市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知報(bào)告3000字（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知報(bào)告3000字怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知報(bào)告3000字的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、急求一篇3000字的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

• 2、服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得

• 3、本科學(xué)生認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

• 4、消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有什么作用？（300字左右）

一、急求一篇3000字的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

給你兩篇：<現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告><企業(yè)人事管理實(shí)習(xí)報(bào)告>,根據(jù)實(shí)際情況，自己修改一下即可。

<現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告>

實(shí)習(xí)單位：寶鋼集團(tuán)上海浦東鋼鐵公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：2007年1月1日——1月3日

指導(dǎo)老師：

實(shí)習(xí)目的：經(jīng)過一學(xué)期現(xiàn)代企業(yè)管理的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的定義、基本功能、各個(gè)環(huán)節(jié)管理有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

實(shí)習(xí)方法：訪問法、資料收集法。資料收集的方法：網(wǎng)上收集。

公司基本情況：公司地處上海浦東新區(qū),占地面積3181.88畝,廠區(qū)西面和北面瀕臨黃浦江,岸線總長(zhǎng)度1747米。在崗人數(shù)由1999年的2.05萬(wàn)人精簡(jiǎn)到現(xiàn)在的8000人。有煉鋼、特鋼2個(gè)煉鋼廠,厚板、中板2個(gè)軋鋼廠,具有中厚板240萬(wàn)噸的綜合生產(chǎn)能力。2006年浦鋼鋼產(chǎn)量152.35萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)4.4%:鋼材產(chǎn)量238.21萬(wàn)噸,比2005年增加20.97萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)13.61%;實(shí)現(xiàn)銷售收入84.35億元。

公司簡(jiǎn)介： 寶鋼集團(tuán)上海浦東鋼鐵公司（原上海第三鋼鐵廠），始建于1913年?，F(xiàn)年產(chǎn)鋼和鋼材各達(dá)250萬(wàn)噸和200萬(wàn)噸，為全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)和全國(guó)冶金行業(yè)的特大型重點(diǎn)骨干企業(yè)之一。公司能冶煉755個(gè)鋼種，軋制1300多品種規(guī)格。本公司產(chǎn)品被廣泛用于機(jī)械、造船、化工、煤礦、電力、建筑、汽車、航天等工業(yè)行業(yè)以及軍工和出口，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)。 97年全公司質(zhì)量體系通過ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，公司產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證覆蓋面達(dá)到100％。

主要產(chǎn)品：各類普碳鋼、低合金鋼、合金鋼、不銹鋼薄板、中板、寬厚板、各類低合金帶肋鋼筋和異型鋼材以及大小型鑄鋼件和鑄鐵件（型鋼2004年4月停產(chǎn)）。

主要系統(tǒng)設(shè)備： 煉鋼系統(tǒng)設(shè)備有轉(zhuǎn)爐、直交流電爐，其中有2座100噸直流電弧爐、LF鋼包精煉爐、VD真空精煉爐和一臺(tái)300*2000毫米板坯連鑄機(jī)；軋鋼系統(tǒng)設(shè)備有?985／? l800*4200毫米四輥可逆式粗軋機(jī)、?1020／? 2000／? 3300毫米四輥可逆式精軋機(jī)以及中小型材軋機(jī)等。整個(gè)裝備處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

公司內(nèi)部管理的改革： 一個(gè)成功的企業(yè)離不開本組織內(nèi)部的改革和創(chuàng)新，三鋼公司長(zhǎng)期以來堅(jiān)持以內(nèi)部改革來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，并取得了很好的效果。

公司內(nèi)部管理考核指標(biāo)的改革 完善了內(nèi)部分公司的各項(xiàng)指標(biāo)考核制度，公司成立了以制作部牽頭的考核小組，分月份分別對(duì)四個(gè)分公司進(jìn)行內(nèi)部管理指標(biāo)考核，主要分三大塊進(jìn)行考核 1、績(jī)效責(zé)任制的考核（生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)） 2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核（計(jì)劃、控制、考核） 3、客戶誠(chéng)信度的考核（按時(shí)、按量、按質(zhì)的履行）。

工資考核的改革 創(chuàng)新薪酬分配制度，激勵(lì)員工生產(chǎn)積極性，公司破除以前的鐵工資制度，先后對(duì)工資的制定和考核進(jìn)行了調(diào)整，從加法工資制調(diào)整到減法工資制，具體操作方式為： 1、加法工資制： 改變以前的鐵工資制度，先確定一個(gè)最底的工資標(biāo)準(zhǔn)，再?gòu)牡椎礁邔訉蛹哟a，讓員工有取得高工資的動(dòng)力和希望，進(jìn)而促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加了員工的收入和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 2、減法工資制： 先確定最高的工資額和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過指標(biāo)進(jìn)行減法式考核。 目的：讓員工保持最佳的勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 具體運(yùn)作：在執(zhí)行加法工資制后，員工并沒有時(shí)時(shí)維持在一個(gè)高的工資標(biāo)準(zhǔn)，也就是說沒有達(dá)到最佳的勞動(dòng)生產(chǎn)率，因此公司在進(jìn)行多方面調(diào)查后，首先確定一個(gè)最高的工資額和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過每月制作部和其他相應(yīng)科室的考核，對(duì)未完成的指標(biāo)一一扣除。

公司科技質(zhì)量工作目標(biāo)的改革 良好的公司建制。必須要有科學(xué)全面的目標(biāo)，為此，三鋼公司加大了對(duì)內(nèi)部管理目標(biāo)的考核，以技術(shù)、客戶、質(zhì)量、研發(fā)為主線。具體目標(biāo)構(gòu)成為： 1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；2、服務(wù)用戶目標(biāo)；3、質(zhì)量管理目標(biāo)；4、技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)目標(biāo)；5、新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)。

公司財(cái)務(wù) 實(shí)行財(cái)務(wù)委派制，由公司總財(cái)務(wù)部門一級(jí)管理（直線制管理），在一定程度上杜絕了長(zhǎng)期以來國(guó)有企業(yè)存在的小金庫(kù)問題，同時(shí)也加大了公司財(cái)務(wù)的透明程度，縮減了公司成本，提高了財(cái)務(wù)管理效率。

制作部管理體系 以服務(wù)生產(chǎn)，指導(dǎo)生產(chǎn)，組織生產(chǎn)為目的，公司在對(duì)制作部具體工作落實(shí)上狠下了工夫，使其發(fā)揮更大的作用： 制作部具體負(fù)責(zé)： 1、全廠的生產(chǎn)組織和計(jì)劃；2、技術(shù)質(zhì)量（大生產(chǎn)的技術(shù)質(zhì)量）；3、全廠的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定；4、合同的評(píng)審、跟蹤和落實(shí)等。

用合同來指導(dǎo)生產(chǎn) 三鋼公司以銷定產(chǎn)，以合同指導(dǎo)生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式，縮減了成本，節(jié)約了開支，減少了庫(kù)存，最大程度的發(fā)揮了資金的使用效率。

