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電話銷(xiāo)售技巧第1要點(diǎn):必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員,把客戶(hù)的名字搞錯(cuò),把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此,我們每一個(gè)銷(xiāo)售員,不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,在電話營(yíng)銷(xiāo)之前,一定要把客戶(hù)的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
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電話銷(xiāo)售技巧第2要點(diǎn):語(yǔ)氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語(yǔ)氣慌里慌張,語(yǔ)速過(guò)快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話,報(bào)不清公司名稱(chēng),說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品,也弄不清來(lái)意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽(tīng)完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷(xiāo)售時(shí),一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn),讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔,說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,要引起客戶(hù)的注意。
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電話銷(xiāo)售技巧第3要點(diǎn):電話目的明確。
我們很多銷(xiāo)售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語(yǔ)言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō),該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話,我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言,然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以,電話銷(xiāo)售技巧利用電話營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。
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電話銷(xiāo)售技巧第4要點(diǎn):在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷(xiāo)售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話,一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來(lái),都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長(zhǎng),就不記得了。在電話銷(xiāo)售時(shí),一定要把公司名稱(chēng),自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
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電話銷(xiāo)售技巧第5要點(diǎn):做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷(xiāo)售人員打過(guò)電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶(hù)分成類(lèi),甲類(lèi)是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議,乙類(lèi),是可爭(zhēng)取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過(guò)幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類(lèi),是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù),你也要不定期的給他電話,看他有沒(méi)有需求。
銷(xiāo)售話術(shù)200字(銷(xiāo)售話術(shù)模板)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售話術(shù)200字的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
銷(xiāo)售無(wú)形壽險(xiǎn)商品,行銷(xiāo)人員的態(tài)度、形象,會(huì)直接尋決定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。以下是我為大家整理的房地產(chǎn)電話 銷(xiāo)售技巧 和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容,希望對(duì)讀者有所幫助。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售說(shuō)辭
寒暄:
先生/女士,上午/中午/下午/晚上好!
歡迎參觀【置信逸都·仁湖花園】,我是客戶(hù)經(jīng)理xx,很高興為您服務(wù)!
請(qǐng)問(wèn)您之前對(duì)我們項(xiàng)目有沒(méi)有了解過(guò)呢?(客戶(hù):沒(méi)有)
好的,那接下來(lái)我為您做詳細(xì)的介紹!(引領(lǐng))
先生/女士貴姓呢?(怎么稱(chēng)呼呢)
請(qǐng)問(wèn)你是通過(guò)什么方式知道我們項(xiàng)目的呢?
您平時(shí)是居住在遂寧的哪個(gè)區(qū)域呢?
總平效果圖:
概括:現(xiàn)在呈現(xiàn)在您面前的是金橋新區(qū)的總體規(guī)劃,總占地約30平方公里,將打造川東地區(qū)首個(gè)集成化“產(chǎn)城一體”項(xiàng)目典范,計(jì)劃投資超過(guò)200億,金橋新區(qū)作為省重點(diǎn)工程項(xiàng)目,凝聚著遂寧市、蓬溪縣政府及成都置信對(duì)產(chǎn)業(yè)新城的新思想與實(shí)踐精髓,建成后將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值450億。成都置信地產(chǎn)從1997年開(kāi)始立足地產(chǎn)開(kāi)發(fā),發(fā)展到現(xiàn)在已成功躍升為西南地區(qū)最大的城市運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)生活服務(wù)商,現(xiàn)有員工2萬(wàn)多人,旗下超過(guò)100余家子公司。
區(qū)位:從區(qū)域位置來(lái)看,金橋新區(qū)地處遂寧主城區(qū)的南側(cè),沿涪江順流而下,地勢(shì)平坦,距離主城區(qū)約6公里,可沿濱江南路經(jīng)過(guò)軍渡大壩到達(dá)本項(xiàng)目,車(chē)程僅15分鐘,也可由河?xùn)|新區(qū)(遂寧東)經(jīng)遂綿高速到達(dá)新區(qū),車(chē)程約8分鐘。據(jù)最新信息,涪江五橋?qū)⒂?1月28日開(kāi)工建設(shè),涪江五橋也將作為城市中環(huán)線的一部分,預(yù)計(jì)2015年底建成通車(chē),將實(shí)現(xiàn)新、老城區(qū)無(wú)縫連接,隨著遂寧市城市規(guī)劃建設(shè),將在3-5年內(nèi)形成新、老城市內(nèi)環(huán)線半小時(shí)生活圈,交通配套非常完善。因此金橋?qū)⑹撬鞂幾罹咄顿Y價(jià)值的產(chǎn)城新區(qū)。
