-
讓品牌有溫度、有情感
專注品牌策劃15年
-
當前位置：首頁 > 創(chuàng)意學院 > 品牌設計 > 專題列表 > 正文
看起來像這個行業(yè)的專家。
注意基本的商業(yè)禮儀。
顧客見證(顧客來信、名單、留言)
名人見證(報刊雜志、專業(yè)媒體)
權威見證(榮譽證書)
問話(請教)
有效聆聽十大技巧：①態(tài)度誠懇，用心聆聽；②站∕坐在顧客的左邊記筆記；(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到)；③眼神注視對方鼻尖和前額；④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷)；⑤不要發(fā)出聲音(只點頭、微笑便可)；⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)；⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問)；⑧不要組織語言(不要在心里去想著如何反問和搶答)；⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。)；⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)
現在使用的是什么品牌的燈具？什么風格？
對那套燈具滿意嗎?買了多長時間？
在購買那套燈具之前是否對燈具做過了解?？、
現在使用的燈具有哪些不足，需要加強更改的地方？
當時購買的那套燈具，在現場嗎？
如果今天您要重新購買燈具，是您自己可以做主，還是要請教一下您的客人或朋友？
如果我現在介紹一套既能滿足您原先的需求，又能填補原先燈具的不足，又在您的預算范圍之內，您想不想擁有它？
您怎么稱呼?您房子買哪里?(如果問貴姓會不好)；
您是搬新家還是添補燈具，或是家里有人結婚？
有到其它的店看過嗎?路上辛苦了，喝杯茶。
有帶戶型圖紙過來嗎?我?guī)湍匆豢礋艟咭嗌偻叩摹?/p>
家里的照片能看一下嗎？我?guī)湍纯磁涫裁礃语L格的。
您是自己用還是給家里其他人用？
問一些簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問二選一的問題。
事先想好答案。
能用問的盡量少說.
價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品）
燈具的功能
服務(售前、中、后、上門安裝)
竟品會不會更便宜，功能會不會更好。
支持(是否有促銷、是否有活動)
保證及保障。
根據顧客焦點(激勵按鈕)不同，顧客可分為：
家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產品有很大不同，因為他害怕改變。模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數以20——30歲為主。
成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領和擁有自己事業(yè)成功的人
社會認同型：關鍵按鈕是人生一定要對社會服務，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。
生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導向。說服這類人從我們這買燈具質量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服。
先認同，再反問，認同不是贊同
動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
反問技巧練習：
回答價錢不能接受的方法：
銷售話術與技巧經典語錄（最能打動顧客的十句話）
發(fā)布時間：2023-03-03 15:30:43
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
237
問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售話術與技巧經典語錄的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目錄:
一、童裝銷售技巧和話術經典語句
一、童裝客戶進店銷售技巧和話術
1、就銷售技巧而言，不管銷售什么，態(tài)度是第一的。良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內在素質。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。
