客服運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的（電商客服運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服工作內(nèi)容及職責(zé)是什么

• 2、客服的崗位職責(zé)

• 3、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

• 4、客服崗位職責(zé)

一、客服工作內(nèi)容及職責(zé)是什么

客服工作職責(zé)（1）：

【1】

崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在必須的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對(duì)象

已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及資料以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，快速理解新產(chǎn)品知識(shí);

(3)交際潛力：語(yǔ)言表達(dá)潛力強(qiáng)，對(duì)人明白何時(shí)、何地、應(yīng)對(duì)何種狀況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感;

(4)應(yīng)變潛力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時(shí)刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、職責(zé)心強(qiáng);

(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自我的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶(hù)做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶(hù)的詳細(xì)狀況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)客服代表根據(jù)每一天的工作狀況，把客戶(hù)反饋的不一樣狀況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶(hù)狀況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)光不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

【2】

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

客服工作職責(zé)（2）：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不一樣，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、理解客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，帶給高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，帶給流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、透過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、理解電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

（四）某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

（五）某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

客服工作職責(zé)（3）：

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求；

2)負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3)負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)和報(bào)告總經(jīng)理；

8)對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決，并構(gòu)成有效記錄；

9)對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

10）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

客服工作職責(zé)（4）：

工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職職責(zé)務(wù)

1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)帶給相關(guān)資料。

7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

客服工作職責(zé)（5）：

1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé)，不能夠公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每一天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

2、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

8、理解顧客咨詢(xún)

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

一.物業(yè)客服的工作職責(zé)是什么 二.客服服務(wù)意識(shí)口號(hào) 三.客服服務(wù)口號(hào) 四.企業(yè)客服服務(wù)口號(hào) 五.客服部服務(wù)標(biāo)語(yǔ)口號(hào) 六.客服部的勵(lì)志的口號(hào) 七.客服服務(wù)口號(hào)簡(jiǎn)短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經(jīng)典語(yǔ)錄

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等）并定期檢查

3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退／換貨時(shí)，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來(lái)領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)其清單上的資料并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門(mén)的`工作（如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等） ;

二、客服的崗位職責(zé)

客服的崗位職責(zé)（通用28篇）

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是我精心整理的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服的崗位職責(zé) 篇1

(1)通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

(2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

客服的崗位職責(zé) 篇2

1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

2、處理中差評(píng),撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

3、日常商品商家。

客服的崗位職責(zé) 篇3

一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

三、整理客戶(hù)休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

四、客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；

五、主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)，提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

六、針對(duì)客戶(hù)提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿(mǎn)意。如遇到自己不明白的問(wèn)題，應(yīng)引導(dǎo)顧客給相關(guān)人員，幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求；

七、開(kāi)朗豁達(dá)，保持熱情快樂(lè)的個(gè)人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；

八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

2. 分析客戶(hù)資料，挖掘客戶(hù)潛在需求；

3. 協(xié)調(diào)、處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶(hù)產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，及時(shí)高效地處理；

4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；

5. 組織俱樂(lè)部舉辦日常活動(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活，來(lái)吸引起用戶(hù)加入俱樂(lè)部；

6. 通過(guò)俱樂(lè)部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；

7. 對(duì)活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；

8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

客服的崗位職責(zé) 篇4

主任

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

副主任

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

科員

1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

3、承擔(dān)本單位文書(shū)、機(jī)要、檔案的管理工作。

4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服的崗位職責(zé) 篇5

1. 解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問(wèn)題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

客服的崗位職責(zé) 篇6

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

5.針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

客服的崗位職責(zé) 篇7

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；

悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類(lèi)會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶(hù)反應(yīng)的各類(lèi)問(wèn)題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

客服的崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶(hù)，受理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并推薦企業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)接；

2、及時(shí)處理日常的客戶(hù)需求，接受客戶(hù)投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；

3、以客為尊通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前咨詢(xún)服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；

4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計(jì)師目標(biāo)，提升公司品牌。

客服的崗位職責(zé) 篇9

1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作；

3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢(xún)，解答學(xué)生疑問(wèn)；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)拓并維護(hù)招生渠道資源。

客服的崗位職責(zé) 篇10

1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計(jì)劃,并對(duì)拜訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

