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抖音客服不滿意率50怎么辦（抖音小店客服態(tài)度不好導(dǎo)致的后果有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 07:00:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1377 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服不滿意率50怎么辦的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖店不滿意率100什么時(shí)候下去
2、抖音客服滿意度多少算及格
3、抖音客服不滿意的原因
4、抖音客服滿意率指的是人工客服還是機(jī)器人

抖音客服不滿意率50怎么辦（抖音小店客服態(tài)度不好導(dǎo)致的后果有哪些）

一、抖店不滿意率100什么時(shí)候下去

有好評(píng)之后。根據(jù)查詢抖音電商的相關(guān)資料得知，抖店不滿意率100會(huì)在出現(xiàn)好評(píng)后下降。抖音電商致力于成為用戶發(fā)現(xiàn)并獲得優(yōu)價(jià)好物的首選平臺(tái)。眾多抖音創(chuàng)作者通過(guò)短視頻/直播等豐富的內(nèi)容形式，給用戶提供更個(gè)性化、更生動(dòng)、更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

二、抖音客服滿意度多少算及格

其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿意度90%和客服回復(fù)率95%就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。抖音客服回復(fù)率97%屬于達(dá)標(biāo)。

三、抖音客服不滿意的原因

對(duì)抖音客服處理不滿意的原因？反饋未處理。

不滿意原因：客服態(tài)度；無(wú)法解決問(wèn)題這兩大類(lèi)型。

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

四、抖音客服滿意率指的是人工客服還是機(jī)器人

抖音客服滿意率指的是人工客服。

1、提升滿意率可以盡可能多的邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因?yàn)闃颖玖刻?，個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。

2、開(kāi)啟自動(dòng)邀評(píng)功能，在【設(shè)置】【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】中打開(kāi)自動(dòng)邀評(píng)的選項(xiàng)。此功能開(kāi)啟后，所有會(huì)話完結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)卡片，邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。手動(dòng)邀評(píng)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服在聊天中已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)，會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)不會(huì)再自動(dòng)發(fā)送邀評(píng)卡片。

3、快速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，消費(fèi)者進(jìn)線咨詢時(shí)，一般都有問(wèn)題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢對(duì)滿意率的提升也會(huì)有較大效果。

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