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團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)具體做什么的(團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)具體做什么的工作)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)具體做什么的的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
本文目錄:
一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬于是什么運(yùn)營(yíng)模式?是電商的一種嗎?
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式為:以社區(qū)為單位,由寶媽或店主成為團(tuán)長(zhǎng),在線上借助微信群、小程序等組織社區(qū)居民拼團(tuán),線下完成交付。當(dāng)日線上下單,次日社區(qū)內(nèi)自提。由平臺(tái)提供采購(gòu)、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)是屬于一種O2O電商,不過(guò)相對(duì)傳統(tǒng)B2C電商,更加最后一公里的觸達(dá)。
二、什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做
什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)?
社區(qū)團(tuán)購(gòu)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以居民所在社區(qū)作為消費(fèi)場(chǎng)景的一種購(gòu)物行為?;诰€下的小區(qū)、寫字樓,并由各個(gè)地區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”通過(guò)微信或者其他方式有規(guī)律的收集用戶需求,并將需求交由平臺(tái)。
平臺(tái)收到社區(qū)客戶的訂單后進(jìn)行整合,再以社區(qū)店鋪或者自提點(diǎn)為基本單位進(jìn)行配送。小區(qū)居民在配送完成后就可去自提點(diǎn)等地方自提。社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以為社區(qū)以及周邊居民提供方便快捷的購(gòu)物。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)在商業(yè)模式中屬于“StoBtoC”的模式。其中S代表社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)方,B代表團(tuán)長(zhǎng)、采購(gòu)員,C表示小區(qū)居民。
在此模式中,團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決流量和渠道,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品以及供應(yīng)鏈。每個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系缺一不可。
如今市場(chǎng)上對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)生意感興趣的商家和創(chuàng)業(yè)者越來(lái)越多,那么社區(qū)團(tuán)購(gòu)具體怎么做呢?
1、選取團(tuán)長(zhǎng)
好馬配好鞍,除了平臺(tái)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)外,社區(qū)團(tuán)購(gòu)能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素之一就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)長(zhǎng)。基于時(shí)間、人脈、地點(diǎn)等因素綜合考慮。很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)選擇的團(tuán)長(zhǎng)是小區(qū)寶媽或者便利店店主。
2、團(tuán)長(zhǎng)建群
一個(gè)微信群可以最多可容納五百人,那么團(tuán)長(zhǎng)建好群后該如何快速擴(kuò)張群成員,建議以下幾種方式:
1)打印群二維碼名片至取貨點(diǎn)顯目位置;
2)小區(qū)門口公告欄發(fā)放宣傳海報(bào):
3)爆款秒殺:利用秒殺活動(dòng),發(fā)布一些剛需產(chǎn)品,引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼進(jìn)群。
4)進(jìn)群免送:開(kāi)展一些進(jìn)群免費(fèi)送牙刷,毛巾等等日常用品的活動(dòng)。
3、發(fā)布產(chǎn)品
一款好的產(chǎn)品要想促成訂單,在用戶對(duì)產(chǎn)品具體信息不了解的時(shí)候,最好讓團(tuán)長(zhǎng)編輯好一段文字,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)小程序購(gòu)買。對(duì)于初次使用小程序,不清楚流程的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),團(tuán)長(zhǎng)需要不定時(shí)發(fā)送下單流程或者發(fā)布群公告。
在商品方面,生鮮水果是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要售賣產(chǎn)品,當(dāng)季水果團(tuán)購(gòu)的性價(jià)比較高,加上人們的消費(fèi)水平持續(xù)上升,讓當(dāng)季水果成為很適合社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)用來(lái)銷售的商品。
4、用戶反饋
第一次購(gòu)買商品的用戶肯定會(huì)有很多問(wèn)題這個(gè)好不好吃,新鮮嗎?能存放多長(zhǎng)時(shí)間?比如說(shuō)在淘寶購(gòu)物時(shí),大家肯定會(huì)去看評(píng)價(jià)作為參考,但優(yōu)勢(shì)一水的高分好評(píng)也會(huì)讓人懷疑評(píng)價(jià)的真實(shí)性。水分高的好評(píng)率也會(huì)降低消費(fèi)者的信任感,一個(gè)真實(shí)評(píng)價(jià)顯得尤為重要。
因?yàn)樵趫F(tuán)購(gòu)群里都是本小區(qū)居民,所以他們的反饋肯定也是最真實(shí)的,團(tuán)長(zhǎng)可以邀請(qǐng)大家說(shuō)一下產(chǎn)品使用心得,用來(lái)引導(dǎo)更多用戶下單,用輕松愉快的口吻聊天更能給達(dá)到效果。買到了什么好產(chǎn)品,也會(huì)自發(fā)在群里分享。
5、售后處理
世上本來(lái)就沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品,總會(huì)有不如意的地方,有些顧客覺(jué)得不符合自己的期望,會(huì)直接在群里說(shuō)出來(lái),這當(dāng)然會(huì)影響銷量。但是我們不能去直接否定客戶,畢竟客戶就是上帝,一切都要以客戶的滿意度為前提。對(duì)于損壞的貨物賠償應(yīng)當(dāng)爽快,才能獲得客戶好感,促進(jìn)再次消費(fèi)。
三、社群團(tuán)購(gòu)怎么做?
