怎樣提升景觀設(shè)計品質(zhì)管理（怎樣提升景觀設(shè)計品質(zhì)管理水平）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于怎樣提升景觀設(shè)計品質(zhì)管理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、如何在景觀設(shè)計中控制景觀施工質(zhì)量

• 2、提升園林企業(yè)施工管理能力的思考

• 3、如何提高小區(qū)園林綠化工程施工質(zhì)量

• 4、旅游景區(qū)如何實施全面質(zhì)量管理

一、如何在景觀設(shè)計中控制景觀施工質(zhì)量

這個是一個很多方面相互影響的：首先，設(shè)計師的設(shè)計水平與經(jīng)驗很重要；其次就是設(shè)計的精確度和細(xì)致度；還有一方面是造價，設(shè)計與造價不符合就會大大降低設(shè)計品質(zhì)

二、提升園林企業(yè)施工管理能力的思考

導(dǎo)語：園林企業(yè)包括景觀規(guī)劃設(shè)計與咨詢、園林工程施工與養(yǎng)護(hù)、園林苗木生產(chǎn)與銷售、園林技術(shù)與材料的研發(fā)等以下是我整理提升園林企業(yè)施工管理能力的思考的資料，歡迎閱讀參考。

提升園林企業(yè)施工管理能力的思考

近些年來由于人們對于生活環(huán)境品質(zhì)的追求越來越高，城市的園林建設(shè)項目也越來越多為園林企業(yè)的發(fā)展提供了一個難得的機遇，但是我國的園林企業(yè)在發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了施工技術(shù)落后、工程質(zhì)量達(dá)不到施工要求以及資源消耗極大地弊病，這些問題如果不能夠采取有效的方法與措施解決這些問題的話，對園林企業(yè)的發(fā)展是極為不利的，所以園林企業(yè)要想求發(fā)展必須革除這些弊病，企業(yè)才會健康前行，才會得到長足的發(fā)展。

1、 構(gòu)建高效的施工進(jìn)度控制體系

要想高效率、高質(zhì)量的完成施工建設(shè)項目必須建立一個高效的對施工工程進(jìn)度實施有效控制的施工進(jìn)度控制體系。要建立這樣的體系首先要選擇一個好的項目經(jīng)理，這個項目經(jīng)理要了解園林施工建設(shè)的每一個重要環(huán)節(jié)，同時還要具備較高的管理水平。只有這樣才能夠在施工建設(shè)中充分的發(fā)揮調(diào)度與管理的作用，在確立了項目經(jīng)理之后還要建立以項目經(jīng)理為主導(dǎo)以班組長、計劃人員以及調(diào)度人員為主要組成人員的施工進(jìn)度控制體系，通過對施工人員的合理調(diào)配與組織，提高園林施工效率。其次在園林施工建設(shè)中要加強對施工程序的控制工作，以此促進(jìn)園林施工工程質(zhì)量的提高。所以要積極的做好每道工序的施工質(zhì)量管理工作，相關(guān)的負(fù)責(zé)人要對每道工序的施工質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的檢查，確認(rèn)符合施工要求后才可以簽字通過，否則不能進(jìn)行下一步的施工。最后在工程實施的過程中為了加快建設(shè)工程的施工進(jìn)度可將施工進(jìn)度的總目標(biāo)進(jìn)行合理的細(xì)化、分解，并把這些目標(biāo)層層落實，使每個施工人員都能夠明確自己的責(zé)任，只有這樣才能夠有效地控制園林施工建設(shè)的速度與質(zhì)量。

