(xié)作關(guān)系； 

3.根據(jù)公司的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司戰(zhàn)略，努力向公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)邁進(jìn)或超越； 

4.定期組織市場(chǎng)/網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，收集信息，掌握動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢(shì)，及時(shí)匯報(bào)情況，并有效針對(duì)性策劃相關(guān)策略； 5.配合公司重大推廣活動(dòng)，配合策劃整體及各部環(huán)境布置，及時(shí)提出建議及督導(dǎo)實(shí)施方案，協(xié)助計(jì)劃順利完成； 6.定期策劃營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案，并調(diào)整組識(shí)實(shí)施； 

7.策劃的宣傳廣告，協(xié)助統(tǒng)籌設(shè)計(jì)及制作，努力開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)造公司良好的廣告宣傳效應(yīng)； 

8.定期的了解策劃方案實(shí)施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日提出活動(dòng)計(jì)劃方案，適時(shí)的更變策略及時(shí)的改進(jìn)措施； 

9.經(jīng)常了解經(jīng)營(yíng)情況，善于總結(jié)定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作總結(jié)及提交建議； 

10.更加深入了解公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，掌握市場(chǎng)及市場(chǎng)反饋； 11.認(rèn)真完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。 3.2 策劃部 

1.在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)分配、管理、督導(dǎo)同組員工的日常工作情況； 

2.協(xié)調(diào)組員之間、本部門員工之間的工作關(guān)系，形成良好的內(nèi)部溝通機(jī)制； 

3.定期安排組內(nèi)培訓(xùn)，組織會(huì)議討論，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、幫助本部門員工工作； 

4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的全面管理工作； 

5.收集有關(guān)行業(yè)的信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報(bào)告及針對(duì)性意見(jiàn)； 

6.負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析； 

7.負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷策劃方案和銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織以及實(shí)施

四、品牌營(yíng)銷策劃方案怎么寫

寫營(yíng)銷方案總共有八大步驟：

一、了解現(xiàn)狀。

1、市場(chǎng)形勢(shì)。包括市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)，過(guò)去幾年的總量，不同地區(qū)的銷量，顧客消費(fèi)變化的趨勢(shì)。

2、產(chǎn)品情況。包括過(guò)去幾年產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、利潤(rùn)等。

3、競(jìng)爭(zhēng)情況。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道等。

4、分銷渠道。本企業(yè)各渠道的銷售情況，各渠道的相對(duì)重要性及變化情況，各經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。

5、宏觀環(huán)境的變化。

二、運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行情況分析。

1、通過(guò)機(jī)會(huì)、威脅分析，找出外部影響企業(yè)未來(lái)的因素。

2、通過(guò)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部情況。

3、通過(guò)以上分析，確定營(yíng)銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分。

三、明確目標(biāo)。企業(yè)想要通過(guò)此次營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的。

四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面：

1、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，考慮運(yùn)用多少資源、力量。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷。

3、營(yíng)銷預(yù)算。

五、制定行動(dòng)方案。包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費(fèi)、物資、負(fù)責(zé)人等，最好用表格形式列出來(lái)，使人一目了然。

六、預(yù)測(cè)效果。以上步驟均完成后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)（如編制損益報(bào)告等）。

七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。

八、編制營(yíng)銷活動(dòng)策劃書。內(nèi)容主要包括：

1、前言。

2、綱要（目錄）。

3、正文。包括市場(chǎng)現(xiàn)狀描述、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷組合及策略、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等。

4、附件。包括各種文稿、分活動(dòng)策劃書等。

以上就是撰寫營(yíng)銷方案的全部流程了，你只要按步驟來(lái)是不會(huì)出錯(cuò)的。

營(yíng)銷策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式

一、封面

二、目錄

三、方案內(nèi)容

（一）企劃客體環(huán)境

1、企劃客體宏觀環(huán)境（政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）。

2、當(dāng)?shù)仄髣澘腕w環(huán)境（社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境）。

3、上述環(huán)境現(xiàn)狀及趨勢(shì)所提供的機(jī)會(huì)與威脅。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況：過(guò)往銷售情況、市場(chǎng)占有率、銷售額、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、銷售理念及文化：公司哲學(xué)、共同價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)使命、目標(biāo)。