整個(gè)金橋新區(qū)內(nèi)部交通體系通經(jīng)擴(kuò)脈,遂廣高速貫穿東西,遂綿高速連通南北,作為區(qū)域內(nèi)部最具標(biāo)志性的交通樞紐:中央大道則連通遂廣高速。同時(shí)將整個(gè)金橋新區(qū)劃分為五個(gè)大板塊:
左上區(qū)域:都市商務(wù) 文化 區(qū)、創(chuàng)意文化區(qū),主要涵蓋智慧孵化產(chǎn)業(yè)園,作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研發(fā)以及政府規(guī)劃的機(jī)電產(chǎn)業(yè);
右上這一區(qū)域:綠色民生產(chǎn)業(yè)區(qū);本著環(huán)保生態(tài)的綠色理念,立足產(chǎn)城融合,打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)組團(tuán)。
中間區(qū)域:產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接區(qū),通過(guò)便捷的的交通路線和倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)輸,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)成品的對(duì)外運(yùn)輸;
右下區(qū)域:高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)及川東農(nóng)耕文化,將引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名的高精尖制造企業(yè); 中央大道兩側(cè)為中央大道綜合區(qū),形成城市的CBD中心,包括超甲級(jí)寫(xiě)字樓,金融證券交易所,銀行業(yè)和大型綜合商場(chǎng)以及文化、體育中心等;
左下區(qū)域:【置信·仁湖花園】所處的半島狀區(qū)域?yàn)樾鲁菫I江城市核心區(qū)(CLD中央居住區(qū)),將打造占地約6000畝集旅游度假休閑為一體的純居住區(qū),圍繞300多畝的金橋湖,及1000余畝的濱江城市休閑帶,采用活水循環(huán),形成島居式生活空間的法國(guó)風(fēng)情小鎮(zhèn),形成高端生活住宅、配套片區(qū)。
【置信逸都·仁湖花園】作為金橋新區(qū)的1號(hào)作品,就處于這片區(qū)域最核心、優(yōu)越的位置,涪江岸、金橋湖、仁湖三點(diǎn)一線的位置。由于處在涪江最大的回灣處,三面環(huán)水,在風(fēng)水學(xué)上,也有玉帶纏腰、藏風(fēng)納氣。可以說(shuō),無(wú)論是居住還是投資,價(jià)值都是無(wú)可比擬的。區(qū)域內(nèi)配套完善。
教育 方面,我們有完善的從高品質(zhì)幼兒園(雙語(yǔ)幼兒園)至優(yōu)質(zhì)高中(如川師附中)的師資配套;
醫(yī)療方面,除了小區(qū)必備的健康小站,還會(huì)引進(jìn)類(lèi)似華西分院在內(nèi)的具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的三甲大型綜合醫(yī)院;
生活更是方便快捷,除了小區(qū)外圍配備的大型果蔬市場(chǎng),臨近小區(qū)10分鐘路程的中央商務(wù)區(qū)將引進(jìn)類(lèi)似于沃爾瑪,優(yōu)瑪特在內(nèi)的大型商超以及深受廣大女士喜愛(ài)的類(lèi)似奧克斯廣場(chǎng)在內(nèi)的購(gòu)物商場(chǎng)。
沙盤(pán):
先生/女士,您請(qǐng)這邊看,這是我們【逸都仁湖花園】的項(xiàng)目沙盤(pán),項(xiàng)目總占地約380畝,是6000余畝歐洲風(fēng)情小鎮(zhèn)的第一個(gè)作品,我們以法國(guó)最漂亮的也是最具代表性的依云小鎮(zhèn)為設(shè)計(jì)藍(lán)本,打造遂寧首個(gè)純法式的風(fēng)情浪漫休閑小鎮(zhèn)。我們項(xiàng)目最大的靚點(diǎn)就在于項(xiàng)目環(huán)繞150畝的仁湖公園而建(水面區(qū)域高達(dá)70余畝),同時(shí)又能欣賞到漂亮的涪江極致景觀效果。
整個(gè)【逸都仁湖花園】順應(yīng)坡地式地形布局,分為南北兩個(gè)地塊:南邊為三期、四期、五期,北邊分為一期、二期,建筑類(lèi)型涵蓋:獨(dú)立商業(yè)、別墅、洋房、三葉草、電梯高層華宅。我們不難發(fā)現(xiàn),物業(yè)形態(tài)呈階梯式布局,,建筑采用新古典主義建筑風(fēng)格,由深圳中泰擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì),經(jīng)典的圓弧藍(lán)頂,優(yōu)美的線條處理,耐時(shí)間考驗(yàn)的棕色面磚,將純法式建筑發(fā)揮得淋漓盡致。
同時(shí)也照顧到項(xiàng)目的優(yōu)美天際線,保證各種業(yè)態(tài)的觀湖、觀江的景觀效果。
現(xiàn)在我們開(kāi)發(fā)的一期為北邊A2地塊,一期采用組團(tuán)式開(kāi)發(fā):洋房組團(tuán)、高層組團(tuán)。容積率僅為2.57,建筑密度低至25%,綠化率高達(dá)35%,讓業(yè)主充分的享受到更多的陽(yáng)光、綠化與空氣。
作為遂寧最純正的法式風(fēng)情小鎮(zhèn),我們的園林景觀設(shè)計(jì)也是別具匠心,高薪聘請(qǐng)知名的類(lèi)似豪張思、貝爾高林擔(dān)當(dāng)設(shè)計(jì),在水體景觀處理在國(guó)內(nèi)外都很具代表性,比如悉尼歌劇院、鳥(niǎo)巢,成都的鷺湖宮項(xiàng)目。特別說(shuō)明下,法式景觀的設(shè)計(jì)有最特殊的靚點(diǎn):如貫穿全園的中軸線裝飾設(shè)計(jì),花壇、雕像、噴泉的布置,人性化的道路分級(jí)。整個(gè)園林設(shè)計(jì)條理清晰、秩序嚴(yán)謹(jǐn)、主從分明、簡(jiǎn)潔明快、莊重典雅的幾何網(wǎng)格布局,古典的鐵藝欄桿,開(kāi)闊的草坪,高大的喬木、灌木,四季分明,營(yíng)造出休閑浪漫的氣息。
為了保證維護(hù)社區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,以及業(yè)主(尤其是老人小孩)的憩息與安全,小區(qū)采用人性化的人車(chē)分流設(shè)計(jì),全部采用地下車(chē)庫(kù)式的設(shè)計(jì):比例高達(dá)1:0.9,完全可以滿(mǎn)足業(yè)主的停車(chē)需求,并且可以直接從車(chē)庫(kù)由電梯回家。
作為最具發(fā)展?jié)摿Φ男聟^(qū),為了滿(mǎn)足不同家庭的居住需求,戶(hù)型設(shè)計(jì)為:電梯高層85-110平米,洋房112-190平米,涵蓋舒適型兩居、緊湊型三居、舒適型三居、豪華型四居。戶(hù)型
設(shè)計(jì)布局合理,保證了每戶(hù)很好的自然采光、通風(fēng)效果,同時(shí)滿(mǎn)足綠色環(huán)保、節(jié)能的要求。
為了讓業(yè)主的生活更加舒適,我們的物業(yè)服務(wù)聘請(qǐng)的置信旗下:和達(dá)聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司,現(xiàn)服務(wù)于成都各大知名樓盤(pán)及政府機(jī)構(gòu),有著10余年的物業(yè)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn) ,秉承“為你想的更多,為您做的更好”的原則,除了基本的高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù),還為廣大業(yè)主提供20多項(xiàng)的增值服務(wù),如社區(qū)購(gòu)物平臺(tái), 兒童 托管等,讓我們置信業(yè)主的生活方式得到全面提升。 同時(shí),囊括在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的配套涵蓋了大型會(huì)所, 游泳 池,咖啡廳, 網(wǎng)球 場(chǎng)„„以及獨(dú)具置信生活方式特色的業(yè)主早餐廳。所有配套一應(yīng)俱全,相信一定能滿(mǎn)足您的生活需求。加之項(xiàng)目臨涪江的60畝綜合商業(yè)體群,也為業(yè)主提供了便捷的大型商業(yè)配套、購(gòu)物中心、電影城、情景商業(yè)街區(qū)等服務(wù)。