2、 做好招投標(biāo)管理

在園林建設(shè)的過程中，園林施工企業(yè)為了取得園林建設(shè)的合同，往往采用壓縮建設(shè)成本的方法以極低的價格取得工程的建設(shè)權(quán)，這種建設(shè)方式表面上看是為招標(biāo)方節(jié)省了大量的建設(shè)資金，但是實際操作中卻存在著很大的弊端，由于報價較低使企業(yè)獲得的利潤相對減少，如果企業(yè)不能夠通過合理的渠道降低施工建設(shè)的成本的話，就會選擇使用不正當(dāng)?shù)氖侄喂?jié)約建設(shè)資金，如偷工減料、以次充好等，這些方法雖然節(jié)約了建設(shè)資金但是從一定程度上卻影響了園林施工質(zhì)量，另外這種投標(biāo)方式也極大地擾亂了企業(yè)之間的正常競爭秩序，極易引發(fā)企業(yè)間的惡性競爭，并且對正常的資源配置也會產(chǎn)生及其不利的影響。此外這種投標(biāo)方式還對投資管理帶來很大的難度，如果園林工程出現(xiàn)問題，相關(guān)的建設(shè)單位為了避免由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失就會推卸應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，由此引發(fā)一系列的糾紛。為了避免發(fā)生此類事件財政審核部門可以通過出臺適當(dāng)?shù)恼吲c法規(guī)，對超低價競標(biāo)的行為進(jìn)行限制，如可以頒布最高限價法規(guī)，中標(biāo)價格的確定可以依據(jù)交易中心上一年度的同類招標(biāo)項目的中標(biāo)價格記錄進(jìn)行計算，具體的計算方法是首先取得上一年度同類中標(biāo)項目的平均值平均，然后再下浮幾個點作為中標(biāo)價格，然后從眾多的中標(biāo)人中選取一個各方面都比較符合施工要求的中標(biāo)人完成園林的施工建設(shè)。這樣就避免了超低價中標(biāo)帶來的惡果。

3、 嚴(yán)格控制原料的采購，降低園林建設(shè)的資金投入

任何工程的建設(shè)施工都離需要購進(jìn)原料保證工程施工的正常進(jìn)行，園林施工建設(shè)也不例外，園林施工建設(shè)需要采購的材料苗木采購、水電材料的采購以及土建材料的采購等。其中最重要的是要做好苗木的采購工作，苗木的采購質(zhì)量關(guān)系到園林施工建設(shè)的質(zhì)量，所以在采購中對于購進(jìn)苗木的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，要選擇壯苗進(jìn)行栽種，弱苗、病苗堅決禁止入場，并且要對苗木的數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真核對，保證苗木的數(shù)量。

另外水電材料與土建材料的采購也非常重要，如果采購了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品也會對工程建設(shè)的質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，在采購中應(yīng)依據(jù)施工設(shè)計圖的要求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的采購工作，在采購中對于產(chǎn)品的質(zhì)量也要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，要選擇質(zhì)優(yōu)價廉的廠家的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證的同時，又節(jié)省了建設(shè)資金。

在園林建設(shè)中降低工程的造價，使施工單位獲得最大的經(jīng)濟效益是園林施工建設(shè)的重要目標(biāo)之一，有效地降低工程造價的途徑非常多，比如可以對人力資源以及費用開支進(jìn)行限制與監(jiān)督，還可以對物質(zhì)資源的采購與使用進(jìn)行有效控制，使施工成本交到最低。在長期的施工實踐中人們總結(jié)出了可以有效的實施成本管理的三個主要方面: 管理、技術(shù)、以及經(jīng)濟，在管理方面可以通過加強施工組織管理活動以及實行各項規(guī)章制度實施成本管理; 技術(shù)方面可以通過選擇最佳的施工方案等，來實現(xiàn)成本管理目標(biāo); 在經(jīng)濟方面可以通過加強核算等實現(xiàn)成本管理目標(biāo)。當(dāng)然降低工程造價不等于犧牲工程建設(shè)的質(zhì)量，要在滿足施工工程建設(shè)質(zhì)量、以及及時竣工的情況下降低施工建設(shè)的成本。有效的實施成本管理就要在工程施工的整個過程中貫穿成本管理工作，從項目簽約開始直至施工工程的竣工都要貫穿成本管理工作。甚至于園林建設(shè)的后期養(yǎng)護(hù)管理方面需要進(jìn)行成本管理，使養(yǎng)護(hù)費用得到有效地降低。成本管理是園林施工項目管理最為本質(zhì)的特征之一。