在了解社群團(tuán)購(gòu)怎么做之前,我們先了解一下什么是社群團(tuán)購(gòu)?
一、社群團(tuán)購(gòu)是什么?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是依托真實(shí)的社區(qū)生活消費(fèi)領(lǐng)域,獲取和運(yùn)營(yíng)社區(qū)居民消費(fèi)團(tuán)體,然后通過(guò)微信社群進(jìn)行商品銷售信息的發(fā)布,并通過(guò)自提點(diǎn)完成面對(duì)面交付的團(tuán)購(gòu)模式。
這種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購(gòu)形式,使得O2O模式可以更簡(jiǎn)單清晰的的落地執(zhí)行。社區(qū)商鋪為周圍消費(fèi)者提供的團(tuán)購(gòu)形式的消費(fèi)刺激,通過(guò)生鮮銷售渠道進(jìn)入到更多的家庭消費(fèi)場(chǎng)景,以消費(fèi)者口耳相傳的形式來(lái)提升商鋪區(qū)域曝光度和影響力。
然后,我們要了解一下做社群團(tuán)購(gòu)的誤區(qū),避免踩雷。
二、做社群團(tuán)購(gòu)的有什么誤區(qū)?
1.做社群團(tuán)購(gòu)要避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)
會(huì)出現(xiàn)這樣的局面就在于社群團(tuán)購(gòu)的門檻實(shí)在太低了,而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的最大危害還不在于利潤(rùn)的下降,而是平臺(tái)為了保持利潤(rùn)不斷降低產(chǎn)品品質(zhì),很容易導(dǎo)致用戶收貨后的心理落差,進(jìn)而導(dǎo)致用戶流失。
2.做社群團(tuán)購(gòu)要避免為他人做嫁衣
很多團(tuán)長(zhǎng)都反饋,做社群團(tuán)購(gòu)一段時(shí)間后下單量會(huì)出現(xiàn)較大的下滑,除了選品單一導(dǎo)致用戶疲勞外,依然是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的后果,一方面新平臺(tái)入局,用優(yōu)惠促使用戶外逃,甚至挖角團(tuán)長(zhǎng)攜用戶集體換門,導(dǎo)致平臺(tái)前期投入打了水漂。
3.做社群團(tuán)購(gòu)要避免盲目擴(kuò)張
很多創(chuàng)業(yè)者基于盈利,在發(fā)現(xiàn)少數(shù)小區(qū)不足以支撐盈利后,寄希望于擴(kuò)大規(guī)模來(lái)增加盈利,然而在盲目進(jìn)入多個(gè)小區(qū)后,卻發(fā)現(xiàn)依然需要前期的大量投入,不僅配送效率下降,還會(huì)出現(xiàn)資金占用率飆升,成本急劇上升,導(dǎo)致資金鏈緊張。
知道了誤區(qū)以后,我們回到正題,社群團(tuán)購(gòu)要怎么做?怎么樣才能做好?