8.定期/不定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對(duì)業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

9.處理項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

客服的崗位職責(zé) 篇11

1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當(dāng)前的問(wèn)題，純打字；

2、對(duì)于客服運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報(bào)至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題，須部門(mén)內(nèi)部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(zhǎng)通知其他部門(mén)快速解決；

3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(zhǎng)，待得到問(wèn)題答復(fù)后，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)。

4、對(duì)于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；

5、確認(rèn)需要投訴的用戶(hù)準(zhǔn)確記錄用戶(hù)的投訴內(nèi)容并安撫用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級(jí)，并合理安撫用戶(hù)；

6、知識(shí)庫(kù)知識(shí)更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；

7、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)每日會(huì)議，及時(shí)吸收會(huì)議內(nèi)容。

客服的崗位職責(zé) 篇12

1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復(fù)信息等;

2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù),維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

客服的崗位職責(zé) 篇13

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理；

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

客服的崗位職責(zé) 篇14

1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

客服的崗位職責(zé) 篇15

一、運(yùn)營(yíng)助理(銷(xiāo)售類(lèi))

1.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)-對(duì)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷(xiāo)售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)把控,以完成銷(xiāo)售指標(biāo);

2.庫(kù)存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量與庫(kù)存情況制定及調(diào)整補(bǔ)貨發(fā)貨計(jì)劃,確保庫(kù)存良性周轉(zhuǎn);

3.跨銷(xiāo)售協(xié)調(diào)-與部門(mén)內(nèi)非運(yùn)營(yíng)崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(duì)(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計(jì)部)協(xié)調(diào);

4.賬號(hào)日常管理-賬號(hào)日常運(yùn)營(yíng),店鋪管理及維護(hù),包括listing上架,產(chǎn)品銷(xiāo)售跟進(jìn),客戶(hù)服務(wù)等;

5.市調(diào)、分析-收集和分析市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及跟進(jìn),特別是對(duì)爆款產(chǎn)品重點(diǎn)跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類(lèi)目下協(xié)助縱深開(kāi)發(fā),豐富公司產(chǎn)品線(xiàn);

6.目標(biāo)制定、拆解-制定類(lèi)目,品牌的月、季度、全年銷(xiāo)售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個(gè)時(shí)間階段的活動(dòng)。

二、英語(yǔ)客服(文職類(lèi))

1、準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件,解決客戶(hù)問(wèn)題;

2、記錄反饋分析客戶(hù)問(wèn)題,并反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)客服工作規(guī)范;

3、處理來(lái)自平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)糾紛,提高賬戶(hù)好評(píng)率(索好評(píng)&去差評(píng))。

客服的崗位職責(zé) 篇16

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶(hù)的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客服的崗位職責(zé) 篇17

1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);

6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

客服的崗位職責(zé) 篇18

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話(huà)。

5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

客服的崗位職責(zé) 篇19

1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;

客服的崗位職責(zé) 篇20

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

客服的崗位職責(zé) 篇21

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服的崗位職責(zé) 篇22

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服的崗位職責(zé) 篇23

1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì)員信息表。

2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

客服的崗位職責(zé) 篇24

1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的解決方案；

4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服的崗位職責(zé) 篇25

1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

客服的崗位職責(zé) 篇26

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng),記錄回訪(fǎng)內(nèi)容;

4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

客服的崗位職責(zé) 篇27

1. 解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問(wèn)題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

客服的崗位職責(zé) 篇28

1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;

2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷(xiāo)售店的促銷(xiāo)、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果;

3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位;

4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù);

5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;施行對(duì)銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，促使“客戶(hù)第一”思想的徹底執(zhí)行;

6、投訴及其他應(yīng)急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;

7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;

9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。

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三、客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15篇

在生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是我為大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對(duì)等工作；

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);

3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1、對(duì)客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；

2、針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行落地；

3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

4、持續(xù)性?xún)?yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；

5、競(jìng)品店鋪暗訪(fǎng)分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；

6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門(mén)建立更完善體系化流程標(biāo)

7、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級(jí)工單，

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；

2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4、對(duì)接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5

崗位職責(zé) ：

1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。

任職資格 ：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：中專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6

1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求 ：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7

