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銷售專業(yè)術(shù)語銷售（銷售專業(yè)術(shù)語大全）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 01:55:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 200 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售專業(yè)術(shù)語銷售的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、珠寶銷售常識和專業(yè)術(shù)語
2、銷售術(shù)語和技巧
3、銷售的含義
4、銷售的專業(yè)術(shù)語有哪些？

銷售專業(yè)術(shù)語銷售（銷售專業(yè)術(shù)語大全）

一、珠寶銷售常識和專業(yè)術(shù)語

1.買珠寶必知的專業(yè)術(shù)語有哪些

CH珠寶干貨|買珠寶必知的10條專業(yè)術(shù)語

珠寶行業(yè)專業(yè)的術(shù)語也叫行話，妹紙們可要仔細(xì)閱讀哦，在購買珠寶鉆飾等首飾前，做好功課才不會顯得一無所知，行話一出口，賣家頓時(shí)另眼相看，所以，干貨時(shí)間，小本本趕快記下來！

1. 克拉

克拉，英文carat，通?？s寫成ct，它是珠玉、鉆石等寶石的質(zhì)量單位，現(xiàn)定1克拉等于0.2克。此外，還有一些商家把1克拉說成是100分，那么相對應(yīng)的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。這么做的目的，是為了計(jì)算較為細(xì)小的寶石。

2.莫式硬度

莫氏硬度是形容礦物硬度的一種標(biāo)準(zhǔn)，莫氏硬度運(yùn)用劃痕法，拿金剛石在其他礦石表面刻劃，并用測得的劃痕深度來表示礦物的硬度。比如：滑石的硬度為1

2.求首飾銷售日常用語

作為珠寶行的員工，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用以下常用語。

1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨便看看?！薄罢埬院??！薄皩Σ黄?，讓您久等了。”“歡迎您下次光臨，再見?！?

2、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語：

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC貨等等誰才能增值。

(2)鼓勵顧客試戴的銷售常用語

(a)這塊玉佩是天然A貨，這個價(jià)位特別合適。

(b)這幾件是本店新到的款式，您請看看。

(c)這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。

(d)這種款式非常適合您

(e)您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。

(f)本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。

(g)本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。

(3)款臺的禮貌用語

a）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。

(b)這是您的發(fā)票，請收好。

(c)收您****元，找您***元，謝謝！

(4)顧客走時(shí)的禮貌用語

(a)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。

(b)新貨到了（指圈改好后），我們會馬上給您打電話。

(c)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)的小冊子，送給您。

3.作為一個珠寶銷售人員應(yīng)該了解哪些珠寶知識

珠寶銷售人員應(yīng)以銷售為主。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。

在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個小小的廣告。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。

其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。

當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。

但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。

比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊薄斑@是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。

……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn) 對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。

與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。

要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對。

4.如何選擇珠寶以及珠寶買賣中的常見術(shù)語

藍(lán)寶石的鑒定

天然藍(lán)寶石的顏色往往不均勻，大多數(shù)具有平直的生長紋。人造藍(lán)寶石顏色一致，其生長紋為弧形帶，往往可見體內(nèi)有面包屑狀或珠狀的氣泡。

天然藍(lán)寶石也具有明顯的二色性，從一個方向看為藍(lán)色，從另一個方向看則為藍(lán)綠色。其他寶石的呈色性與天然藍(lán)寶石不同，據(jù)此可以區(qū)分。

另外，最簡便的方法可用硬度測定法，天然藍(lán)寶石可在黃玉上刻劃出痕跡，而其他藍(lán)色寶石難以在黃玉上刻劃出痕跡，所以購買珠寶時(shí)，如身邊沒儀器，只要有一塊黃玉，有時(shí)也能解決一些問題。

在自然界，和祖母綠相似的綠色透明寶石種類不少，較常見的有翡翠、碧璽、螢石、橄欖石、石榴石和鋯石等，其中外觀酷似祖母綠而容易混淆的是碧璽、螢石和翡翠。以肉眼觀察，綠色翡翠一般都呈半透明狀，往往有交織纖維斑狀結(jié)構(gòu)，而優(yōu)質(zhì)祖母綠透明晶瑩。祖母綠的硬度7.5-8，而螢石硬度低，僅為4。祖母綠比重較小，而螢石、碧璽、翡翠的比重都較大。鋯石則色散強(qiáng)并具有明顯的雙影。

