正文

抖店客服回復(fù)規(guī)則（抖音小店客服回復(fù)話術(shù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 19:14:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1424 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店客服回復(fù)規(guī)則的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音店鋪晚上幾點(diǎn)不回復(fù)信息不影響評(píng)分
2、抖店3分鐘回復(fù)率怎么弄,需要一天拿著手機(jī)嗎
3、抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以嗎
4、抖店三分鐘回復(fù)率90可以嗎

抖店客服回復(fù)規(guī)則（抖音小店客服回復(fù)話術(shù)）

一、抖音店鋪晚上幾點(diǎn)不回復(fù)信息不影響評(píng)分

抖音店鋪晚上23點(diǎn)之后不回復(fù)信息不影響評(píng)分

人工回復(fù)是指每天8:00:00—22:59:59期間，買家每次發(fā)起會(huì)話，到客服人工回復(fù)，會(huì)話中買家的每輪消息所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘左右。

拓展

抖音小店店鋪評(píng)分規(guī)則是什么？

1.抖音小店dsr具體含義

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，抖音小店dsr是通過(guò)寶貝與描述是否相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，有助于及時(shí)了解用戶對(duì)店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)。

它核心指標(biāo)包括商家用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨態(tài)度等，同時(shí)還可以對(duì)比以上三個(gè)指標(biāo)的同行平均標(biāo)準(zhǔn)，以便了解自己店鋪與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的差距。

其中，指標(biāo)的具體含義如下表所示：

2.抖音小店dsr考核范圍

DSR考核周期：前1天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

DSR包含三個(gè)因素：商品描述相符得分；商家服務(wù)態(tài)度得分；物流服務(wù)得分。

DSR分值構(gòu)成：1分至5分，最低1分，最高5分。

1.抖音小店dsr具體含義

其中，指標(biāo)的具體含義如下表所示：

2.抖音小店dsr考核范圍

DSR考核周期：前1天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。

DSR包含三個(gè)因素：商品描述相符得分；商家服務(wù)態(tài)度得分；物流服務(wù)得分。

DSR分值構(gòu)成：1分至5分，最低1分，最高5分。

二、抖店3分鐘回復(fù)率怎么弄,需要一天拿著手機(jī)嗎

抖店3分鐘回復(fù)率可以從以下兩個(gè)方面入手：

1、店鋪數(shù)據(jù)方面：商家店主需要關(guān)注待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù)，最好在考核時(shí)間內(nèi)，待處理留言量為0，正在排隊(duì)人數(shù)為0。如果存在待處理留言量，可以開(kāi)啟離線留言自動(dòng)分配：在客服管理-分流排隊(duì)-規(guī)則設(shè)置中，選擇啟用自動(dòng)接入未處理留言和離線留言預(yù)警功能，第一時(shí)間將離線留言能自動(dòng)分配給客服。

2、客服數(shù)據(jù)方面：為確保店鋪內(nèi)有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主還需要關(guān)注在線的客服數(shù)和每個(gè)客服的工作飽和度，保證在考核時(shí)間內(nèi)有可用的客服。如果在線的客服的工作飽和度達(dá)到了100%，需要盡快調(diào)整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。如果有客服的工作飽和度太高，店主可以在數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-今日監(jiān)控里，把工作飽和度太滿的客服下的消費(fèi)者分配給其他客服。是不需要需要一天拿著手機(jī)的。

三、抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以嗎

抖音客服11點(diǎn)后不回復(fù)信息可以。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息，抖音客服工作時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，小店有三分鐘回復(fù)率的考核，考核時(shí)間是早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，在此期間沒(méi)有及時(shí)回復(fù)顧客的信息，會(huì)被面臨扣分處罰。

四、抖店三分鐘回復(fù)率90可以嗎

抖店三分鐘回復(fù)率90不可以。根據(jù)查詢相關(guān)公開(kāi)信息顯示，三分鐘回復(fù)率90%是抖店為提高服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求而規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際情況是，由于客戶問(wèn)題的復(fù)雜性、客戶的不同需求以及抖店客服的能力有限等原因，這一標(biāo)準(zhǔn)是難以達(dá)到的。

以上就是關(guān)于抖店客服回復(fù)規(guī)則相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。