如何做好線上銷售及顧客維護(hù)（如何做好線上銷售及顧客維護(hù)保險）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何做好線上銷售及顧客維護(hù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

• 2、客戶維護(hù)的方法

• 3、如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

• 4、如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售員？

一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

微信營銷維護(hù)客戶的技巧

對于微商來說，維護(hù)老顧客更是我們的重點工作!下面我準(zhǔn)備了微信營銷維護(hù)客戶的技巧，提供給大家參考!

一、微信營銷維護(hù)客戶的技巧

第一步：將服務(wù)的理念真正的深植心中

在自己的團(tuán)隊中對顧客滿意度加以討論，結(jié)合實例學(xué)習(xí)討論。平時的工作中要征求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業(yè)績評估。將服務(wù)的理念深植我們的心中。時刻謹(jǐn)記服務(wù)也是一種營銷!

第二步：站在顧客的角度來看你的產(chǎn)品和營銷

我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。如果有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的商品和服務(wù)

顧客下單后要及時發(fā)貨，拍下快遞單或者把單號發(fā)給顧客，并再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應(yīng)。

購買關(guān)系發(fā)生之后， 我們也不能就此了事，要適當(dāng)?shù)慕o顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產(chǎn)品是否滿意，使用中是否出現(xiàn)問題等等，關(guān)心是最鐘情最具人情味的促銷手段。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達(dá)對老顧客的關(guān)愛哦!我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經(jīng)常性的打電話問候關(guān)心顧客、贈送紀(jì)念品來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些!

第五步：及時有效的解決問題

關(guān)于客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那么，如果客戶出現(xiàn)不滿意我們要怎么做呢?

1、先學(xué)會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。

2、學(xué)會交流。站在顧客的角度進(jìn)行交流，穩(wěn)住顧客的情緒，不能你比他更激動!

3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發(fā)自內(nèi)心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，

4、分析問題。復(fù)述顧客的問題，分析事情的起因。并表明要幫其解決問題的真誠愿望。

5、處理問題。根據(jù)問題提出公平的化解方案。

6、補(bǔ)償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補(bǔ)償。比如：送小禮物。

8、結(jié)果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當(dāng)場解決。問題解決后，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們?yōu)轭櫩吞峁└油昝赖姆?wù)。

二、怎樣掌握微信營銷的技巧

現(xiàn)在微信營銷的信息鋪天蓋地都是，利用微信來做影響的不僅是企業(yè)，更多的是個人，可是想要利用微信來賺錢不僅僅是會刷朋友圈那么簡單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會引起別人反感的，把你拉進(jìn)黑名單也不一定哦，所以說，想要利用微信營銷賺錢，掌握一定的微信營銷技巧還會很有必要的。

1、首先要有技巧的編輯自己的個人信息

不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產(chǎn)品訴求。尤其是做微信朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應(yīng)中知道你是做什么呢，然后才會看你的朋友圈發(fā)送的內(nèi)容對他們有沒有幫助。

選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產(chǎn)生信任感的。而名稱的話，建議可以采用真實的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權(quán)威一點哈。再來就是簽名了，這點很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什么的，你的業(yè)務(wù)范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會直接詢問你。

2、發(fā)布微信營銷內(nèi)容頁需要有技巧的安排時間

早上8點左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時候都特別期待看到朋友圈更新的內(nèi)容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時候朋友圈發(fā)的內(nèi)容，能不能引起其興趣，就得看內(nèi)容的吸引程度了哈。

中午的11點半~12點半左右：通常這個時間段是用戶忙碌了一個上午后的休息時間，有不少用戶喜歡利用這段時間來瀏覽信息或者發(fā)信息，就是在朋友圈和粉絲互動。

晚上7點~10點：這個時間大部分用戶已經(jīng)吃完晚飯洗好澡最放松的時間，這時候更喜歡看朋友圈來打發(fā)時間了。

如果你能夠巧妙的利用好不同的時間段，將自己要發(fā)布的內(nèi)容分段來發(fā)，盡量不要發(fā)布重復(fù)的，否則很容易讓人厭煩，更別說會去閱讀你的內(nèi)容了。

3、要控制好自己發(fā)布信息的數(shù)量

建議原創(chuàng)發(fā)布的內(nèi)容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會讓人覺得你的內(nèi)容沒有價值，估計還會被人拉進(jìn)黑名單。

