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抖音小店商家體驗(yàn)分怎么提高(抖音商家體驗(yàn)分怎么提升)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店商家體驗(yàn)分怎么提高的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、抖店刷單可以提高體驗(yàn)分
抖音小店體驗(yàn)分怎么提升?答案當(dāng)然是通過(guò)拍單了,只有拍單的方式才能快速提升。
抖音小店體驗(yàn)分如果非常低的情況下,不但被限制流量扶持,還會(huì)被平臺(tái)清退。大部分新手抖音小店商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,不太懂不熟悉規(guī)則,經(jīng)常遇到抖音小店體驗(yàn)分低的煩惱,但除了花錢(qián)找人提升,別無(wú)其他辦法。
抖音小店體驗(yàn)分怎么提升,作為商家是無(wú)法操作的,因?yàn)樾枰罅康馁I(mǎi)家去下單才可以。掌握大量買(mǎi)家資源的只有提分的工作室,所以只能花錢(qián)找專(zhuān)業(yè)的人委托操作提分了。
二、想要提升商家體驗(yàn)分該怎么操作?
抖音小店目前沒(méi)有降權(quán)機(jī)制,流量的分配取決于店鋪體驗(yàn)分,想要提高體驗(yàn)分可以從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、速度四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)。也可以關(guān)注公眾號(hào)抖抖富尋求幫助。百度也有很多相關(guān)資料。
三、抖音評(píng)分怎么提升到4.95
1、從源頭上控制商品質(zhì)量。
商品體驗(yàn)分主要由用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)和質(zhì)量退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量,保證用戶(hù)收到的商品完好無(wú)損,與商品詳情頁(yè)面和直播間的宣傳一致,才能獲得贊,降低質(zhì)量退貨率。贊度高,商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。抖音小店流量從哪來(lái)?點(diǎn)擊鏈接查看 抖音小店流量從哪來(lái)?抖音小店無(wú)貨源玩法的缺點(diǎn)?
2、與物流穩(wěn)定的快遞公司合作。
包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等。會(huì)影響物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。因此,我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作,確保及時(shí)發(fā)貨,減少貨物丟失等情況,以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。
3、把控商家服務(wù)質(zhì)量。
商家服務(wù)分主要包括人工回復(fù)、售后回復(fù)、售中及時(shí)回復(fù)等。
如果訂單量大,盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量,包括回復(fù)是否及時(shí),用戶(hù)反饋是否得到合理處理。確保及時(shí)有效,從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)
四、抖音體驗(yàn)分提升
下面給大家介紹一下什么是抖音體驗(yàn)分:
1.
一、體驗(yàn)分定義
體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺(tái)支持。
二、體驗(yàn)分構(gòu)成
體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出,具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下:
評(píng)分維度及權(quán)重 細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)定義 考核周期
商品體驗(yàn)(50%) 商品差評(píng)率 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量,無(wú)物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單;*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù)
品質(zhì)退貨率 品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款(包含退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)
物流體驗(yàn)(15%) 攬收及時(shí)率 攬收及時(shí)率 =(訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間)<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率,加權(quán)計(jì)算 近90天攬收訂單數(shù)據(jù)
訂單配送時(shí)長(zhǎng) 訂單配送時(shí)長(zhǎng) =全部(訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間)/簽收訂單量 近90天簽收訂單數(shù)據(jù)
服務(wù)體驗(yàn)(35%) 投訴率 投訴率=店鋪問(wèn)題投訴量/店鋪支付訂單量 前15-104天投訴數(shù)據(jù)
糾紛商責(zé)率 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)
IM3分鐘平均回復(fù)率 IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶(hù)向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍:發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量 近90天人工客服會(huì)話量
僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為:消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)
退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為:【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)
· •商品體驗(yàn):分值來(lái)源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
· •物流服務(wù):分值來(lái)源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng),并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;
· •服務(wù)態(tài)度:分值來(lái)源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
三、更新周期
體驗(yàn)分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新
以上就是關(guān)于抖音小店商家體驗(yàn)分怎么提高相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún),客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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