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抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務(wù)指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 20:16:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 894 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？
2、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會(huì)處罰嗎
3、飛鶴不服務(wù)可能帶來(lái)哪些后果
4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務(wù)指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買(mǎi)家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買(mǎi)家所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘的比例。抖音對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶(hù)已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；例如：消費(fèi)者在咨詢(xún)中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶(hù)端的通知：

在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開(kāi)所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機(jī)APP及時(shí)在線(xiàn)：

不方便使用網(wǎng)頁(yè)版飛鴿回復(fù)咨詢(xún)時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者的咨詢(xún)進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開(kāi)啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

1、飛鴿客戶(hù)端為什么登錄不上，提示報(bào)權(quán)限不足？

商家主賬號(hào)，請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問(wèn)題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號(hào)，可以先使用頭條賬號(hào)登錄，若登錄不上，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問(wèn)題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。

2、離線(xiàn)留言為什么這么久才分配給我？

離線(xiàn)留言是用戶(hù)在非工作時(shí)間咨詢(xún)客服，或者用戶(hù)在排隊(duì)過(guò)程中，主動(dòng)離開(kāi)，不再回到IM頁(yè)面，系統(tǒng)都會(huì)結(jié)束會(huì)話(huà)，把會(huì)話(huà)放到離線(xiàn)留言中；離線(xiàn)留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家上班后可以安排單獨(dú)人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線(xiàn)留言?？头梢栽趩为?dú)列表找到離線(xiàn)留言并處理，也可以開(kāi)啟“離線(xiàn)留言接入”，系統(tǒng)自動(dòng)分配待處理留言給客服。

3、關(guān)閉機(jī)器人后，為什么還會(huì)繼續(xù)回復(fù)？

開(kāi)頭短語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題，不管機(jī)器人是否關(guān)閉，只要用戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送；若關(guān)閉機(jī)器人，用戶(hù)說(shuō)話(huà)，直接直連人工客服，機(jī)器人就不會(huì)回復(fù)了。

二、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會(huì)處罰嗎

請(qǐng)問(wèn)您是想問(wèn)飛鴿服務(wù)不低于百分之60會(huì)處罰嗎？通過(guò)查詢(xún)相關(guān)資料顯示，飛鴿服務(wù)不低于百分之60會(huì)處罰，因?yàn)?020年8月17日起，抖音小店的飛鴿客服，2分鐘首次回復(fù)率如果低于80%，每出現(xiàn)一次，將會(huì)收到處罰：扣除保證金100元！具體消息可關(guān)注官方網(wǎng)站，獲得第一手權(quán)威信息。

三、飛鶴不服務(wù)可能帶來(lái)哪些后果

后果是可能處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

商家的客服不允許發(fā)送不文明消息給用戶(hù)，否則會(huì)依據(jù)《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》，視情況對(duì)商家處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

使用管理規(guī)則是集體組織成員和證明商標(biāo)使用人在商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)中使用商標(biāo)的行為規(guī)范，也是商標(biāo)注冊(cè)人管理和監(jiān)督商標(biāo)使用行為的主要依據(jù)。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

答案如下：首先第一步是打開(kāi)設(shè)置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。