網(wǎng)絡(luò)營銷策劃心得（網(wǎng)絡(luò)營銷策劃心得體會范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃心得的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

• 2、周靖的教師心得

• 3、提問.小李是一家新進入市場且規(guī)模不大的從事電腦等IT產(chǎn)品銷售的公司市場營銷部門經(jīng)理。公司根據(jù)當(dāng)前的市場

• 4、服務(wù)營銷課程個人總結(jié)

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

網(wǎng)絡(luò)營銷是個比較大的概念，具體來說就是以搜索引擎優(yōu)化為基本指導(dǎo)思想實施，以企業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)推廣為手段、以客戶服務(wù)為保障，來建設(shè)企業(yè)營銷信息的良好網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，我認(rèn)為營銷就是要營造良好的信息傳播環(huán)境（途徑）。

一、搜索引擎優(yōu)化（SEO)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本指導(dǎo)思想。SEO知識網(wǎng)上的信息很多，你搜索一下就能了解個大概了，但是要做的話需要一段不短的路要走。我想你可以學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的東西，能夠保障你網(wǎng)絡(luò)營銷具體工作實施中不出錯就夠了。

二、企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。做網(wǎng)絡(luò)營銷就是要最終為建設(shè)一個良好的網(wǎng)絡(luò)信息傳播環(huán)境（途徑），網(wǎng)站是作為信息源存在的。一個網(wǎng)站包含四部分內(nèi)容：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站服務(wù)。一般的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)功能談不上，但是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)跟內(nèi)容要特別花些心思。結(jié)構(gòu)主要是指網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，一方面要對搜索引擎友好（具體參加搜索引擎優(yōu)化）；一方面要引導(dǎo)訪客瀏覽，讓訪客找到他要找的信息，同時引導(dǎo)訪客向銷售轉(zhuǎn)化。這方面的內(nèi)容你可以咨詢一些專業(yè)人員，或者多找人來體驗，給你建議進行修改。內(nèi)容也就是我們要傳播的營銷信息，很容易理解，公司文案的工作，但是作網(wǎng)絡(luò)營銷文案寫作方面需要考慮搜索引擎抓取與排名，具體搜索引擎優(yōu)化知識中涉及的很多啦，自己找。其他方面，比如網(wǎng)站及網(wǎng)頁的整體視覺效果就要看建站人員的能力了。

三、網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。具體來說兩層含義：

（一）網(wǎng)站網(wǎng)址的推廣。說白了就是對網(wǎng)址進行推廣，比如友情鏈接——這也是搜索引擎優(yōu)化內(nèi)容的重中之重，搜索引擎優(yōu)化知識網(wǎng)上多的是。其次是通過其他媒體來推廣網(wǎng)址，你們公司所作的平面每日廣告、電視廣告等，這個我一說你應(yīng)該明白怎么做了吧。然后公司員工的名片，平常與客戶溝通時將企業(yè)網(wǎng)址告訴客戶等。以及QQ群發(fā)等都算。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容的推廣。這方面就復(fù)雜多了，手段也多了去了。大致說幾種應(yīng)該能用的著的。

1、搜索引擎營銷。這也是以搜索引擎搜索為主導(dǎo)思想。兩部分：搜索引擎自然排名與搜索引擎廣告。搜索引擎自然排名做起來不是很容易，你可以了解一下你同行業(yè)網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的有多少，如果都沒有做過的話，你自己可以試試，我估計這種情況下就你從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)的東西對網(wǎng)站做了基礎(chǔ)優(yōu)化便可以起到一定的效果。還有一點就是看你的目標(biāo)市場，如果用戶普遍用百度的話自己做了基礎(chǔ)優(yōu)化就可以了，然后投放百度競價（必投）就好，當(dāng)然Google、Yahoo的關(guān)鍵詞廣告也可以考慮投放。如果用戶使用Google的多，你們就要考慮作搜索引擎的專業(yè)優(yōu)化，找專業(yè)的人來做吧。

2、網(wǎng)絡(luò)平面廣告。行業(yè)不同，平面廣告的形式有所不同，比如招商行業(yè)普遍做“聯(lián)展廣告”，這種廣告形式價格昂貴，如果你不是招商加盟的公司就少用了。

3、文字鏈廣告。想Google的關(guān)鍵詞廣告，百度的專題、現(xiàn)在又出了個阿里媽媽等，都可以多了解，多方考慮運用。這些廣告形式普遍是CPC付費方式，還是比較劃算的。