從以上了解的情況看，我認(rèn)為該公司還要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn)，實(shí)施“精品戰(zhàn)略”；進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)觀念、品種觀念、效益觀念、服務(wù)觀念；加大市場(chǎng)開拓力度，積極拓展銷售渠道，完善營(yíng)銷策略，為未來2－3年內(nèi)陸續(xù)釋放的產(chǎn)能擴(kuò)張培育市場(chǎng)基礎(chǔ)；加強(qiáng)營(yíng)銷管理，深化“研、產(chǎn)、供、銷”機(jī)制改革，全面鞏固并提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

除此之外還要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄?，大家都成就了一番豐功偉績(jī)。

企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才；同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的。

通過此次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是還是一定程度的達(dá)到了本次實(shí)習(xí)的目的，也使本次實(shí)習(xí)更加的有意義。我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

企業(yè)人事管理實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：通過三個(gè)月實(shí)習(xí)試用期，了解廠區(qū)生產(chǎn)流程，為本職HR工作打好基礎(chǔ)；通過本部實(shí)習(xí)。了解HR方面在廠區(qū)的工作范圍，并接手相關(guān)人事管理崗位工作，同時(shí)有對(duì)HR方面的自己看法。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2009-11-2至2010-2-1

實(shí)習(xí)部門：制造一部、制造二部、制造三部，人力資源部。

工作范圍：招聘、培訓(xùn)并參與考核。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:

一：11月初進(jìn)入公司報(bào)道后，我就按照實(shí)習(xí)計(jì)劃進(jìn)入廠區(qū)實(shí)習(xí)，人力資源部有事時(shí)也回本部幫忙。第一個(gè)月主要是了解廠區(qū)三個(gè)部門的生產(chǎn)流程，了解和熟悉廠區(qū)環(huán)境。接手人力資源部人事管理員崗位的工作。

在這一個(gè)月中我走遍三個(gè)部門，較深入的了解了各部的生產(chǎn)流程，現(xiàn)把了解的生產(chǎn)流程做如下匯報(bào)：

制造一部分為配料過程和制粉過程。配料過程又細(xì)分為領(lǐng)料、除銹、破碎/切割、稱重，檢驗(yàn)、熔煉，檢驗(yàn)等程序；制粉過程又細(xì)分為鑄片、氫碎、粗粉攪拌、氣流磨、細(xì)粉攪拌，檢驗(yàn)等程序。經(jīng)過這些程序后就進(jìn)入制造二部。制造二部主要分為成型工段和燒結(jié)工段，成型工段又細(xì)分為，稱粉、壓制、等靜壓、剝油、檢驗(yàn)等程序；燒結(jié)工段又細(xì)分為裝爐、燒結(jié)、檢驗(yàn)、入庫(kù)等工序。經(jīng)過這些二部工序后進(jìn)入三部加工工段，細(xì)分為領(lǐng)料、磨加工、去污烘干，檢驗(yàn)等工序。之后就進(jìn)入包裝車間。在對(duì)三個(gè)部門的生產(chǎn)流程詳細(xì)的了解的同時(shí)，我又詳細(xì)的了解了本公司輝煌的歷史，驕人的業(yè)績(jī)和肩負(fù)的使命。同時(shí)也明確了企業(yè)的組織框架。

進(jìn)入企業(yè)后，來到人事管理員的崗位上時(shí)。本崗位人員早已離職。雖有文字交接。但全面接手仍有很多困難，在自己的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利的得以接手，并相應(yīng)的步入正軌。

二：經(jīng)過一個(gè)月廠區(qū)部門的實(shí)習(xí)，在第二個(gè)月我進(jìn)入本部門人事管理員崗位。這時(shí)正是恰逢經(jīng)濟(jì)危機(jī)好轉(zhuǎn)。我們的公司訂單逐步增加，企業(yè)產(chǎn)量相對(duì)增加。這樣各部門對(duì)一線工人的需求量增加。在人資部韓經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，充分利用自身專業(yè)特點(diǎn)在我們通常的廣告招聘、人員招聘、內(nèi)部晉升選拔、從應(yīng)屆生中招聘、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘等手段中，根據(jù)崗位所需人員進(jìn)行重點(diǎn)傾側(cè)。例如，對(duì)于一線工人，我們通常采用人才市場(chǎng)招聘，并輔助網(wǎng)絡(luò)招聘、人員招聘、廣告招聘等；而對(duì)于管理層，主要采用網(wǎng)絡(luò)招聘，并輔助人才市場(chǎng)，專場(chǎng)招聘，甚至獵頭等方式；而對(duì)于一些需培養(yǎng)崗位，我們主要從應(yīng)屆生中招聘，輔助網(wǎng)絡(luò)，專場(chǎng)招聘，人才市場(chǎng)等方式。也正于此。我們?nèi)速Y部根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求參加內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)2010年應(yīng)屆畢業(yè)生雙選會(huì)。并協(xié)助高科參加內(nèi)蒙古科技大學(xué)稀土學(xué)院專場(chǎng)招聘會(huì)，取得了良好的效果。

新員工招聘來后，針對(duì)整個(gè)招聘流程進(jìn)行了梳理。這些主要是因?yàn)獒槍?duì)2008年新的勞動(dòng)合同法出臺(tái)后以及人們對(duì)法律的認(rèn)知程度逐步提高，為減少企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)而做的。其中包括錄用通知書制造與細(xì)化，新員工上崗?fù)ㄖ獑?，轉(zhuǎn)正通知單等，同時(shí)為了整個(gè)招聘流程的細(xì)化還要梳理應(yīng)聘登記表，入職登記表，勞動(dòng)合同簽訂通知單等一系列文書，從而從招聘角度減少企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)入培訓(xùn)，通常人們都說企業(yè)培訓(xùn)的好壞決定企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的一把利劍。無(wú)論從HR所說的人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理的六大模塊還是細(xì)分為人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化、組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、薪酬體系、激勵(lì)體系、績(jī)效體系、授權(quán)體系、招聘體系、員工關(guān)系、培訓(xùn)體系、人事配置、素質(zhì)模型，職業(yè)生涯體系十四個(gè)小塊說，培訓(xùn)都是企業(yè)發(fā)展的必不可少的組成部分。遠(yuǎn)不說海爾的商學(xué)院，近到蒙牛，伊利也在這方面逐步系統(tǒng)正規(guī)化。而對(duì)于我們公司所處北方，離總部比較遠(yuǎn)，不能充分的利用總部培訓(xùn)資源。只能根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況來具體安排相應(yīng)的培訓(xùn)，并做好全年的培訓(xùn)計(jì)劃。

我們?nèi)速Y部每三個(gè)月都會(huì)定時(shí)對(duì)新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓員工更好的了解本企業(yè)文化、制度、輝煌的歷史、企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖等。從而讓員工更好的融入韻升這個(gè)大家庭，同時(shí)各部門也要針對(duì)新員工做好相應(yīng)的工作培訓(xùn)，使得員工能更好的在本職崗位上工作。針對(duì)老員工主要從管理和技術(shù)兩方面著手進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)增加大家的管理藝術(shù)，從而 全面的提升企業(yè)附加值。在這三個(gè)月中我們組織了中層管理人員和骨干技術(shù)人員的《質(zhì)量問題處理思路和方法》和新員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的效果。進(jìn)入2010年，培訓(xùn)工作在以2010年培訓(xùn)計(jì)劃為主題，做好每個(gè)季度，每個(gè)月份的工作安排。并根據(jù)培訓(xùn)中存在的相關(guān)問題。做好培訓(xùn)調(diào)整和處理方案。