4、 結(jié)束語

園林管理工作的意義非常重大，提高園林管理工作的質(zhì)量關(guān)系到園林工程建設(shè)的質(zhì)量，在保質(zhì)保量的完成工程建設(shè)的基礎(chǔ)上可以有效地園林降低園林施工建設(shè)的成本。提高園林施工的管理水平可以從園林做好招投標(biāo)的管理工作、控制原材料的采購工作以及建立高效的施工控制體系著手，通過加強以上幾方面的.管理工作促進(jìn)園林企業(yè)的管理能夠進(jìn)一步的想著更深層次的方向發(fā)展，從而使企業(yè)能夠跨越發(fā)展中的障礙得到進(jìn)一步的提高。

參考文獻(xiàn)：

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［2］唐彩霞． 園林施工管理的要點分析［J］． 建材與裝飾(上旬) 市場營銷，2010(6) : 126 －127．

［3］吳海衛(wèi)． 園林施工管理方法初探［J］． 民營科技，2009(7) : 127．

提升園林企業(yè)施工管理能力的思考2

1 影響河道景觀工程施工質(zhì)量的主要原因

由于河道景觀工程施工建設(shè)的復(fù)雜性及多功能型，質(zhì)量影響因素較多，主要包括人員、材料、機械、方法與環(huán)境：

1.1 人員

主要把控施工建設(shè)參與方、組織方及操作方，均直接或間接影響力河道景觀工程的質(zhì)量。提升河道景觀工程施工質(zhì)量的核心在于提升人員綜合素質(zhì)，包括身體素質(zhì)、綜合技能、政治素養(yǎng)等。只有高水平的人員及其高質(zhì)量的工作才能夠帶來高質(zhì)量的工程項目。

1.2 材料

應(yīng)該從以下多個方面嚴(yán)格控制管理工程材料：嚴(yán)格把控材料采購關(guān)，確?！叭C”齊全方可進(jìn)入現(xiàn)場；嚴(yán)抓材料質(zhì)量關(guān)，推行報檢機制，施工單位自檢、監(jiān)理抽檢模式；在嚴(yán)格落實采購計劃同時，結(jié)合現(xiàn)場實際進(jìn)度情況合理調(diào)整采購計劃，確保質(zhì)量，避免損失。

1.3 機械

施工機械設(shè)備對河道景觀工程質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，因此在選擇施工機械設(shè)備時應(yīng)關(guān)注成本合理、技術(shù)先進(jìn)、操作及保養(yǎng)簡便。另外，應(yīng)結(jié)合工程交期、規(guī)模大小，有效地協(xié)調(diào)機械設(shè)備數(shù)量，保證吻合施工需求。同時，特殊機械設(shè)備應(yīng)經(jīng)檢測部門檢測后方可進(jìn)場，一般設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，確保河道景觀工程現(xiàn)場施工安全。

1.4 方法

主要包括施工方案及施工工藝，部分工程常由于施工方案不全或施工工藝落后而導(dǎo)致進(jìn)度無法保證，質(zhì)量難以達(dá)到工程要求，施工成本提升等。所以，在制定施工方案及施工工藝時，應(yīng)全面考慮技術(shù)、管理、成本等方面的影響，合理地編制施工方案，確保技術(shù)可行、成本合理，以有效提升河道景觀施工工程質(zhì)量。

1.5 環(huán)境

環(huán)境對河道景觀工程有著錯綜復(fù)雜的影響，應(yīng)結(jié)合河道景觀工程自身特點及實際情況，采取積極有效的質(zhì)量環(huán)境影響因素控制措施。特別在施工現(xiàn)場，應(yīng)努力創(chuàng)造文明施工及文明生產(chǎn)的環(huán)境，搞好地方關(guān)系，遵守地方風(fēng)俗。

2 提升河道景觀施工質(zhì)量的有效措施

2.1 認(rèn)真做好施工現(xiàn)場質(zhì)量管理

河道景觀工程質(zhì)量管理，涉及到工程建設(shè)單位、監(jiān)理方、項目設(shè)計方及施工等。建設(shè)單位是工程主體，承擔(dān)著協(xié)調(diào)其他參與方全面監(jiān)督檢查并管控河道景觀工程質(zhì)量的責(zé)任。各參與方應(yīng)積極配合，努力提升河道景觀工程建設(shè)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)工程，具體方法包括以下方面：

