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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些類型）

發(fā)布時間：2023-03-14 15:09:20 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1635 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、哪個客戶管理系統(tǒng)好用
2、國內(nèi)有哪些好用的CRM軟件？
3、最好的crm客戶關(guān)系管理軟件是什么？
4、客戶管理軟件用什么好？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些類型）

一、哪個客戶管理系統(tǒng)好用

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售管理

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

二、國內(nèi)有哪些好用的CRM軟件？

全管CRM利用先進(jìn)的信息化管理工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷售工作流程，讓銷售人員在與客戶打交道的過程中更如魚得水！

1、按照銷售漏斗原理：登記線索、線索推進(jìn)、線索領(lǐng)用、線索分派、批量導(dǎo)入線索、線索生成客戶、線索生成銷售機會，銷售經(jīng)理統(tǒng)籌分派給不同的銷售人員進(jìn)行維護(hù)，節(jié)省了每個銷售人員花在開會上的時間，銷售經(jīng)理不再為如何完成業(yè)績而發(fā)愁了。

2、結(jié)合企業(yè)實際情況制定銷售目標(biāo)和任務(wù)，納入KPI，使銷售人員的銷售額與績效掛鉤。

3、每個銷售人員明確每一個銷售環(huán)節(jié)需要達(dá)到的效果，通過全管CRM中的銷售漏斗理論從客戶挖掘—>線索商機—>銷售跟進(jìn)（方案/報價/往來互動）—>訂單/合同—>交付/收款，整個銷售過程一氣呵成！銷售人員做的就是上級想要的，匯報的也是上級最希望了解的。

做好以上三個步驟，整個銷售團隊形成了自我管理的標(biāo)準(zhǔn)化，團隊中的如需要其他部門的協(xié)作，可以通過附加跟單任務(wù)的方式得到幫助。全管CRM既可以實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理，又可以實現(xiàn)營銷管理和電子商務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、深度挖掘客戶需求、提高銷量。

全管CRM為企業(yè)提供長達(dá)30天的免費試用，試用期間享受咨詢、安裝、實施服務(wù)，確保企業(yè)使用過程順暢。

三、最好的crm客戶關(guān)系管理軟件是什么？

在選擇CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）時，企業(yè)應(yīng)該從自身的實際業(yè)務(wù)出發(fā)，思考并選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場景的系統(tǒng)。

關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（軟件）

選擇客戶關(guān)系管理軟件的顧慮

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來說，中小型企業(yè)的規(guī)模不算大，在選擇系統(tǒng)之前，有這樣的顧慮：

1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要

一些大企業(yè)雇傭?qū)I(yè)IT人員開發(fā)的系統(tǒng)功能很強大，為自己量身定做，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的財力，看著別的公司系統(tǒng)好用，自己購買以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因為系統(tǒng)的自定義程度沒有那么高。

2、產(chǎn)品成本如何

企業(yè)都是以盈利為目的的，如果選擇的系統(tǒng)不能給企業(yè)解決問題，反而給員工增加工作負(fù)擔(dān)，就算是免費的系統(tǒng)，那也不是企業(yè)管理需要的，因此企業(yè)要以最高的性價比買到最適合企業(yè)需要的管理系統(tǒng)。

3、售后服務(wù)如何

企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會使用有沒有人來指導(dǎo)？在使用中遇到的非常難解決的問題有沒有人可以及時進(jìn)行處理？產(chǎn)品的升級和功能更新有沒有專門的人來做？這些都是企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理軟件時需要考慮到的問題。

客戶關(guān)系管理軟件推薦

中小型企業(yè)選擇去定制開發(fā)一款重型系統(tǒng)，顯然是不太現(xiàn)實的做法，所以大多數(shù)企業(yè)一般都會選擇SaaS這種輕型的軟件。目前，市面上針對客戶管理的CRM系統(tǒng)有很多，但是側(cè)重點都會有所不同，所以企業(yè)在選擇起來就會有所困難。

推薦工具輕流，它是一款無需IT人員開發(fā)，可快速搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶的需求，已經(jīng)幫助很多中小型企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理的問題。很多用戶給輕流的評價都是功能強大，自由度高，上手很快。輕流內(nèi)容址大量的行業(yè)模版可供選擇：

