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銷售具備什么樣的品質(zhì)(銷售具備什么樣的品質(zhì)呢)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售具備什么樣的品質(zhì)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、銷售人員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)和能力?
首先是勤奮。
腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤。要想把銷售做好,首先要勤勞,這也是一個企業(yè)必須具備的素質(zhì)。市場營銷領(lǐng)域有這樣一句話:“成天和客戶泡在一起的銷售庸材,其業(yè)績肯定比整天待在辦公室的銷售天才要好”。這話說得好:“勤能補(bǔ)拙”!
勤勞的表現(xiàn)形式如下:
勤學(xué)苦練,不斷提高,充實(shí)自己。
學(xué)習(xí)自己銷售的產(chǎn)品知識,本行業(yè)知識,同類產(chǎn)品知識。如此知己,才能以一位“專業(yè)”銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客面前,贏得顧客的信賴。這是因?yàn)槲覀円灿羞@種感覺,當(dāng)我們?nèi)ベ徫飼r,或者當(dāng)別人向我們推薦產(chǎn)品時,如果對方不知道或者是一知半解,毫無疑問,我們會對我們要買的東西和這個人的印象感到失望。大家去看醫(yī)生都喜歡去“專家門診”,因?yàn)檫@樣可以放心。如今的廣告也是這樣:中國移動——通訊專家,九牧王——西褲專家,方太——廚房專家。同樣地,我們的客戶也希望站在他們面前的是一位“專業(yè)”的銷售員,這樣他們就能接納我們,接納我們的公司,接納我們的產(chǎn)品。
學(xué)習(xí)、接受其他非本行業(yè)的知識。
1、文學(xué)藝術(shù)、體育、政治等等,都要不斷吸取。比如:NBA休斯頓火箭隊(duì)最近的戰(zhàn)績,姚明的狀態(tài),皇馬六大明星,貝利加盟皇馬,等等,這些都是和客戶交談的內(nèi)容。工作上的事怎么這么多要談,你不煩他也煩不煩。做事幾分鐘談一次,談一次怎么辦,不能冷場啊,找一個話題,投其所好,他喜歡什么就跟他聊什么。
2、學(xué)習(xí)管理學(xué)。它是自我改進(jìn),我們不能總是停留在現(xiàn)有的水平上。你們將管理這個市場上的顧客。什么是顧客,就是我們的上帝從另一個角度講,他們都是為我們打工的,管理好了,再多給我們用一些血漿,我們的銷售業(yè)績就上去了。
定期拜訪
必須有吃苦耐勞的精神。工作人員是“銅頭,鐵嘴,橡膠肚,飛毛腿”。
一、“銅頭”——經(jīng)常碰壁,碰了不怕,敢再碰。
二、“鐵嘴”——敢說、會說。可以說和可以說是不同的。會說是指這個人喜歡講話,滔滔不絕;會說是指講話雖少,有內(nèi)容,能說出心里話,所以要做到既敢說又會說。
三、「橡皮肚」:常遭嘲弄、受氣,所以學(xué)會寬容、自我調(diào)節(jié)。
四、“飛毛腿”——不言而喻,即六勤中的“腿勤”。動作要快,客戶有問題時,打電話給你,你會在第一時間以最快的速度趕到,爭取在他放下電話之前,我們已經(jīng)敲門了。勤勤懇懇工作的好處是能和客戶保持良好的關(guān)系,不致于幾天內(nèi)不去他就會忘記你。即使有什么事情不能親自去,也要打電話給他,加深他對你的印象。此外,還要安排好行程路線,以達(dá)到最省時、省力,提高工作效率的目的。
勤動腦子
這意味著你必須認(rèn)真思考,遇到困難,仔細(xì)思考問題的根源是什么,然后在根據(jù)地制定出解決方案。銷售員的工作中常常存在這樣的假象:有時候客戶表面上很好,很爽快,讓你心情很好,但你卻等著,沒有任何消息。有時候表象對我們很不友好,甚至把我們趕走,我們可能因此而不敢再來拜訪了。那是因?yàn)槲覀儫o法分清究竟是什么原因,所以我們一定要靜下心來,冷靜地思考,不要誤入歧途。
1,勤于溝通。人們常說:“當(dāng)局者迷”,所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流,溝通自己的市場問題,別人的市場也可能同樣存在,了解他們是如何解決的,或許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo),你會恍然大悟,找到解決問題的方法,共同進(jìn)步。
2,勤總結(jié)。擁有總結(jié)就能有所提高,不管成功還是失敗,它的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié),成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植,失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。
銷售人員具備的能力
成功銷售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多,其中最常提起的就是empathy。
從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。有助于銷售人員預(yù)測客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題,這種關(guān)系難以建立。
第二個重要的品質(zhì)就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高,但這只是自我激勵的結(jié)果,而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作,但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。
自制力是銷售人員從失敗中恢復(fù)的能力。對銷售員,當(dāng)放下一個電話時就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“是”。
在最近的研究表明,好的銷售員的品質(zhì)中誠實(shí)排在第一。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場的關(guān)鍵,因?yàn)樗墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。
除了以上四點(diǎn)外,還有一些品質(zhì)也是非常重要的:
自律;
智力;
創(chuàng)造力;
靈活性;
適應(yīng)力;
毅力;
個性等;
盡管各公司對這些品質(zhì)的要求有所不同,但是,empathy、自我激勵、誠實(shí)是銷售生涯成功的基礎(chǔ)。
二、適合做銷售的人應(yīng)該具備哪些特質(zhì)?