說道考核，我們最多談到的是績(jī)效考核，薪酬考核。而針對(duì)我的崗位這方面的主要工作是，月底的工資考核匯總，并相應(yīng)檢查各部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等工作，在這份參與的工作中，我明確了各部的工作職責(zé)，并且明了很多與HR相關(guān)的考核原則。

三：轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的實(shí)習(xí)期來到尾聲。我的收獲頗豐，在這里針對(duì)我三個(gè)月的工作談下我的看法，也是我這份實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)，也是我的一份思想?yún)R報(bào)。如有不足之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。

人力資源部是我國(guó)企業(yè)存在較年輕的一個(gè)部門，從人事部到人力部，可以看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們觀念的轉(zhuǎn)變和對(duì)于人力資源的重視。通常人們都會(huì)說人力資源部是一個(gè)企業(yè)的潤(rùn)滑劑，同時(shí)也要起到老總的左膀右臂作用。人力資源部門要在人力資源管理的六大模塊中結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。從而創(chuàng)造部門存在的真正價(jià)值。

從我自身崗位工作來講，在招聘到錄用的一系列流程中，我們要樹立企業(yè)用工的規(guī)范性，這樣不僅有利于企業(yè)形象樹立，而且有利于減少用工風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這一點(diǎn)我們企業(yè)本身比其他企業(yè)做的相對(duì)較好。特別是新勞動(dòng)合同法出臺(tái)后。各種相應(yīng)的細(xì)節(jié)更是體現(xiàn)尤為重要。當(dāng)然北方地區(qū)，特別是工人這個(gè)群體，人們的法律意識(shí)不是很強(qiáng)，但誰(shuí)又能保證每個(gè)上崗的人都不關(guān)注，如有關(guān)注的人，必然會(huì)存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。所有這個(gè)流程每個(gè)細(xì)節(jié)都尤為重要。針對(duì)我們這個(gè)流程，有些協(xié)議簽署不具有太多實(shí)際意義。比如保密協(xié)議不需每個(gè)人都簽署，只需設(shè)計(jì)這方面的人員即可，實(shí)習(xí)協(xié)議，主要針對(duì)來我廠實(shí)習(xí)人員。而相對(duì)崗位的實(shí)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)協(xié)議又不是很適合。如果每個(gè)人都簽署，既浪費(fèi)資源，又不具有實(shí)際意義。

對(duì)于培訓(xùn)，從幾次培訓(xùn)看來，企業(yè)部分人員對(duì)培訓(xùn)重視不夠，我們的個(gè)別管理者、部分骨干人員和普通工人，對(duì)待培訓(xùn)就是以應(yīng)酬的心理對(duì)待。不把培訓(xùn)看做再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。認(rèn)為只要干好本職工作就萬(wàn)事大吉，卻不知思想決定行動(dòng)，觀念改變?nèi)松?。沒有再學(xué)習(xí)的能力，很難跟上企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。這需要我們加強(qiáng)培訓(xùn)重視程度，規(guī)范化培訓(xùn)體系。當(dāng)然也要選定好培訓(xùn)課程。這項(xiàng)工作是個(gè)長(zhǎng)期的過程。

對(duì)于考核，現(xiàn)在企業(yè)提倡組織扁平化管理，而我們Xx公司談不上模具性組織扁平化管理，因到2010年1月25日統(tǒng)計(jì)人數(shù)為413人，現(xiàn)階層管理基本符合管理要求。而對(duì)于寬帶式薪酬體系卻被廣大企業(yè)的人們逐步認(rèn)識(shí)到，這種薪酬體系能夠有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)人員合理化運(yùn)用，在行政與技術(shù)方面達(dá)成一個(gè)共贏點(diǎn)。無(wú)論從馬斯洛需求層次理論，還是現(xiàn)代管理思想，以及斯蒂芬.羅賓斯的管理理念。每個(gè)管理者，特別是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道薪酬激勵(lì)在員工管理中的重要性。當(dāng)然每種方式都不能一條腿走路，否則難走多遠(yuǎn)。

三個(gè)月的大家庭生活，深刻感觸到“誠(chéng)信下的責(zé)任”的寓意，收獲了很多。同時(shí)也知道了自己的相對(duì)不足。這是我需要不斷努力去增進(jìn)的目標(biāo)。人們常說“十年磨一劍”，我希望在這樣一個(gè)融洽的大家庭中，使我百煉成鋼，磨練出豪情，磨練出光芒。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的關(guān)系，感謝同事們對(duì)我的包容與支持，感謝老總一直對(duì)我的信心。更感謝人資部韓經(jīng)理，管勞資的孟姐對(duì)我細(xì)心的指導(dǎo)。我會(huì)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指引下，鑄就企業(yè)輝煌，展現(xiàn)Xx人的風(fēng)采！

二、服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得

服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得

服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得，實(shí)訓(xùn)鍛煉能夠強(qiáng)化我們的能力，提高我們的專業(yè)知識(shí)水平，這也是很多工作者都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過程，我們可以從中體驗(yàn)工作，得到心得感悟，下面分享服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得。

服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得1

范文（一）

通過實(shí)訓(xùn)鍛煉自己這是我們營(yíng)銷專業(yè)必須進(jìn)行的鍛煉。在操作中，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，首先要有明確的市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)要明確，據(jù)原有資料顯示，在三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，傳統(tǒng)家庭占市場(chǎng)第一位，隨后是時(shí)尚家庭，企業(yè)用戶次之。

在第一季度中，xxx公司原有產(chǎn)品xxx面向大眾市場(chǎng)，未經(jīng)行市場(chǎng)細(xì)分，為滿足消費(fèi)者需求，我公司特推出了新品牌bx，其目標(biāo)受眾是時(shí)尚家庭，產(chǎn)品定位高，定價(jià)為xxx元，屬于高端產(chǎn)品，為了提高該品牌的知名度，在廣告宣傳，渠道支持都做了充分部署，第一季度經(jīng)營(yíng)成果也充分顯示取得了不錯(cuò)的效果，市場(chǎng)占有率由7%上升到9%，銷售量達(dá)xxx，xxx，股指為xxx，股價(jià)貢獻(xiàn)xxx，xxx，銷售收入xxx，xxx。

在第二季度，由于決策失誤，公司總體利潤(rùn)下降究其原因，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，沒有推出新品牌；二是盲目跟隨市場(chǎng)，降低了原有品牌的價(jià)位，為以后企業(yè)發(fā)展帶來不利因素；三是預(yù)測(cè)失誤，對(duì)前景過于樂觀，最終導(dǎo)致庫(kù)從增多，增加了庫(kù)存開支；四是由于xxx公司的大幅降價(jià)，并獲利豐厚，從而導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，但不容置疑的是，這不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，由xxx公司后來的業(yè)績(jī)可以看出，此舉所冒風(fēng)險(xiǎn)之大可以拖垮一個(gè)公司！