4、博客營銷。呵呵，現(xiàn)在這個比較火，可惜做的人好多都不怎么樣。記得讀了一篇文章：博客做好了一天帶來10萬流量，不好的0流量，這中間差別大了。我建議你可以上阿里巴巴的商人論壇看看，我記得有個博客論壇，都是阿里巴巴的網(wǎng)商們做博客的交流心得，嘿嘿，可以的話在阿里巴巴建個博客也不做，就是看你什么行業(yè)了，我還是比較贊成根據(jù)客戶群來確定博客托管網(wǎng)站。你是對企業(yè)的還是建在企博網(wǎng)也不錯，那里的大環(huán)境比較好。一般的建在百度、新浪也可以。自己考慮吧。就是博客的日常維護還是稍微考慮一下SEO的知識，那樣你的博客做起來要稍微好點。哦，我百度空間上有我寫的博客營銷內(nèi)容你有興趣可以看看。

5、論壇推廣。論壇是個聚眾的地方，如果你找到具體你目標(biāo)群體的論壇那么你就自己也建個帳號吧。不要想著網(wǎng)上那些什么論壇群發(fā)軟件了，那個東西沒有多少用，寫一些你們目標(biāo)群體比較關(guān)心的話題的文章，這樣的文章中包含你網(wǎng)站的鏈接，及就是不能做鏈接的論壇里發(fā)布時斑竹也會忽略掉的。好的論壇中的文章還容易被搜索引擎抓取，跟容易被人轉(zhuǎn)載，這就剩了你發(fā)布軟文的錢，而且發(fā)布的這些軟文是做了你網(wǎng)站鏈接的。注意文章寫作多少考慮一下搜索引擎優(yōu)化的東西。這對你成功有幫助。

博客、論壇不同于一般的推廣方式，他中間涉及個人的情感因素比較多，所以你也最好把自己情感因素加入到里邊，這樣可以起到“利用”其他人的情感因素的效果（利用一詞我也覺得不是很妥當(dāng)，但是我覺得這樣說更容易理解，呵呵）。

6、百度知道、雅虎知識堂、新浪愛問… 這樣的知識問答社區(qū)不少，你每天選擇一個詞——你認(rèn)為這個詞跟你網(wǎng)站主題一致，同時你覺得問及這個詞的人可能有需求的，在這些知識問答社區(qū)搜索一下需要解決的問題，認(rèn)真作答，然后在參考資料一欄中添加公司網(wǎng)站網(wǎng)址，或者直接添加到有你回答信息的網(wǎng)頁網(wǎng)址，這樣就可以將瀏覽問題的人引導(dǎo)到你的網(wǎng)站上。持之以衡效果不錯。

呵呵呵，如果你認(rèn)真作答了，而且是針對問題的，那么被選為最佳答案俄可能性很大，對網(wǎng)絡(luò)推廣有更大的好處呢。但是別想著糊弄人，一方面浪費你的時間，人搜到這里看得都是最佳答案，其他答案，尤其糊弄人的答案是得不到理睬的，所以你知識浪費時間。另一方面一般這樣的社區(qū)管理方面比較嚴(yán)格一些，你亂搞得此次數(shù)多了可能對得到懲罰，你的帳號可能在以后回答是被限制，這個損失更大，要知道一個級別高的帳號，可行度一方面是很高的。

7、其他網(wǎng)絡(luò)推廣手段。呵呵不多寫了，這些應(yīng)該算是比較實用的。網(wǎng)上搜“網(wǎng)絡(luò)推廣”有好多，就撿最適合你的，也適合公司的方式用吧。考慮時間與效果，有些方式對你可能是浪費時間。說實話就我的理解網(wǎng)絡(luò)推廣工作不是技術(shù)，而是體力勞動，真要做起來很辛苦的。這里提醒一下，前面說了搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本指導(dǎo)思想，所以在網(wǎng)絡(luò)推廣時經(jīng)常記得搜索引擎優(yōu)化知識：搜索引擎優(yōu)化的鏈接策略與內(nèi)容優(yōu)化策略。

四、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是整個網(wǎng)絡(luò)營銷工作成功的保障。這也沒有啥說的，雖然說網(wǎng)絡(luò)營銷是要建設(shè)營銷信息的良好傳播環(huán)境，但是終極目標(biāo)卻是完成銷售。那么你就要考慮怎樣才能最大限度的把網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)推廣工作引薦來的訪客轉(zhuǎn)化為你的客戶。具體做法當(dāng)然是有效溝通了?，F(xiàn)在的溝通手段多了去了。從電話、郵件，到網(wǎng)絡(luò)及時溝通工具。選擇最適合你們的工具，而且保證每種工具都要有人負(fù)責(zé)。盡量不能讓訪客聯(lián)系不到你的事情發(fā)生，而且不能做等，還要想辦法主動聯(lián)系訪客。具體的方法就要根據(jù)你所用的推廣手段了。