適合做銷售的人應(yīng)該具備哪些特質(zhì)?
營銷型人才是當(dāng)今企業(yè)需求最為旺盛的專才之一,數(shù)十年來經(jīng)久不衰,為此,人力資源招聘人員可謂使盡渾身解數(shù),為企業(yè)獵捕、網(wǎng)羅。然而,效果卻并不理想。之所以會出現(xiàn)這種情況,關(guān)鍵還是招聘人員沒有掌握營銷型人才的特質(zhì)及識別方法。
對于什么樣素質(zhì)特征的人才是營銷型人才,我們可以羅列出不下于幾十種素質(zhì)特征,如,善于溝通表達(dá)、勤奮、不怕苦纍、有韌性、愛學(xué)習(xí)、觀察力強(qiáng)、口齒伶俐、有愛心、體貼人、有職業(yè)道德等等,如果依此進(jìn)行識別,恐怕需要非常長的時間,即便如此,眉毛胡子一把抓式的選擇也不一定找到適合的人。那么,如何才能即省時間、又甄別的準(zhǔn)呢?我們經(jīng)過多年的實(shí)踐,總結(jié)出了下面的經(jīng)驗(yàn),供你參考。注意,我們今天只討論營銷專員類人才的識別,而不是普適的營銷型人才,因?yàn)?,這兩者是截然不同的,對此我們將在后續(xù)的時間,再分門別類地探討。
1.抓住關(guān)鍵素質(zhì)特征
以住,我們對營銷人員的素質(zhì)有諸多的誤解,如,被多人列在第一位的溝通能力,其實(shí),它只是證明其對事能說得清楚、聽得明白,是所有人的一種通用能力,基礎(chǔ)素質(zhì),根本不能算是營銷人員的關(guān)鍵素質(zhì)。再如,誠實(shí)守信,它也是人的一種通用品格素質(zhì)。
人力資源管理人員在招聘營銷專員類員工時有兩種傾向不可取,一是傾向于招完美的人,恨不得將所有與崗位勝任力有關(guān)的素質(zhì)要求都過一遍篩子;二是不知道哪個素質(zhì)對營銷崗位是至關(guān)重要的,而哪些又是次要或僅供參考的。如此,不僅浪費(fèi)時間,也不科學(xué),更難以招聘到對的人。
對營銷人員的核心要求,是其必須有將商品或服務(wù)推送給目標(biāo)群體的能力。我們通過分析、研究發(fā)現(xiàn),與這種能力相關(guān)的有上百個素質(zhì)特征,但都指向或關(guān)聯(lián)性不強(qiáng),最后遴選出了關(guān)聯(lián)與指向性最強(qiáng)的有三個素質(zhì):高馬基雅維利主義傾向、歸因于內(nèi)傾向、高語言與人際智能。如果我們在選擇營銷專員時,側(cè)重于對此進(jìn)行識別,就能起到事半功倍的效果。
2.為什么這三個素質(zhì)與營銷業(yè)績有強(qiáng)關(guān)聯(lián)
我們分析一下?lián)碛羞@三個素質(zhì)特征人的特點(diǎn),就能明白它們?yōu)槭裁茨軒頎I銷的高績效了。
高馬基雅維利主義傾向人的特點(diǎn):闡述事實(shí)時具有較高的說服力;有較好的情境分析能力;能夠隨情境改變策略;善于說別人喜歡聽的話;對他人的信息很敏感;在不引發(fā)他人不滿的情況下盡可能多地剝削;絕不明顯地操控別人;不容易脆弱到懇求屈從;善于合作或改變態(tài)度等。我們可以用兩句話概括這一性格特點(diǎn),“為達(dá)目的善變手段,未達(dá)目的決不罷休”。
歸因于內(nèi)傾向強(qiáng)人的特點(diǎn):善于控制自己,善于從自身因素尋找造成問題的原因,不會輕易將失敗或責(zé)任歸咎于環(huán)境或他人,有高度的責(zé)任意識和良好的工作態(tài)度,情緒穩(wěn)定、樂觀。
高語言與人際智能人的特點(diǎn):能有效地運(yùn)用口頭語言及文字順利而高效地描述事件、表達(dá)思想并與人交流;能夠有效地理解別人及自己與其的關(guān)系狀態(tài),樂于與人交往。表現(xiàn)為較強(qiáng)的群體動員與協(xié)調(diào)能力、協(xié)商能力、敏銳察知他人情感動向與想法的能力、關(guān)心善體人意及合作的能力。
從這三個素質(zhì)特征人的特點(diǎn)中,我們不難發(fā)現(xiàn),它們對達(dá)成交易的影響力度,因此,將其列為營銷人員的關(guān)鍵素質(zhì)是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>
3.識別三素質(zhì)的技巧
識別高馬基雅維利主義傾向、歸因于內(nèi)傾向、高語言與人際智能人的三個素質(zhì),我們一般采用人力資源招聘中常用的“三維度識別法”。第一步,從簡歷中分析求職者是否具備這三個素質(zhì),及三個素質(zhì)的強(qiáng)弱,注意一定要將三個素質(zhì)都具備、且表現(xiàn)較為突出的人篩選出來。第二步,對從簡歷中挑選出的人進(jìn)行面試,側(cè)重甄別其三項(xiàng)素質(zhì),如果有條件,可以采用多輪或多人面試的方法,最后,將與簡歷情況印證相符的人留下來。第三步,進(jìn)行試用,注重在此期間進(jìn)一步驗(yàn)證其三個素質(zhì)。
當(dāng)這三個維度都能正式候選人具備上述三個素質(zhì)時,就可錄用了。
三、作為一名優(yōu)秀的銷售應(yīng)該具備那些條件
一、自信心
信心是人辦事的動力,信心是一種力量,只要你對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力,要相信公司,相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品,要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的,相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機(jī)會,相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。
在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去,對自己要有信心,只有把自己推銷給客戶了,才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。
二、誠心
