運(yùn)營管理制度及流程（運(yùn)營管理制度范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運(yùn)營管理制度及流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、運(yùn)營管理做什么

• 2、運(yùn)營管理崗位職責(zé)

• 3、什么是運(yùn)營?

• 4、公司管理流程

一、運(yùn)營管理做什么

運(yùn)營管理是指對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。工作職責(zé)：1、配合公司經(jīng)營思路，進(jìn)行經(jīng)營格局調(diào)整，并完成商場招商工作；2、明確實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)線上運(yùn)營活動策劃和落實(shí)；3、參與產(chǎn)品功能和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)，基于運(yùn)營反饋提出產(chǎn)品建議等。

運(yùn)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個分支。運(yùn)營管理能增強(qiáng)公司以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

運(yùn)營管理對實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，該分目標(biāo)的具體負(fù)責(zé)人不能執(zhí)行或偏差較大而不主動反映的，營運(yùn)部可行使其監(jiān)督權(quán)力，指出存在的具體問題，督促并協(xié)助解決該項(xiàng)目的具體問題。

生產(chǎn)管理運(yùn)營的多樣化和高效率是相矛盾的，因此，在生產(chǎn)管理運(yùn)營多樣化前提下，努力搞好專業(yè)化生產(chǎn)管理運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多樣化和專業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一，也是現(xiàn)代運(yùn)營追求的方向。供應(yīng)鏈管理成為運(yùn)營管理的重要內(nèi)容。

二、運(yùn)營管理崗位職責(zé)

2021運(yùn)營管理崗位職責(zé)

在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是我為大家整理的2021運(yùn)營管理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運(yùn)營管理崗位職責(zé)1

1、主持市場拓展部的全面工作，對企業(yè)市場拓展工作負(fù)責(zé)；

2、主持編制部門工作計(jì)劃，組織部門人員按計(jì)劃實(shí)施；

3、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，確保計(jì)劃的全面落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)編制市場拓展方案，負(fù)責(zé)匯總市場信息，進(jìn)行項(xiàng)目綜合分析，拿出項(xiàng)目拓展可行性建議；

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資源；

6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目拓展整體控制；

7、負(fù)責(zé)服務(wù)商合同談判、簽訂；

8、負(fù)責(zé)收集、匯總項(xiàng)目管理信息，建立項(xiàng)目信息庫，協(xié)議商戶進(jìn)行后臺管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入；

9、負(fù)責(zé)利用本部門資源，跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，做出項(xiàng)目綜合評價，負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行管理與考核；

10、負(fù)責(zé)對運(yùn)營商對口管理；

11、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

運(yùn)營管理崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)收集市場信息，上報市場動態(tài)；

2、負(fù)責(zé)市場服務(wù)商渠道的開拓和維護(hù)工作；

3、負(fù)責(zé)線下客戶的開拓和維護(hù)工作；

4、完成個人業(yè)務(wù)考核；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)資料收集，并在公司安排下與運(yùn)營商落地人員交流；

6、完成部門主管交辦的'其他工作。

運(yùn)營管理崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)抓好運(yùn)營部規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)為重大項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報告。

3、管理協(xié)調(diào)運(yùn)營部工作，確保公司運(yùn)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

4、負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營部責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評分及時公布。

5、主持運(yùn)營部總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)運(yùn)營部經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。

7、負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9、負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

11、維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效；

12、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

運(yùn)營管理崗位職責(zé)4

（一）運(yùn)營主管工作職責(zé)：

1、每天認(rèn)真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場記錄。

2、每天都必須和廠家負(fù)責(zé)人及營業(yè)員

交流、溝通，促使商場各項(xiàng)要求落實(shí)到位。同時注意收集商場經(jīng)營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3、配合運(yùn)營經(jīng)理做好賣場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及等工作。

4、接待好商戶和售后服務(wù)的投訴客戶，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門進(jìn)行處理。

5、參與業(yè)務(wù)分析會，配合企劃和售后服務(wù)部門的活動。

6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩(wěn)運(yùn)營。

7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

（二）運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定商場運(yùn)營管理的相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

2、協(xié)助辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶進(jìn)場及裝修手續(xù)辦理等工作。

3、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場的管理措施落到實(shí)處。及時了解反饋經(jīng)營戶的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

4、處理好相關(guān)顧客廠商和售后服務(wù)等各種問題。

5、配合商場企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

6、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

7、負(fù)責(zé)巡檢商場環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、商場標(biāo)識牌等工作。

8、開好業(yè)務(wù)分析會，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好運(yùn)營主管。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）運(yùn)營副總工作職責(zé)：

1、具體負(fù)責(zé)商場服務(wù)、安全、運(yùn)營等各項(xiàng)管理工作。

2、了解同行業(yè)市場情況，進(jìn)行系統(tǒng)分析，及時向總經(jīng)理匯報經(jīng)營管理情況，并提出改進(jìn)建議。

3、解決商場內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規(guī)定及時處理。

4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)助商場各類商業(yè)活動，以提升商場的客流量、成交量。

6、協(xié)助企劃部門組織實(shí)施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩(wěn)步提升。

7、監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務(wù)等情況。

8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關(guān)系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經(jīng)理。

9、結(jié)合物業(yè)部落實(shí)具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。

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三、什么是運(yùn)營?

操作內(nèi)容如下:1 .負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的線上推廣，與各種媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟建立合作關(guān)系；2.整理分析競爭對手的市場策略，關(guān)注競品和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；3.負(fù)責(zé)管理廣告賬戶，跟蹤評估推廣效果，發(fā)布推廣數(shù)據(jù)報告及分析；4.根據(jù)效果分析，對推廣工作進(jìn)行有針對性的調(diào)整。運(yùn)營是指對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各種管理工作的總稱。

四、公司管理流程

首先需要建立起日常性的公司流程管理組織保障體系，然后確定企業(yè)流程管理方法，從整體上反映企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，最終就建立公司的整個管理。

公司管理的作用：

1、公司利用流程化管理可大幅縮短流程周期和降低成本并可改善工作質(zhì)量和固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動化、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作以及優(yōu)化企業(yè)流程。

2、公司可以實(shí)現(xiàn)職能的統(tǒng)一和集中、職能的合并、職能的轉(zhuǎn)換，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力，讓中層管理人員不用事事請示、相互推諉，讓所有的員工懂得企業(yè)的所有事務(wù)工作。

擴(kuò)展資料：

管理流程存在的問題：

1、分工過細(xì)導(dǎo)致一個經(jīng)營過程有很多部門完成，運(yùn)作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費(fèi)大量的時間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。

2、各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負(fù)責(zé)。部門所追求的是部門的最優(yōu)，各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達(dá)到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。

3、現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對經(jīng)營過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。

參考資料來源：百度百科-企業(yè)流程管理

參考資料來源：百度百科-管理流程

以上就是關(guān)于運(yùn)營管理制度及流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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