差點忘了說了，高級的優(yōu)化人員在作你網(wǎng)站優(yōu)化時會考慮網(wǎng)站訪客體驗的問題，包括網(wǎng)站風(fēng)格等，還有對網(wǎng)站的客服方面。比如加一個QQ在線聊天的鏈接，鏈接要放在哪里？怎樣引導(dǎo)訪客留言，怎么樣讓訪客覺得留言簡便，而且沒有后顧之憂等。這也是搜索引擎優(yōu)化發(fā)展到現(xiàn)階段已經(jīng)不局限于搜索引擎而是真?zhèn)€網(wǎng)絡(luò)，我都覺得稱之為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化更確切一些。

二、周靖的教師心得

1、網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是實現(xiàn)了從企業(yè)找客戶到客戶找企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

2、擁有一個良好的企業(yè)網(wǎng)站，能讓企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時事半功倍。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷一定要圍繞用戶的需求出發(fā)，幫助用戶解決問題。

4、全面地分析競爭對手能讓你在網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐中少走一半彎路。

5、如果企業(yè)把握好底部相關(guān)搜索營銷，對企業(yè)起到非常大的品牌效應(yīng)，也能帶來很多直接的用戶。

6、做SEO主要是細節(jié)，細節(jié)把握好，技術(shù)做到位，就OK。

7、培訓(xùn)，對于新人來說，就得系統(tǒng)的學(xué)習(xí) 。從基礎(chǔ)，中級，高級 全面學(xué)習(xí)。

8、只要對SEO感興趣，就先自己建站摸索，不懂就問，多看資料文章，不要一知半解，需要系統(tǒng)化的了解SEO。

三、提問.小李是一家新進入市場且規(guī)模不大的從事電腦等IT產(chǎn)品銷售的公司市場營銷部門經(jīng)理。公司根據(jù)當(dāng)前的市場

您好，我是學(xué)軟件工程的在大學(xué)，現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)，曾撰寫過挺多的營銷計劃，我把自己的心得詳細的與你分享一下，希望對您有用。能個您帶來幫助是我的榮幸！

網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)在很流行的一種營銷方式，所謂營銷，其實就是管理，我覺得營銷計劃得注重管理的部分，尤其注意管理模式的可盈利性和可操作性。

IT行業(yè)有其特殊性，所以得找到和別的產(chǎn)品或服務(wù)的差異來不同對待，這樣才能有針對行，更好的適應(yīng)IT項目。

下面談?wù)勎易珜憼I銷計劃的一般步驟：

1、設(shè)定公司目標(biāo)。最好具體點，并寫明要達到什么程度。

2、開展內(nèi)部和外部市場嚴(yán)究。即搜集外部市場和公司內(nèi)部的信息，進行整理和分析。

3、進行SWOT分析。在上面的基礎(chǔ)上進行強勢與弱勢、機會和威脅分析 。

4、提出假設(shè) 根據(jù)公司情況，提出合理的假設(shè)

5、設(shè)定營銷目標(biāo)并估計與其效果

6、生成營銷策略和行動計劃。這個得詳細。

7、明確程序，包括廣告和促銷計劃

8、指定預(yù)算

9、撰寫計劃

10、傳達計劃，給公司高層進行宣講，提供給他們決策依據(jù)

11、使用控制系統(tǒng)。就是在實施過程中進行控制，以確保項目的順利實施?？梢栽谶@些過程中擬定備用方案。

12、評價和更新 計劃寫完不等于什么都結(jié)束了，所以在實施的過程中要根據(jù)實施的情況進行評價，并進行計劃的更新。

寫的挺累的，希望可以幫到你，不至于我白費力氣。呵呵?。。?

四、服務(wù)營銷課程個人總結(jié)

服務(wù)營銷課程個人總結(jié)

服務(wù)營銷課程個人總結(jié)，市場營銷課程總結(jié)市場營銷是一門比較實用的課程,作為一名消費者,市場營銷時刻發(fā)生在我 們身邊。以下是我為大家精心準(zhǔn)備的服務(wù)營銷課程個人總結(jié)范文。

服務(wù)營銷課程個人總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：

一、贏在人心

服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一?？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......

可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。

二、贏在定位

服務(wù)市場表現(xiàn)為服務(wù)消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個服務(wù)企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進入市場之前，必須先尋找其目標(biāo)市場，并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位，是成功的一半北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑＴ诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為“創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。

一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。

既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？

一、掌握服務(wù)消費者的購買心理。

我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務(wù)營銷人員，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標(biāo)的推銷我們的`產(chǎn)品。就比如，劉老師跟我們舉得一個例子吧：有人向你買葡萄，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就沒有掌握消費者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。

二、做好關(guān)系營銷。

首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來說吧。IBM公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。

三、做好服務(wù)人員的挑選，培訓(xùn)，激勵和管理。

有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的.要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業(yè)才不會失去活力。

