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網(wǎng)絡(luò)營銷有幾大職能(網(wǎng)絡(luò)營銷有幾大職能組成)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷有幾大職能的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、網(wǎng)絡(luò)營銷有哪八大職能?
網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能:
一:網(wǎng)絡(luò)品牌
二:網(wǎng)址推廣
三:信息發(fā)布
四:銷售促進(jìn)
五:銷售渠道
六:顧客服務(wù)
七:顧客關(guān)系
八:網(wǎng)上調(diào)研
二、網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能?
網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能詳解
(新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷思想庫 www.jingzhengli.cn 2005-04-04)
“網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能”是新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問網(wǎng)站(www.jingzhengli.cn)創(chuàng)始人馮英健博士對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和作用的概括,作為實(shí)踐導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系,具有重要的指導(dǎo)意義。就作者的體會而言,很多人對網(wǎng)絡(luò)營銷到底能發(fā)揮什么作用,網(wǎng)絡(luò)營銷工作包含哪些內(nèi)容,在認(rèn)識上有很大的差異。在2002年之前,說起網(wǎng)絡(luò)營銷,很多人以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)站建設(shè),或者開個(gè)網(wǎng)上書店之類的事情,現(xiàn)在,隨著以搜索引擎營銷為代表網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場的發(fā)展,人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解又增加了新的內(nèi)容。
在辦理深圳市競爭力科技公司營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過程中,作者曾經(jīng)接觸過一些辦理企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)管理服務(wù)之類的公司,當(dāng)問及競爭力科技公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí),我說是“網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問”,這些人第一反應(yīng)是,就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競價(jià)廣告之類的業(yè)務(wù)吧?對于這樣的詢問,我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么,網(wǎng)絡(luò)營銷管理與網(wǎng)絡(luò)營銷之間又是什么關(guān)系。不過,從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息,即人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的一般理解,已經(jīng)超過了企業(yè)注冊域名、建設(shè)網(wǎng)站的階段,而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容了??梢?,整個(gè)社會對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識也在不斷提高,當(dāng)然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡(luò)營銷的全部內(nèi)容,即使對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)識,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識也有很大差異。
其實(shí),對于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵,即使在網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)研究人員看來也是各不相同的,對于目前認(rèn)識尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷概念,自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解,研究人員的知識背景和研究角度不同,對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識也會有所差異,我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷研究的初級階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對人們認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷有所幫助,對網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐應(yīng)用有指導(dǎo)作用,都是值得肯定的,至于最終網(wǎng)絡(luò)營銷能發(fā)展到什么方向,目前還無法做出判斷。
“網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能”也是這樣。是作者對網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和作用的個(gè)人觀點(diǎn),而且具有一定的階段特征,在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》(馮英健著,清華大學(xué)出版社)一書中首次提出這一觀點(diǎn),并且經(jīng)過幾年時(shí)間的驗(yàn)證,至今仍然有指導(dǎo)意義。因此在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版(馮英健著,2004年10月出版)繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能的有關(guān)內(nèi)容。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版的有關(guān)內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是八項(xiàng)職能的詳細(xì)解釋。
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件,無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一,通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。
網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。
信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一?;ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。
銷售促進(jìn)。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,同時(shí)還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值,這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。
網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
顧客服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn),在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。
顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用,以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。
網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn),網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,也是整個(gè)市場研究活動的輔助手段之一,合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位,既可以依靠其他職能的支持而開展,同時(shí)也可以相對獨(dú)立進(jìn)行,網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。
網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的,而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的,網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的,同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)職能也說明,開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要用全面的觀點(diǎn),充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用,讓網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效益最大化?!颈疚淖髡撸厚T英健】
三、網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些功能
網(wǎng)絡(luò)營銷功能
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐逐漸豐富。
信息搜索功能
網(wǎng)絡(luò)為市場營銷提供了博大的信息資源。利用多種搜索手段,營銷人員主動、積極地獲取產(chǎn)品、廠家、價(jià)格等有用信息。
信息發(fā)布功能
營銷人員通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品供銷信息,將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,發(fā)布信息后,可主動跟蹤,及時(shí)回復(fù),提高信息發(fā)布效率。
市場調(diào)研功能
網(wǎng)上市場調(diào)研周期短,成本低。
銷售促進(jìn)功能
各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果,同時(shí)還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段。網(wǎng)上與網(wǎng)下銷售相結(jié)合,共同實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)。
網(wǎng)上銷售功能
網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道的延伸,具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站,就是一個(gè)網(wǎng)上交易場所。除自建網(wǎng)站開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)外,還可與專業(yè)電子商務(wù)平臺網(wǎng)上商店合作進(jìn)行網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)站推廣功能
流量是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提條件之一。網(wǎng)絡(luò)營銷有效提高網(wǎng)站知名度,使網(wǎng)站成為企業(yè)宣傳的窗口。
客戶服務(wù)功能
互聯(lián)網(wǎng)提供了電子郵件,即時(shí)通訊工具、社區(qū)論壇等手段,使企業(yè)更方便地與客戶溝通,提高客服水平。
客戶關(guān)系管理
網(wǎng)絡(luò)營銷可以為建立和穩(wěn)定顧客關(guān)系,提高顧客滿意度和忠誠度提供更為有效的手段。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
網(wǎng)絡(luò)營銷的功能:
1、信息搜索功能
信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,將利用多種搜索方法,主動的、積極的獲取有用的信息和商機(jī);將主動的進(jìn)行價(jià)格比較,將主動的了解對手的競爭態(tài)勢,將主動的通過搜索獲取商業(yè)情報(bào),進(jìn)行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營銷主體能動性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進(jìn)擊手段和競爭手段。
2、信息發(fā)布功能
發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種基本職能。無論哪種營銷方式,都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的強(qiáng)大信息發(fā)布功能,是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的。
3、商情調(diào)查功能
網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握,是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)熱和競爭對手情況的一種電子偵察。在激烈的市場競爭條件下,主動的了解商情,研究趨勢,分析顧客心理,窺探競爭對手動態(tài)是確定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式,不僅可以省去了大量的人力、物力,而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報(bào)告,趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大,都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家,提供了一種市場的快速反應(yīng)能力,為企業(yè)的科學(xué)策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、銷售渠道開拓功能
網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)壁壘,地區(qū)封鎖、人為屏障、交通陰隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等,都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播和擴(kuò)散。新技術(shù)的誘惑力,新產(chǎn)品的展示力,文圖并茂,聲像懼顯的昭示力,網(wǎng)上路演的親和力,地毯式發(fā)布和爆炸式增長的覆蓋力,將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力??焖俚拇蛲ǚ忾]的運(yùn)載冰,疏通種種渠道,打開進(jìn)擊的路線,實(shí)現(xiàn)和完成市場的開拓使命。這種快速、這種運(yùn)載定、這種神奇、這種態(tài)勢、這種生動是任何媒體,任何其他手段無法比擬的。
以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷有幾大職能相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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