2、就銷售童裝這塊而言，要首先對自己所銷售的產品有一個全面，深徹的了解，這樣你向顧客推銷時才會更專業(yè)，更具有說服力。還要了解自己啊童裝的優(yōu)勢方面，可以向顧客多多介紹。
3、可以從顧客的主體來考慮，兒童一般都是父母或者長輩陪同購買，可以就具體人員而定，就媽媽而言可能考慮的性價比要比較高，爸爸則看重點不同，可以考慮從這方面入手的。
4、其次要把顧客的需求放在第一位，要知道顧客想買什么，想花多少錢等等。準確把握定位顧客的需要這樣才可以更好的介紹。
現在的市場呀，太透明了，便宜的東西呢，無非就是減少成本，材料呢，薄一點，工藝差一點，看似差不多，其實啊，相差甚遠，打價格戰(zhàn)呢，我們甘拜下風，但是打質量戰(zhàn)呢，我們橫掃千軍，穿了都說好，不穿都說貴。
這個贈品呢，是您購買衣服而額外贈送給您的，跟衣服的價格呢？沒有任何關系，您不想要贈品的話，這個價格的價格也是非常實惠的，贈品是白送給你的，所以您為什么不要呢？
二、賣衣服銷售技巧和話術經典語句
銷售技巧：
1、推薦時要有信心。
2、適合于顧客的推薦。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。
5、把話題集中在商品上。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
7、服裝銷售要具有針對性。
服裝銷售話術：
1、您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位的人，您對流行有這么專業(yè)的認識……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您真年輕！身材真好……
5、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術……
6、這衣服就像專門為您訂做的……
三、燈具銷售技巧和話術經典語句
燈具的銷售技巧和話術：
首先，燈具導購人員一定要懂的消費者心理：“顧客來買燈具其實并不是一件快樂的事，他是很痛苦的。為什么呢?因為那么多牌子的燈具，那么眼花繚亂。如果不是家里裝修的話，我想沒有人愿意來逛燈具城。所以導購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。銷售的最高境界就是“為人民服務”?！?/p>
其次，做燈具銷售，一定會用到的燈具銷售技巧和話術！
一、迅速的建立信任：
8、贊美(是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法)：①真誠發(fā)自內心；②閃光點(贊美顧客閃光點)；③具體(不能大范圍，要具體到一點)；④間接(間接贊美效果會更大)；⑤第三者(通過贊美小孩、衣服等)；⑥及時
關于贊美的經典語句：
您真有眼光（不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽）。
您真的很與眾不同；我很佩服您。
贊美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。
二、問問題的方法
問問題的頂尖話術舉例：
問問題的步驟：
三、顧客異議通常表現的六個方面：
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
四、如何回答異議：(肯定認同法)
熱詞：我很了解(理解)┈┈同時┈┈
我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞：但是、就是、可是。
1、這套燈具多少錢啊？
反問：多少錢并不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢?
2、這個燈打幾折??？
反問：您今天訂貨嗎，您喜歡買打折的東西嗎?
3、有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
4、服務有保障嗎？
反問：您需要什么樣的特殊服務？
5、多快能到貨啊?
反問：您希望我們在什么時候到最合適?
1、多少錢？
多少錢并不是最重要的，這套燈具您喜歡嗎?如果這款燈具不適合您，價錢再便宜您會買嗎?您有聽說過飛雕嗎?所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優(yōu)惠的價格。尺寸合適嗎?放不放得下，除了這個還要其他的嗎?我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。(轉移焦點)
2、太貴了
a.太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b.反問：您認為什么樣的價格叫不貴。
c.您知道便宜燈具與貴的燈具差別在哪里嗎?
d.塑造價值
e.從生產流程上講來之不易。