4、發(fā)布內(nèi)容要有價值

a、每天就固定發(fā)幾條精選過的，并且時間段要錯開，讓你的粉絲覺得你分享的內(nèi)容很有內(nèi)涵，能夠讓人學(xué)到東西，自然就會關(guān)注你的內(nèi)容，產(chǎn)生信賴了。

b、發(fā)布的內(nèi)容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關(guān)注的話題，也可以發(fā)布一些關(guān)于公司產(chǎn)品信息，但是一定要軟營銷，不能過于明顯的推銷。

5、做好信任營銷和情感營銷

相信每個人都喜歡被人贊美，或者被人表揚，而微信好友的每一條內(nèi)容下方，都可以點贊或者評論。經(jīng)常點贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最后就是交易啦。

6、要善于利用微信的群發(fā)助手

進(jìn)入到微信首頁，點擊右下方的“我”，點擊“設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置的選項，在設(shè)置中選擇“通用”選項，在通用中進(jìn)入功能選項，在功能中選擇“群發(fā)助手”，在功能設(shè)置群發(fā)助手里面點擊開始群發(fā)，然后在最下方選擇新建群發(fā)，接著就要選擇要群發(fā)的好友的了，需要注意的是，選擇群發(fā)的時候千萬不要單純的發(fā)廣告信息，更多的以感恩活動或者是節(jié)假日的祝福的問候為佳，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。

想要利用微信來賺錢，首先就要懂得好好利用微信營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。

三、微信營銷中你必須掌握的28條技巧

1、服務(wù)營銷可以借助移動終端進(jìn)行，手機(jī)、平板電腦、智能手表等都可以與移動設(shè)備進(jìn)行連接，車主可以借助這些平臺與店家進(jìn)行互動，實現(xiàn)CTOB的無縫對接;

2、借助微信平臺，可以把實體店的地圖位置直接發(fā)給咨詢的客戶;

3、微信平臺可以實現(xiàn)線上預(yù)訂，線下支付兌換;

4、對于多店模式，可以申請一家服務(wù)號對外，數(shù)據(jù)統(tǒng)計到一個端口。各個店再申請一個訂閱號，進(jìn)行各店自己的微信營銷;

5、每家企業(yè)可以申請幾個訂閱號，用不同的部門進(jìn)行申請，不同的平臺對外;

6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗等活動，可以提升客戶關(guān)注和使用微信;

7、提升微信關(guān)注還可以采用：獨家報道、獨家信息、特大優(yōu)惠、熱點關(guān)注、人脈交流、好文閱讀等;

8、企業(yè)建立公眾賬號后，企業(yè)每個員工要建立自己的私人賬號，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)對外傳播;

9、微信群有50人群、100人群、150人群，發(fā)揮群的作用，群管理員的工作非常關(guān)鍵;

10、微信營銷與傳統(tǒng)營銷不沖突，只是增加了一個新的與客戶互動的平臺以及擴(kuò)大公司知名度的機(jī)會;

11、微信也可以實現(xiàn)群發(fā)功能;

12、微信可以遠(yuǎn)距離定位，發(fā)送消息;

13、微信帳號避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經(jīng)常刷朋友圈，不要過度發(fā)布廣告，不要被好友舉報;

14、微信的訂閱號，也可以實現(xiàn)自定義菜單;

15、如果發(fā)送圖文信息后，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯了，可以在已發(fā)送中刪除，修改完畢后進(jìn)行重新發(fā)送;

16、微信內(nèi)容的素材管理：內(nèi)容有吸引力、作者不寫，鏈接關(guān)注、一句話摘要、設(shè)計封面圖片、內(nèi)容1000字為好，分段落100字為好;

17、微信建議發(fā)送黃金時間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00

18、微信可以發(fā)送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創(chuàng)建單圖文和多圖文;

19、可以借助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟件批量增加微信好友;

20、在電腦上可以借助二維碼工坊、金數(shù)據(jù)、微信網(wǎng)頁電腦端進(jìn)行工作;

21、微信運營部門要分美工、文案、推廣、客服四個系統(tǒng)，對微信進(jìn)行運營管理;