2.1.1 制定施工詳細(xì)計劃及施工技術(shù)方案

建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計及施工等各參與方應(yīng)在相關(guān)施工規(guī)范的指導(dǎo)下，根據(jù)自身工程特性及承建單位的實際情況制定切實可行的施工詳細(xì)計劃及施工技術(shù)方案，在實際施工作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格按照審批通過的技術(shù)方案作業(yè)。

2.1.2 推行工程監(jiān)理體系

監(jiān)理是在業(yè)主委托下進(jìn)行監(jiān)控工程質(zhì)量，依法享有監(jiān)控工程質(zhì)量的權(quán)利。因此，在工程質(zhì)量管理中要梳理監(jiān)理工作人員的權(quán)威。對于施工單位在施工作業(yè)中所存在的施工作業(yè)問題或質(zhì)量問題，監(jiān)理有權(quán)要求施工單位停工或返工，并可與有關(guān)單位協(xié)商后采取更嚴(yán)格的處理方案。

2.1.3 完善質(zhì)量管理體系

建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計及施工等參與方均要求有自身獨立的質(zhì)量檢查機構(gòu)，建設(shè)單位對工程質(zhì)量總負(fù)責(zé)。在施工過程中可分階段、分部分按照質(zhì)量檢查流程對河道景觀工程開展質(zhì)量檢查驗收工作。施工單位質(zhì)量工作相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)質(zhì)量自檢及質(zhì)量文檔的填寫，并根據(jù)單元工程報驗流程報驗，待檢驗合格后方可進(jìn)入下一階段環(huán)節(jié)，及時匯報質(zhì)量檢測實際情況。

2.2 加強質(zhì)量管控措施

質(zhì)量管控推行事先、事中及事后“三控制”.事先控制對工程施工前對所提提交的技術(shù)方案、技術(shù)方案、質(zhì)量保證體系及管理機制進(jìn)行嚴(yán)格的審核，重點對工程技術(shù)人員的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的把控。另外，嚴(yán)格控制工程原材料、半成品或成品，機械設(shè)備，對于未經(jīng)審批同意的，一律禁止進(jìn)入施工現(xiàn)場。

事中控制就是工序控制，實行“二級三檢報驗制”,是工程質(zhì)量得以保證的重要渠道。第一級，是確保工程監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)，要求施工單位組建班組初檢、施工隊復(fù)檢、施工企業(yè)終檢的質(zhì)量檢測體系；第二級是要求施工單位在內(nèi)檢合格的基礎(chǔ)上，填寫“報驗申請單”,并經(jīng)由監(jiān)理工程師復(fù)檢合格后交由業(yè)主進(jìn)行終檢，確保上一工序合格后方可進(jìn)入下一工序，保證每一道工序均符合工程設(shè)計及作業(yè)要求。

事后控制，對已完工的單元工程、分部工程的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)觀察、檢測、并搜集工程運營實際狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并分析處理問題，及時有效收集工程信息，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行檢測驗收。

2.3 加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任制

領(lǐng)導(dǎo)是否重視搞好河道景觀工程質(zhì)量工作，是提升河道景觀工程質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。河道景觀工程相關(guān)行政主管單位，應(yīng)高度關(guān)注質(zhì)量管理工作，確保工程質(zhì)量管理工作切實落地到位。

全面推行責(zé)任制，明確主管領(lǐng)導(dǎo)，項目負(fù)責(zé)人，項目技術(shù)管理人員及具體作業(yè)負(fù)責(zé)人員，層次落實責(zé)任制，并強化河道景觀工程質(zhì)量監(jiān)控與檢測。

同時，根據(jù)河道景觀工程作業(yè)要求及技術(shù)規(guī)范開展施工作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，無論當(dāng)事人是否有所調(diào)整，均應(yīng)落實工程質(zhì)量責(zé)任，實行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。切實解決工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人對工廠質(zhì)量不負(fù)責(zé)，避免發(fā)生質(zhì)量問題后質(zhì)量負(fù)責(zé)人一走了之現(xiàn)象產(chǎn)生，確保各級管理部門真正擔(dān)負(fù)起質(zhì)量管理責(zé)任。

