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    售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范(售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范版本)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-13 20:49:48     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1630        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范(售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范版本)

    一、售后服務(wù)管理制度是怎樣的?

    原發(fā)布者:可愛的

    窩窩

    售后服務(wù)管理制度

    一、售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理,提高售后服務(wù)水平,特制定本制度。1、售后服務(wù)部門職能a)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。b)處理各類客戶及市場(chǎng)投訴,第一時(shí)間整理反饋。c)負(fù)責(zé)

    客戶回訪

    與開展重點(diǎn)

    客戶關(guān)懷

    計(jì)劃,了解客戶需求。d)保存客戶基本檔案資料,并進(jìn)行整理、分類與更新。e)向公司相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。f)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨(營(yíng)銷、工程)。2、售后服務(wù)部門的主要工作說明a)搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)站(建立)、郵箱等,好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,并及時(shí)發(fā)回公司,便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。b)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,

    提升客戶滿意度

    。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各

    區(qū)域市場(chǎng)

    中的問題并及時(shí)解決,提高服務(wù)的主動(dòng)性。c)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)

    企業(yè)信譽(yù)

    和品牌形象的持久維護(hù),公司要向自主品牌方向發(fā)展,售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、

    統(tǒng)一化

    和規(guī)范化的方向發(fā)展,真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。d)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需

    二、汽車售后服務(wù)流程的七步法是哪些

    是六步:

    (1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

    (2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。

    (3)環(huán)境維護(hù)及清潔。

    (4)主動(dòng)迎接,并引導(dǎo)顧客停車。

    (5)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。

    (6)恰當(dāng)稱呼顧客。

    汽車售后服務(wù)注意事項(xiàng):

    在夏季用車,天氣炎熱汽車易開鍋,在汽車開鍋的情況下,司機(jī)切勿自己動(dòng)手檢查,因?yàn)樵陂_鍋的情況下,打開引擎蓋,水箱蒸汽溫度過高容易導(dǎo)致臉部或者身體其他部位被燙傷。 正確的做法是首先把車停在路邊。

    三、售后服務(wù)承諾書

    在當(dāng)今社會(huì)生活中,在很多情況下我們需要用到承諾書,承諾書由標(biāo)題、啟語、正文、結(jié)語、署名、日期六部分組成。你所見過的承諾書是什么樣的呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼氖酆蠓?wù)承諾書10篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    售后服務(wù)承諾書 篇1

    為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》,確保廣大人民群眾消費(fèi)安全,避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生,我作為食品安全的第一責(zé)任人,特鄭重承諾如下:

    一、本人保證申請(qǐng)辦理《食品流通許可證》所提供的全部材料真實(shí)有效,如有虛假愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

    二、嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》和其他法律法規(guī)的要求,從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng),遵守法律法規(guī)所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),做到遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信,規(guī)范經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    三、保證經(jīng)營(yíng)的食品符合《食品安全法》第二十七條規(guī)定的要求。

    四、保證進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)食品質(zhì)量,食品包裝上的標(biāo)識(shí)符合下列要求:

    (一)有食品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;

    (二)有中文標(biāo)明的食品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;

    (三)有清晰地標(biāo)明食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;

    (四)有標(biāo)明食品的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明;

    (五)需要事先讓消費(fèi)者知曉的,要在外包裝上標(biāo)明。

    五、保證不經(jīng)營(yíng)《食品安全法》第二十八條規(guī)定不得經(jīng)營(yíng)的食品。

    六、保證建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。如實(shí)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及其聯(lián)系方式、進(jìn)貨時(shí)間等內(nèi)容。做到記錄及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、規(guī)范。保證保存期限不少于二年。

    七、保證建立食品召回制度。在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)食品存在安全隱患,可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的,及時(shí)向政府有關(guān)職能部門報(bào)告,配合調(diào)查處理,并立即停止銷售,告知消費(fèi)者停止使用,主動(dòng)召回產(chǎn)品。

