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    抖店如何提升體驗(yàn)分(抖店怎么提高體驗(yàn)分)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-21 07:02:56     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1600        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店如何提升體驗(yàn)分的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖店如何提升體驗(yàn)分(抖店怎么提高體驗(yàn)分)

    一、新版抖店體驗(yàn)分提升主要考核指標(biāo)有哪些?

    體驗(yàn)分考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。如果你的體驗(yàn)分比較低的話,可以關(guān)注公眾號(hào)抖抖富,給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案還不明白自己百度下。

    二、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

    你的小店體驗(yàn)分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?

    首先,你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評(píng)分;

    因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁,所以,咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù);

    抖音小店的店鋪體驗(yàn)分,是分為3個(gè)維度的,商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn),而且所有的評(píng)分維度只計(jì)算近90天的訂單;

    距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大,反之時(shí)間越長(zhǎng)的訂單影響越??;

    下面,就從每個(gè)維度給你們?cè)敿?xì)地介紹一下;

    01

    商品體驗(yàn)分

    商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%,它主要是商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的;

    怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢?

    就是客戶下單后,又申請(qǐng)退貨退款,而且原因選擇的是咱們商家的原因:

    比如:因品質(zhì)退貨,物流原因退貨等;

    近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率;

    品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考,具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)):

    1.非品質(zhì)問題:

    其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等(退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    2.品質(zhì)問題:

    做工粗糙、有瑕疵,破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì),品牌,外觀描述不符等等等,就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因,就是品質(zhì)問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    3.物流問題:

    快遞一直未送達(dá),未發(fā)貨、收到的商品少件,錯(cuò)件,空包裹,快遞無跟蹤記錄、包裝,商品破損、發(fā)錯(cuò)貨,等等和物流有關(guān)的原因,就是物流問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因,來降低品退率對(duì)店鋪體驗(yàn)分的影響;

    但是在去年9月底,抖音小店就又出了新規(guī),

    更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法,只計(jì)算用戶首ci,提交的售后原因,不能修改,修改了也無法提升你的店鋪體驗(yàn)分;

    所以,現(xiàn)在咱們?cè)偃ヂ?lián)系客戶讓他們修改也沒有用;

    那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u(píng),惡意退換貨,一定要保留好證據(jù),為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備;

    如果你做的是無貨源模式的,那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量,買回來的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi),也不浪費(fèi);

    重要的一點(diǎn)就是,盡可能把問題在售前就處理好,避免后期的差評(píng);

    02

    物流體驗(yàn)分

    物流體驗(yàn)分,分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場(chǎng),雖然占比不高,但是不好把控;

    咱們做無貨源的商家,去上家的店鋪中要看一看他的物流評(píng)分高不高,再?zèng)Q定要不要合作;

    如果主推產(chǎn)品賣得比較好,那咱們也能多找一些上家,避免爆單之后發(fā)不出貨;

    現(xiàn)在由于疫情,或者天氣問題,有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停,那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。

    如果被系統(tǒng)處罰了,咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴,也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下;

    還有一點(diǎn),咱們的爆款庫存不要設(shè)置得太高,

    不然容易接不住,這個(gè)問題,之前我也出現(xiàn)過,就有個(gè)品,在晚上達(dá)人直播的時(shí)候,突然爆單了,倉庫的庫存也不足,我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商,在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了;

    這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,分享給你們,你們千萬要避免踩坑??;

    03

    服務(wù)體驗(yàn)分

    服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%,主要由投訴率,糾紛商責(zé)率,退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),僅退款自主完結(jié)市場(chǎng),飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成;

    先說投訴率和糾紛商責(zé)率;

    這兩個(gè)也沒其他的問題,就是出現(xiàn)問題,不管是誰的責(zé)任,那我們都要盡量去滿足客戶的要求,能賠就賠;

    主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益,就算用戶再無理,那咱們商家也不要跟用戶去對(duì)著干,保存好證據(jù),提交給小店的官方客服就可以了;

    退貨退款和僅退款時(shí)長(zhǎng),就是用戶發(fā)起退貨,到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間,越短越好;

    還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率,這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度;

    咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件,上班的時(shí)候用電腦回復(fù),在其它不方便的時(shí)候,可以用手機(jī)直接回復(fù);

    當(dāng)然了,如果自己時(shí)間不夠,不能做客服,那也可以找外包公司;