另外，近幾年來河道景觀工程的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了較多的質(zhì)量問題，影響力河道景觀工程的社會及經(jīng)濟效益，影響居民生命安全。在處理河道景觀工程質(zhì)量時，應(yīng)該全面考慮社會及經(jīng)濟效益，努力降低質(zhì)量缺陷處理影響范圍，盡量采取局部返工或修復(fù)的方式，避免破壞工程結(jié)構(gòu)，將質(zhì)量缺陷處理消失在初期階段。

3 結(jié)語

在實際施工作業(yè)中，應(yīng)該全面考慮河道景觀工程質(zhì)量影響因素，并加強對工程質(zhì)量提升方法的研究，幫助河道景觀工程質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 邱凱 . 淺談建筑工程施工管理及質(zhì)量控制措施 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報 ,2009.

[2] 洪生偉 . 質(zhì)量管理 [M]. 北京 : 中國計劃出版社 ,2001.

三、如何提高小區(qū)園林綠化工程施工質(zhì)量

首先，應(yīng)嚴(yán)格控制園林綠化材料的質(zhì)量。園林綠化工程施工過程中，投入了各種原材料、產(chǎn)品、半成品、構(gòu)配件和機械設(shè)備。投入材料的質(zhì)量，如種植土質(zhì)量、苗木質(zhì)量規(guī)格、各種管線、鋪裝材料、燈光亮化設(shè)施、控制設(shè)備等不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此，嚴(yán)格控制投入材料的質(zhì)量是確保工程質(zhì)量的前提。對投入材料的訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗均應(yīng)進(jìn)行全面控制，從組織貨源到使用認(rèn)證，要做到層層把關(guān)。

其次，應(yīng)加強園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量。加強園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理是提高園林綠化工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。目前，一般的園林綠化工程施工期不超過半年，但園林綠化工程合同規(guī)定從工程施工初驗到工程移交需一年，即綠化養(yǎng)護(hù)期規(guī)定為苗木一個生長季節(jié)，目的就是確保綠化苗木成活，生長良好。園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理是苗木成活的關(guān)鍵，如果園林綠化工程施工優(yōu)良，但綠化養(yǎng)護(hù)管理不到位，將嚴(yán)重影響園林綠化工程景觀效果，影響工程質(zhì)量。因此，必須加強園林綠化工程后期養(yǎng)護(hù)管理工作，確保工程質(zhì)量。

最后，完善園林綠化工程竣工驗收程序。竣工驗收是施工階段的最后環(huán)節(jié)，也是保證合同，提高質(zhì)量水平的最后一道關(guān)口，通過竣工驗收，全面綜合考察工程質(zhì)量，保證竣工項目符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，因此，監(jiān)理人員要嚴(yán)格按照要求組織竣工驗收，對沒有達(dá)到要求的施工企業(yè)限期整改，從而提高工程品質(zhì)。

四、旅游景區(qū)如何實施全面質(zhì)量管理

一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念

1、服務(wù)的概念

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織( International Standardization

Organization, ISO) 頒布的ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南》 （《 Quality management and quality system element – part 2: Guidelines for service》）認(rèn)為：“服務(wù)是為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”。

并將服務(wù)內(nèi)容概括為：設(shè)施、能力、人員的數(shù)目和材料的數(shù)量；等待時間、提供時間和過程時間；衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性；應(yīng)答能力、方便程度、禮貌、舒適、環(huán)境美化、勝任程度、可信性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、信用和有效的溝通聯(lián)絡(luò)。

詹姆斯A·菲茨西蒙斯在《服務(wù)管理》一書中提到：“服務(wù)是一個由在支持性設(shè)施內(nèi)使用輔助物品實現(xiàn)的顯性和隱性利益構(gòu)成的“包”（package）”。 服務(wù)包(Service Package)是指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。該組合有以下4個特征：

 支持性設(shè)備 在提供服務(wù)前必須到位的資源。例如，高爾夫球場、滑雪場的纜車。

 輔助物品 顧客購買和消費的物質(zhì)產(chǎn)品，或是顧客自備的物品。例如，高爾夫球棒、滑雪板、食物、。

 顯性服務(wù) 那些可以用感官察覺到的和構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。例如，導(dǎo)游講解是否專業(yè)、是否有殘疾人專用通道、 是否有多種語言標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)內(nèi)有沒有公用電話、廁所干凈與否。