凡是要有誠心,心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個業(yè)務(wù)人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,與消費(fèi)者,與經(jīng)銷商的樞紐,你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護(hù),你的同事,你的朋友。
三、有心人
“處處留心皆學(xué)問”,要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣,要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么?做的不好,為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進(jìn)工作方法,只有提升能力,才可抓住機(jī)會。
機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,同時也是留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化,都要去了解,努力把握每一個細(xì)節(jié),做個有心人,不斷的提高自己,去開創(chuàng)更精彩的人生。
四、意志力
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的,每天要拜訪很多的客戶,每天都要寫很多的報表,有人說:銷售工作的一半是用腳跑出來的,一半是動腦子的得來的銷售,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神,要有堅強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
五、良好的心理素質(zhì)
不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個客戶都有不同的性格,自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài),要多分析客戶,不斷調(diào)整自己的心態(tài),改進(jìn)工作方法,使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣,才能夠克服困難,同時,也不能因一時的順利而得意忘形,要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。
六、要有執(zhí)行力
一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令,有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套,公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng),自以為他是最好的,領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽,這樣是做不好的業(yè)務(wù)的,盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力不如你,但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo),公司請他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方,比你優(yōu)秀的管理能力,因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
七、團(tuán)隊(duì)合作心
銷售靠合作,業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策,離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄,離不開大區(qū)的科學(xué)規(guī)劃,離不開各部門的支持配合,甚至離不開老天的恩典;但是仍需要銷售人員的辛勤付出,“山不讓塵乃成其高,海不辭盈方有其闊”,即使是一磚一瓦之力,至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì),個人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。
八、要不斷的學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道,不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的,我們要具備廣博的知識,才能與對方有共同話題,才能談的投機(jī)。因此,業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍,無論什么樣的書,只要有空閑,就要去閱讀它,必須要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí),要不斷向你的同事請教,養(yǎng)成機(jī)會學(xué)習(xí)的能力。
一個業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考,勤總結(jié),要做到日總結(jié),周總結(jié),月總結(jié),年總結(jié)的習(xí)慣,你每天面對的客戶不同,就要用不同的方式去談判,只有你不斷的去思考,去總結(jié),才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。
作為一個業(yè)務(wù)員,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對每一天的工作,努力的虛心學(xué)習(xí),達(dá)到成功的目的一定屬于你的!
四、優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?營銷人員每天要與各種各樣的人打交道,可以說每天都向公眾展示著自己的素質(zhì),并由此而展示他所代表的企業(yè)的“素質(zhì)”。下面我為大家整理了營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì),希望能為大家提供幫助!
