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客服的職責(zé)和工作內(nèi)容(小區(qū)客服的職責(zé)和工作內(nèi)容)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服的職責(zé)和工作內(nèi)容的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、客服專員的工作職責(zé)客服工作內(nèi)容大全
客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員,即通過電話 ,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應(yīng)的答復(fù)與受理。以下是我精心收集整理的客服專員的工作職責(zé)篇,下面我就和大家分享,來欣賞一下吧。
客服專員的工作職責(zé)篇1
1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),完成銷售任務(wù);
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會,分享工作 經(jīng)驗 和知識,并向上級匯報工作中的問題;
7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員的工作職責(zé)篇2
1、對客戶進行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務(wù),及時與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員的工作職責(zé)篇3
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷,協(xié)調(diào)相關(guān)負責(zé)人處理并跟蹤結(jié)果;
3、在客戶服務(wù)過程中,正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員的工作職責(zé)篇4
1、負責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶;
2、 負責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng),負責(zé)客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善自身知識體系,提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
客服專員的工作職責(zé)篇5
管理供應(yīng)商,綠植,餐廳等服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督相關(guān)工作人員,做好設(shè)備設(shè)施維護。
根據(jù)會議紀要下達的工作任務(wù),及時跟進各項工作完成情況,
客服專員的工作職責(zé)篇6
1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準及溫度服務(wù);
2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);
3.解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關(guān)系,提高公司聲譽;
4.處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服專員的工作職責(zé)篇7
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線,解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧,引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù),并存入咨詢話術(shù)知識庫;
4、整理聊天記錄,填寫信息量報表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況,
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比,找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
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二、客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)1
1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)2
1、 負責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。
2、 完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。
客服崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責(zé)4
1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。
3、負責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。
4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。
5、負責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。
7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
客服崗位職責(zé)5
工作職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程,安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案,監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況,為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議,并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗,有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負責(zé)跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展,及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求
1、中專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細認真,懂得國際貨運的基本流程,了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。,熟悉相應(yīng)的`國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練,能熟悉操作運用WORD和EXCEL;
4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細心負責(zé)。
客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.受理托書并確認托書內(nèi)容
2.及時回復(fù)客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗
2.英語四級以上
3.溝通協(xié)調(diào)能力強,能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。
機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可提供國外工作機會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內(nèi)外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。
客服崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、定期進行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作
2、負責(zé)并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責(zé)外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求:
1、1—3年4s點工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力
3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心,附有耐心和熱情
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負責(zé)E5系統(tǒng)日常客戶服務(wù),不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度;
2、對客服工作熟悉,有產(chǎn)品意識,善于與用戶互動;
3、密切關(guān)注客戶需求變化,收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋;
4、能熟練運用自媒體工具(微信)服務(wù)用戶;
5、負責(zé)落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務(wù)工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗;
3、熟練使用日常辦公軟件,文字表達能力強;
4、具備良好的團隊溝通能力;
5、思維敏捷,條理清晰,具有良好溝通技巧;
6、能夠承受壓力,有良好的客戶服務(wù)意識。
任職資格:
1.本科學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有團隊合適精神;
5.能配合產(chǎn)線白、夜班。
崗位職責(zé):MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護。
1. MES系統(tǒng)硬件維護,軟件應(yīng)用與測試;
2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護與測試。
崗位職責(zé):
1.負責(zé)公司老客戶的維護及再次開發(fā)
2. 整理、完善客戶信息,建立完善的客服流程
3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流,建立良好的客戶關(guān)系
任職資格:
1、22-35歲,×××優(yōu)先,專科以上學(xué)歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗,有激情,有較強的服務(wù)意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先
客服崗位職責(zé)9
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)10
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責(zé)11
【 崗位職責(zé) 】
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動策劃
2、將確定的培訓(xùn)需求對接給教員部,配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料,并定期持續(xù)跟進
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員
【 任職資格 】
1、年齡22—40歲,大專以上學(xué)歷
2、工作認真負責(zé)敬業(yè),聲音甜美,有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗,喜歡與人溝通交流,有較強的語言表達能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習(xí)力,對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
三、客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé)(集錦15篇)
在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非??鄲腊?,以下是我整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
以在線回復(fù)、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單
崗位要求:
1、為人正直、誠懇,具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng);
2、具有較好的服務(wù)意識,能夠承受一定的工作壓力;
3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話標準流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強,可長期在公司發(fā)展;
4、??萍耙陨蠈W(xué)歷,具有較強的學(xué)習(xí)能力。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、負責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作,圍繞消費者,重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營;
2、負責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;
3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作,主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進行社會化服務(wù)營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗,擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。
1、負責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作,圍繞消費者,重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營;
2、負責(zé)電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;