 隱性服務(wù) 顧客能模糊感到服務(wù)帶來的精神上的收獲，或服務(wù)的非本質(zhì)特性。例如微笑、禮貌和尊重、等待的時候可以觀看展覽 、迪斯尼樂園的游覽經(jīng)歷、游樂場的設(shè)備看起來是否放心、是否被迫等待等等。

景區(qū)服務(wù)同樣也是在景區(qū)自然和人文環(huán)境中使用或借助服務(wù)設(shè)施設(shè)備向游客提供的一種“經(jīng)歷”，從而實現(xiàn)顯性和隱性的利益。

旅游景區(qū)提供或生產(chǎn)的服務(wù)具有很高的綜合性，它由多種服務(wù)內(nèi)容組合而成。誠然，旅游景區(qū)有不同的類型，包括風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)、歷史古鎮(zhèn)、主題公園、博物館等等，其景點體系的內(nèi)容和特點、所處位置、功能等都有所不同。因此每一個旅游區(qū)在服務(wù)組合上都會形成自己的風(fēng)格和特點，不會千篇一律。

旅游設(shè)施和旅游活動服務(wù)

固定景物，如建筑物、雕塑、自然景物等；活動景物或運動景物，如各種表演性的節(jié)目（包括純觀賞性節(jié)目和可參與性節(jié)目）。

旅游紀(jì)念服務(wù)

攝像、照相設(shè)備、電池、膠卷等。

導(dǎo)游服務(wù)

景點講解、電子導(dǎo)游等。

入門接待服務(wù)

檢票、疏導(dǎo)游客等。

游覽服務(wù)

旅游線路的設(shè)計、安排、推薦等。

售票服務(wù)

回答游客對票價的詢問、點票、收款找零等。

游客管理服務(wù)

維護(hù)游覽秩序、處理游客投訴及游人游覽中所遇到的各類問題。

生活服務(wù)

餐飲服務(wù)、日用品零售服務(wù)。

安全服務(wù)

確保一切旅游設(shè)施如景物、交通設(shè)施和交通工具、娛樂設(shè)施等的安全可靠、性能良好，維護(hù)景區(qū)治安。

衛(wèi)生服務(wù)

保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整潔，設(shè)立足夠的衛(wèi)生設(shè)施，配備足夠環(huán)衛(wèi)人員。

娛樂服務(wù)

按場地可分為舞臺類、廣場類、村寨類、街頭類、流動類（如吉普賽大蓬車歌舞）、特有類（槍戰(zhàn)場、滑翔基地）等； 按活動規(guī)模和提供頻率可以分為小型常規(guī)娛樂和大型主題娛樂；

商品服務(wù)

提供各種旅游商品。

告別客人服務(wù)

視情況致告別詞或安排送別儀式、主動向客人征求意見以助于改進(jìn)未來工作。

其他服務(wù)

如存物服務(wù)、休憩服務(wù)（貴賓休息廳）等。

一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

（一）旅游服務(wù)質(zhì)量的概念

1、 GB/T 16766－1997《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》對旅游服務(wù)質(zhì)量的定義是：旅游服務(wù)質(zhì)量是指“旅游服務(wù)活動所能達(dá)到效果和滿足旅游者需求的能力與程度”。（經(jīng)營者角度）

2、旅游服務(wù)質(zhì)量：旅游者在旅游過程中享受到的服務(wù)勞動的使用價值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。（從旅游者的角度）

3、 Gronroos于1983年提出認(rèn)知服務(wù)模式，認(rèn)為認(rèn)知服務(wù)質(zhì)量是期望服務(wù)與認(rèn)知兩者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位學(xué)者提出了“服務(wù)質(zhì)量模型”，主要論點為服務(wù)質(zhì)量除了服務(wù)認(rèn)識與服務(wù)結(jié)果外，尚應(yīng)包含服務(wù)的過程，必須消除五處差距，才能達(dá)到令人滿意的程度。