優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)1
1、良好的品德
約定俗成的禮儀規(guī)范是社會公德的主要內(nèi)容,也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng),是注重“誠于中而行于外”的文明古國、禮儀之邦。
營銷活動是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操,誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表企業(yè)進(jìn)行社會交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中,不謀私利,不徇私情,為人正直,處事公道;在本職工作中,盡心盡責(zé),恪盡職守,能充分履行自己的社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為,都是背離營銷人員職業(yè)道德的。
2、淵博的知識
在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識經(jīng)濟(jì)時代,營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化,再不能將其等同于單純的推銷了,傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳,主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤,適用于賣方市場向買方市場的過渡時期;市場營銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動,即不僅重視產(chǎn)后的`推銷宣傳,也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作,主張從滿足市場需求中獲取長期利潤,適應(yīng)于買方市場條件下的營銷活動。所以營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作后盾,其中掌握一般文化知識是基本條件,做醫(yī)用耗材的營銷人員尤應(yīng)掌握一些醫(yī)學(xué)、生物、機(jī)械、自然、法律等知識;精通本專業(yè)的知識是必備條件,包括產(chǎn)品、心理、市場、營銷、管理、公關(guān)、廣告、財務(wù)、物價、人際關(guān)系等知識;并且要具備廣泛的興趣和愛好,包括體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識面,這樣才能與客戶有更多的共同語言。
3、良好的心理素質(zhì)
心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動中,影響著人們的行為方式和活動質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是:有濃厚的職業(yè)興趣,它可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神,使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲,以持久的熱情從事營銷活動,探索營銷的成功之路;營銷人員要有充分的自信心,這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。
4、較強(qiáng)的公關(guān)能力
營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括:推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。其中推銷能力最為重要,推銷能力應(yīng)從以下幾個方面培養(yǎng):
(1)、自信。你對自己所說的話,必須有絕對的信心,客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產(chǎn)品、你的企業(yè),甚至你自己,都充滿信心,才有可能取信于客戶。
(2)、助人。所謂助人就是愿意不計一切地去幫助他人。營銷人員的主要職責(zé)就是:幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品,此時,你若能站在他的立場幫他分析的話,你一定能夠成為廣受歡迎的營銷人員。
(3)、熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見,為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員,甚至成為你的義務(wù)推銷員。熱誠就是你表現(xiàn)出來的興奮與自信,引起客戶的共鳴,而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠的主要方法,但贊美要恰到好處,掌握好贊美的分寸,一要真誠,二要把握時機(jī)。
(4)、友善。對人友善,必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣,保證你廣得人緣,生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸,加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本,也無需努力,但它使人感到舒適,樂于接受你。
(5)、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。營銷人員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會變通,往往導(dǎo)致銷售失敗。因此,一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。
5、良好的氣質(zhì)
氣質(zhì)在一個人的行為和活動中的表現(xiàn),跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,生活中嚴(yán)于律己,寬以待人,嚴(yán)守紀(jì)律,遵守公共秩序,這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?!澳懘蠖患痹?,迅速而不輕佻,愛動而不粗浮,服從上司而不阿諛奉承,身居職守而不剛愎自用,勝而不驕,喜功而不自炫,自重而不自傲,豪爽而不欺人,剛強(qiáng)而不執(zhí)拗,謙虛而不假裝”,這應(yīng)該成為營銷人員共同的信條和宣言。
優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)2
善于表達(dá),溝通能力、人際交往能力強(qiáng) 具有良好的溝通能力,這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,因?yàn)?,一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人。 溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。
抗挫折能力強(qiáng),不怕被拒絕 一帆風(fēng)順的訂單很少有。對于銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調(diào)整過來,繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,低落的情緒會持續(xù)很久,有的甚至從此一蹶不振
自信謙虛,不卑不亢 銷售代表面對客戶要不卑不亢,堅信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),能給客戶帶來收益和價值,客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等,客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。
基本的應(yīng)酬能力 對于銷售人員來說,應(yīng)酬就是工作之一、職業(yè)需要,目的十分明確獲得客戶資源、獲取商業(yè)信息資源。按中國的幾千年文化底蘊(yùn)和社會形態(tài)來看,注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定銷售人員不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范,你的管理人士素質(zhì)如何的高,往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西,甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了,這對營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。
爭強(qiáng)好勝,渴望成功 渴望成功對銷售人員來說,很大程度上就是對高薪有著強(qiáng)烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè),銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望,就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。 成功的銷售人員還要具有爭強(qiáng)好勝的個性,面對挫折永不言敗,想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。爭強(qiáng)好勝,對于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態(tài)。
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