    八、建立完善的售后服務(wù)體系,高度重視消費(fèi)者的意見,積極妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議,最大限度地滿足消費(fèi)者的要求,樹立誠實(shí)信用的企業(yè)形象。

    九、保證本《食品質(zhì)量安全責(zé)任承諾書》張貼于本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置向社會(huì)公示。

    十、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品安全的法律法規(guī),認(rèn)真履行義務(wù),我將信守以上承諾。

    十一、本承諾書一式三份,本人、所轄工商所及許可機(jī)關(guān)各一份。

    防城港市工商行政管理局港口分局

    承諾人: (簽章) 工商所(蓋章)

    管段負(fù)責(zé)人:

    年 月 日 年 月 日

    售后服務(wù)承諾書 篇2

    為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《食品安全法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)的要求,履行食品安全第一責(zé)任人的職責(zé),保障人民群眾的健康和生命安全,本單位莊嚴(yán)承諾:

    1、嚴(yán)格遵守《食品安全法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)的規(guī)定,守法經(jīng)營(yíng),對(duì)所經(jīng)營(yíng)的食品安全負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

    2、依法建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度,食品經(jīng)營(yíng)人員每年進(jìn)行健康檢查,并取得健康證明;不雇傭未取得健康證明的人員從事食品經(jīng)營(yíng)。

    3、建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收記錄制度,進(jìn)貨前查驗(yàn)并記錄供貨商的資質(zhì)證明,索要進(jìn)貨票據(jù),記錄、票據(jù)的保存期限不少于二年;不經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)禁止經(jīng)營(yíng)的食品。

    4、定期清理庫存食品,及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期及其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,主動(dòng)將其退出市場(chǎng),并做好記錄。

    5、主動(dòng)向消費(fèi)者提供銷售憑證,對(duì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品履行更換、退貨等義務(wù);發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的要立即停止經(jīng)營(yíng),下架單獨(dú)存放,通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況,將有關(guān)情況報(bào)告轄區(qū)監(jiān)管部門。

    6、制定食品安全事故處置方案,定期檢查本單位各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況,及時(shí)消除食品安全事故隱患。

    7、主動(dòng)配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查,發(fā)生違法違章行為后,自覺接受監(jiān)管部門依法進(jìn)行的警示和處罰。

    承諾人:

    售后服務(wù)承諾書 篇3

    致:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中,如果我方有幸中標(biāo),非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任,在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中,我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

    1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

    2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

    3、工程竣工后,我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

    4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi),對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

    5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題,及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;

    6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng):

    6.1我方在接到報(bào)修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

    6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的,將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品,使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的,招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

    6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);

    6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,做到立即報(bào)告,及時(shí)采取防范措施。

    7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

    8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí),我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

    以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

    承諾單位:XXXXXX公司

    授權(quán)代表:

    XXXX年XX月XX日

    售后服務(wù)承諾書 篇4

       一、 我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

       二、質(zhì)量保證: 我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件),且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵,設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。

    三、包裝: 我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

       四、驗(yàn)收: 我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常,隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題,我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。

    五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾:

    1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則:

    1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

    自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨,我方將按照購買價(jià)格一次性退清貨款。

    2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

    自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換,我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

    3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

    自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換,憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

    3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”。

    4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

    質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

    5、“一站式”服務(wù):即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打:0523-84931881(靖江萬維),不需要打其他電話,接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成,減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

    6、0小時(shí)電話響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

    在服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,在您撥打服務(wù)專線后,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

    7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

    在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障,如果超出24小時(shí),授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

    8、7天*8小時(shí)工作制

    授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周日,每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)),節(jié)假日照常。

    9、熱線咨詢服務(wù)

    如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí),歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線,由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答,或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

    10、備件更換服務(wù)

    本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存,可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障,售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

    11、特別提示

    為保證您的數(shù)據(jù)安全,請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù),也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

    12、用戶回訪計(jì)劃

    為防止服務(wù)承諾流于形式,我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式,定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問候,并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的.的問題,確保每月一次電話回訪,每季度一次上門回訪,每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上,雙方各留一份存檔。