3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作,主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進行社會化服務(wù)營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續(xù)精細化運營管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求:
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗,擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。
客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);
4.維護客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上工作經(jīng)驗,具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備較強的溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責(zé)任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費,保險咨詢,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務(wù);
2.和團隊一起對所負責(zé)區(qū)域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案;
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);
1、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護,如變更、保全、理賠、咨詢;
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷,金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
客服崗位職責(zé)4
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確??蛻艉臀宜究偛康囊笤赗DC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進行崗位規(guī)劃,提供工作目標并下達考核目標,培養(yǎng)繼任人選,并給予日常指導(dǎo),及時反饋;激勵員工并實現(xiàn)工作目標,工作成果回顧或有待提高的建議;
3、熟悉并掌握公司流程,公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS,對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo),并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議;
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析,找出原因,和相應(yīng)操作部門進行溝通協(xié)調(diào),提出解決問題方法;
5、協(xié)助RDC負責(zé)人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析,探討運作中的問題,并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求:
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;
2、有應(yīng)急處理能力;有獨立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜;
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;
2、負責(zé)工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;
3、負責(zé)會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理;
4、完成上級交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè);
2、從事相關(guān)工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗;
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;
4、具有良好的團隊合作精神,責(zé)任心強;
5、工作有條理,有較強協(xié)調(diào)能力。
客服崗位職責(zé)7
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4. 負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,標準普通話,和藹可親。
2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞,踏實肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服崗位職責(zé)9
(一)崗位職責(zé):
1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù);
2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
(二)任職要求:
1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;
2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識,取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標準,打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識;
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強;
7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識;
9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力;
10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強,能夠自我調(diào)節(jié)情緒。
客服崗位職責(zé)10
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時更新相關(guān)資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。
客服崗位職責(zé)11
1、負責(zé)對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
客服崗位職責(zé)12
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進其他部門處理,確保與業(yè)主的`長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃,并上報客服專員,確保工作順利完成。
3.負責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確??蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新,確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動,確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求:
1、性別:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標準、流暢。
福利:繳交五險一金,飯補。
客服崗位職責(zé)13
工作職責(zé):
1、負責(zé)客戶體驗部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團隊的運營管理、確保團隊完成KPI指標;
2、負責(zé)該項目團隊的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運營;
3、負責(zé)該項目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運營成本;
4、負責(zé)落實績效考核輔導(dǎo)及員工激勵、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價值最大化;
5、負責(zé)該團隊的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團隊價值輸出實現(xiàn)最大化;
崗位要求:
1、具有大型客服中心的運營管理2年以上經(jīng)驗,有100人以上呼叫團隊管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;
3、熟練運用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團隊能力和良好的溝通能力;
5、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標;
6、目標導(dǎo)向性強,能夠承受較強的工作壓力;
7、 HomeAgent團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;
客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
1。大專以上學(xué)歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);
2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗及熟悉人力資源法規(guī)政策,了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳;
崗位職責(zé) :
1、協(xié)助銷售進行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;
2、協(xié)助銷售制作報價單,準備合同,跟進合同簽約事宜;
3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;
4、負責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;
5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求;
6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況,核對并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進行溝通確認;
7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;
8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。
9、針對客戶問題,積極并及時溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?!?/p>
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)15
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格:
1.口齒清晰,語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通表達能力
4.思維敏捷,具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);
2、合規(guī)處理客戶異議,詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求:
1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);
2、口齒清晰、普通話標準,良好的溝通表達能力;
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>
三、 崗位職責(zé):
1)遵守公司各項規(guī)章制度,服從公司管理;
2)完成每月上級分配的各項指標(工作量、效率、質(zhì)量等。)
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作;
4)保證電子信息的安全、保密性;
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作;
崗位要求:
1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏實認真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責(zé),執(zhí)行能力強,具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認真,能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
;四、客服的崗位職責(zé)
客服的崗位職責(zé)(通用28篇)
在不斷進步的時代,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是我精心整理的客服崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
客服的崗位職責(zé) 篇1
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。
客服的崗位職責(zé) 篇2
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
客服的崗位職責(zé) 篇3
一、遵守公司的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責(zé);
二、每天上班前,用干凈抹布擦清桌椅;
三、整理客戶休息室,使各種物品擺放有序,保持清潔;
四、客戶離開后,及時整理、整頓,使之恢復(fù)原狀;
五、主動熱情迎接客戶,提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)(遞茶、飲料等);
六、針對客戶提出的需求,應(yīng)盡力地幫助顧客,使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題,應(yīng)引導(dǎo)顧客給相關(guān)人員,幫助顧客,滿足顧客需求;
七、開朗豁達,保持熱情快樂的個人形象,迎接每一位到店的顧客,善于與人溝通,工作耐心細致;
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具,保持整潔衛(wèi)生,關(guān)閉相關(guān)的電源,確保安全;
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責(zé);
2. 分析客戶資料,挖掘客戶潛在需求;