房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù):電話溝通技巧
一、善用電話開(kāi)場(chǎng)白
好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和電話銷(xiāo)售人多聊一聊,因此除了“耽誤兩分鐘”之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要,如何想多了解對(duì)方的想法,不妨問(wèn)“最近推出的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品,請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”“最近的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)走勢(shì),請(qǐng)問(wèn)您有什么看法?”諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。
二、善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)電話銷(xiāo)售人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問(wèn)對(duì)方“您喜歡上午還是下午?”說(shuō)完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。
至于保留,則是使用在電話銷(xiāo)售人不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)所采用的方式,舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)對(duì)方要求電話銷(xiāo)售人在電話中說(shuō)明收費(fèi)時(shí),電話銷(xiāo)售人就可以告訴對(duì)方:“這個(gè)問(wèn)題我們見(jiàn)面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽(tīng),比較清楚。”如此將問(wèn)題保留到下一個(gè)機(jī)會(huì),也是約訪時(shí)的技巧。
三、身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛
假如一天打20個(gè)電話,總不能一直坐著不動(dòng),試著將身體挺直或站起來(lái)說(shuō)話,你可以發(fā)現(xiàn),聲音會(huì)因此變得有活力,效果也會(huì)變得更好:有時(shí)不妨閉上眼睛講話,讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
四、使用開(kāi)放式問(wèn)句,不斷提問(wèn)
問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是了解客戶(hù)真正的想法,幫助電話銷(xiāo)售人做判斷。不妨用“請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”、“能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?”等問(wèn)題,鼓勵(lì)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去。
五、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶(hù)的話走,例如當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我們公司已經(jīng)上網(wǎng)或者我們?cè)缇蜕暇W(wǎng)了”時(shí),不妨就順著他的話說(shuō)“我就是知道您已經(jīng)上網(wǎng),才打這通電話。”當(dāng)客戶(hù)說(shuō):“我是你們公司的客戶(hù)”,電話銷(xiāo)售人不妨接著說(shuō):“我知道您是我們公司的好客戶(hù),所以才打這個(gè)電話。”等等,注意一切信息來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)朝著你的方向。
二、電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)話術(shù)的技巧是什么?
三、電影版權(quán)行業(yè)怎么包裝自己的話術(shù)200字左右?
人怎么樣才能做好電話銷(xiāo)售? 除了我們常見(jiàn)的電話銷(xiāo)售的電話銷(xiāo)售的“七種武器”:1、準(zhǔn)確的客戶(hù)定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問(wèn)形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問(wèn)理由。我個(gè)人認(rèn)為以下幾點(diǎn)是很重要的。 A、勤奮, 電話銷(xiāo)售中有一個(gè)“漏斗結(jié)構(gòu)”的概念,意思就是你想成交的結(jié)果越多,在你資料充足的情況下,你需要在珍惜時(shí)間的給更多的客戶(hù)打電話?!奥┒方Y(jié)構(gòu)”是什么意思,通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里,最后只有漏出的意向客戶(hù)才會(huì)多,意向客戶(hù)多,你的成功的機(jī)會(huì)就越大,勤奮不光是電話銷(xiāo)售中,在任何銷(xiāo)售里都是至關(guān)重要的。電話銷(xiāo)售是比較無(wú)味的銷(xiāo)售,同樣的話術(shù)你每天要說(shuō)N次,你要需要堅(jiān)持,需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。 B、挖掘客戶(hù)的能力 ,這里講挖掘客戶(hù)不是單指尋找客戶(hù)資料,而你在成交一個(gè)客戶(hù)后,建立起合作關(guān)系后,他這個(gè)客戶(hù)上通過(guò)他的介紹挖掘到更多的客戶(hù),他的介紹比你打陌生電話成功機(jī)會(huì)要大一些。信任度要高一些。曾經(jīng)一位電話銷(xiāo)售人員幫一客戶(hù)免費(fèi)提供了服務(wù),這個(gè)客戶(hù)有點(diǎn)不錯(cuò)的資源,通過(guò)他的介紹最后拿到很多的訂單。 C、必要時(shí)采取非常手段 ,一般來(lái)講,電話銷(xiāo)售要多用假設(shè)性的提問(wèn),如預(yù)約客戶(hù)時(shí),你可以這樣說(shuō),XX先生,我剛才已經(jīng)把我們產(chǎn)品等多方面說(shuō)清楚了,假如可以話,您看貴公司在XX路上,我下午正好去那和客戶(hù)簽訂合同,你看我也去您哪拜訪一下吧?其實(shí)這樣的問(wèn)題是把客戶(hù)愿不愿意接受你的這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)這個(gè)階段跳過(guò)去,直接到達(dá)拜訪,當(dāng)他接受你的拜訪時(shí)你已經(jīng)進(jìn)一了一步,另外當(dāng)面銷(xiāo)售更容量把握客戶(hù),還有就是在電話里溝通以后,去拜訪有時(shí)候也會(huì)失敗,曾經(jīng)我所在公司一位電話銷(xiāo)售人員,電話簡(jiǎn)單溝通后,下著大雨坐車(chē)去拜訪客戶(hù),原本對(duì)客戶(hù)成交信心不足,在到達(dá)客戶(hù)公司門(mén)口后,先讓大雨把自己衣服等淋濕,然后很狼狽的跑到客戶(hù)那里,客戶(hù)被感動(dòng)了,當(dāng)然最后也成交了一筆大單。我說(shuō)講的就為了銷(xiāo)售成功在守法的同時(shí)要想盡辦法必要時(shí)要采用非常規(guī)的辦法進(jìn)行銷(xiāo)售。 D、很好的把控機(jī)會(huì) ,電話銷(xiāo)售中,經(jīng)常會(huì)把一時(shí)客戶(hù)說(shuō)動(dòng),這時(shí)候沒(méi)必要拖到以后再成交,要立即成交,一但冷下來(lái)后,客戶(hù)經(jīng)常生會(huì)反悔,所以電話銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)趁熱打鐵,不要讓機(jī)會(huì)流失。 個(gè)人要做好電話銷(xiāo)售其實(shí)有著很多因素,需要多實(shí)踐,多觀察、多思考.