進(jìn)入第三季度，為了挽回公司整體下滑趨勢(shì)，我公司開發(fā)了新品牌——就選我，該品牌定位為低端產(chǎn)品，以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾，并迎合消費(fèi)者需求，定價(jià)在xxx元左右，該品牌的推出，一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)空缺，開拓了市場(chǎng)，另一方面也滿足了消費(fèi)者“便宜買好貨”的需求，順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展潮流。該季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果顯示，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額上升，進(jìn)而使得該季度總銷量上升，銷售收入提高，股價(jià)上漲，公司總利潤(rùn)增加，總體呈上升趨勢(shì)。也是從該季度開始，公司運(yùn)營(yíng)順利，一直呈上升趨勢(shì)。

在第四季度，我公司又開發(fā)了一新產(chǎn)品——xxx，是針對(duì)企業(yè)用戶特意打造的新品牌。在市場(chǎng)細(xì)分中，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額一直名列前茅，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)的品牌多，價(jià)格戰(zhàn)激烈，并愈演愈烈，使得公司利潤(rùn)在該市場(chǎng)下降，因此適時(shí)的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)是準(zhǔn)確的選擇，而企業(yè)用戶市場(chǎng)成為首選，經(jīng)調(diào)查顯示，該市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)前景，有發(fā)展空間，因此，我公司推出了該品牌，并大力宣傳，人員促銷做到位，最終取得了良好效果，企業(yè)用戶市場(chǎng)占有率上升，占總市場(chǎng)的`30%多，也使該季度的市場(chǎng)占有率上升，股價(jià)，銷售收入，凈貢獻(xiàn)增多。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價(jià)有關(guān)。

進(jìn)入第五季度，根據(jù)前四季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對(duì)傳統(tǒng)家庭推出的xxx品牌市場(chǎng)反應(yīng)并不是很理想，雖該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但為了在該市場(chǎng)獲得利潤(rùn)，又推出了新品牌——xxx，為了取得良好效果，最大限度的滿足消費(fèi)者需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面下了很大功夫。無(wú)可厚非，該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷量的增加，也是該季度整體利潤(rùn)增加的重要因素，當(dāng)然各品牌價(jià)位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤(rùn)。雖說達(dá)到了預(yù)期目的，但也出現(xiàn)了不足與失誤。

在第六季度，考慮欠周到，只是一味的提高市場(chǎng)占有率，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。通過全方位的大幅降價(jià)，銷量增加，市場(chǎng)占有率也在冰箱市場(chǎng)排行第一，但公司總利潤(rùn)，股價(jià)指數(shù)均下降。

縱觀六季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，不得不承認(rèn)價(jià)格戰(zhàn)給市場(chǎng)造成的影響之大，xxx公司引起的價(jià)格戰(zhàn)使整個(gè)冰箱市場(chǎng)的公司無(wú)可避免的均卷入其中，冰箱價(jià)格不斷下降，企業(yè)利潤(rùn)也隨著該“戰(zhàn)爭(zhēng)”演變不斷下滑，這種策略是一開始的xxx公司占據(jù)市場(chǎng)老大的地位，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，該策略的弊端愈加明顯，由于該公司未做好充分準(zhǔn)備，最終被該戰(zhàn)術(shù)拖垮。這也說明一公司如果只是一味的靠降價(jià)來獲得利潤(rùn)，而不注重自身實(shí)力的增強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)，必會(huì)被時(shí)代淘汰，只會(huì)是“來也匆匆，去也匆匆”。因此，要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，而不能只圖一時(shí)之利，盲目使用價(jià)格戰(zhàn)。另一方面，不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存的不可或缺的因素，但在創(chuàng)新的過程中要注重品牌突出，注重企業(yè)形象，品牌過多不利于樹立企業(yè)品牌形象，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放普?，提高品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，這也是我公司運(yùn)營(yíng)過程中的不足之處。

范文（二）

本次實(shí)訓(xùn)在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一、實(shí)訓(xùn)研究目的

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

三、實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

20xx年x月x日到x月x日，我在xx化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過這些天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位：本公司位于xx市xx區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)訓(xùn)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得2

范文一

經(jīng)過了兩年多的在校學(xué)習(xí)，我初步掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本專業(yè)技能，這個(gè)科目是一個(gè)很廣的學(xué)科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時(shí)間里是無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)的。盡管如此，我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)還需要實(shí)際操作能力，用所學(xué)的知識(shí)來解決現(xiàn)實(shí)工作上的問題，把理論付諸于實(shí)習(xí)，真正掌握市場(chǎng)營(yíng)銷手段在生活中的重大作用。

這樣的轉(zhuǎn)化是個(gè)艱巨又漫長(zhǎng)的過程，因此我們需要一個(gè)可以真正操作的平臺(tái)，而走出校門到社會(huì)上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

我從xx年x月x日走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司連鎖營(yíng)銷服務(wù)部當(dāng)一門連鎖店客服專員。xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)xx批準(zhǔn)，于xx年x月x日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于xx，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

xx保險(xiǎn)自成立以來，始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí)，致力于探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴和支持。截至xx年，xx保險(xiǎn)經(jīng)x監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，已開設(shè)xx等x家分公司和x余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個(gè)月分別在廣州和xxx，進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個(gè)月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運(yùn)營(yíng)開展工作技能培訓(xùn)。主要有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識(shí)，并聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊(duì)合作和人員管理，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)從一個(gè)完全不懂保險(xiǎn)的學(xué)生迅速成為一個(gè)即將成為保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)人士。

第二個(gè)月回到xxx，進(jìn)行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個(gè)月所有理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過下門店實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)技能。

在xx學(xué)習(xí)了兩個(gè)月后，由于xx支公司急需人又加上我是xx本地懂的，于是我被調(diào)到xx臨時(shí)做金融理財(cái)險(xiǎn)。理財(cái)險(xiǎn)是公司除連鎖店以外又一項(xiàng)重要部分，在全國(guó)都做得非常好，就唯獨(dú)xx做得很差，全國(guó)排名倒數(shù)第二。

這次xx就是要加大力度進(jìn)行全面打開市場(chǎng)。我們就是在這種局勢(shì)下以一步一步去拓展市場(chǎng)，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個(gè)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過與行長(zhǎng)主任打通關(guān)系，給柜員做知識(shí)培訓(xùn)打開銷售渠道，接著通過駐點(diǎn)的形式進(jìn)行渠道維護(hù)，并在盈余時(shí)間自己推銷產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，我們幾個(gè)人就從年前的零市場(chǎng)到一個(gè)月后的百萬(wàn)業(yè)績(jī)。

可以說，我們?cè)谶@當(dāng)中付出的努力是無(wú)法說清的，鍛煉的價(jià)值也是無(wú)法估量的。在xx這短短的三四個(gè)月，我不僅僅學(xué)到了熟練的開車技術(shù)，還學(xué)到了如何面對(duì)銀行行長(zhǎng)、主任等比較有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長(zhǎng)輩，怎樣去打通各個(gè)渠道并進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，還有怎么樣去營(yíng)銷產(chǎn)品、應(yīng)付客戶等。