3、策劃項(xiàng)目概況。

（三）市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)調(diào)查

2、市場(chǎng)研究：研究題目、研究方法、研究結(jié)果（數(shù)據(jù)、圖表）。

3、市場(chǎng)規(guī)劃。

4、市場(chǎng)特性。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排隊(duì)——上位、同位、下位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（以市場(chǎng)占有率或銷售額為依據(jù)）。

6、競(jìng)爭(zhēng)格局辨認(rèn)——是否形成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。

7、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)、營(yíng)銷方案、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

8、本項(xiàng)目的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

9、周邊同類項(xiàng)目市場(chǎng)分析（特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及其趨勢(shì)、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、特定區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)）。

10、周邊同類企劃客體分布圖

11、項(xiàng)目綜合市場(chǎng)分析（該行業(yè)市場(chǎng)占有率、銷售額等行業(yè)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

12、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析（總體上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷上做得最好的與做得最不好的方面，在市場(chǎng)營(yíng)銷上最擅長(zhǎng)、最成功的方面或領(lǐng)域。）

13、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)與障礙點(diǎn)

（四）項(xiàng)目定位

1、項(xiàng)目定位點(diǎn)及理論支持

2、項(xiàng)目訴求及理論支持

（五）市場(chǎng)定位

1、主市場(chǎng)（目標(biāo)市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

2、副市場(chǎng)（輔助市場(chǎng)）定位及理論支持點(diǎn)

（六）業(yè)主情況

1、業(yè)主分類/分布。

2、業(yè)主特點(diǎn)（這些業(yè)主是什么樣子的？他們?cè)鯓由?、怎樣接受該服?wù)及相關(guān)服務(wù)？）

3、有多少業(yè)主？

4、業(yè)主消費(fèi)行為/心理（為什么裝修，在裝修過(guò)程中尋求何特性？裝修過(guò)程，裝修前的影響因素）。

5、裝修誘因的設(shè)置。

（七）營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展

1、營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)。

2、目標(biāo)市場(chǎng)。

3、面臨問(wèn)題。

4、競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、核心能力。

5、營(yíng)銷定位（區(qū)別性競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)的確定）。

（八）營(yíng)銷策略

1、企劃策略：（1）企劃概念；（2）品牌與包裝規(guī)劃。

2、價(jià)格策略：（1）定價(jià)思路與價(jià)格確定方法；（2）價(jià)格政策；（3）價(jià)格體系的管理。

3、渠道策略：（1）渠道的選擇；（2）渠道體系建設(shè)/管理；（3）渠道支持與合作；（4）渠道沖突管理。

4、促銷策略：

（1）促銷總體思路；

（2）促銷手段/方法選擇；

（3）促銷概念與主題；

（4）促銷對(duì)象‘

（5）促銷方案/計(jì)劃原件、廣告計(jì)劃、廣告策略、廣告腳本；

（6）促銷活動(dòng)過(guò)程；

（7）促銷活動(dòng)效果；

（8）促銷費(fèi)用。

5、企劃活動(dòng)開(kāi)展策略（1）活動(dòng)時(shí)機(jī)（2）應(yīng)對(duì)措施（3）效果預(yù)測(cè)

（九）營(yíng)銷/銷售管理

1、營(yíng)銷/銷售計(jì)劃管理。

2、營(yíng)銷/銷售組織管理：

（1）組織職能、職務(wù)職責(zé)、工作程序；

（2）人員招聘、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬；

（3）銷售區(qū)域管理；

（4）營(yíng)銷/銷售人員的激勵(lì)、督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)。

3、營(yíng)銷/銷售活動(dòng)的控制：

（1）財(cái)務(wù)控制；

（2）商品控制；

（3）人員控制；

（4）營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制；

（5）營(yíng)銷/業(yè)務(wù)活動(dòng)控制指標(biāo)、方法以及使用表格。

（十）銷售服務(wù)1、服務(wù)理念、口號(hào)、方針、目標(biāo)。2、服務(wù)承諾、措施。3、服務(wù)體系（組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程、資源）。4、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方法。 

（十一）總體費(fèi)用預(yù)算。

（十二）效果評(píng)估。

以上就是小編對(duì)于營(yíng)銷策劃與運(yùn)營(yíng)方案問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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