四、發(fā)廊客帶客話術(shù)
一個(gè)好的開(kāi)始不如一個(gè)好的結(jié)果!在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中,我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后,總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì),會(huì)讓客人充滿(mǎn)信心,特別在客人即將離店前,對(duì)工作人員的交代話術(shù),記得比較清楚.
話術(shù)A:“小姐,再見(jiàn)!希望很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)!“
話術(shù)B:“姐,記得一定要打理哦!如果不會(huì)打理或打理不好,請(qǐng)隨時(shí)打電話給我,千萬(wàn)別將就呀!”
話術(shù)C.“姐,非常感謝您的光臨,如果感覺(jué)好,一定別忘了幫我介紹客人呀!”
話術(shù)D.“姐,下次來(lái)時(shí),記得打我電話,我第一時(shí)間給您做頭發(fā),好嗎?”
話術(shù)E.“姐,真是不想讓您走,好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦!”
話術(shù)F.“姐,別忘了我們,經(jīng)常來(lái),別讓我們等太久,我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您!”
-----發(fā)廊發(fā)型師話術(shù):如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)(fuda2050整理版)--- A.話術(shù):說(shuō)故事
“小姐,因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色,難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺(jué),所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配,可以增加立體感?!?/p>
B.話術(shù):修飾法
“小姐,;因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型,不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗,它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型,我建議您,可以將頭發(fā)染成XX色,這樣看起來(lái)就會(huì)很協(xié)調(diào)了”
C.話術(shù):形象設(shè)計(jì)法
“小姐,根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理,人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美,才是理想的形象設(shè)計(jì)?!?/p>
“那么經(jīng)過(guò)分析,其他條件都沒(méi)問(wèn)題,只是您的發(fā)色需要改變,這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)。”
“所以我建議您先改變一下顏色!”
--- 1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費(fèi)心理
俗話說(shuō):“女人心,海底針!”女人心中真實(shí)的想法,不只是男人摸不透,有時(shí)同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里,從客人到從業(yè)人員,都以女性為主。女人與女人湊在一起,若彼此了解不深,方法處理不當(dāng),必然引發(fā)許多誤會(huì)。
對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),如果不了解客人,就難以做出令客人滿(mǎn)意的作品。客人付了錢(qián),卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù),設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。因此,抓不住女性客人的心,設(shè)計(jì)師即使做了生意,也是無(wú)盈利甚至虧本,更妄論成為一名對(duì)客人了如指掌的紅牌設(shè)計(jì)師。
2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費(fèi)心理的好處
作為設(shè)計(jì)師,了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法,就能掌握主動(dòng)權(quán),控制女性的情緒,使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。此時(shí),設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù),即使價(jià)格昂貴,客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費(fèi)額,卻得到了滿(mǎn)意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加,更重要的是,帶來(lái)了一筆可觀的潛在利潤(rùn)。
3.了解女性消費(fèi)心理的幾大要素
A.女性是聽(tīng)覺(jué)動(dòng)物
女性有一個(gè)特點(diǎn),凡是能看到不做的事就看,能聽(tīng)不看的事就聽(tīng)。因此,當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后,她即使看了價(jià)格表,還是會(huì)問(wèn)具體價(jià)格。這不是說(shuō)她看不清楚價(jià)格,而是由于天性,女性往往希望草草看過(guò)價(jià)格,做到心中大致有譜。至于具體項(xiàng)目的價(jià)格,往往希望有人能詳細(xì)解說(shuō),這樣更能確定其心中的想法,更有時(shí)間考慮是否需要這項(xiàng)服務(wù)。
由此可知,發(fā)廊在做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施,但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。女性是需要被說(shuō)服的,因此,作為一名發(fā)型師,需要不斷地主動(dòng)講解,這樣才能留住客人,打動(dòng)客人。
B.女性以服裝、化妝為視覺(jué)中心
女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表,但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的,比如服裝與化妝品。當(dāng)她們?cè)诳催@些東西時(shí),其實(shí)早已在心中想象自己擁有這些東西時(shí)的喜悅。因此,跟女性客人談話,最好的題材便是服裝與化妝了。只要說(shuō)起這些,女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志,那話題更是不斷。在這些聊天的過(guò)程中,能讓客人忘記等待的痛苦,因?yàn)樵S多發(fā)型可能需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間,這樣就減少了疲倦感.
