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業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

發(fā)布時間：2023-03-19 09:25:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1125 問大家

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本文目錄:

1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化思路
2、流程優(yōu)化四種基本方法
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的作用
4、業(yè)務(wù)流程怎樣優(yōu)化才能快速滿足企業(yè)發(fā)展和用戶需求，牢固樹立效率意識

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

一、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化思路

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系。

基于以上思想，首先要對當(dāng)前企業(yè)的管理體系進行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進企業(yè)經(jīng)驗，對企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的定位進行研究，找出其存在的問題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和公司戰(zhàn)略，對企業(yè)經(jīng)營和管理模式進行重新定位，其核心是形成新的管理理念。

所謂新的管理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨特性的、受到過其他企業(yè)檢驗證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)過程中常見的新管理理念是：實現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r管理（動態(tài)管理）轉(zhuǎn)變，部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。

以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項工作只指定了由哪個部門來負責(zé)，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進，其目的是縮短信息交互時間，提高客戶反應(yīng)速度。

二、流程優(yōu)化四種基本方法

流程優(yōu)化基本方法：標桿瞄準法、DMAIC模型、ESIA分析法、ECRS分析法、SDCA循環(huán)。

標桿瞄準法（基準化分析法），又稱競標趕超、戰(zhàn)略競標，是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。

DMAIC模型，是實施6sigma（6σ）的一套操作方法。DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質(zhì)量改進項目的環(huán)節(jié)中。

ESIA分析法，所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設(shè)計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調(diào)整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。

SDCA循環(huán)，就是標準化維持，即“標準、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進過程相關(guān)的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求。

流程優(yōu)化的實施內(nèi)容：

1、總體規(guī)劃：首先要得到管理層的支持與委托，設(shè)定基本方向。要明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、內(nèi)部需求和IT建設(shè)，確定流程優(yōu)化目標和范圍、項目組成員、項目預(yù)算和計劃。

2、優(yōu)化項目啟動：召開項目啟動大會，進行全員動員，宣傳造勢，并進行內(nèi)部流程優(yōu)化理念培訓(xùn)。

3、流程描述及診斷分析：通過企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析及客戶滿意度調(diào)查，了解流程現(xiàn)狀，描述與分析現(xiàn)有流程，通過問題歸集，得出診斷報告。

4、流程優(yōu)化設(shè)計：建立目標，確認關(guān)鍵流程，明確改進方向及流程優(yōu)化設(shè)計，配套輔助信息初步形成，確定優(yōu)化方案。

5、配套方案設(shè)計：配套輔助信息的收集與整理，職能方案調(diào)整，配套方案設(shè)計。

6、實施：制訂詳細的優(yōu)化工作計劃，組織實施，并完善配套方案。

7、項目評測：項目效果評估，總結(jié)成功得失經(jīng)驗，指導(dǎo)完善流程管理。

8、持續(xù)改進：觀察流程運作狀態(tài)，與預(yù)定優(yōu)化目標比較分析，對不足之處進行修正改善，并使流程優(yōu)化成為一種持續(xù)行為。

三、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的作用

·提高組織運作效率，降低整體運營成本；

·打破部門間壁壘，增強橫向協(xié)作；

·管理層能夠有效的監(jiān)督和控制企業(yè)的整體運作；

·確保公司策略得以有效地執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

作用

1、增強業(yè)務(wù)流程的可靠性

2、增加報告次數(shù)(如即席報告和動態(tài)預(yù)測)

3、降低成本

4、提高顧客(如報告或預(yù)算的使用者)滿意度

5、提高員工士氣

6、減少官僚作風(fēng)

7、提高報告的質(zhì)量

8、更好的財務(wù)控制

四、業(yè)務(wù)流程怎樣優(yōu)化才能快速滿足企業(yè)發(fā)展和用戶需求，牢固樹立效率意識

在進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的時候要考慮業(yè)務(wù)流程的根本目的，一是效率問題，二是風(fēng)險問題。提供一種思路，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程某個環(huán)節(jié)刪除，達到提高效率的目的，但是還要看此時本環(huán)節(jié)的風(fēng)險是否控制住，如果控制住，那說明刪除的環(huán)節(jié)多余，流程優(yōu)化是有效的；如果現(xiàn)有流程存在風(fēng)險，則需要增加環(huán)節(jié)，控制風(fēng)險，效率與風(fēng)險兼顧才是真的優(yōu)化，否則是扯淡。

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