積極性；后者雖符合企業(yè)的意愿卻忽視員工多元化的需求，員工很少有機(jī)會(huì)參與福利計(jì)劃的制訂，無(wú)法表達(dá)真實(shí)需求，而這都是今后企業(yè)需要改進(jìn)的。

時(shí)間過得真快，來這個(gè)公司已經(jīng)x個(gè)多月了，回味這幾個(gè)月時(shí)光心生許多感慨，上班族真是不容易?。囊率碂o(wú)憂的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來得很突然，剛開始都會(huì)手足無(wú)措。很懷念學(xué)生時(shí)代無(wú)憂無(wú)慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來上班這么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無(wú)法嘗試到的。

同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，出了校門自己還很幼稚很無(wú)知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一切實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財(cái)富，我希望這些能給我經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索，讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

范文二

我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年x月xx日很有幸被xx啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了xx啤酒銷售總公司；于是我被派往xx的xx銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng)；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的xx市場(chǎng)是xx深度分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，是完全的市場(chǎng)精耕。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營(yíng)銷，在我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。

在3月和4月份是啤酒競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)間，因?yàn)槎荚趽屨际袌?chǎng)；我們xx也組織了大規(guī)模的鋪貨活動(dòng)，比如把xx旗下的新一代，小麥啤酒等進(jìn)行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，贏得了主動(dòng)！

在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品xx新一代的促銷政策是x帶x加x、x升的大豆油，展示兩個(gè)月，x元/箱；競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち摇Ｔ诳h城的每一個(gè)終端店都是必爭(zhēng)之地，各個(gè)廠家都在搶，真是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！20xx年啤酒銷售實(shí)習(xí)報(bào)告例文

在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更是在比拼實(shí)力，都在買店，你出x，我出x，經(jīng)過較量我們xx買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費(fèi)了將近xx萬(wàn)買店費(fèi)！

時(shí)止今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果；由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員，享受國(guó)家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后，感謝我的母?！獂x高等?？茖W(xué)校，一直以來對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷系全體老師傳授給我的營(yíng)銷知識(shí)，感謝三年以來教育過我的所有老師！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長(zhǎng)和唐部長(zhǎng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷部長(zhǎng)唐文廣先生對(duì)我營(yíng)銷知識(shí)的指導(dǎo)和教誨！

感謝銷售總公司xx副總對(duì)我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng)，感謝xx銷售分公司我的同事們一直以來對(duì)我的關(guān)照，再次向你們致謝！

服務(wù)營(yíng)銷總結(jié)心得3

為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過實(shí)習(xí)了解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素、購(gòu)買行為類型、及購(gòu)買決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)的主要因素。更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的'素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車售后服務(wù)中客戶的服務(wù)技巧，熟悉處理客戶應(yīng)急事件的程序和方法。我來到了xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，工作是汽車銷售，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)訓(xùn)目的

了解汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和構(gòu)成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成、定價(jià)策略；了解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法；掌握接待客戶的接待技巧、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程；掌握消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過程，需求類型及基本特征，購(gòu)車動(dòng)機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特征；了解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化服務(wù)，及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價(jià)格的主要因素；掌握汽車促銷活動(dòng)的策劃和組織。

二、實(shí)訓(xùn)單位介紹

這次的汽車銷售實(shí)習(xí)定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽到的口號(hào)，聽到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，面對(duì)這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動(dòng)。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

因此報(bào)到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉?，其?shí)每天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班。第一天很快就見到了經(jīng)理，接著就上了崗，于是我們就開始了以后的工作。說實(shí)話，剛開始那段時(shí)間挺難的，因?yàn)槭切聛淼?，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自己在那觀察，不知道干什么。

第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，主管二話不說，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比較熱，我們?cè)跁?huì)議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的。但是沒天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。我們多么希望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。

可是，銷售部是最忙的，無(wú)論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個(gè)店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫(kù)存車輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。

流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每天給我分配任務(wù)，今天記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自己接待了一個(gè)客戶，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利的，沒出什么錯(cuò)。問到店內(nèi)優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車。一個(gè)懂得如何愛車的人，才能把對(duì)車的渴望傳達(dá)給客戶。

期間師傅和主管都問過我們，實(shí)習(xí)這短時(shí)間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點(diǎn)。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時(shí)候，你們最忙，別人忙的時(shí)候，你也沒有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，但是沒有這個(gè)社會(huì)就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。

我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒個(gè)小組的月銷量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個(gè)人的目標(biāo)，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷售顧問們中午是幾乎沒有時(shí)間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。而且這段時(shí)間，讓我*了自己開始對(duì)銷售顧問的理解，開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單埃想要做好銷售顧問，沒有一點(diǎn)汽車知識(shí)做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車的配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車后懸掛的類型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動(dòng)系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動(dòng)力好。

這些都是有可能客戶會(huì)問到的，如果不能一一回答，客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因?yàn)檫B賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個(gè)例子，有一個(gè)銷售顧問因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯(cuò)誤，遭到客戶投訴，罰了5000元。所以說，想要做一個(gè)稱職的銷售顧問，要學(xué)的東西多著呢。除了配置表，還要了解同行的競(jìng)爭(zhēng)品牌車型，因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對(duì)手就要先了解對(duì)手，一般買車客戶內(nèi)心肯定會(huì)有幾個(gè)選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及沒個(gè)車型的亮點(diǎn)，用自己的亮點(diǎn)擊敗對(duì)手的弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷售顧問傳達(dá)信息的能力了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒有客源，無(wú)論你的車多好，都不會(huì)讓客戶接受，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。

汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個(gè)客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶，存檔等等。沒一個(gè)客戶都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出決定的。客戶跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)的做客戶回訪，了解客戶動(dòng)向。在實(shí)習(xí)最后幾天時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了客戶回訪，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個(gè)還是挺簡(jiǎn)單的。

說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了。關(guān)鍵是如何說，如何說服客戶到店，如果沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會(huì)直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭，比如車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購(gòu)會(huì)，試駕會(huì)，自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶的，表達(dá)要清晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么回答什么?？偟膩碚f，做銷售也不容易。當(dāng)天我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生，平均沒人打了幾十個(gè)電話回訪，嘴皮子都磨薄了。

四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

雖然我們這邊校車是不送的，因?yàn)槁肪€不到這邊，但是我們每天在xx公司的實(shí)習(xí)都很充實(shí)，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)畢業(yè)生，沒有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會(huì)，融入這個(gè)社會(huì)?；蛟S別人會(huì)說職場(chǎng)很多潛規(guī)則，利益至上，但是這沒有錯(cuò)，也沒有道德上的錯(cuò)誤，這是一個(gè)社會(huì)埃我們學(xué)了十幾年書，為的不就是能在這個(gè)社會(huì)中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么?？偟膩碚f，兵來將擋水來土掩，我們要做的是學(xué)習(xí)更多對(duì)我們有用的知識(shí)技能，為我們即將進(jìn)入社會(huì)打好基礎(chǔ)

自此以后，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

通過這次的汽車銷售實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會(huì)還有很多不足，不單單是知識(shí)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉的壞習(xí)慣。以后一定要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自己。來這里一個(gè)月了，慢慢的適應(yīng)了這里的生活，也可以說是在挫折中學(xué)會(huì)了生活。這個(gè)舞臺(tái)很大，但是想登上這個(gè)舞臺(tái)，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐是我們的訓(xùn)練。

三、本科學(xué)生認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐報(bào)告

一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，我們就度過了大一的這段美好時(shí)光，期間，有快樂，有悲傷，有激情，也有過痛苦，也彷徨過，迷失過，可是我們最后都挺了過來。大家都說大一是一個(gè)過渡期，讓我們來適應(yīng)大學(xué)生活，并摸索出屬于自己的路。是的，我們明白了自己要走的路，知道了該怎樣去安排自己的學(xué)習(xí)、工作、娛樂和休息，明白了怎樣去爭(zhēng)取、去拼搏一個(gè)屬于自己的天地！接下來的三年里，我們就要按照自己對(duì)人生的打算，走上征程......