如果這些還不能滿足企業(yè)需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡單的三步就可以了：

使用輕流搭建CRM系統(tǒng)，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業(yè)需求搭建應(yīng)用來使用。輕流重視客戶業(yè)務(wù)流程管理的需求，在幫助企業(yè)以客戶為中心進(jìn)行管理的同時，強大的流程引擎可以在每個流程的節(jié)點設(shè)置主要負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員，使員工職責(zé)分明，進(jìn)度明晰。

此外輕流的數(shù)據(jù)分析功能十分強大，輕流獨有的儀表盤和指標(biāo)卡可以幫助企業(yè)員工實時查看銷售額以及某個客戶項目的進(jìn)度，數(shù)據(jù)報表的分析可選擇多種類型的報表進(jìn)行業(yè)務(wù)的總結(jié)，只需將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，報表自動生成。

輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進(jìn)行網(wǎng)頁版訪問使用，也可以在釘釘和企業(yè)微信上部署進(jìn)行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來回跑的問題。

當(dāng)然，是不是真的適合企業(yè)需要，只有自己試用了才知道哈

希望回答對你有幫助！

適合的就是最好的

企業(yè)的發(fā)展過程中，會有不同的階段需求

贏在銷售CRM，適合重視業(yè)務(wù)管理的企業(yè)，分銷型、貿(mào)易型企業(yè)用來做客戶關(guān)系管理就很貼合，智能過程管理，售后管理，合同管理，并且還隨時可選用標(biāo)配的營銷工具，持續(xù)新拓客戶，活動發(fā)布，電子名片派送，管理員更可做新客戶批量選購導(dǎo)入。

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這個要看實際的需求,目前有不少企業(yè)使用智贏云,免費而且又比較好用

XToolsCRM挺好用的，公司一直在用，今年又續(xù)費了。

都不好用，因為他們自己賣的就不好。最好的是salesforce，但項目管理內(nèi)容太多，已經(jīng)變成PaaS了。

純說crm，找個程序員開發(fā)一個就好了，也就一個月的時間。至于什么銷售漏斗，都是抄來抄去的算法，沒有實際意義。crm的好功能就三個，個人客戶跟進(jìn)、公海和供應(yīng)商名錄。小型或者便捷crm對企業(yè)的作用是了解銷售進(jìn)度、掌握客戶名單。

沒有最好，只有最貴！哈哈，合適你的就是最好的。

有的CRM是針對某個行業(yè)的，所以在圈外幾乎不出名，但利潤也不錯。所以你可以問問圈里人他們通常都用哪個CRM，自己也試試。

有的CRM是通用型的，一百度出來好多廠商的廣告。你就選幾家，挨個要求售前演示，每家看個20分鐘，基本它能不能滿足你的需求就都知道的。最好是找技術(shù)人員做演示，別找銷售，有的廠商銷售很不靠譜，問啥都說有這個功能，交了錢才說需要定制開發(fā)額外交費，中間還不給退費，特別煩。

所以第一要想清楚你的業(yè)務(wù)大概需要軟件來幫你做哪些事情，比如客戶資源統(tǒng)一管理啦，自動分配給各大區(qū)的銷售去跟進(jìn)啦，對銷售的細(xì)化管理啦，銷售流程的科學(xué)統(tǒng)一管理啦等等。然后再聽CRM廠商的演示。

沒有最靠譜的客戶管理系統(tǒng)，必須根據(jù)自己行業(yè)特點和公司實際，摸索出適合的客戶管理系統(tǒng)，但還是以誠信、責(zé)任、效率、用心為根本，無論做生意還是做人做事，就怕用心二字。

贏在銷客CRM，一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動營銷工具，以“讓銷售更簡單，讓管理更高效”為宗旨，為廣大中小型企業(yè)提供智能化信息服務(wù)，支持1對1管家式對接，為企業(yè)提供最適合的解決方案，提高企業(yè)業(yè)績，減少管理成本。贏在銷客CRM目前開通免費試用版本，可供企業(yè)隨時體驗。

贏在銷客CRM是一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動營銷工具，無縫對接微信小程序名片、活動和企業(yè)微信客戶，擁有管理線索-客戶-跟進(jìn)記錄-商機-合同-回款-發(fā)票-歸檔，款項實時提醒，外勤定位，LBS附近客戶，待辦任務(wù)提醒等多種功能，提高客戶的跟進(jìn)和服務(wù)效率。多維度統(tǒng)計圖表，便于團隊方向決策，是業(yè)界最實用的CRM系統(tǒng)。