C.女性視儀容形象為生命
女人愛(ài)美已成為一個(gè)硬道理,因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià),這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí),有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū),批評(píng)女性之前的發(fā)型,以此來(lái)突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個(gè)地雷,因?yàn)榕耸遣幌矚g被批評(píng)的。無(wú)論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以,所以發(fā)型師要切記:儀容形象是女人的生命,批評(píng)它就等于判自己的死刑。
D.女性對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固
女人是記仇的,不能輕易得罪,否則一旦東窗事發(fā),她會(huì)將近的遠(yuǎn)的的過(guò)錯(cuò)都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是,當(dāng)一對(duì)夫妻吵架時(shí),妻子會(huì)把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落,一事不漏!女人的記憶力是驚人的,當(dāng)你得罪她,她會(huì)把每一個(gè)小細(xì)節(jié)都對(duì)自己的親朋好友訴說(shuō),甚至?xí)碛图哟滓环?,直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可?jiàn),得罪一個(gè)女人,卻是失去一群人的生意,相反,服務(wù)好一個(gè)女人,就賺進(jìn)了一群人的生意。這樣的結(jié)果,你還會(huì)得罪女人嗎?
E.女性的價(jià)格知覺(jué)強(qiáng)于實(shí)用知覺(jué)
在人們的認(rèn)知中,認(rèn)為“好就是貴,貴就是好!”。這種價(jià)格知覺(jué)在女性尤其突顯。此外,我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用99、199、299、399…1999等來(lái)定價(jià)格,這是針對(duì)人們的一種意識(shí),特別是女性。她們認(rèn)為99與100有一個(gè)層次的區(qū)別,覺(jué)得100比99貴多了,其實(shí)兩者就相差1元,但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知,發(fā)廊在做折扣促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),單價(jià)一定要高。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中,價(jià)格一旦下降,品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn),女性客人基于價(jià)格知覺(jué),不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺(jué),還會(huì)有占大便宜的感覺(jué)。在搞優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),如果店里的??涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項(xiàng)目高一點(diǎn)的項(xiàng)目,如她平時(shí)做的是200的,告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠,趁這個(gè)機(jī)會(huì)做350,6折下來(lái)才210,等于比平時(shí)只多10元,卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較,客人就會(huì)怦然心動(dòng)了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺(jué),還有一個(gè)辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕说膶?shí)用知覺(jué)較弱,這個(gè)產(chǎn)品或東西是好是壞,完全以?xún)r(jià)格高低來(lái)判斷。因此,一旦抓住女性客人的消費(fèi)水準(zhǔn),再運(yùn)用一點(diǎn)技巧,價(jià)格就好談了。如有一系列項(xiàng)目:洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理:原價(jià)是15+30+160+140=345,現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160,一下子便宜了一倍多,客人就會(huì)覺(jué)得非常優(yōu)惠,物有所值。
F.女性自我肯定的能力較差
女人在意別人對(duì)自己的看法,如果得到別人的肯定,則信心十足,反之,則萎靡不振。因此,發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí),要不斷的讓客人充滿(mǎn)想象,在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型,以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí),發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人,讓她覺(jué)得這款發(fā)型真的很適合自己,達(dá)到了預(yù)期的效果,變得更時(shí)尚更高雅了。
G.女性對(duì)未來(lái)感到不安
女人天生缺乏安全感,對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度,但女人又喜歡幻想,總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí),也許已在心中想象另一個(gè)自己,但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此,發(fā)型師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問(wèn)時(shí),要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。