22、公眾賬號功能：使用好的標(biāo)題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結(jié)合的模式;各個環(huán)節(jié)之間要簡單，步驟不要太復(fù)雜;獎品要有吸引力，可以跨界合作;

23、公眾號推廣，一是線上推廣：小號加好友、微博、博客、社區(qū)、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業(yè)名片、企業(yè)畫冊、員工手冊、客戶休息區(qū)，收銀臺、SA接待臺等;戶外廣告、簽到、抽獎等;

24、微信賬號運營考核指標(biāo)：月增長關(guān)注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發(fā)數(shù)、圖文分享;

25、微信公賬號管理表格：每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計;每日公眾平臺數(shù)據(jù)環(huán)比趨勢、每周咨詢成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每周公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每月發(fā)送信息計劃表、每月總結(jié)數(shù)據(jù)表;

26、公眾號優(yōu)勢策略：引導(dǎo)策略、顧問策略、情景策略;

27、公眾號推廣策略：線上全網(wǎng)推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號導(dǎo)入通信錄、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優(yōu)惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;

28、微信營銷案例心得：節(jié)日活動、打造案例、媒體組合發(fā)力、線上線下配合。

四、做微商必須知道的微信營銷技巧

一、循序漸進(jìn)，輕描淡寫

已經(jīng)是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發(fā)消息，他們是永遠(yuǎn)可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產(chǎn)品。正確的方法呢是，先分享個人的生活點滴，讓潛在客戶了解你，產(chǎn)生信任。至于產(chǎn)品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點，欲速則不達(dá)。

二、分享價值，曲徑通幽

介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，價格是多少，大家應(yīng)該購買，這是赤裸裸的廣告?？梢該Q成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。

三、線上菅銷，線下成交

大家很多是以同城為主的，經(jīng)常在線上不斷的分享，展示自己產(chǎn)品案例，分享產(chǎn)品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導(dǎo)到線下成交。送小樣、送試用之類的，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。

四、口碑傳播，提高成交

如果等不了一定要宣傳產(chǎn)品，那一定不能自己夸產(chǎn)品，而且是應(yīng)該借助客戶之口來推廣。例如：鼓勵客戶在微信朋友圈曬單，然后自己截個圖發(fā)出去，或者鼓勵客戶分享自己和產(chǎn)品的故事，然后自己轉(zhuǎn)發(fā)。鼓勵的方式也很簡單，送些小禮品或者發(fā)個小紅包就OK啦。

五、少打擾

如果前面四點都做不到，一定要發(fā)硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發(fā)兩到三個重要級廣告，只要中午和晚上發(fā)，這個時間段人比較多，不然很容易被屏蔽。

如何選擇產(chǎn)品？

選擇產(chǎn)品很重要，一定要選擇可持續(xù)性購買的消耗品，你要形成讓人家二次購買的模式。大多數(shù)朋友沒這方面的資源，也沒選產(chǎn)品的經(jīng)驗，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權(quán)做就最好了。

很多的小伙伴在微信朋友圈里面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個月掙的錢能夠維持一個月的生活費，很難做大，因為這些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會再來買了，本身微信好友數(shù)量就不多，無法產(chǎn)生循環(huán)購買，那怎么可能賺錢！

為什么會選擇護(hù)膚品來做，因為護(hù)膚品是每個女人的最低消費品，女人可以不化妝，但護(hù)膚還是必須要做的，什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個月是不是又得買了，面膜是可持續(xù)消費的產(chǎn)品。

1、專注某一款產(chǎn)品

做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專業(yè)，不要什么東西都賣，弄得像個雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業(yè)，人家想買東西了第一個就要想到你。

2、親自試用

不管做什么產(chǎn)品都必須要自己試用過產(chǎn)品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個做誠信，微商的誠信很重要

3、選好上家

選擇一個好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會有很大的影響。

如何獲得微信好友好感的？

1、多點小手

在添加微信好友之后，第一時間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經(jīng)歷幾次不停評價之后，她也會在你的微信朋友圈評論，然后你們就會成為朋友。還要注意平時發(fā)的內(nèi)容一定要有口味和獨特，千萬不要讓人一眼就看出你的低端，現(xiàn)在的社會都很現(xiàn)實，人家是不會相信一個生活在社會最底層的人。我們一定要做一個積極陽光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那么你就成功了。