一．一年來的大學(xué)生活總結(jié)

可以說，我的大一生活并不讓我自己滿意，也不會(huì)讓老師和家長(zhǎng)滿意。這一年的時(shí)間里，我把學(xué)習(xí)給放在了次要的位置上，沒有把太多的精力投入到學(xué)習(xí)中去，也因此自食惡果，去年和今年的兩次期末考試中都各有一科

的成績(jī)讓人失望。大把的時(shí)間被我荒廢掉了，現(xiàn)在想來，有點(diǎn)可惜了......畢竟，這么多的大好時(shí)間，可以用來做更多有意義的事??！總結(jié)一下自己一年的生活，又有了更深的認(rèn)識(shí)......

1 學(xué)習(xí)總結(jié)

從必修課到選修課，我在這一年里適應(yīng)了這和高中完全不同的學(xué)習(xí)方式。從上一年的高數(shù)、英語(yǔ)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、管理學(xué)，到下學(xué)期的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、近代史概要、會(huì)計(jì)學(xué)，加上體育，以及選修的大學(xué)語(yǔ)文及人際關(guān)系學(xué)，我學(xué)到了很多很多，必修課的專業(yè)知識(shí)自不必說，而選修的人際關(guān)系學(xué)也教給了我很多做人的道理......

這些課程中，我認(rèn)為它們都很重要，比如，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)法概論教給了我們很多關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本知識(shí)和相關(guān)法律等，相當(dāng)于是對(duì)我們國(guó)貿(mào)專業(yè)的入門啟蒙！管理學(xué)交給了我們?nèi)绾稳プ鲆粋€(gè)合格的管理者和如何更好的配合管理者的工作等；而思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)則教給我們做人的道理和準(zhǔn)則，告訴我們，學(xué)習(xí)知識(shí)重要，但學(xué)習(xí)做人更重要！每周一節(jié)的體育課讓我們不會(huì)把身體的鍛煉落下，畢竟身體是革命的本錢??！下半年的課程相當(dāng)于是上半年的延續(xù)和加深，高數(shù)和英語(yǔ)一直是學(xué)習(xí)的重中之重，每個(gè)人都沒有理由忽視它們，老師也很重視我們對(duì)這幾門的學(xué)習(xí)，生怕我們學(xué)不好.....會(huì)計(jì)學(xué)上我們學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)的基本原理和運(yùn)作等，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)則讓我們更深層的了解了“經(jīng)濟(jì)”這一復(fù)雜而又深?yuàn)W的字眼......而選修的人際關(guān)系學(xué)我非常喜歡，它教給了我很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，教給我們?cè)趺慈ヌ幚砣伺c人之間的關(guān)系，如管理者與基層、家庭之間、男女關(guān)系、宿舍關(guān)系等等......

總之，學(xué)校給我們創(chuàng)造了很好的機(jī)會(huì)和條件，就看我們自己能不能、會(huì)不會(huì)把這些利用起來。我自己覺得自己就沒有能利用好這些資源，荒廢了好多的時(shí)間，也逃過一些課,有人說，沒逃過課的大學(xué)生不算大學(xué)生，可現(xiàn)在我覺得這是錯(cuò)的，逃過任何一節(jié)課，都是一次損失，屬于你的損失！那么，以后的時(shí)間里，我一定會(huì)好好利用上課時(shí)間，不再放過一節(jié)課,學(xué)好老師講的每一個(gè)知識(shí)，決不讓屬于自己的東西損失掉！

2 生活總結(jié)

這一年的生活中，說真的，有很多讓我感動(dòng)的地方。我們班這103個(gè)人，從軍訓(xùn)開始就結(jié)下了兄弟姐妹之情，之后不斷加深，這一年來，雖然男生和女生之間的交流還是少點(diǎn)，同學(xué)之間的小摩擦也時(shí)常出現(xiàn)，但是趨勢(shì)確實(shí)好的，大家感情越來越深，接觸越來越多，距離越來越近，相對(duì)其他的班級(jí)，我認(rèn)為我們班的同學(xué)間的感情是最深厚的！

從開學(xué)軍訓(xùn)時(shí)的競(jìng)相高歌，到送別教官的不舍之情；從甲流時(shí)的眾志成城，到有人住院時(shí)大家不顧安危的看望、送物品；從每次班會(huì)大家的競(jìng)相發(fā)言，到班主任老師對(duì)我們的深情關(guān)注；從我們班承辦系元旦晚會(huì)時(shí)全體成員的傾力協(xié)作，到我們成功舉辦這一系級(jí)盛況并為我們班掙得偌大榮譽(yù)和贊揚(yáng)；從春游前大家的積極準(zhǔn)備，到春游時(shí)大家的驚險(xiǎn)刺激、歡歌笑語(yǔ)；從大家每次給班級(jí)榮譽(yù)爭(zhēng)光而毫不推辭，到大家每次做值日時(shí)的毫不推諉......這一切的一切，都讓我深深地感動(dòng)，我以我能留在這么一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)為榮！

3 自我評(píng)價(jià)

實(shí)際上，我對(duì)我上半年的作為表現(xiàn)還算滿意，但下半年因?yàn)橐恍┈嵤掠行﹩适Ф分?，失去了上進(jìn)心，對(duì)諸事都不想去盡力爭(zhēng)取，甚至有混天度日的想法！這個(gè)暑假里我想了很多，想通了一些事，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，看清了自己性格上的一些缺點(diǎn)，決定改掉自己的壞毛病。做事要果斷一些，不能畏首畏尾，對(duì)一些應(yīng)該爭(zhēng)取的東西，就盡力去爭(zhēng)取，不能給自己留下遺憾，最重要的是要改掉自己懶惰的習(xí)慣，機(jī)會(huì)不會(huì)留給懶惰的人！

二．對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)簡(jiǎn)介

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)（WTO方向）本科培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)能較系統(tǒng)地掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易的基本理論，掌握國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)和基本技能。了解中國(guó)對(duì)外貿(mào)易和當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易慣例與WTO規(guī)則，以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國(guó)家與地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易狀況，能在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門、外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和科研院所從事國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研與教學(xué)科研等工作的復(fù)合型、應(yīng)用型的高級(jí)專門人才。