1.成交用戶(hù)的銷(xiāo)售滿(mǎn)意回訪(fǎng)；

2.通過(guò)電話(huà)、電郵、短信等各種途徑，為用戶(hù)提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢(xún)、預(yù)約和回訪(fǎng)；

3.收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；

4.用戶(hù)報(bào)怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8

【 崗位職責(zé) 】

1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；

3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；

4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；

5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。

6、其他上級(jí)交辦的工作。

【 崗位要求 】

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力；

4、擅長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通；

5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9

工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。

2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

6、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報(bào)表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。

7、配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保證日常教學(xué)的.有序進(jìn)行；

2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；

3、負(fù)責(zé)教務(wù)課程的申請(qǐng)及取消；

4、負(fù)責(zé)教室管理和教師行程服務(wù)；

5、為教研中心提供相關(guān)資料。

崗位要求

1、有親和力、細(xì)心、耐心，極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

2、經(jīng)驗(yàn)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、具有良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作能力；

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)：

1、在線(xiàn)接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)ebay平臺(tái)產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號(hào)安全。

任職資格 ：

1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺(tái)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；

4、誠(chéng)實(shí)可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

福利待遇：

1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會(huì)。

2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+飯補(bǔ)，3000—10000，上不封頂。

3、員工享有國(guó)家法定節(jié)假日

4、購(gòu)買(mǎi)社保

6、帶薪年假

7、出國(guó)旅游

8、股權(quán)激勵(lì)

工作時(shí)間：

周一至周五8：30—17：30。

中午休息：12：00—13：00

節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。

工作環(huán)境舒適，交通便捷。

公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計(jì)算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區(qū)錦江東路一號(hào)）

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶(hù)相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷(xiāo)售額;

5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

任職資格:

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)手段;

4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15

1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢(xún)、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪(fǎng)記錄；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；

4、業(yè)主/租戶(hù)接待及租戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作；

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

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四、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)（通用19篇）

在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是我整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服崗位職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé) 篇2

1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。

4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

6. 商品采購(gòu)合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

客服崗位職責(zé) 篇3

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪(fǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

客服崗位職責(zé) 篇4

崗位職責(zé)：

1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3. 負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，和藹可親。

2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé) 篇5

1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔；

2、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

6、調(diào)查、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管；

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

8、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。

2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可；

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；

4、普通話(huà)準(zhǔn)確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

客服崗位職責(zé) 篇7

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

客服崗位職責(zé) 篇8

線(xiàn)上客服崗位職責(zé)

1） 從事在線(xiàn)咨詢(xún)解答

2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理

3） 做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

工作內(nèi)容

1） 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)溝通工具的咨詢(xún)工作，耐心解答訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題，并想辦法拿到訪(fǎng)客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中；

2） 負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統(tǒng)中。

3） 做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；

4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷(xiāo)售人員并監(jiān)督銷(xiāo)售人員是否完善CRM中的客戶(hù)反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶(hù)級(jí)別、確定線(xiàn)索的有效性；

5） 發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線(xiàn)索并重新分配給其他銷(xiāo)售人員；

6） 做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；

7） 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；

8） 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)；

9） 做好自身顧客的電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)候工作；

10） 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢(xún)師工作流程手冊(cè)》；

11） 按照公司《總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

12） 做好與市場(chǎng)部的配合。

客服崗位職責(zé) 篇9

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；

6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé) 篇10

1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向！

5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀(guān)、積極。

客服崗位職責(zé) 篇11

1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的.解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責(zé) 篇12

1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題

3.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

客服崗位職責(zé) 篇13

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

客服崗位職責(zé) 篇14

1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。

客服崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;

3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);

6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

任職要求:

1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

5. 較強(qiáng)的用戶(hù)需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服崗位職責(zé) 篇17

職責(zé)描述:

1. 解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決;

3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議;

4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;

任職要求:

1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力;

4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

客服崗位職責(zé) 篇18

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

5.針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

客服崗位職責(zé) 篇19

職責(zé)描述:

1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計(jì)劃，并對(duì)拜訪(fǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

8.定期/不定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，對(duì)業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

9.處理項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀(guān)念，具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

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以上就是關(guān)于客服運(yùn)營(yíng)崗位是做什么的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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