此外，還有與天然祖母綠相似的人工祖母綠、綠色玻璃等，它們之間最大的區(qū)別之處是天然祖母綠絕大多數(shù)有瑕疵或包體，并可見二色性。當(dāng)然，要嚴(yán)格正確的區(qū)分最好運(yùn)用折光儀、偏光鏡等鑒定儀器。

貓眼的鑒定

近年來，市場上有一種玻璃纖維貓眼戒面銷售，鑲在黃金或白銀戒指上，使人真假莫辨。其鑒別方法是，當(dāng)轉(zhuǎn)動戒面時(shí)，假貓眼的弧形頂端可同時(shí)出現(xiàn)數(shù)條光帶，而真貓眼只有一條。假貓眼眼線呆板，而真貓眼眼線張合靈活。真貓眼的顏色大多為褐黃或淡綠色，假貓眼則顏色多樣，有紅、藍(lán)、綠等色。

歐泊的鑒定

歐泊根據(jù)它的顏色可分為黑歐泊、白歐泊、黃歐泊等，其中以黑歐泊價(jià)格最高。為了使價(jià)格較低的白或黃歐泊提高檔次，有人就采用人工方法使其變色，成為“黑歐泊”，以牟取高利。其主要方法是用糖煮或注入塑料，使白歐泊變黑。識別的方法是，經(jīng)過糖煮或注塑的歐泊比重明顯不同，在水中測試，其比重值變輕。亦可用加熱后的針測試注塑歐泊，天然歐泊熱針扎不進(jìn)，注塑歐泊能夠扎進(jìn)，并會產(chǎn)生塑料烊化后的氣味。

5.買珠寶必知的專業(yè)術(shù)語有哪些

CH珠寶干貨|買珠寶必知的10條專業(yè)術(shù)語珠寶行業(yè)專業(yè)的術(shù)語也叫行話，妹紙們可要仔細(xì)閱讀哦，在購買珠寶鉆飾等首飾前，做好功課才不會顯得一無所知，行話一出口，賣家頓時(shí)另眼相看，所以，干貨時(shí)間，小本本趕快記下來！克拉克拉，英文carat，通?？s寫成ct，它是珠玉、鉆石等寶石的質(zhì)量單位，現(xiàn)定1克拉等于0.2克。

此外，還有一些商家把1克拉說成是100分，那么相對應(yīng)的50分就是0.5克拉重，、30分就是0.3克拉重。這么做的目的，是為了計(jì)算較為細(xì)小的寶石。

2.莫式硬度莫氏硬度是形容礦物硬度的一種標(biāo)準(zhǔn)，莫氏硬度運(yùn)用劃痕法，拿金剛石在其他礦石表面刻劃，并用測得的劃痕深度來表示礦物的硬度。比如：滑石的硬度為1

生活中我們所佩戴的鉆戒首飾上面鉆石的硬度為10，硬度杠杠滴！ 3.凈度凈度是對能看得見的瑕疪的數(shù)量與位置判斷來確定的?；旧蟻碚f，寶石的凈度等級愈高，價(jià)值就愈高。

鉆石的4C價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)里，其中一項(xiàng)就是凈度。 4.光澤光澤是指寶石表面對可見光的反射能力。

寶石光澤強(qiáng)度取決于寶石本身的折射率和表面刻面拋光。寶石光澤可分為：金屬光澤、金剛光澤、玻璃光澤、油脂光澤、絲狀光澤、珍珠光澤等。

5.透明度指珠寶玉石材料透光的程度，可依次為：透明、亞透明、半透明、微透明和不透明。 6.火彩我們都知道很多寶石可以閃光，那是因?yàn)楫?dāng)自然光照射到寶石內(nèi)部的時(shí)候，會被寶石進(jìn)行分解，然后表現(xiàn)出來就是各色閃亮的光，一般不會超過7種。

我們把這種寶石帶有的七彩光，就叫做火彩。鉆石的火彩又分內(nèi)部火彩、外部火彩、色散火彩、散光火彩等。

7.刻面、素面、蛋面刻面寶石是指具有平滑幾何磨光表面的寶石。素面和蛋面是指非刻面寶石，且這些寶石有類似于球形的拋光面。

8.瑕疵瑕疵泛指珠寶玉石表面、內(nèi)部的臟綹、裂綹、色斑、線紋、包裹體等缺點(diǎn)。表面的坑或污銹色斑，只要不透到內(nèi)部，可以通過重新加工或重拋光去掉；內(nèi)部的裂綹、線紋以及氣、液、固相包裹體，只能通過各種改善手段減少或消除它們對色澤、凈度及透明度的不利影響。

