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ai智能問答系統(tǒng)軟件（ai智能問答）

發(fā)布時間：2023-03-12 03:07:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 54 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于ai智能問答系統(tǒng)軟件的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、Ai是什么軟件?有什么用?
2、如何評價智能問答系統(tǒng)
3、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？
4、怎么把ai智能問住

ai智能問答系統(tǒng)軟件（ai智能問答）

一、Ai是什么軟件?有什么用?

AI在軟件這方面一般是指Adobe illustrator這個軟件（是Photoshop的兄弟軟件），是一款非常優(yōu)秀的矢量圖形設(shè)計軟件，也是全球使用率最高的矢量制圖軟件。

Adobe Illustrator 是行業(yè)標準的矢量圖形應用程序，可以為印刷、網(wǎng)絡(luò)、視頻和移動設(shè)備創(chuàng)建logos、圖標、繪圖、排版和插圖。數(shù)以百萬計的設(shè)計師和藝術(shù)家使用Illustrator CC創(chuàng)作，從網(wǎng)頁圖標和產(chǎn)品包裝到書籍插圖和廣告牌。

ai智能問答系統(tǒng)軟件（ai智能問答）

Adobe illustrator相對于其他矢量制圖軟件的優(yōu)勢：

1、繪制任意大小的標志

擁有你所需的所有繪圖工具，將簡單的形狀和顏色轉(zhuǎn)換為復雜的logos、圖標和圖形。Illustrator制作的都是矢量的，所以可以縮小至手機屏幕或放大到廣告牌的大小，并且總是保持清晰和美麗。

2、設(shè)計華麗的印刷品

可以將公司名稱加入logo，創(chuàng)建傳單或用最好的模板工具來設(shè)計網(wǎng)站，添加效果、管理樣式和編輯單個字符，來創(chuàng)建可以完美傳達你的心得的印刷設(shè)計。

3、創(chuàng)作吸引眼球的作品

創(chuàng)建手繪作品，或?qū)胝掌?，將其轉(zhuǎn)化為藝術(shù)作品。這些創(chuàng)作可以運用到任何地方，包括印刷品、演示文稿、網(wǎng)站、博客和社交媒體等。

二、如何評價智能問答系統(tǒng)

許多研究機構(gòu)和企業(yè)在開展智能問答研究，但其技術(shù)水平還有待進一步提高。
目前開放領(lǐng)域問答系統(tǒng)的研究主要針對單一的、孤立的、事實性的問題，在答案的精準度以及問題的復雜度上受限于現(xiàn)有的計算模型復雜性和知識庫完善程度。
如果涉及到語義理解、復雜邏輯推理以及篇章層面語言分析等問題，Watson 就無法做出滿意的回答；AI2到目前為止，也只能達到小學四年級學生的生物學水平。
在深度學習、知識圖譜等技術(shù)的支持下，問答系統(tǒng)在算法、知識和數(shù)據(jù)上都存在著出現(xiàn)巨大突破的可能。
有理由相信，在不久的將來，計算機將實現(xiàn)高度智能的自動問答，所研發(fā)的技術(shù)會帶來人工智能的科技革新，從而對信息社會造成深遠的影響。

三、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關(guān)于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng) 、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉(zhuǎn)人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力；

2、全流程的人機協(xié)同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構(gòu)建能力。

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務(wù)就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，智能、精準的對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現(xiàn)80%高頻業(yè)務(wù)的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務(wù)，輔助人工，或產(chǎn)生功能的革新。

一個完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統(tǒng)，根據(jù)預制的或動態(tài)的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結(jié)束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進行動態(tài)分配，然后輔助人工進行業(yè)務(wù)處理，這個過程的智能輔助、實時質(zhì)檢監(jiān)控智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務(wù)單滿意度，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

舉個例子來說明：

某個電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因為經(jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內(nèi)就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術(shù)識別出，并語音回復同樣的內(nèi)容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內(nèi)容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關(guān)內(nèi)容，供客服選擇回復，這對于業(yè)務(wù)量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關(guān)鍵字及行為來實時質(zhì)檢，如果客服態(tài)度不好或者回復的內(nèi)容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構(gòu)建能力

智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因為沒有專業(yè)的人才，在知識庫的構(gòu)建過程沒有辦法做到與業(yè)務(wù)的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業(yè)務(wù)問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時為企業(yè)培訓訓練師人才。

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務(wù)過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率做出更多貢獻。

四、怎么把ai智能問住

把ai智能問住，可以這樣

由于從事智能客服領(lǐng)域，對智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機器人會用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖譜、語音識別、語音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應用過程來加以理解。比如電話應對過程中，智能客服會用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學習能力，接下來就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問題的明確定義：當做分類任務(wù)解決還是直接生成回答的問題；針對不同的問題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評估方案與指標設(shè)計、實驗設(shè)計、上線方案和運維等問題。

（4）詳細分析好任務(wù)和待回答的問題后，就需要準備語料庫（注重數(shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓練的方法（如使用預訓練模型、考慮小樣本學習方法等）；

（8）實驗與結(jié)果評估，注重訓練數(shù)據(jù)與評價數(shù)據(jù)劃分，科學/嚴謹實驗，科學分析；利用設(shè)計指標進行評估并充分分析實驗結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實測，逐步擴大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進和改進出現(xiàn)的問題，重復（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價值在于解決用戶問題，改善用戶體驗，提升企業(yè)口碑，營銷促進交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進，由此，智能客服的價值得以凸顯。