四、做好營銷人員互動營銷

一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻。”所以作為一個服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。

為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。

接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。

服務(wù)營銷課程個人總結(jié)2

本學(xué)期由鐘萍老師為我們網(wǎng)絡(luò)營銷課程授課，起初，對網(wǎng)絡(luò)營銷從來只是字面上的理解。學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的后，通過了老師的講解和各種實踐，我對于網(wǎng)絡(luò)營銷有了更深一步的認(rèn)識。作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，在以后的工作中運用網(wǎng)絡(luò)進行營銷的時間占多數(shù)。其不單單是對產(chǎn)品做點網(wǎng)絡(luò)廣告這么簡單。

從課本或百度上很容易了解到網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒體，用文字、圖片、視頻等信息和互聯(lián)網(wǎng)的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。而鐘萍老師主要是從視頻營銷、EMAIL營銷、微信營銷、微博營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、市場營銷、病毒營銷等等幾個方面來給我們講解，在下半學(xué)期，為了鍛煉同學(xué)們的表達和學(xué)習(xí)能力，老師給予我們親自上講臺講課的機會，通過這一次當(dāng)“老師”的機會，我們不僅鍛煉的膽量、表達能力，自主學(xué)習(xí)的能力也提高了，同時學(xué)習(xí)的效率也提升不少。

不僅如此，通過鐘萍老師的引領(lǐng)下我們分別參與了C實習(xí)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀，這兩個都是電商與網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)的非常好的實踐平臺，在這個平臺上靠的是同學(xué)們的自主學(xué)習(xí)能力和堅持的毅力等，這些都是你能收獲多少的關(guān)鍵所在。通過這些實踐和C實習(xí)的比賽，我深切的感受到了在實踐中學(xué)習(xí)的樂趣，為此，真心感謝老師為我們引領(lǐng)了這些實踐。

在剛學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷課程時，我總是很疑惑電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷到底有什么異同？它們又是如何在市場上生存的？

從多次實踐與老師的講解中，我了解到電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，對于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營銷等，這些都是不確切的說法。網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點不同。不過，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷是密切相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務(wù)（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提，因為網(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能之一。

同時我們可以知道網(wǎng)絡(luò)營銷不僅改變了傳統(tǒng)式，也為企業(yè)提供了另外一條值得思考的路。隨著網(wǎng)絡(luò)的大眾化，普及化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶給大眾的驚喜會更多。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是一種趨勢，是未來的一種和傳統(tǒng)營銷匹敵的營銷戰(zhàn)略。

這一個學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營銷我受益匪淺。老師的講解、給我們那些項目作業(yè)、C實習(xí)的親身經(jīng)歷比賽、網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀的等等這些學(xué)習(xí)、實踐都讓我們經(jīng)歷了許多，學(xué)到了許多。確實，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷是一個由淺入深的過程，在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中無論是理論知識亦或是實踐我都還過于缺乏，接下來得更加認(rèn)真、更加努力的去學(xué)習(xí)，努力將理論知識與實踐融為一體化，在學(xué)習(xí)中實踐、實踐中學(xué)習(xí)。加油！

服務(wù)營銷課程個人總結(jié)3

時間過得真快，選修課程即將結(jié)束，市場營銷的課程也接近尾聲。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程我學(xué)到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識，同時在李老師的精心講授下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，了解到了市場營銷是一門用途很廣的學(xué)科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不知道什麼是營銷學(xué)，自從選修市場營銷后，才開始對營銷學(xué)有所了解。

營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。

菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向： 市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應(yīng)具備的能力、營銷人的心理素質(zhì)、市場營銷與企業(yè)職能、市場營銷環(huán)境、市場營銷調(diào)研與預(yù)測等模塊。

營銷人應(yīng)具備的能力有： 學(xué)習(xí)能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學(xué)習(xí)能力還包括公司的自料學(xué)習(xí)、公司的各項培訓(xùn)、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。

營銷人員的心理因素包括： 高度的熱情、堅強的意志、良好的心態(tài)、強烈的責(zé)任等。

市場營銷與企業(yè)職能 ：企業(yè)的基本職能有市場營銷與創(chuàng)新，市場營銷并等于推銷，市場營銷的目標(biāo)是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標(biāo)事項的外部條件。

市場營銷環(huán)境包括 ：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。

微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者與企業(yè)營銷形成協(xié)助、競爭、服務(wù)、監(jiān)督的關(guān)系;

宏觀營銷環(huán)境包括： 人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。市場營銷調(diào)研與預(yù)測是指運用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。與狹義的市場調(diào)查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學(xué)習(xí)收獲遠不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學(xué)習(xí)真的學(xué)到了不少知識，雖然時間很短但收獲挺大的，在此非常感謝xxx老師的精心講授。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷策劃心得相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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