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴,記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨,以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進行良好溝通,及時高效地處理;
4. 對投訴進行充分分析,妥善地保存好分析結(jié)果并在改進中加以利用;
5. 組織俱樂部舉辦日?;顒雍椭黝}活動豐富會員生活,來吸引起用戶加入俱樂部;
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達到最佳效果;
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決;
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);
客服的崗位職責(zé) 篇4
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內(nèi)部制度,組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定,按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、組織單位人員接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢,受理游客投訴,向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè),提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔(dān)本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服的崗位職責(zé) 篇5
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;
客服的崗位職責(zé) 篇6
1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的'管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負責(zé)客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8.負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
客服的崗位職責(zé) 篇7
1.產(chǎn)品知識:了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品(皮質(zhì)、價格、貨號、功能)
2.客服服務(wù):
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;
向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;
使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題;
及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。
3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內(nèi)容+客服代號+日期)
4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;
5.反饋及會議:
按時參加各類會議或培訓(xùn),積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題;
6.記錄及交接:
做好優(yōu)化的名單登記,無遺漏按時提交;
上下班做好咨詢客戶的交接;
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
客服的崗位職責(zé) 篇8
1、負責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶,受理在線客戶咨詢,向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù),解答顧客疑問,指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接;
2、及時處理日常的客戶需求,接受客戶投訴,利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進;
3、以客為尊通過客戶服務(wù),向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù),努力提高客戶滿意度,提升公司信譽優(yōu)勢,擴大公司在同行業(yè)中的競爭力;
4、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售,推動團隊業(yè)績增長,協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標,提升公司品牌。
客服的崗位職責(zé) 篇9
1、負責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作;
2、負責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作;
3、負責(zé)制定和實施具體的招生目標,完成招生任務(wù),接受學(xué)生咨詢,解答學(xué)生疑問;
4、負責(zé)開拓并維護招生渠道資源。
客服的崗位職責(zé) 篇10
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作
7.負責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
客服的崗位職責(zé) 篇11
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當前的問題,純打字;
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題,須及時上報至相關(guān)負責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題,須部門內(nèi)部快速解決;如屬其他部門問題,交由組長通知其他部門快速解決;
3、遇到客服流程中尚未明確的問題,及時詢問組長,待得到問題答復(fù)后,及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶,不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力,具備強大的同理心,站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴;
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶,根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級,并合理安撫用戶;
6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議;
7、準時參加部門每日會議,及時吸收會議內(nèi)容。
客服的崗位職責(zé) 篇12
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績;
客服的崗位職責(zé) 篇13
1、負責(zé)運營部門服務(wù)禮儀,工作流程的合理化管理;
2、負責(zé)前臺的管理和監(jiān)督;
3、負責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;
客服的崗位職責(zé) 篇14
1)負責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作,嚴格按規(guī)章制度辦事,使各項銷售工作規(guī)范化;
2)協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供信息支持;
3)協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核;
4)監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標;
5)制定銷售管理制度,并負責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行;
6)負責(zé)對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵,使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高;
7)對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負責(zé)對其工作績效進行考核。
8)組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部;
9)協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同;
10)協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;
11)銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部;
12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
客服的崗位職責(zé) 篇15
一、運營助理(銷售類)
1.產(chǎn)品營銷-對負責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控,以完成銷售指標;
2.庫存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉(zhuǎn);
3.跨銷售協(xié)調(diào)-與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團隊(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計部)協(xié)調(diào);
4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產(chǎn)品銷售跟進,客戶服務(wù)等;
5.市調(diào)、分析-收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣點,優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開發(fā)及跟進,特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
1、準確及時回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
客服的崗位職責(zé) 篇16
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查,記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細,打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責(zé)費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 篇17
1. 負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。
客服的崗位職責(zé) 篇18
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時更新相關(guān)資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作,定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者次日進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。
客服的崗位職責(zé) 篇19
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;
3、完成簡單報表統(tǒng)計;
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
客服的崗位職責(zé) 篇20
1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
客服的崗位職責(zé) 篇21
1、負責(zé)對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;
3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;
4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
客服的崗位職責(zé) 篇22
1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服的崗位職責(zé) 篇23
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服的崗位職責(zé) 篇24
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;
2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;
5、完成上級安排的其他工作。
客服的崗位職責(zé) 篇25
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
客服的崗位職責(zé) 篇26
1、負責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
客服的崗位職責(zé) 篇27
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;
客服的崗位職責(zé) 篇28
1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程,與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃,制定實施辦法,并指導(dǎo)計劃的執(zhí)行,以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動,提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗?,鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚?
4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報,制定對應(yīng)策略,將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
;以上就是關(guān)于客服的職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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