2、打造專業(yè)形象

打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標(biāo)，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個手機(jī)號，通常是不會有人把你當(dāng)朋友的，因為覺得你沒有信任度。接下來說一下頭像的設(shè)置，頭像是你個人最主觀的闡釋，別人愿不愿意加你好友，很大一部分因素取決于頭像，把頭像設(shè)置成清晰的公司LOGO或者是產(chǎn)品照片，當(dāng)然設(shè)置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。

3、適時進(jìn)行微商角色轉(zhuǎn)換

前面我也說到過，盡量發(fā)一些自己親身體驗分享式的內(nèi)容，千萬不要一上來就很沖動的發(fā)一條微信，我這個產(chǎn)品怎么怎么好，這樣一定沒有人購買，但是你用分享式的方法，她們購買了，你再及時轉(zhuǎn)型是非常有利于你下一步的發(fā)展。

當(dāng)你發(fā)了一兩條之后，一定要轉(zhuǎn)型，怎么轉(zhuǎn)呢？你需要發(fā)一條微信進(jìn)行轉(zhuǎn)型，例如：“小伙伴們，最近推薦大家這個產(chǎn)品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務(wù)，為了更好的服務(wù)大家，我拿到了這個牌子的特許專賣授權(quán)，以后你們就有福氣了，以后用產(chǎn)品就更方便了，試用裝也多多哦~~”你是不是通過這樣一條微信就華麗的從一個分享者成功的轉(zhuǎn)型成一個經(jīng)銷商了？

如何增加微信好友的？

你的產(chǎn)品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：

1、將QQ好友和手機(jī)通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認(rèn)識的朋友、同學(xué)、同事、朋友、客戶等，她們將會是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯(lián)系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。

2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現(xiàn)實當(dāng)中附近的人，另一種是手機(jī)通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。

3、QQ群和論壇，中國有無數(shù)個QQ群和論壇，里面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識加上自己的微信大量去粘貼，人家覺得有用的就會加你為好友；

4、把產(chǎn)品送給有影響力的人免費體驗，她會幫你分享，可以起到一個宣傳你產(chǎn)品的'作用，也可以幫你增加好友的數(shù)量。

5、多寫心得，其實你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來后發(fā)一些社區(qū)，論壇，QQ群等

想必你已經(jīng)懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實操總結(jié)經(jīng)驗。微商之路漫漫，知識就是力量，多去學(xué)習(xí)一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運用自然就知道效果不同凡響。

五、分 享做微信營銷必須知道的八個技巧

微信營銷是隨著微信的火熱興起而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)絡(luò)營銷方式，現(xiàn)在微信營銷的發(fā)展還不夠成熟，但也無法阻止眾多的個人和企業(yè)加入到微信營銷中來，微信營銷的性質(zhì)其實就是粉絲營銷，當(dāng)粉絲對個人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時，自然就會成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營銷的一些技巧。

一、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王

內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因為覺得內(nèi)容有價值，所以內(nèi)容為王。對于微信的內(nèi)容，我們有一個“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。

二、內(nèi)容推送—拒絕騷擾

現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了?，F(xiàn)在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個方面。1、推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注；當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個度一定得把握好。2、推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實現(xiàn)了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。

三、人工互動—溝通是魂

微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。我個人比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”，就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭，沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動，我經(jīng)常會有意去主動找我關(guān)注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注。

四、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查

微信運營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時增加互動。目前微信的每個規(guī)則預(yù)設(shè)10個關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容（隨機(jī)推送），而規(guī)則只能設(shè)置60個，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。

五、從線上到線下—懷念不如相見

現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信的公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。

六、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。另外，千萬不要一個人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

七、二次開發(fā)—千萬別迷戀

微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在?，F(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價值是為了更好的實現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實實做好內(nèi)容和互動，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。

八、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，培養(yǎng)和用戶的感情，你的目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。

二、客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法，建立起長久的良好合作關(guān)系是每一個銷售人員都應(yīng)該做到的事情,關(guān)系的好壞是一個銷售成功與否的關(guān)鍵,但是很多人不懂的應(yīng)該如何維護(hù)與客戶的關(guān)系,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌驴蛻艟S護(hù)的方法.