    13、保修期外服務(wù)承諾

    保修期后,授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,7天*8小時(shí)工作制,0小時(shí)響應(yīng),30分鐘內(nèi)上門維修,需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

    15、投訴電話

    清華同方投訴電話:xxx,聯(lián)系人:xxx

    16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

    售后服務(wù)承諾書 篇5

    為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

    一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

    1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

    2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

    二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

    1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

    2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

    三、交貨期承諾:

    1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭(zhēng)滿足用戶需求。

    2、產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶提供下列文件;

    ① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

    ② 安裝總圖

    ③ 外購件說明書及制造廠家

    ④ 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件

    四、售后服務(wù)承諾:

    1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

    2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

    3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。 4、 服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

    售后服務(wù)承諾書 篇6

    我公司以ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn),以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們堅(jiān)定的承諾。熱情、及時(shí)、滿意、周到是售后服務(wù)的宗旨,只要有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,公司一定實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的不便和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與服務(wù)。

    1、凡本公司產(chǎn)品,在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中,在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與使用環(huán)境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù),以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運(yùn)行,保證工程質(zhì)量。

    2、我司承諾LED路燈電源在-40℃~60℃情況下正常工作,壽命:≥50000小時(shí);效率在220Vac輸入,額定負(fù)載條件下,電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下,PF>0.95。金屬外殼,防水等級(jí)為IP67;輸入電壓:100-240VAC50/60Hz2.0A輸出規(guī)格:80~100V,功率損耗小于5W,LED電源質(zhì)保期五年,在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障,我們負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件,處理貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題。質(zhì)保期后,我們?nèi)詾榭蛻籼峁┙K身的維修服務(wù),以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需配件,或寄回我公司修理(僅收材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi))。

    3、我公司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、測(cè)試手段及方法都符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

    4、我們采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等有力措施,提供必要的安裝指導(dǎo)和其它技術(shù)服務(wù)。業(yè)主也可派工作人員赴生產(chǎn)廠家,對(duì)工程所采用的主要部器件的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)及調(diào)試要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),便于使用中正確操作,形成固定模式。

    5、公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心,對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品,由我司無償進(jìn)行服務(wù),以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。

    特此承諾!

    承諾單位:

    日期:

    售后服務(wù)承諾書 篇7

    廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司:

    在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中,如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾:

    1、 制定完備的施工方案,采用甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,文明

    施工安裝,保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù),用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿足設(shè)計(jì)要求,負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付使用后維修等全部工作,確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

    2、 工程安裝驗(yàn)收合格后,免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主提供的貨物

    是全新、完整、未使用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身優(yōu)惠提供配件和維修;在保修期內(nèi),所有在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)使用造成的損壞均免費(fèi)保修。

    3、 保修方式:收到業(yè)主故障通知后,1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),

    4小時(shí)內(nèi)制定詳細(xì)故障處理方案;按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理。

    4、 質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次,如工作不正常則及

    時(shí)進(jìn)行維修,其余設(shè)備按國(guó)家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題立刻處理。保修期滿后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查,如有問題需維修,只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi),提供終身有償維修、保養(yǎng)服務(wù)。

    5、 隨時(shí)優(yōu)惠提供備品備件,優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

    6、 免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員,隨到隨教,直至熟練掌握操作為止,并制

    定詳細(xì)的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

    投標(biāo)單位(公章):廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

    法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名:

    日期:2XXX年0月0日

    售后服務(wù)承諾書 篇8

    喀什林業(yè)局:

    喀什市戈壁桑田生態(tài)苗圃培育中心,計(jì)劃于20xx年3月1日—3月31日,調(diào)入園林綠化苗木花卉一批;從江蘇省句容市調(diào)運(yùn)苗木97萬株、江蘇省新沂市調(diào)運(yùn)苗木205萬株、江蘇省沭陽縣調(diào)運(yùn)苗木251萬株、河南省南陽市調(diào)運(yùn)苗木花卉80萬株、山東省東營(yíng)市廣饒縣調(diào)運(yùn)苗木41萬株,總合計(jì)為674萬株。為確保調(diào)入苗木的質(zhì)量,避免危險(xiǎn)性病蟲害隨苗木調(diào)入喀什市,我公司作出以下承諾:

    一、嚴(yán)格按照林業(yè)部門的規(guī)定和要求辦理苗木調(diào)運(yùn)手續(xù),保證所調(diào)入苗木花卉的種類和數(shù)量與申請(qǐng)調(diào)入的相符。

    二、花卉苗木調(diào)入喀什市后,我公司負(fù)責(zé)及時(shí)通知林業(yè)部門進(jìn)行復(fù)檢,合格后方可進(jìn)行栽植。

    三、我公司自愿交納調(diào)入苗木保證金,配合林業(yè)森檢部門的檢查,監(jiān)督。

    四、未按要求進(jìn)行苗木、花卉調(diào)運(yùn)所造成的責(zé)任由公司全部承擔(dān)。

    喀什市戈壁桑田生態(tài)苗圃培育中心

    承諾人(法人)簽名:

    20xx年1月8日

    售后服務(wù)承諾書 篇9

    致:福州博益招標(biāo)代理有限公司

    根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為FZBYZ2007007的長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng),對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書:

    1、 質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

    2、 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn):我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí),我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù),并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

    3、 保修期:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng),不收取上門服務(wù)等。

    4、 響應(yīng)時(shí)間:我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅(jiān)持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報(bào)修信息后,福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

    5、 服務(wù)工作時(shí)間:對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅(jiān)持每周7天,每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

    6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

    投標(biāo)人:辦公設(shè)備有限公司

    投標(biāo)人代表(簽字):

    日 期:XXX年2月10日

    售后服務(wù)承諾書 篇10

    喀什林業(yè)局:

    喀什市戈壁桑田生態(tài)苗圃培育中心,計(jì)劃于20xx年3月1日—3月31日,調(diào)入園林綠化苗木花卉一批;從江蘇省句容市調(diào)運(yùn)苗木97萬株、江蘇省新沂市調(diào)運(yùn)苗木205萬株、江蘇省沭陽縣調(diào)運(yùn)苗木251萬株、河南省南陽市調(diào)運(yùn)苗木花卉80萬株、山東省東營(yíng)市廣饒縣調(diào)運(yùn)苗木41萬株,總合計(jì)為674萬株。為確保調(diào)入苗木的質(zhì)量,避免危險(xiǎn)性病蟲害隨苗木調(diào)入喀什市,我公司作出以下承諾:

    一、嚴(yán)格按照林業(yè)部門的規(guī)定和要求辦理苗木調(diào)運(yùn)手續(xù),保證所調(diào)入苗木花卉的種類和數(shù)量與申請(qǐng)調(diào)入的相符。

    二、花卉苗木調(diào)入喀什市后,我公司負(fù)責(zé)及時(shí)通知林業(yè)部門進(jìn)行復(fù)檢,合格后方可進(jìn)行栽植。

    三、我公司自愿交納調(diào)入苗木保證金,配合林業(yè)森檢部門的檢查,監(jiān)督。

    四、未按要求進(jìn)行苗木、花卉調(diào)運(yùn)所造成的責(zé)任由公司全部承擔(dān)。

    喀什市戈壁桑田生態(tài)苗圃培育中心

    承諾人(法人)簽名:

    20xx年1月8日

    四、正確的售后服務(wù)理念有哪些

    售后服務(wù)工作的宗旨,在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高

    擴(kuò)展資料:

    注意事項(xiàng):

    售后服務(wù)是一種廣告,是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備,在客戶那里能學(xué)到產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。

    要輕視客戶那里的每個(gè)人。客戶那里的每個(gè)人都很重要,如果你只顧及了負(fù)責(zé)人的感覺,對(duì)別人提的要求置之不理,就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí),你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到別人的理解。

    參考資料來源:百度百科-售后服務(wù)

    參考資料來源:百度百科-售后服務(wù)從業(yè)規(guī)范

    以上就是關(guān)于售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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