輕流是一款基于bpm思維的簡潔高效的工作流管理工具

強大的表單功能，共有多選，下拉框，日期，表格等等二十余種字段可以使用，

配合校驗，邏輯跳轉(zhuǎn)，公式計算，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等功能，你可以設(shè)計出任何想要的表單。

表單界面

擁有多個節(jié)點，可完成審批／填寫／抄送（郵箱／微信通知）等功能，

同時，還可以設(shè)定篩選條件，將數(shù)據(jù)自動分類，實現(xiàn)流程的自動跳轉(zhuǎn)。

q-robot（紫色節(jié)點）功能，可以實現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)自動添加和更新，避免重復(fù)的工作！

流程節(jié)點界面

權(quán)限分明，可細(xì)致到每個字段，擁有可編輯／僅可見／隱藏多種權(quán)限配置

流程權(quán)限設(shè)置

通過表單收集的數(shù)據(jù)，可以用統(tǒng)計報表進(jìn)行匯總／分析趨勢／占比等，

支持分享，報表內(nèi)數(shù)據(jù)的自動更新

可通過微信端進(jìn)行申請／審批處理／查看流程日志狀態(tài)等操作，

同時，還可以收到實時提醒，不錯過任何重要信息！

網(wǎng)頁端：輕流 · 無需開發(fā)，快速搭建業(yè)務(wù)流程

手機端：進(jìn)入輕流官網(wǎng)頁面，聯(lián)系輕流的在線客服申請釘釘版本部署

即可通過釘釘來使用輕流啦！

四、客戶管理軟件用什么好？

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析，利用信息系統(tǒng)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)信息管理的系統(tǒng)。

可以幫助企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為做記錄，為后期客戶評估和分析做重要的數(shù)據(jù)支撐。

維格表VIKA客戶管理系統(tǒng)，從客戶管理、跟進(jìn)管理、管理查詢等方面進(jìn)行全面的客戶信息管理與跟進(jìn)管理分析，完全滿足中小企業(yè)者客戶管理的需求。

一、客戶管理

首先把新尋找的客戶、客戶名稱、聯(lián)系方式添加到系統(tǒng)，就可以直接在我的客戶里找尋到你所添加的所有客戶，查找相應(yīng)的客戶信息，進(jìn)一步跟進(jìn)。

進(jìn)行初步溝通，確定為潛在客戶的時候，可直接在系統(tǒng)當(dāng)中標(biāo)注跟進(jìn)記錄，方便后期的進(jìn)一步跟進(jìn)和了解以免遺漏重要客戶。

二、跟進(jìn)管理

跟進(jìn)管理主要負(fù)責(zé)記錄每一次的客戶跟進(jìn)情況，把了解跟多的詳情可直接記錄到系統(tǒng)，方便下次跟進(jìn)可提供更多的策略。

當(dāng)在跟進(jìn)過程中，預(yù)約拜訪的，可直接把預(yù)約拜訪的客戶標(biāo)記到預(yù)約拜訪一欄，具體的客戶聯(lián)系方式、客戶地址、已經(jīng)預(yù)約客戶的時間都可直接看到并會系統(tǒng)提醒。

三、管理查詢

對以上客戶管理、客戶跟進(jìn)的一個總結(jié)，系統(tǒng)主動篩選出有效客戶，下一步跟進(jìn)時就可直接在管理查詢中了解自己對客戶的跟進(jìn)情況，以及目前總的簽約客戶、已合作客戶。

以上是維格表客戶管理系統(tǒng)簡單的系統(tǒng)功能展示，簡單易懂的系統(tǒng)不僅方面大家快速適應(yīng)系統(tǒng)，也幫助了個銷售人員更效率辦公，為提高企業(yè)業(yè)務(wù)以及自身業(yè)務(wù)，客戶管理系統(tǒng)都做出來最大貢獻(xiàn)，并且維格表是一家倡導(dǎo)個性化辦公的公司，個性化辦公功能滿足各企業(yè)的需求。

以上就是關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件有哪些相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。