直觀來看，智能客服對傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡單重復性問題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時間與精力去處理更為復雜、關(guān)鍵的客戶問題，去服務(wù)VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。同時企業(yè)的人力、管理、運維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機器，機器沒有生理局限，服務(wù)時長遠大于人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標準的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達到明顯的波峰波谷時，智能客服可以在短期內(nèi)實現(xiàn)大批量復制解決，以應對業(yè)務(wù)量的波動，實現(xiàn)彈性運維。

3、智能客服還可以應用在企業(yè)的營銷活動中，在傳統(tǒng)的電銷時代，人工外呼作為很多企業(yè)的營銷主要手段，耗時長，效果差，一個客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營銷方式。此時，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加呼出頻率，擴大呼叫范圍，提升呼叫中心的價值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢，那它的出現(xiàn)又是否會對傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機器輔助人工，部分代替人工，擴大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價值可以概括為：在滿足企業(yè)對客服工作的需求的同時為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)營收。

邏輯推理知識表示自動規(guī)劃機器學習自然語言感知行動處理人類情緒計算創(chuàng)造綜合智能

只要用在合適的地方。無論各行各業(yè)，機器人代替人工，能夠極大增強企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機器人來輔助人類。所以各有優(yōu)勢，無所謂誰的業(yè)務(wù)能力強，都是相互彌補的。這沒法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請400或95個號碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動應用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當越來越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時，當人工客戶服務(wù)不能及時處理多個用戶和問題時，導致客戶體驗差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機器人順應時代的到來。目前，智能客戶服務(wù)機器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機器人在本地測試市場上并不想象智能，自動回復單句嚴重，回復內(nèi)容錯誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來與他們溝通。問題是，客戶服務(wù)機器人什么時候才能真正“理解”？編輯曾體驗過騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺。電子商務(wù)服務(wù)平臺具有響應速度快、識別率高、產(chǎn)品促銷個性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點。但對這句話的理解卻偏低。

在當前的客戶服務(wù)中，機器人客戶服務(wù)作為手動客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問題，降低手動客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準確性。效力。然而，在與人類的對話中，客戶服務(wù)機器人已經(jīng)成為人類復雜情緒的難點。在接下來的幾年里，客戶服務(wù)機器人不會完全取代人們的工作。深入整合人機的“無人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機器人實際上是一個人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語言與用戶進行通信。它使用了許多智能人機交互技術(shù)，包括自然語言理解和機器學習技術(shù)。它能夠以文本或語音的形式識別和理解用戶的問題，通過語義分析了解用戶的意圖，與用戶進行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負責人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實能和海量數(shù)據(jù)來深化客戶服務(wù)場景的應用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準確地適應業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學習，并幫助、適應和回答大量的常見問題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應用于網(wǎng)站、應用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動人機對話培訓平臺，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點部署方案，添加了企業(yè)知識管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識管理系統(tǒng)。和新的移動智能推薦。深入挖掘各種需求場景，人們對機器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團隊。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個客戶服務(wù)渠道，以幫助各個行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過郵件，短信，電話語音，webim在線客服，微信，微博，h5頁面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請求和對話，集成在管理平臺上，統(tǒng)一響應和支持客戶服務(wù)。

當你打 10086 的電話，語音提示如下：

歡迎致電中國移動，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請安 1，

For English service press pound key

...

我這個手機號用了 5 年了吧，打10086這個電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說普通話？

以上只是舉了一個最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的客服咨詢都開始交由對話機器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過手機或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡單來所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語言處理、大規(guī)模機器學習、深度學習技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對話模型，結(jié)合多輪對話與實時反饋自主學習，精準識別用戶意圖，支持文字、語音、圖片等富媒體交互，可實現(xiàn)語義解析和多形式的對話。

但是每個行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點和知識范圍，每個呼叫中心公司都應該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問題。

比如10086，一次次重復問你說普通話還是英語。

智能服務(wù)是一個過程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應運而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運營成本，提高企業(yè)的核心競爭力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時實現(xiàn) 智能語音導航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語音質(zhì)檢、智能外呼等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對接，具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。

如果企業(yè)想實現(xiàn)客戶服務(wù)精細化運營管理，可以考慮試用哦~

一、智能機器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機器人上，企業(yè)在選擇機器人前，需要了解機器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機器人通常包含以下幾項關(guān)鍵能力。

（一）自然語言識別能力

機器人擁有自然語言識別能力，可以幫助機器人更好的理解人類語言。舉個例子來說：人類對于一個問題會有多種不同的方式，機器人需要理解問題中的關(guān)鍵點，從而找到對應的問題。這是考察機器人性能時較為重要的指標。

（二）知識庫和自主學習

知識庫相當于機器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機器人建設(shè)一套知識庫。這就相當于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對接客戶時機器人會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)機器人會完善知識庫，將處理的問題積累下來，就形成了自我學習能力。通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題。

（三）其他能力

有些智能客服機器人會有一些擴展能力，能通過網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來說：電商客服也許可以在與來客交談時，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機器人就能完成了，并且速度和準確度都可以保證，無需額外的人力來處理這類問題。

二、人機對話有溫度

智能客服機器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領(lǐng)域。

以上就是關(guān)于ai智能問答系統(tǒng)軟件相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。