三、如何才能做好社群團(tuán)購(gòu)
1.做社群團(tuán)購(gòu)要運(yùn)營(yíng)好社群
針對(duì)用戶疲勞和外逃,除了做好選品,保證產(chǎn)品品質(zhì)外,做好小區(qū)社群運(yùn)營(yíng),也是提升用戶粘性的有效手段之一,例如推出節(jié)日特產(chǎn)優(yōu)惠、群接龍紅包、簽到領(lǐng)積分等,同時(shí)還可通過(guò)分享砍價(jià)、拼團(tuán)優(yōu)惠、拉新得券等方式發(fā)動(dòng)用戶積極性。
2.做社群團(tuán)購(gòu)要管理好團(tuán)長(zhǎng)
除了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)必爭(zhēng)的便利店去道外,很多團(tuán)長(zhǎng)屬于有微商經(jīng)驗(yàn)的寶媽群體,對(duì)于平臺(tái)忠誠(chéng)度并不高,且業(yè)務(wù)能力參差不齊,因此平臺(tái)需要在團(tuán)長(zhǎng)管理上投入更多的精力,鑒于從源頭篩選團(tuán)長(zhǎng)并不現(xiàn)實(shí),建議通過(guò)加盟協(xié)議、平臺(tái)自主建群、引入業(yè)績(jī)考核、團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)等方式提高團(tuán)長(zhǎng)水平。
3.做社群團(tuán)購(gòu)要保持物美價(jià)廉
物美價(jià)廉是社群團(tuán)購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而要想在保證產(chǎn)品“物美”的前提下保持價(jià)格優(yōu)勢(shì),就需要做好供應(yīng)鏈管理,通過(guò)優(yōu)化渠道保持低價(jià),同時(shí)還要做好產(chǎn)品的信息展示,例如通過(guò)小程序和群發(fā)布產(chǎn)品視頻和產(chǎn)地信息等,以免產(chǎn)生前面提到的心理落差。
4.做社群團(tuán)購(gòu)要選擇一款靠譜的團(tuán)購(gòu)軟件
通過(guò)靠譜的團(tuán)購(gòu)軟件能夠從各個(gè)方面上優(yōu)化流程,降低運(yùn)營(yíng)難度,從而幫助企業(yè)或個(gè)人更好地進(jìn)行運(yùn)營(yíng),達(dá)到更好的效果。
四、微信社群怎么運(yùn)營(yíng)?
1.群置頂,讓每個(gè)用戶都認(rèn)識(shí)群
每個(gè)人加入群后,都會(huì)好奇群是干嘛的?對(duì)自己有什么用?跟加群的人說(shuō)這是一個(gè)福利群,每天都有各種活動(dòng),還有各種優(yōu)質(zhì)的商品等著你來(lái)挑選,讓他們把群開(kāi)著并且置頂,方便隨時(shí)的來(lái)你的社群團(tuán)購(gòu)購(gòu)物群查看。
2.定時(shí)查看,別冷落客戶
之后你可以告訴群友,這個(gè)群每天都會(huì)定點(diǎn)地做活動(dòng),比如拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺之類的活動(dòng),都是些非常剛需跟優(yōu)質(zhì)的商品,要各位隨時(shí)注意群的活動(dòng)情況,這樣,你的社群團(tuán)購(gòu)購(gòu)物群才能活躍的起來(lái),并且也會(huì)有更多的用戶拉周圍的朋友進(jìn)你的群,以促進(jìn)一個(gè)老帶新的裂變推廣循環(huán)。
3.節(jié)假日的福利,保持熱度
除了每天的促活,當(dāng)?shù)搅藗鹘y(tǒng)節(jié)日的時(shí)候還可以在群里做一些額外的福利,并且一定要是真實(shí)的福利,福利可以根據(jù)自己的實(shí)際情況而定,一旦群友覺(jué)得福利不錯(cuò),而且真實(shí)可靠,這個(gè)群自然然而的也會(huì)火爆起來(lái)了。
4.常在群里聊天,營(yíng)造氣氛
做社群團(tuán)購(gòu),一定要跟自己的用戶交心,打成一片,不光聊產(chǎn)品,也聊聊生活,讓他們覺(jué)得你像對(duì)待朋友一樣的在對(duì)待你的用戶,一旦用戶跟你交心了,你的商品自然也就好賣了,你的群自然也就活躍起來(lái)了。
以上就是關(guān)于社群團(tuán)購(gòu)怎么做?如何運(yùn)營(yíng)微信社群的回答了,希望能夠給題主帶來(lái)幫助!
四、社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做,做這個(gè)需要什么呢
社區(qū)團(tuán)購(gòu)該怎么做?