f.以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
g.請問您為什么覺得太貴?(舉例拔牙10分鐘100塊與30分鐘10塊錢的區(qū)別)
h.大數小算法。
3、產品本身貴：
a.好貴，好才貴，你有聽說過賤貴嗎？
b.是的，價格確實不便宜，但是全國成千上萬的人在用，您想知道為什么嗎？
c.是的，貴賤是衡量產品價值的一種方法是吧?為什么我們的產品貴呢，因為他確實值。
d.以價錢貴為榮，奔馳原理。我們的產品貴，因為他是燈具中的奔馳。
4、一般面對貴，常用的方法：
a.如果價位一樣，您愿意多花一點錢買到更好的服務嗎？
b.如果我能提供您滿意的服務，您愿意向我購買嗎？
c.您是只要買便宜價格?還是只在乎價錢的高低?還是更重視品質與服務？
d.除了價錢外，您比較關注哪些方面?如信用、服務、品質。
e.在什么情況下您愿意買價位高的產品。
f.您有沒有不花錢買過東西?您有沒有買了便宜東西而后悔的經歷?一分價錢一分貨，我們沒法給您最便宜的價錢，但會給您最合理的價錢。
g.富蘭克林法(找出一張白紙，中間劃一條線一分為二，在上方寫我們產品帶給他的好處，在另一方寫竟品帶來的好處，然后比較。)
h.顧客見證，舉例說明曾經一個顧客覺得貴，后來發(fā)現還是我們的價錢最合適。
i.打電話給經理。
五、肯定認同的技巧：
1、您說的很有道理。
2、我理解您的心情。
3、我了解您的意思。
4、感謝您的建議。
5、我認同您的觀點。
6、您這個問題問的很好。
7、我知道您這樣做是為我好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售后服務、投訴過程中應用。
六、成交的語言信號：
1、注意力集中在一件商品上時，顧客放棄其他產品，只對某件商品仔細詢問，說明顧客已經開始對他產生信心，或對已經弄清楚的問題再三詢問時，是即將達成的信號。
2、詢問有無配套產品或贈品時，顧客了解產品后，不會馬上表態(tài)，而是詢問有無配套產品或贈品，注意善用贈品，促成交易。
3、征求同伴意見時，如果顧客征求同伴意見，都是有意購買的信號。
4、顧客提出成交條件時，顧客挑出一些無關緊要小毛病，進而談判成交條件或壓價或多給些贈品。
5、開始關心售后工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售后服務可及時，有問題可包換等。
四、賣保險的話術經典語句
以下是保險銷售經典話術：
1.和客戶套近乎：我是你朋友XX介紹過來的，真巧我(我朋友)也是XX(地名)等等。
2.交談要有禮貌：XX女士/先生您好，我是XX保險公司的，這是我的銷售名片。
3.發(fā)現客戶需求：您好，你想買哪一方面的保險，是有意外保值需求還是疾病保障需求?您買保險更注重哪一方面的保障?
4.介紹相關產品：我這里有X款保險產品都是符合您的需求的，您看我這里給您做一個詳細的對比，看看哪一款保險更適合您。
5.進行財務分析：根據您現在的經濟狀況，建議您選擇XX款保險，因為對于您的家庭開支來說，這款產品是性價比最高的。
總而言之，就是需要站在客戶的角度去思考問題。在了解客戶的需求后，一定要抓住客戶的心里，獲取客戶最大程度的信賴，這樣才可以真正成單。
還有以下一些例子典型話術：
1.顧客：我還是要等一等再買保險。
推銷員：保險你可以等，但風險你可以等嗎？買保險就是賣風險和買健康，買保障，不怕一萬就怕萬一，萬一有風險，保險就是你給家庭的避風港和救生圈，人生在世，如海上行船，有風和日麗也有驚濤駭浪，我們不能把握天氣，卻可以準備好救生衣。保險是我們每一個家庭都需要的，遲辦不如早辦，早辦不如現在就辦，早買早受益，早得保障。
2.顧客：我暫時不需要保險，等我需要時我在找你。
推銷員：人總是要老的，老了總是要錢來養(yǎng)的：人總是要生病的：生病總是要錢看的，年輕力壯之時依靠身體來賺錢，年老體弱之時花錢買健康，你如果說單一依靠儲蓄來養(yǎng)老，那么未免單一，如果說我們不幸生病，銀行是不給我們報銷醫(yī)療費的，如果萬一我們有一日駕鶴仙去，銀行能給你我一筆風險金嗎？顯然不行。我們的人壽保險是幫助你理財計劃。有人講：“吃不窮，用不窮，不會計劃一生窮”，保險其實也是一種變項的儲蓄，它只不過是分散投資罷了，它一方面是強制儲蓄，別一方面是幫助你有計劃的使用現金，有病時它既可以給你報銷醫(yī)療費，意外時又可以給你傷殘基金，萬一哪一天我們出差永遠的遠行，它還可以給我們的家人留下一筆可觀的生活費、你講這樣的保險金你不需要嗎？
以上就是小編對于銷售話術與技巧經典語錄問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網站上的電話，或添加微信。
推薦閱讀：
銷售業(yè)務員的每日工作總結（銷售業(yè)務員的每日工作總結和計劃）
新聞專業(yè)好找工作嗎（新聞專業(yè)好找工作嗎知乎）
贛公網安備 50019002502384號