----- 拉客話術(shù):“您好!小姐!對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片,順便送您一包紙巾!這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息,我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng),燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元(注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷(xiāo))。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約,并且提前預(yù)約,還有神秘禮品相送!”
電話開(kāi)發(fā)客人話術(shù): “您好,XX小姐!我是XX店XX人,上次我拜訪您,還記得嗎?是這樣的,因?yàn)槲覀兊瓿闪年,于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠,希望您能光臨?!?/p>
“您好,XX小姐!我是XX店XX人,上次拜訪您,您有頭發(fā)方面的困擾,剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái),可事先電話通知我,我為您安排時(shí)間,到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專(zhuān)程為您服務(wù),那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了,您看如何?”
---- 你的技術(shù)水平達(dá)到一定程度之后,也許你就會(huì)為自已的高超水準(zhǔn)而自豪
是的,如果再加上一定的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表達(dá)能力的話,可謂就是如虎添翼
當(dāng)然,不是否認(rèn)你不喜歡說(shuō)話,而是你不知如何和顧客聊天
實(shí)例:流水牌:發(fā)型助理01號(hào)-->02號(hào)-->03號(hào)...... 發(fā)型老師 1號(hào)--> 2號(hào)--> 3號(hào)......發(fā)型助理01號(hào)站位,發(fā)型老師在幫客人剪頭發(fā),這時(shí),有客人來(lái)了.....01號(hào)發(fā)型助理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)助):(開(kāi)門(mén))**形象設(shè)計(jì)歡迎您!您好!請(qǐng)這邊坐(手勢(shì)并領(lǐng)引客人);02號(hào)發(fā)型助理頂牌位并打流水牌;03號(hào)發(fā)型助理倒茶水給客人,并對(duì)客人說(shuō)‘小心燙’ 顧客(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客):好,謝謝助:我是本店的01號(hào)發(fā)型助理阿松,很高興能為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?(誠(chéng)懇)客:噢,我姓張助:張姐您好!請(qǐng)問(wèn)今天過(guò)來(lái)是洗頭發(fā)還是設(shè)計(jì)發(fā)型呢?客:洗頭發(fā)助:嗯,好的,請(qǐng)問(wèn)您通常用什么洗發(fā)水?我可以幫您參考一下
客:你們這里有什么洗發(fā)水呀?助:噢,‘肯達(dá)是’**洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì),‘博柔’**洗發(fā)水針對(duì)油性發(fā)質(zhì),‘博柔’**洗發(fā)水針對(duì)于干性發(fā)質(zhì),‘黑森林’**洗發(fā)水針對(duì)油性發(fā)質(zhì)....請(qǐng)稍等(拿一桶洗發(fā)水給客人看)這種是普通去塵洗發(fā)水,不另加收費(fèi)用
(弦外音:其它的洗發(fā)水要加收費(fèi)用的)客:......助:根據(jù)您現(xiàn)在的發(fā)質(zhì)情況,以我個(gè)人多年經(jīng)驗(yàn),建議用‘博柔’**洗發(fā)水適合您偏干發(fā)質(zhì),您看呢?客:要加收錢(qián)嗎?助:是的,適當(dāng)?shù)募邮?/p>
客:多少?助:因?yàn)槟陌l(fā)質(zhì)只能算偏干,‘肯達(dá)是’**洗發(fā)水雖然適合干性發(fā)質(zhì)
我覺(jué)得沒(méi)必要,所以選用‘博柔’**洗發(fā)水適合干性發(fā)質(zhì)的就可以了,加收費(fèi)用相對(duì)‘肯達(dá)是’洗發(fā)水也低一些,只需**元
這樣,讓您的頭發(fā)輕松呵護(hù),增強(qiáng)及促進(jìn)蛋白質(zhì)和水份的充分吸收,還可以產(chǎn)生保護(hù)頭發(fā)三天的保護(hù)膜......客:......那好吧!助:行,張姐,我?guī)湍蠢玻≌?qǐng)問(wèn)您喜歡坐著洗還是躺著洗呢?客:......助:好(拿毛巾)我開(kāi)始洗啦?。▌?dòng)作輕柔);(抓的時(shí)候問(wèn))力度重嗎?(根據(jù)客人要求調(diào)整);(沖水的時(shí)候問(wèn))水溫還好吧?(規(guī)范程序略)客:...... 根據(jù)發(fā)廊一般規(guī)定,發(fā)型助理與發(fā)型老師要極力配合,助理找問(wèn)題,發(fā)型老師解答問(wèn)題助:張姐,您的頭發(fā)比較少呀!有必要增加點(diǎn)發(fā)量,這樣看起來(lái)會(huì)更好些呀客:是嗎?該怎么做呀?助:您是第一次來(lái)我們店吧?應(yīng)該沒(méi)有指定的發(fā)型師吧?客:是的助:等下幫您叫一位資深發(fā)型老師跟您分析一下(如果燙染頭牌發(fā)型師不忙,可以馬上叫過(guò)來(lái),當(dāng)然要征求顧客的意見(jiàn))客:好的助:第一次來(lái)我們店,感覺(jué)環(huán)境怎么樣呀?請(qǐng)幫我們多提提意見(jiàn)呀!客:我以前都是在**發(fā)廊做頭發(fā)的,只不過(guò)**原因,所以就來(lái)你們店的
助:哎呀,張姐,您的品位不錯(cuò),**發(fā)廊很有規(guī)模的
不過(guò),那里面的帥哥洗頭發(fā)還不夠我好,呵呵,張姐,您感覺(jué)呢?客:......助:...還有,張姐,您好像還有幾根白頭發(fā),不妨,我?guī)湍蔚舭?!客:好,謝謝助:哎呀,拔不完呀張姐,我看還是另想辦法吧!客:怎么辦?助:等下幫你問(wèn)問(wèn)發(fā)型老師
客:......助:..張姐,我們這里是健康洗頭,洗發(fā)水在頭發(fā)及頭皮上停留時(shí)間不能超過(guò)15分鐘,您感覺(jué)哪里還癢嗎?我再幫你多抓一下就沖水,沖完水后就幫您按摩
客:......助:...(洗完,帶位)請(qǐng)這邊坐,張姐,您稍等一下,我?guī)湍邪l(fā)型老師
客:......助:(看牌)您好阿*老師,那邊張姐要造型,幫忙一下