1.確定自己社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的定位
其實(shí)大部分人做社區(qū)團(tuán)購(gòu),都會(huì)從自己熟悉的區(qū)域來(lái)做,所以新手首先需要明確目標(biāo)社區(qū),自己想做到什么樣的規(guī)模,想賣什么樣的商品,這都需要我們?cè)陂_(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的初期就決定好,不能盲目的跟隨大眾。在有了確定的定位之后,我們?cè)僖徊讲降囊?guī)劃,把用戶基礎(chǔ)數(shù)量做起來(lái),再接著擴(kuò)張。
2.核心供應(yīng)鏈的管理
其實(shí)很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之所以沒(méi)有做下去,就是因?yàn)樵诠?yīng)鏈方面沒(méi)有管理好,例如以生鮮為主的蔬菜水果在損耗上是很難估計(jì)的,還有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜容^難找的。所以新手在做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的時(shí)候,一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度來(lái)看,建議是找能夠長(zhǎng)期合作的供貨商。
靠譜的供貨商,加上平臺(tái)每天所需的產(chǎn)品量也會(huì)比較大,這樣會(huì)有更多的議價(jià)空間和定制的可行性,還能夠減少一些貨源的成本利潤(rùn)。
3.團(tuán)長(zhǎng)的管理和考核
很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)都不想要團(tuán)長(zhǎng),覺(jué)得團(tuán)長(zhǎng)的流失,會(huì)對(duì)平臺(tái)造成不少的損失,但是如果我們?cè)谄鸩匠跗?,就制定一系列的管理制度和培?xùn)體系,這樣培養(yǎng)起來(lái)的團(tuán)長(zhǎng)
就是在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的可控范圍內(nèi)的,對(duì)團(tuán)長(zhǎng)及平臺(tái)都是有利的。
在運(yùn)行社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中,我們也需要有更加完善的團(tuán)長(zhǎng)考核機(jī)制,有獎(jiǎng)懲機(jī)制之后,能夠更加激勵(lì)團(tuán)長(zhǎng)的積極性,通過(guò)末位淘汰制度來(lái)淘汰不積極的團(tuán)長(zhǎng)。
4.優(yōu)化團(tuán)購(gòu)配送環(huán)節(jié)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式,本身就是輕體量的,所以就要降低物流配送成本,并且做好“最后一公里”,縮短產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離,根據(jù)自身情況,優(yōu)化好配送線路,提升單趟運(yùn)力,盡量節(jié)省運(yùn)送成本。
那么,做社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要注意哪些?
1.盲目擴(kuò)充商品品類忽視供應(yīng)鏈的打造
如今頭部的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都擁有非常豐富的商品品類,囊括了生鮮水果、零食乳飲、日常用品、家電甚至是美妝等品類,因此平臺(tái)的商品十分豐富,用戶也擁有更多選擇的余地,因此許多商家也想要豐富自己的平臺(tái)品類。
然而商家往往忽視了重要的一點(diǎn),就是想要擁有豐富的品類必須要擁有與之相匹配的供應(yīng)鏈,而一般剛起步的商家都存在供應(yīng)鏈不完善的情況,還需要通過(guò)不斷積累才能夠讓自己的供應(yīng)鏈更加強(qiáng)大。所以商家切記想要充實(shí)商品的品類就必須要先將自己的供應(yīng)鏈打造得更加完善,這樣才能夠擁有實(shí)力為用戶供應(yīng)豐富的商品,盲目擴(kuò)充品類忽視供應(yīng)鏈的打造是不可取的。
2.沒(méi)有針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)商家來(lái)說(shuō)獲客引流是開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要一步,但是許多商家都是毫無(wú)針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流,這樣往往效果十分不理想,并且也會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間及金錢。
所以商家必須要有針對(duì)性地進(jìn)行獲客引流,需要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況選擇合適的引流方式,不管是線上還是線下的宣傳推廣,都需要考慮好用戶是否與自身平臺(tái)相匹配,是否能夠達(dá)到預(yù)期的獲客效果等等,這樣才能夠更加精準(zhǔn)地獲取自己的目標(biāo)客戶。
3.不重視用戶服務(wù)的建設(shè)
商家在開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中還有一個(gè)容易忽視的就是做好用戶服務(wù),因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)是一種強(qiáng)社交關(guān)系的商業(yè)模式,它主要是以鄰里關(guān)系開(kāi)展的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),所以在用戶服務(wù)的體現(xiàn)上也更加重要。因此商家需要重視自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的售前與售后服務(wù)。
入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)前除了這些以外,還有售后,售后是社區(qū)團(tuán)購(gòu)訂單閉環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是很多平臺(tái)都會(huì)忽略的一個(gè)部分,社區(qū)團(tuán)購(gòu)其實(shí)屬于是面對(duì)面的社交,所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)一定是要盡可能的保證商品品控,以及無(wú)條件退換貨這類的服務(wù),這才能保證用戶的體驗(yàn),建立自己的口碑。
以上就是關(guān)于團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)具體做什么的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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