客戶維護(hù)的方法1

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的'訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。

把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴(kuò)張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用？有沒有什么問題？需要及時解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。

借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

客戶維護(hù)的方法2

維 護(hù)客戶八個方法： 保持真誠和用心。 不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

維護(hù)客戶八個方法 ： 專業(yè)技術(shù)取勝 。除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

維護(hù)客戶八個方法：禮貌和微笑不能少。 要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

維護(hù)客戶八個方法：懂得詢問的好處 。其實維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，了解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護(hù)客戶的時候很有效果。

維護(hù)客戶八個方法：換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題 。其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價值的客戶?？梢哉驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}，會讓客戶對我們更放心。

維護(hù)客戶八個方法：不斷創(chuàng)新和升級。 不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和更好的體驗。

維護(hù)客戶八個方法：定期溝通與交流， 線上線下的互動都要有 。維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

維護(hù)客戶八個方法：自己要有自己的風(fēng)格， 不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學(xué)問，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點。

三、如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系， 客戶關(guān)系的維護(hù)最重要就是真誠和細(xì)節(jié)，在這當(dāng)中基礎(chǔ)的行為大家都在做，但其實有的方式大家常常都忽略掉。以下了解如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系1

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創(chuàng)造和推動新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時刻關(guān)注其日常動態(tài)，按照其實際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時機(jī)宴請，已成交客戶定時發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業(yè)都有忙碌和清閑的時候，要學(xué)會區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇ǎ尶蛻粽J(rèn)為你太勢力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場分析報告、成功案例、競品分析、發(fā)財、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對象，對你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因為當(dāng)面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達(dá)的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會增加。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系2

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會他就不會忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。，。

對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因為當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的`機(jī)會。如果我認(rèn)識又有機(jī)會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。

事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補(bǔ)救方案。因為大部分的人都認(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。

那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當(dāng)，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。

如何更好的維護(hù)客戶關(guān)系3

一、各戶服務(wù)系統(tǒng)的管理

1、客戶服務(wù)系統(tǒng)的分類

(1)已服務(wù)的客戶：實行客戶檔案分類細(xì)化管理，分期定時進(jìn)行電話跟蹤。

(2)正在服務(wù)的客戶：從銷售開始進(jìn)行電話跟蹤到客戶資料進(jìn)入客戶檔案分類細(xì)化管理區(qū)。

(3)準(zhǔn)客戶：對現(xiàn)行客戶進(jìn)行分析并根據(jù)分析后的需求進(jìn)入電話培養(yǎng)服務(wù)期，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴感，從而達(dá)成促成的效果。

(4)轉(zhuǎn)介紹的客戶：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)的管理。

2、運用電話營銷表達(dá)方式對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

3、做客戶后績服務(wù)工作，通常有兩個主要目的。

對客戶的`購買行為表示感謝，進(jìn)行加強(qiáng)陳述過程中已建立起來的關(guān)系。售后的多種跟蹤服務(wù)及對客戶的一種"軟服務(wù)"。

下面是4種開展客戶后續(xù)服務(wù)工作的方法：

親自拜訪：

雖是高成本，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶面對面進(jìn)行雙向溝通的惟一方法。

聯(lián)系客戶的關(guān)心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個表示謝意的電話。

電子郵件：

很多時候，發(fā)一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多電話營銷人員說他們費了很多時間制作電話標(biāo)簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習(xí)慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。

感謝函及致謝卡：

給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務(wù)方法。信函和卡片可以用于感謝客戶簽下定單并承諾繼續(xù)為其服務(wù)。致謝卡應(yīng)先印好，在銷售結(jié)束后的一段時間內(nèi)由電話營銷人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批制作的，因而缺少產(chǎn)生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務(wù)上的差異所帶來的效果真的格外不同。

訪問報告：

訪問報告是一種有助于客戶服務(wù)人員之間交流的報告形式。很大一部分的電話營銷人員都沒有什么訪問報告，這說明他們?nèi)狈χ谱麂N售計劃，缺乏計劃就等于計劃失敗，不知道你是否同意?

