-
當前位置:首頁 > 創(chuàng)意學院 > 短視頻 > 專題列表 > 正文
抖音店鋪體驗分怎么漲(抖音小店體驗分計算公式)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音店鋪體驗分怎么漲的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具,一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等
只需要輸入關(guān)鍵詞,就能返回你想要的內(nèi)容,越精準,寫出的就越詳細,有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端
官網(wǎng):https://ai.de1919.com
本文目錄:
一、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎
可以。
抖音小店的體驗分,主要是考核抖音小店在90天內(nèi)的商家服務(wù)、物流速度和商品體驗數(shù)據(jù)。因此是可以增加體驗分的。
抖音商品體驗分主要由用戶對抖音商品的評價和質(zhì)量退貨率組成。
二、2021年抖音小店評分太低怎么辦?如何快速安全提升?
6月21日,新版體驗分規(guī)則正式實施:咱們先大致了解一下本次新版體驗分的大關(guān)鍵變動:
1.三項考核模塊權(quán)重占比進行了調(diào)整,其中:商品體驗由原來的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗由15%調(diào)整到20%、服務(wù)體驗由35%調(diào)整到37.5% 。
2.商品體驗考核板塊調(diào)整,細分指標由原來的商品差評率和品質(zhì)退貨率,調(diào)整成為“商品基礎(chǔ)分”和“綜合負向反饋率”。
3.物流體驗中首次加入了“物流品退率”。4.服務(wù)體驗中加入了“IM不滿意率”。
這次新版體驗分不僅是抖音電商規(guī)則的不斷完善,對商家來說也是一次升級迭代, 要求商家更專業(yè)、更細心、更有服務(wù)意識, 有可能會淘汰一些小白商家。
三、抖音掛車前體驗分怎么提升啊
1、提升選品能力。
2、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。
3、提高物流速度優(yōu)化運營能力。體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標,該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認可度,獲得更多的平臺支持。
四、抖音商家體驗分小黃車可以增加體驗分嗎
你的小店體驗分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?
首先,你要先了解抖音小店的后臺規(guī)則評分;
因為抖音小店后臺規(guī)則更新比較頻繁,所以,咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分數(shù);
抖音小店的店鋪體驗分,是分為3個維度的,商品體驗+物流體驗+服務(wù)體驗,而且所有的評分維度只計算近90天的訂單;
距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大,反之時間越長的訂單影響越??;
下面,就從每個維度給你們詳細地介紹一下;
01
商品體驗分
商品體驗分占抖音小店店鋪總體驗分的42.5%,它主要是商品的差評率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的;
怎么計算品質(zhì)退貨率呢?
就是客戶下單后,又申請退貨退款,而且原因選擇的是咱們商家的原因:
比如:因品質(zhì)退貨,物流原因退貨等;
近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個品質(zhì)退貨率;
品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考,具體以平臺實際情況為準):
1.非品質(zhì)問題:
其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯拍、不想要、不喜歡等(退款退貨選擇以上這些理由都不會影響品質(zhì)退貨率)
2.品質(zhì)問題:
做工粗糙、有瑕疵,破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì),品牌,外觀描述不符等等等,就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因,就是品質(zhì)問題(退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率)
3.物流問題:
快遞一直未送達,未發(fā)貨、收到的商品少件,錯件,空包裹,快遞無跟蹤記錄、包裝,商品破損、發(fā)錯貨,等等和物流有關(guān)的原因,就是物流問題(退款退貨選擇以上這些理由都會影響品質(zhì)退貨率)
以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因,來降低品退率對店鋪體驗分的影響;
但是在去年9月底,抖音小店就又出了新規(guī),
更新了品質(zhì)退貨率的計算方法,只計算用戶首ci,提交的售后原因,不能修改,修改了也無法提升你的店鋪體驗分;
所以,現(xiàn)在咱們再去聯(lián)系客戶讓他們修改也沒有用;
那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u,惡意退換貨,一定要保留好證據(jù),為后續(xù)的申訴做準備;
如果你做的是無貨源模式的,那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量,買回來的商品還能拍個短視頻掛在自己的小黃車內(nèi),也不浪費;
重要的一點就是,盡可能把問題在售前就處理好,避免后期的差評;
02
物流體驗分
物流體驗分,分為攬收及時率和訂單配送市場,雖然占比不高,但是不好把控;
咱們做無貨源的商家,去上家的店鋪中要看一看他的物流評分高不高,再決定要不要合作;
如果主推產(chǎn)品賣得比較好,那咱們也能多找一些上家,避免爆單之后發(fā)不出貨;
現(xiàn)在由于疫情,或者天氣問題,有很多地方的快遞都會停發(fā)或者截停,那咱們一定要及時地去和用戶溝通解決。
如果被系統(tǒng)處罰了,咱們就拿著證據(jù)去平臺進行申訴,也可以先在后臺進行報備一下;
還有一點,咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高,
不然容易接不住,這個問題,之前我也出現(xiàn)過,就有個品,在晚上達人直播的時候,突然爆單了,倉庫的庫存也不足,我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應商,在發(fā)貨時限前把所有的商品成功發(fā)出了;
這也都是我們自己團隊曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,分享給你們,你們千萬要避免踩坑?。?/p>
03
服務(wù)體驗分
服務(wù)體驗分占店鋪體驗分37.5%,主要由投訴率,糾紛商責率,退貨退款自主完結(jié)時長,僅退款自主完結(jié)市場,飛鴿三分鐘回復率共同構(gòu)成;
先說投訴率和糾紛商責率;
這兩個也沒其他的問題,就是出現(xiàn)問題,不管是誰的責任,那我們都要盡量去滿足客戶的要求,能賠就賠;
主要就是為了保護用戶的權(quán)益,就算用戶再無理,那咱們商家也不要跟用戶去對著干,保存好證據(jù),提交給小店的官方客服就可以了;
退貨退款和僅退款時長,就是用戶發(fā)起退貨,到退貨結(jié)算成功這一段的時間,越短越好;
還有一個客服3分鐘回復率,這個指的是飛鴿客服的回復速度;
咱們可以在電腦和手機上都安裝上飛鴿客服軟件,上班的時候用電腦回復,在其它不方便的時候,可以用手機直接回復;
當然了,如果自己時間不夠,不能做客服,那也可以找外包公司;
我再補充一點,就是在小店體驗分<3.8的時候,就會收到平臺的通知,那咱們這個時候就要趕緊想辦法把小店的體驗分提上去了;
在咱們抖音小店的體驗分<3.5的時候,就會被關(guān)閉精選聯(lián)盟了;
精選聯(lián)盟關(guān)閉以后,精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會被下架,正在被達人帶貨,推廣的產(chǎn)品也會被解綁;
在體驗分>4.0的時候,就可以重新進入精選聯(lián)盟了;
不過每家小店只有3次進入精選聯(lián)盟的機會,超過三次之后將無法再進入,只有把小店注銷后重新再開一家;
小店的體驗分不僅會影響用戶下單時的心情,還會影響小店的流量,所以咱們一定要注意維護小店的體驗分;
不管做什么,重要的就是要多學,多問,執(zhí)行力到位;畢竟專ye的問題問專ye的人,才能少走彎路;關(guān)于體驗分的更多事項,都可以咨詢小編(微信同手機號)
以上就是關(guān)于抖音店鋪體驗分怎么漲相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
推薦閱讀:
抖音新號容易火還是老號(抖音新號如何養(yǎng)號和漲粉)