發(fā)型老師(以下簡(jiǎn)稱(chēng)師):好的,(一分鐘內(nèi)必須到位,而且精神煥發(fā),成熟穩(wěn)重......)助:(回到客人身后按肩30秒,看見(jiàn)發(fā)型老師來(lái)了)張姐,這位是本店資深發(fā)型師阿*老師,今天由他幫您造型;(轉(zhuǎn)面)阿*老師,這位是張姐,今天要做個(gè)漂亮的造型,我剛用‘博柔’**洗發(fā)水幫忙把頭發(fā)洗干凈了
不過(guò),開(kāi)始張組的兩個(gè)問(wèn)題麻煩您幫助解答一下:第一就是頭發(fā)偏少該怎么樣增加發(fā)量;第二就是白頭發(fā),我開(kāi)始幫忙拔了,但拔不完,怎么辦?(眼睛看發(fā)型老師,征求發(fā)型老師的意見(jiàn))我忙別的事去了,有事叫我
(轉(zhuǎn)面)張姐,我要忙別的事去了,有事叫我呀!我是01號(hào)發(fā)型助理阿松(提醒客人記住你)
師:阿松,謝謝您?。ㄞD(zhuǎn)面)張姐,您好,很高興能為您服務(wù),我?guī)湍纯搭^發(fā),好嗎?客:好的師:張姐,您經(jīng)常用橡皮圈綁頭發(fā)嗎?您是在家里洗頭發(fā)較多還是在美發(fā)店洗頭發(fā)多?在家洗頭發(fā)的時(shí)候,洗發(fā)水在頭發(fā)上面停留控制在15分鐘以下了嗎?洗頭發(fā)時(shí)用力是否過(guò)大?哪種洗發(fā)水用得比較多?選用護(hù)發(fā)素中和了嗎?多長(zhǎng)時(shí)間燙染一次頭發(fā)?工作壓力大嗎?....(知道對(duì)方對(duì)哪些反感,了解對(duì)方的習(xí)性)客:......師:根據(jù)您頭發(fā)的情況,我覺(jué)得是因**原因而引起的,幫您增加發(fā)量目前也只能從視覺(jué)上感覺(jué),那就是做一個(gè)**燙,這樣頭發(fā)就顯多了
而且打造一款完美的造型;但是,張姐,為了您的頭發(fā)實(shí)質(zhì)性的多起來(lái),我看還得需要其它幫助:第一,盡量少燙染頭發(fā),而且燙染時(shí)要注意按正確操作程序,特別是不能在頭發(fā)最脆弱的時(shí)候用梳梳刷毛鱗片,否則頭發(fā)會(huì)更加受損;第二,多選用防脫并刺激毛乳頭的洗發(fā)水,盡量使其長(zhǎng)出新頭發(fā),剛阿松幫您選用的是針對(duì)您發(fā)質(zhì)受損的洗發(fā)水;第三,多吃含維生素,豆制品及碘質(zhì)品等食物,如黃豆,青菜,海帶等
這樣能幫助促進(jìn)毛乳頭重新長(zhǎng)出新頭發(fā),還有,生姜也能幫助長(zhǎng)出新頭發(fā)......客:......師:我現(xiàn)在幫您造型...... 總結(jié):以上只是根據(jù)發(fā)廊里從顧客進(jìn)門(mén)-->設(shè)計(jì)發(fā)型-->出門(mén)的部分聊天話術(shù),因顧客分有熟客和生客兩種,而且顧客有主動(dòng)性,被動(dòng)性及沉靜性的等等,來(lái)發(fā)廊的目的不同,包括顧客和你溝通所回答的話語(yǔ)不一樣等等
所以,你一定要應(yīng)變,見(jiàn)風(fēng)使舵
當(dāng)然,前提就是要你要多學(xué)習(xí),多看一些有關(guān)這方面的書(shū)籍,其它行業(yè)的東西你不妨也了解一些,這樣,對(duì)你的工作會(huì)有更多的幫助。
--- 通知剪發(fā),燙染周期到的顧客話術(shù)(電話)
SIWEN: 趙小姐您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的,我叫SIWEN,上次為您設(shè)計(jì)發(fā)型的那位,我想告訴您,您的發(fā)型修剪周期已經(jīng)到了,我又幫您選了三款非常適合您的發(fā)型,請(qǐng)您過(guò)來(lái)看一看,您看您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)。不過(guò)趙小姐,我建議您最好是早上來(lái)較好,因?yàn)橄挛缯椅翌A(yù)約燙發(fā)的人很多,如果早上來(lái),我可以親自為您服務(wù),趙小姐您早上喜歡吃什么早餐,我?guī)湍鷾?zhǔn)備好,明天見(jiàn)! 話術(shù)要隨機(jī)應(yīng)變,不可完全照搬。
通知預(yù)約過(guò)的顧客話術(shù)(電話)
SIWEN:趙小姐您好!我是上次到你店送鄰朋預(yù)約剪發(fā)卡的SIWEN,上次給您的預(yù)約卷快到期了,請(qǐng)您在這兩天過(guò)來(lái),我?guī)湍O(shè)計(jì),因?yàn)槲乙呀?jīng)為您選好了一款,非常適合您。因?yàn)楝F(xiàn)在還在活動(dòng)期,還有意外驚喜噢!
通知當(dāng)天過(guò)生日顧客的的話術(shù)(電話)
SIWEN :“趙小姐你好!今天是您的生日,我代表XX美發(fā)紋身連鎖沙龍全體員工,祝您生日快樂(lè)!今天我也為您準(zhǔn)備了一份精美的生日禮物,并在您生日晚會(huì)前,我們XX美發(fā)紋身連鎖沙龍,將免費(fèi)為您提供一款生日造型。再次祝您月容花貌永駐長(zhǎng)存,生日快樂(lè)萬(wàn)事如意
促銷(xiāo)通知話術(shù)(電話)
SIWEN :“趙小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的,我們10月1日回饋老顧客,燙發(fā)、染發(fā)全面3.8折,同時(shí)我們店里的發(fā)型師派駐上海進(jìn)修歸來(lái),強(qiáng)力推出秋季最新發(fā)型潮流。您看什么時(shí)間有空,我們熱誠(chéng)的期待您的光臨
燙染回訪話術(shù)(電話)
SIWEN : 您好,趙小姐,我是昨天為您設(shè)計(jì)發(fā)型的SIWEN,您剛做完頭發(fā),如果不會(huì)打理或者出現(xiàn)任何不解的問(wèn)題,為了您的美麗,請(qǐng)您立刻與我們聯(lián)系,我們將更加熱誠(chéng)的為您服務(wù)。
外出派送宣傳單話術(shù)
SIWEN :“小姐”您好!我是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的發(fā)型助理,我叫冰冰,今天我們沙龍周年慶典,近期進(jìn)我們店的顧客,燙染拉一律3.8折,無(wú)論你消費(fèi)與否,憑此單均送你一次天然醋療精華倒模,價(jià)值68元。您這么漂亮,您一定很在意您的頭發(fā)!又有這么好的機(jī)會(huì),我想你一定會(huì)光臨的,對(duì)嗎?
上門(mén)預(yù)約顧客話術(shù)
SIWEN :“小姐”您好!我是您的好鄰居,對(duì)面XX美發(fā)紋身沙龍的,我叫SIWEN,很高興認(rèn)識(shí)您,今天我們上門(mén)主要是為您免費(fèi)設(shè)計(jì)發(fā)型,這是我的發(fā)型冊(cè),請(qǐng)您選三款您最喜歡的發(fā)型。
SIWEN :無(wú)論她選擇的如何您都要說(shuō)。你真有眼光,選得非常好,請(qǐng)您填寫(xiě)一下客戶(hù)資料,我們送一張精華醋療卡和鄰朋卡,您拿這張卡可享受XX機(jī)構(gòu)貴賓待遇。謝謝!XX期待您的光臨!