你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：

(1)告訴客戶你很感謝他的購買;

(2)明確他們對購買是否滿意。

4、做讓顧客感動的服務(wù)

被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。

附加價值的開發(fā)：服務(wù)的附加價值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢的那部分服務(wù)。

現(xiàn)在顧客在意的是：

A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。

B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。

C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。

記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點努力"、"再多一點關(guān)懷"、"再多一點服務(wù)"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。

總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結(jié)合的快節(jié)奏時代，通過電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷售，成功的電話營銷能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手段，實現(xiàn)利潤最大化。

四、如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售員？

網(wǎng)絡(luò)營銷員指公司或企業(yè)里面，通過一系列網(wǎng)絡(luò)推銷手段，專門負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)站上產(chǎn)品的工作人員。作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，必須具備信息處理、網(wǎng)絡(luò)溝通、技術(shù)運用、營銷管理和團(tuán)隊協(xié)作五大能力，這五大能力是對一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員最基本的要求，也是成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須熟練掌握的能力。

網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作職責(zé)

1：宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品；

2：企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務(wù)網(wǎng)站管理維護(hù)，優(yōu)化，網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化；

3：與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

網(wǎng)絡(luò)營銷員具備的能力

1、信息處理是指對網(wǎng)絡(luò)營銷信息的收集、分析、統(tǒng)計和總結(jié)一般我們處理的信息包括客戶信息、行業(yè)信息、競爭對手信息、政策信息以及公司內(nèi)部的信息，對這些信息的處理就成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員一項基本的能力。同時對網(wǎng)絡(luò)營銷收集到的信息分析，對進(jìn)行辨別、篩選。

2、網(wǎng)絡(luò)溝通能力是網(wǎng)絡(luò)營銷人員必備的第二大能力，相比其他的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)溝通的渠道更廣、方式更多，論壇、博客、SNS、留言板、Email、即時通訊等都是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通的方式。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷是技術(shù)導(dǎo)向的營銷方式，對Web技術(shù)的運用也成為網(wǎng)絡(luò)營銷人員一項重要的能力。網(wǎng)絡(luò)營銷人員一定要站在營銷的角度、客戶的角度去看技術(shù)，要避免本末倒置而陷入技術(shù)的泥潭。對技術(shù)的運用也需要我們有很強(qiáng)的自學(xué)能力和應(yīng)變能力，對各種技術(shù)只要遵循原理，都可以通過搜索引擎和網(wǎng)友的幫助解決各種問題。

4、最后，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員也需要有良好的管理能力，這里主要指網(wǎng)絡(luò)營銷管理，即對事的管理。作為一項系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個環(huán)節(jié)之間錯綜復(fù)雜，沒有良好的管理，就難以發(fā)揮系統(tǒng)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷項目的實施，必須有計劃、有方案、有步驟、有控制、有評估、有總結(jié)，要總攬全局，有系統(tǒng)思想，才能有條不紊的執(zhí)行下去。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)營銷項目的實施不是靠一個兩個營銷人員，必須需要一個密切配合的團(tuán)隊才能完成，這個團(tuán)隊可能包括策劃人員、信息處理人員、溝通人員、管理人員、技術(shù)人員等。這就要求每一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員都有很好的團(tuán)隊協(xié)作能力，與他人緊密配合來完成一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷項目。在任何時候，都要有系統(tǒng)的思想，以大局為重，才能將這項系統(tǒng)工程做完美。

拓展資料：

網(wǎng)絡(luò)銷售員是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過網(wǎng)絡(luò)的途徑進(jìn)行各類產(chǎn)品銷售的服務(wù)人員。

網(wǎng)絡(luò)營銷員是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場營銷相結(jié)合，通過各種技術(shù)手段，迅速提高網(wǎng)站綜合排名和訪問量，吸引客戶通過網(wǎng)絡(luò)咨詢和購買企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)營銷人員，其主要職責(zé)為企業(yè)綜合提供網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃、搜索引擎優(yōu)化競價推廣和網(wǎng)盟推廣、整個網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、百度推廣、微信營銷等服務(wù)，幫助企業(yè)有效提升銷售額的人。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷員須獲得國家工信部網(wǎng)絡(luò)營銷師證書認(rèn)證，國家工信部和武漢大學(xué)是組織網(wǎng)絡(luò)營銷師認(rèn)證和培訓(xùn)的指定機(jī)構(gòu)。

崗位職責(zé)：

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平 臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

5、按時完成銷售任務(wù)及分析。

資料鏈接：

百度百科_網(wǎng)絡(luò)銷售員

以上就是小編對于如何做好線上銷售及顧客維護(hù)問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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