業(yè)務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)較系統(tǒng)地掌握馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易的基本理論，掌握國(guó)際貿(mào)易的基本知識(shí)與基本技能，了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例，以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策法規(guī)，了解主要國(guó)家與地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況，能在涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部門、外資企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)從事實(shí)際業(yè)務(wù)、管理、調(diào)研和宣傳策劃工作的高級(jí)專門人才。

1 學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)和能力

1. 掌握馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論和方法；

2. 掌握西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法；

3. 能運(yùn)用計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)方法進(jìn)行分析和研究；

4. 了解主要國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及其貿(mào)易政策；

5. 了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易理論發(fā)展的動(dòng)態(tài)；

6. 能夠熟練地掌握一門外語(yǔ)，具有聽、說、讀、寫、譯的基本能力，能利用計(jì)算機(jī)從事涉外經(jīng)濟(jì)工作。

2 學(xué)習(xí)框架

主干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)

主要課程：政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、世界經(jīng)概論、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、國(guó)際結(jié)算、貨幣銀行學(xué)、財(cái)政學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)。

主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：包括社會(huì)調(diào)查和專業(yè)實(shí)習(xí)等，一般安排6周。

修業(yè)年限：四年

授予學(xué)位：經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士International Trade and Economy(Economics) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)

本專業(yè)培養(yǎng)具有開放的國(guó)際視野和寬廣的學(xué)科背景，突出的創(chuàng)新意識(shí)、開拓精神和實(shí)踐能力，能勝任外經(jīng)貿(mào)企業(yè)及政府部門的經(jīng)營(yíng)、管理、咨詢服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作的復(fù)合型高素質(zhì)專門人才。

專業(yè)核心課程：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)概論、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作 中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、商務(wù)溝通英語(yǔ)；

　全英文教學(xué)課程：商務(wù)溝通英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)函電、經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)選讀；

雙語(yǔ)教學(xué)課程：信息系統(tǒng)概論、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)；

模擬操作訓(xùn)練課程：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)；

研究型課程：國(guó)際貿(mào)易專題；

討論型課程：世界經(jīng)濟(jì)專題 WTO專題。

說白了，兩個(gè)要求。第一，就是外語(yǔ)~~要求達(dá)到相當(dāng)熟練口語(yǔ)的要求。第二，專業(yè)知識(shí)要扎實(shí)，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，國(guó)際結(jié)算，等課程~

就業(yè)方面，最好是大的國(guó)際貿(mào)易公司了，有實(shí)體的，有進(jìn)出口權(quán)的，有報(bào)關(guān)報(bào)檢資格，可以既接觸外國(guó)客戶又聯(lián)系國(guó)內(nèi)工廠。但要找到這樣的工作可是有一定難度的。但前提是英語(yǔ)要好，非常好。

可以從事報(bào)關(guān)、報(bào)檢，物流（貨貸）等工作。 其實(shí)找什么樣的工作沒有定式，只是看個(gè)人的愛好興趣了。 倘若口才好的話，也可以做營(yíng)銷啊，很鍛煉人的。

做什么并不重要，關(guān)鍵是能否從中學(xué)到東西，從課本上學(xué)不到的知識(shí)。經(jīng)歷很重要，有用的是歷練，沒用的是磨練，無(wú)論什么都是鍛煉。要把握每一個(gè)過程才對(duì)。

3 國(guó)貿(mào)專業(yè)比較具體的職業(yè)和工作單位

（1）從事專業(yè)外貿(mào)公司的進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作；

（2）從事各類自營(yíng)進(jìn)出口生產(chǎn)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等的進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作；

（3）從事各類外資企業(yè)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作；

（4）從事各類專業(yè)的報(bào)關(guān)、承運(yùn)貨物等國(guó)際物流工作；

（5）在各類涉外型的企業(yè)、機(jī)構(gòu)從事初級(jí)財(cái)務(wù)工作及業(yè)務(wù)管理工作；

（6）從事國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、策劃及國(guó)際貿(mào)易糾紛調(diào)解的輔助性工作；

進(jìn)外企需要的證書接受的培訓(xùn)?

證書:

（1）計(jì)算機(jī)國(guó)家二級(jí)證書；

（2）英語(yǔ)四級(jí)合格證書；

（3）商務(wù)英語(yǔ)初級(jí)證書；

（4）外銷員合格證書；

（5）書法相關(guān)等級(jí)證書；

（6）報(bào)關(guān)員資格證書；

（7）商務(wù)英語(yǔ)二級(jí)證書。

培訓(xùn):

（1）掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，會(huì)使用相關(guān)軟件進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作。

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)使用技能，具備網(wǎng)上貿(mào)易的能力。

（3）具備初步識(shí)貨驗(yàn)貨的能力。

（4）熟練掌握外貿(mào)單證的制作。

（5）熟悉進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、檢驗(yàn)、結(jié)算等各項(xiàng)流程，并能熟練操作。

（6）掌握會(huì)計(jì)的運(yùn)作程序，具備簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)核算的能力。

三 對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查報(bào)告

假期里我請(qǐng)教了同樣學(xué)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的在深圳一家外資企業(yè)工作的表哥和表嫂，聽取了他們對(duì)我這一專業(yè)的忠告和建議，受到了很大的啟發(fā)，感慨不少。

1. 有關(guān)從業(yè)人員對(duì)情況的介紹

他們向我介紹了一些情況:

首先，用人單位對(duì)應(yīng)聘者的英語(yǔ)要求頗高，最好過英語(yǔ)六級(jí)，口語(yǔ)要好，表達(dá)流利，計(jì)算機(jī)最好過三級(jí)。

其次，本科生的競(jìng)爭(zhēng)壓力過大，與其競(jìng)爭(zhēng)職位的有高中生、大專生、研究生甚至歸國(guó)的留學(xué)人員。有些職位可以有其他專業(yè)人士兼任，如英語(yǔ)專業(yè)的就可以處理一些國(guó)際上的貿(mào)易、參與談判之類......這些人的涌入無(wú)形中對(duì)我們本科生就業(yè)造成沖擊以至于好多國(guó)貿(mào)畢業(yè)生不好找工作

普通學(xué)校畢業(yè)生與重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)生的差別，前者確實(shí)在一些硬性條件上低于后者，用人單位更熱衷于對(duì)后者的招聘。另外，企業(yè)更注重應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力和內(nèi)在素質(zhì)及工作經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的企業(yè)都喜歡有工作經(jīng)驗(yàn)的人。

當(dāng)然，就業(yè)的過程中還有著這樣那樣的問題，還要我們隨機(jī)應(yīng)變。

2. 從業(yè)人員的忠告和建議

（1）在校期間，加強(qiáng)口語(yǔ)練習(xí)，并打好英語(yǔ)基礎(chǔ)，通過英語(yǔ)六級(jí)考試。

（2）如果有時(shí)間和精力，并且家庭允許，盡量深造考研。

（3）我們不應(yīng)因自己的學(xué)校而低人一等，要努力充實(shí)自己，增加自身實(shí)力，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)，并考取一些資格認(rèn)證。