9.爪鑲、包鑲、夾鑲爪鑲就是用金屬爪將鉆石等寶石扣牢在托架（鑲口）上的方法；包鑲是用金屬邊將寶石四周都圈住的一種工藝，多用于一些較大的寶石，特別是拱面的寶石，因?yàn)檩^大的拱面寶石用爪鑲工藝不容易將其扣牢，而且長爪又影響整體美觀。夾鑲是將寶石放進(jìn)位槽位中，并打壓牢固的一種鑲嵌方法。

10.鉆石成色成色是指寶石欠缺顏色的程度，鉆石就是成色最容易標(biāo)準(zhǔn)化的寶石之一，例如對鉆石的白色程度分級，D為最高級，而Z為最低。對鉆石來說顏色越少，成色分級越高。

6.關(guān)于珠寶的一些基礎(chǔ)知識和常識

第一章珠寶基礎(chǔ)知識

第一節(jié)珠寶的概念

一珠寶的分類

二珠寶的“真”和“假”

三珠寶的三大特性和三大功能

第二節(jié)幾種名貴珠寶

一鉆石

二紅寶石

三藍(lán)寶石

四祖母綠

五金綠寶石

六歐泊

第三節(jié)市場上常見的珠寶

一珍珠

二石榴石

三尖晶石

四碧璽

五海藍(lán)寶石

六托帕石

七橄欖石

八琥珀

九水晶及其代用品

十瑪瑙及其代用品

十一岫玉

十二和田玉（和闐玉）

十三獨(dú)山玉

十四壽山石及印石三寶

第四節(jié)珠寶鑒定常識

一珠寶的自然屬性

二常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用

第五節(jié)珠寶首飾檢驗(yàn)標(biāo)識

一珠寶首飾檢驗(yàn)的必要性

二檢驗(yàn)標(biāo)識及分類

三檢驗(yàn)標(biāo)識的內(nèi)容及識讀

四檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的合法性

五正確書寫珠寶首飾標(biāo)簽

第二章翡翠

第一節(jié)翡翠的產(chǎn)地與集散

一翡翠的名稱及發(fā)現(xiàn)史

二翡翠的成分與產(chǎn)地

三翡翠毛料的銷售路徑及交易地

第二節(jié)賭石

一翡翠毛料的特征

二翡翠毛料的分類

三賭石交易趣談

四云南毛料市場掠影

第三節(jié)翡翠成品的評估

一翡翠成品的分類和款式

二優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的綜合評估

三中國王文化對翡翠價(jià)格的影響

第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品

一翡翠的處理品

二翡翠的仿制品

第三章貴金屬首飾常識

第一節(jié)貴金屬的重要特性

一化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定

二物理性質(zhì)很特殊

三地殼儲量很稀少

第二節(jié)貴金屬首飾的計(jì)量和標(biāo)志符號

一足金、足鉑、足銀

二K金

三首飾中鉑的含量及銀的含量

四首飾上金、鉑、銀的符號

第三節(jié)市場上的貴金屬首飾

一市場上含金的首飾

二市場上不含金卻稱呼“金”的首飾

三市場上的鉑金首飾

四市場上的銀首飾

五市場上的白色仿真首飾

六金、鉑、銀首飾的鑒定

7.賣珠寶需要知道一些什么常識

首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會識別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場價(jià)格。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

擴(kuò)展資料：

珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。

二、銷售術(shù)語和技巧

首先要認(rèn)真傾聽顧客的聲音。

成交在于溝通，只有不斷的溝通交流，才能更好的掌握顧客的需求，多傾聽，讓顧客多說話，說出自己對產(chǎn)品的想法，就能知道如何用自己的專業(yè)去解答顧客的疑惑了。

不要急于介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

銷售不應(yīng)只是簡單地向顧客介紹產(chǎn)品，更要注意拉近雙方距離，找到最合適的入口，讓顧客無法拒絕你。

不要用相同的話術(shù)對待不同的顧客。

同一個方法和話術(shù)你曾經(jīng)成功過，但是針對不同的人，性格、思維、購買力都不一樣，應(yīng)有不同的銷售技巧和方法。

三、銷售的含義