旅游景區(qū)技術(shù)質(zhì)量是指景區(qū)提供什么給游客。主要指景區(qū)服務(wù)帶給游客的價值。例如景區(qū)為游客提供可供觀賞的優(yōu)美景觀，可供游客使用的度假設(shè)施，餐館為客人提供色、香、味俱佳的菜肴，酒店為客人提供干凈衛(wèi)生的床上用品等；

功能質(zhì)量是指如何給游客提供服務(wù)，指顧客接受服務(wù)時的感覺，即顧客對服務(wù)的認(rèn)知程度。例如飯店服務(wù)人員上菜時的動作、旅游服務(wù)人員結(jié)帳時的態(tài)度等。管理者必須加強對景區(qū)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量這兩方面的考慮，盡量縮短顧客期望和實際受到的服務(wù)之間的差距。

旅游服務(wù)質(zhì)量與一般產(chǎn)品質(zhì)量相比，除了具有一般產(chǎn)品質(zhì)量的共性外，如質(zhì)量的廣義性、時效性和相對性，還具有旅游服務(wù)質(zhì)量的自身特色。

（一）質(zhì)量構(gòu)成的綜合性

旅游服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)設(shè)施和設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量、實物產(chǎn)品質(zhì)量和勞務(wù)質(zhì)量等構(gòu)成。

（二）質(zhì)量顯現(xiàn)的短暫性

在旅游服務(wù)過程中，每次具體服務(wù)所提供的使用價值，其質(zhì)量的顯現(xiàn)時間都比較的短暫，如導(dǎo)游服務(wù)中的接送服務(wù)、景點介紹等。

（三）質(zhì)量內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性

旅游服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容包括有形質(zhì)量和無形質(zhì)量兩個方面。每一個方面又是由很多具體因素構(gòu)成的，這些因素互相關(guān)聯(lián)、互相依存、互為條件。如導(dǎo)游服務(wù)中，接團質(zhì)量不好，直接影響游客的第一印象；導(dǎo)游講解乏味，又影響景點質(zhì)量的發(fā)揮。

（四）對員工素質(zhì)的依賴性

旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于景區(qū)員工的素質(zhì)。他們的主動性、積極性和創(chuàng)造精神的發(fā)揮程度以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、專業(yè)技術(shù)水平和勞動熟練程度，都直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量。

三、 提高服務(wù)質(zhì)量的重要性

保障消費者合法權(quán)益的需要

體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差別，創(chuàng)造公開競爭市場環(huán)境的重要條件

是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭，增強競爭能力的重要條件

質(zhì)量管理體系是按照質(zhì)量管理原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件及質(zhì)量記錄等體系文件，確定企業(yè)在生產(chǎn)(或服務(wù))全過程的作業(yè)內(nèi)容、程序要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解落實到相關(guān)層次、相關(guān)崗位的職能和職責(zé)中，形成企業(yè)質(zhì)量管理體系執(zhí)行系統(tǒng)的一系列工作。

質(zhì)量管理體系的建立還包含著組織不同層次的員工培訓(xùn)，使體系工作和執(zhí)行要求為員工所了解，為形成全員參與的企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行創(chuàng)造條件。

1、景區(qū)建立質(zhì)量管理體系，可以發(fā)揮以下作用：

（1）有助于實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)。

（2）實現(xiàn)對旅游產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的系統(tǒng)管理。

（3）提供對旅游產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)范的有效補充和更正。

（4）保證旅游者、景區(qū)、投資方三方利益的重要手段。

服務(wù)質(zhì)量體系一般包括3個組成部分：

質(zhì)量管理職責(zé)

（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量指責(zé)和權(quán)限等）；

人員與物質(zhì)資源；

服務(wù)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)

（建立服務(wù)質(zhì)量環(huán)、建立質(zhì)量文件體系、內(nèi)部質(zhì)量審核）。

管理職責(zé)

首先是制定使顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量方針，并確保其傳達(dá)到每個員工，使他們自覺實施和保持。

其次，是要確定質(zhì)量目標(biāo)，如用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量度量，明確規(guī)定顧客的需要。