    我再補(bǔ)充一點(diǎn),就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候,就會(huì)收到平臺(tái)的通知,那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了;

    在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候,就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了;

    精選聯(lián)盟關(guān)閉以后,精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會(huì)被下架,正在被達(dá)人帶貨,推廣的產(chǎn)品也會(huì)被解綁;

    在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候,就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了;

    不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會(huì),超過三次之后將無法再進(jìn)入,只有把小店注銷后重新再開一家;

    小店的體驗(yàn)分不僅會(huì)影響用戶下單時(shí)的心情,還會(huì)影響小店的流量,所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分;

    不管做什么,重要的就是要多學(xué),多問,執(zhí)行力到位;畢竟專ye的問題問專ye的人,才能少走彎路;關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng),都可以咨詢小編(微信同手機(jī)號(hào))

    三、抖店追加評(píng)價(jià)可以提升評(píng)分嗎

    追加評(píng)價(jià)一定程度上也是可以提升評(píng)分的。

    無論是口碑分還是體驗(yàn)分,我們總體來說都要圍繞:商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)這三項(xiàng)來展開。

    1、做好品控

    在體驗(yàn)分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗(yàn),其中衡量指標(biāo)是差評(píng)率和退貨率,去除非常規(guī)因素,把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也是最重要的。

    2、服務(wù)

    不管是售前還是售后都要及時(shí)處理用戶問題,及時(shí)回復(fù)消息,可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的話術(shù),帶給用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)。

    3、物流合作

    良好的物流合作是非常重要的,在抖音賣貨是比較快節(jié)奏的銷售形式,如果消費(fèi)者遲遲沒有收到貨肯定會(huì)影響評(píng)分,因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時(shí),物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。

    看到這里,也許有賣家想說:如果我短期內(nèi)沒有做好這些數(shù)據(jù)但卻又想快速提高、穩(wěn)定提高口碑分和體驗(yàn)分怎么辦呢?畢竟,做電商,時(shí)間就是金錢!

    其實(shí)也有辦法!我們的實(shí)操團(tuán)隊(duì)在十幾家店群的日常運(yùn)營中,不斷總結(jié)更新全新的玩法技巧。

    目前,我們團(tuán)隊(duì)更新了一套抖店新技術(shù),只要運(yùn)用了我們的打法策略以及匹配的不清洗資源技術(shù),基本上可以做到百分百起店了,只不過是起店周期長(zhǎng)短的問題。

    這套新技術(shù)會(huì)更加注重精細(xì)化運(yùn)營,適合新店,穩(wěn)定性強(qiáng),官方小二技術(shù)支持。

    我們給大家匹配的資源,目前也是全網(wǎng)清洗率最低,最安全的。

    因?yàn)槿桃氲亩际钦鎸?shí)自然流量和真實(shí)買家!

    四、抖音小店體驗(yàn)分太低怎么辦?

    根據(jù)抖音小店《店鋪評(píng)分管理規(guī)則》中的“店鋪評(píng)分處理”基本要求:

    DSR在一個(gè)考核周期內(nèi)平均分值需大于或等于“4分”。

    DSR在考核周期內(nèi)平均分值低于“4分”的,平臺(tái)將有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則與店鋪終止合作。

    所以,抖音小店評(píng)分在考核周期內(nèi)的平均值低于4.0,平臺(tái)是會(huì)終止合作的。

    可以參考一下同類型評(píng)分高的店鋪,看看他們的商品銷量、推廣視頻、直播等數(shù)據(jù),找到可以學(xué)習(xí)借鑒的地方。

    相關(guān)介紹:

    DSR在一個(gè)考核周期內(nèi)平均分值需大于或等于“4分”;DSR在考核周期內(nèi)平均分值低于“4分”的,平臺(tái)將有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則與店鋪終止合作。

    2020年3月份,抖音修改了商家在精選聯(lián)盟的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),小店店鋪的評(píng)分必須高于或等于4.5分,才可以在精選聯(lián)盟上架。也就是符合這個(gè)條件,別的達(dá)人才能在精選聯(lián)盟中找到你小店的商品。所以,抖音小店的評(píng)分最好在4.5分以上,這樣既能自己推廣,也能讓別的達(dá)人幫你推。

    以上就是關(guān)于抖店如何提升體驗(yàn)分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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