外交時(shí)遇到有燙染痕跡的女士交流話術(shù)
“小姐”您好!我是香港XX的發(fā)型師,這是我的名片。歡迎您有空到香港XX美發(fā)沙龍來(lái),能幫您設(shè)計(jì)發(fā)型我將感到非常榮幸?!靶〗恪闭?qǐng)問(wèn)您的電話是多少,如果我們沙龍有活動(dòng),我第一時(shí)間通知您!
外發(fā)宣傳單收集客戶(hù)資料話術(shù)
“小姐”您好!我們是XX美發(fā)紋身連鎖沙龍的工作人員,來(lái)邀請(qǐng)您去參加我們十月一號(hào)的活動(dòng)。只要您填寫(xiě)一下您的電話資料,就有機(jī)會(huì)獲得本月抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品!您憑此宣傳資料可在我店?duì)C、染時(shí)享受2.8折的優(yōu)惠。謝謝!請(qǐng)慢走。
---- 都是一個(gè)提升,這里講的不是文明禮貌用語(yǔ),而是講發(fā)廊培訓(xùn)時(shí)要講文明用語(yǔ)的同時(shí),要培訓(xùn)文明用語(yǔ)的語(yǔ)音,語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情、肢體語(yǔ)言,場(chǎng)合等的配合和發(fā)廊里忌諱用語(yǔ)。成功的發(fā)廊在培訓(xùn)員工時(shí),不只是文明用語(yǔ)的培訓(xùn),而是好多與客人的交流語(yǔ)言都是固定臺(tái)詞,非常具體,比如客人在染發(fā)選顏色時(shí)用的固定臺(tái)詞、講價(jià)打折時(shí)的固定臺(tái)詞、燙發(fā)、設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)都有固定臺(tái)詞,員工需要對(duì)這些臺(tái)詞背誦下來(lái),不知道你的店有沒(méi)有過(guò)這些培訓(xùn),臺(tái)詞內(nèi)容不同,但在語(yǔ)言表達(dá)上都離不開(kāi)的一些規(guī)律,一般語(yǔ)音大一些,在有背景音樂(lè)的環(huán)境里讓客人聽(tīng)得見(jiàn),語(yǔ)速不要過(guò)快,免得客人聽(tīng)不清,語(yǔ)調(diào)要說(shuō)普通話,不要說(shuō)地方方言,表情要微笑,因?yàn)槲覀円彩且环N服務(wù)行業(yè)。
肢體語(yǔ)言,身體要略向前傾,要有與語(yǔ)言相配的手勢(shì),在發(fā)廊客多較復(fù)雜的環(huán)境下,讓客人要有放松的心里,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的顧客,有不同力,用最簡(jiǎn)單的話表達(dá)出最明的的意思,不要讓客人誤解,比如,發(fā)型師問(wèn)客人“你剪頭嗎”應(yīng)該說(shuō)“你剪頭發(fā)嗎”“剪頭”和“剪頭發(fā)”不是一個(gè)意思。
“你的頭發(fā)剪長(zhǎng)點(diǎn)還是剪短點(diǎn)”應(yīng)該說(shuō)“你的頭發(fā)想留長(zhǎng)點(diǎn)還是想留短點(diǎn)?”具體要留多長(zhǎng)再用手勢(shì)形容一下,免得你為客人設(shè)計(jì)的頭發(fā)長(zhǎng)短與客人理想的不一致?,F(xiàn)在好多美發(fā)師與顧客溝通這句話誤會(huì)最多,剪頭發(fā)時(shí)頭發(fā)留下的長(zhǎng)短搞錯(cuò)了,做出來(lái)的發(fā)型顧客滿(mǎn)意的可能性幾乎沒(méi)有。 美發(fā)師苦惱、功勞都沒(méi)了,都是美發(fā)師語(yǔ)言表達(dá)有誤惹的禍。
換個(gè)思維想一下,“你的頭發(fā)要剪長(zhǎng)一點(diǎn)還短一點(diǎn)”這句話。誤會(huì)就出在剪段掉在地上的和剪后在腦袋留下的頭發(fā)都是這個(gè)客人的頭發(fā),關(guān)鍵要搞明的是這個(gè)客人剪完后腦袋剩下的頭發(fā)是短還是長(zhǎng),現(xiàn)在好多美發(fā)師在這句話沒(méi)有溝通好情況下,就去為客人剪頭發(fā)與客人的思維產(chǎn)生誤會(huì),確定后,再去剪發(fā)這才是成功的基本保障。
再比如問(wèn)客人“你在哪上班?”“你一個(gè)月工資多少”問(wèn)女客人“你多大年齡?”像查戶(hù)口一樣,女人的年齡和工資多數(shù)人都做為隱私,這些話除非是與客人特殊熟悉或必須問(wèn)的時(shí)候,要與客人單獨(dú)談這些話題,免得客人對(duì)你反感。對(duì)你有反感就不可能是回頭客了。 客人對(duì)做出的發(fā)型不滿(mǎn)意時(shí)不要說(shuō)你不懂審美等貶低客人的話或激發(fā)矛盾的話。
另外與陌生人交談要避開(kāi)容易引起矛盾的話題,比如比賽的輸羸、政治、宗教、個(gè)人隱私、缺點(diǎn)、消極的話題,要多選擇使人情緒舒暢的中性話題,比如:天氣比較適合旅游,搞一些室外的游戲等。要去賺男人的錢(qián),就要懂得男人的心理愛(ài)好,與男人交談些休閑娛樂(lè)或信息交流等話題要賺女人的錢(qián)就要用語(yǔ)言打動(dòng)她的心,女人喜歡聽(tīng)贊美和有人聽(tīng)抱怨?jié)M足對(duì)方的心里客人才能最愿意接受你的建議――引導(dǎo)客人消費(fèi)。
以上就是關(guān)于銷(xiāo)售話術(shù)200字相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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