第三，是對影響服務(wù)質(zhì)量的所有人員明確規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，使他們參與，承擔(dān)義務(wù)，并有效地合作，以實現(xiàn)持續(xù)地質(zhì)量改進(jìn)。

第四，要由最高管理者對服務(wù)質(zhì)量體系進(jìn)行正式的、定期的、獨立的管理評審，以確定質(zhì)量體系是否持續(xù)穩(wěn)定和有效。

人員和設(shè)備資源

根據(jù)景區(qū)實際情況，把設(shè)施設(shè)備與員工服務(wù)有機結(jié)合起來，最充分地發(fā)揮各種服務(wù)功能。

基于質(zhì)量管理體系的基本要求，資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。此外，資源還應(yīng)包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財務(wù)資源。

服務(wù)組織應(yīng)策劃、建立、實施和保持一個文件化的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，以作為實施其質(zhì)量方針和目標(biāo)的手段，并作為控制服務(wù)提供過程的重要依據(jù)。一般來說，服務(wù)組織的質(zhì)量體系文件包括四個層次。

a.質(zhì)量手冊 它是描述服務(wù)組織質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件。

b.質(zhì)量程序

即程序文件，是針對某一特定的服務(wù)項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

C.服務(wù)規(guī)范 闡明服務(wù)質(zhì)量要求的文件。

d.質(zhì)量記錄

是為已完成的服務(wù)活動或達(dá)到的服務(wù)結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，可以是書面的，也可以貯存在任何媒體上。

依據(jù)服務(wù)組織的服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)、確定若干個運作要素，一般有下列四大要素，必要時，也可細(xì)分更多的運作要素。

（1）市場開發(fā)

通過調(diào)研收集市場信息，確定顧客對服務(wù)的需求；

  規(guī)定服務(wù)責(zé)任、能力和義務(wù)；

  編制服務(wù)大綱；

  擬定開展服務(wù)項目的計劃時間表，確保一切必要的資源、設(shè)施和技術(shù)支持；

  認(rèn)真開展服務(wù)宣傳，但不可夸張或不符合實際，以免承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險及經(jīng)濟糾紛。

（2）服務(wù)設(shè)計

該要素主要是把服務(wù)大綱的內(nèi)容與要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范（即服務(wù)提供規(guī)范）和考核規(guī)范（即質(zhì)量控制規(guī)范），同時設(shè)計服務(wù)方案，如提出服務(wù)目的、方針和成本等。

(3)服務(wù)提供

每一個服務(wù)組織都可以依據(jù)其服務(wù)提供過程的內(nèi)容與特點，劃分為若干個服務(wù)提供階段并認(rèn)真做好對服務(wù)質(zhì)量的顧客評定和供方評定工作。

對服務(wù)質(zhì)量狀況，應(yīng)給予記錄，對不合格服務(wù)應(yīng)及時識別和糾正。

對服務(wù)測量系統(tǒng)，包括人員技能、測量程序、用于測量和試驗的任何分析模型或軟件應(yīng)給予監(jiān)控和保持。

所有的測量和試驗，包括顧客滿意的調(diào)查和調(diào)查表，均需作真實性和可靠性檢驗。

對用于服務(wù)的所有測試設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和維護(hù)保養(yǎng)均應(yīng)加以控制。

（4）服務(wù)業(yè)績的分析和改進(jìn)

該要素要求對服務(wù)過程實施連續(xù)評價，以識別和積極尋求服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的機會。

首先，通過顧客評定，供方評價和質(zhì)量審核等手段收集和分析數(shù)據(jù)。

其次，積極使用統(tǒng)計方法，以有助于決策。

第三，持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高整個服務(wù)運作的效果和效率。管理者應(yīng)鼓勵各項目人員為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)作出貢獻(xiàn)。

服務(wù)規(guī)范：規(guī)定了服務(wù)提供所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，即“提供什么服務(wù)”。

服務(wù)提供規(guī)范：“如何提供該項服務(wù)”的方法和步驟。

服務(wù)控制規(guī)范：主要檢查“有沒有做到”所提供的服務(wù)，是否有效地達(dá)到了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以上就是小編對于怎樣提升景觀設(shè)計品質(zhì)管理問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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