（4）在校期間，可以利用業(yè)余時(shí)間打工，添加工作經(jīng)歷，為將來就業(yè)做好準(zhǔn)備。

3. 我的啟發(fā)與感受

未來還是充滿著變數(shù)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道明天會(huì)發(fā)生什么，所以，我們唯一能做的，就是在現(xiàn)在這段最美好的時(shí)間里，盡量的充實(shí)自己，讓自己有更好的本錢和條件來應(yīng)對(duì)未來的變數(shù)，目前來說，還是學(xué)業(yè)最重要，作為一個(gè)學(xué)生，要做好自己的本職工作，不能本末倒置。我會(huì)盡力考研，英語(yǔ)努力過六級(jí)，計(jì)算機(jī)努力過三級(jí),

四．未來三年自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過一年的學(xué)習(xí)，我對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與了解。了解到了國(guó)貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，本專業(yè)需要了解和必須掌握的知識(shí)以及我們可以報(bào)考的證書或者是報(bào)關(guān)，報(bào)檢等，還對(duì)本專業(yè)的就業(yè)前景有了初步的了解。大學(xué)就是一個(gè)小小的社會(huì)，我們已經(jīng)踏入了半個(gè)社會(huì)，在其中，我們可以鍛煉我們的實(shí)踐能力，對(duì)于我而言，未來三年我的學(xué)習(xí)目標(biāo)那就是全力以赴的準(zhǔn)備考研，這是夢(mèng)想，也是目標(biāo)，而且是必須達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己的實(shí)踐能力。

2.學(xué)習(xí)規(guī)劃

在課程方面，我要努力使自己每次的成績(jī)達(dá)到“優(yōu)秀”，一份優(yōu)秀的成績(jī)單，不光是對(duì)自己的肯定與鼓舞，也會(huì)對(duì)我的人生，對(duì)我以后的生活起到重大的作用。像英語(yǔ)，高數(shù)這樣的課程堅(jiān)決不能放下，要不斷的復(fù)習(xí)，牢牢把握這兩門課程。英語(yǔ)作為世界通用外交語(yǔ)言閑的尤為重要。加大單詞的積累量，同時(shí)，多聽，多讀，多練，做到說得一口流利的英語(yǔ)，并且運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。還有對(duì)于剛才上面提到的那些課程，看起來好像很多，很難，但是我相信，在老師的指導(dǎo)和我自己的努力下，我會(huì)充滿信心，達(dá)到自己的目標(biāo)。

學(xué)好專業(yè)課是非常必要的，不斷要求上進(jìn)。專業(yè)課對(duì)大學(xué)生來說是至關(guān)重要的，所以不容忽視。

我認(rèn)為，作為一個(gè)新時(shí)期的大學(xué)生，光學(xué)習(xí)自己課內(nèi)的知識(shí)是不夠的，所以我規(guī)劃在以后的大學(xué)三年中，自己學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，如電腦啊、小語(yǔ)種啊之類的。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，只有不斷的充實(shí)自己，才能使自己融入這個(gè)社會(huì)，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。

3.規(guī)劃實(shí)施的措施

上了大學(xué)，不代表我們要拋棄高中時(shí)優(yōu)良學(xué)習(xí)習(xí)慣，我們?nèi)匀恍枰炭嚆@研堅(jiān)忍不拔的學(xué)習(xí)精神，另外還要掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，并且要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。要有鉆研的精神，更要有刻苦的決心和毅力，上課認(rèn)真聽講的同時(shí)更要做好課后鞏固和復(fù)習(xí)。我們是名副其實(shí)的大學(xué)生了，學(xué)習(xí)的科目多了，沒有老師的指導(dǎo)了，因此很難很好的掌握全部知識(shí)，因而我們更多的要靠自學(xué)。要學(xué)會(huì)獨(dú)立，善于抓住重點(diǎn)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。另外，要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣。只有當(dāng)我們對(duì)一件事情感興趣時(shí)，我們才會(huì)付出精力與熱情去做好它，以此來證明自己的價(jià)值。因此呢，我在學(xué)習(xí)的時(shí)候，會(huì)多考慮我的興趣愛好，這樣我就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭惡情緒啦！這樣學(xué)起來就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果啦！

對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)是第一位的，對(duì)各種學(xué)科知識(shí)有所涉獵也是非常必要的。所以呢，圖書館是我們最好的資源了!我們應(yīng)該充分利用好這個(gè)寶貴的資源，多去圖書館，多看一些書，查閱相關(guān)資料等。

五、結(jié)束語(yǔ)

這一次認(rèn)知實(shí)習(xí)，讓我接觸到很多學(xué)校沒教授過的知識(shí)，也懂得了一些為人處世的道理。在實(shí)習(xí)的這二十天內(nèi)，我每天的工作時(shí)間都在十五小時(shí)左右，甚至更多，有時(shí)碰上陰雨天氣會(huì)很疲勞，但我很珍惜這次實(shí)習(xí)工作，這不僅僅是為了寫這一份專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告，更是為了鍛煉自己，增加工作經(jīng)驗(yàn)，擁有吃苦耐勞的精神，所以無(wú)論風(fēng)雨我都堅(jiān)守在“崗位”上。這次實(shí)習(xí)，由于才疏學(xué)淺，我大部分時(shí)間都在干雜活，親身做的有較高技術(shù)性的工作很少，不過看得多了，多少也會(huì)對(duì)自身所處的崗位和工作有所了解，對(duì)以后自己的就業(yè)形勢(shì)有所認(rèn)識(shí)，也對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，這是一次有重大意義的實(shí)習(xí)，我相信有了這次經(jīng)驗(yàn)我以后會(huì)做得更好。

四、消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有什么作用？（300字左右）

13.生活方式屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為主要因素中的( )A.文化因素 B.心理因素C.社會(huì)因素 D.個(gè)人因素

14.相對(duì)而言，下列哪種媒體廣告有明確的宣傳對(duì)象，且善于表達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量，還可以長(zhǎng)期保存，但一般周期長(zhǎng)，實(shí)效性差，制作的成本比較高?( )A.報(bào)紙廣告 B.電視廣告C.雜志廣告 D.郵寄廣告

15.希爾頓集團(tuán)通過與對(duì)象國(guó)法人簽訂合同，并以此負(fù)責(zé)對(duì)方的全部或者部分賓館管理服務(wù)，從而進(jìn)入對(duì)象國(guó)市場(chǎng)。這種國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入方式通常可以被認(rèn)為是( )A.許可貿(mào)易 B.特許經(jīng)營(yíng)C.管理合同 D.合同生產(chǎn) 16.通常在產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段會(huì)采用改進(jìn)市場(chǎng)策略?( )A.引入期 B.成長(zhǎng)期C.成熟期 D.衰退期 17.相比較而言，領(lǐng)導(dǎo)者在下列哪種市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行基本模式中擁有更大的權(quán)力?( ) A.指令型模式 B.文化型模式C.合作型模式 D.增長(zhǎng)型模式

18.甲公司產(chǎn)品數(shù)目眾多、零星分散而且比較復(fù)雜，則該公司宜采用的銷售人員組織結(jié)構(gòu)是( ) A.地區(qū)型 B.產(chǎn)品型C.顧客型 D.復(fù)合型

19.影響企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的基本因素是( )A.產(chǎn)品成本 B.市場(chǎng)供求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況 D.政府政策調(diào)控

20.依據(jù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力層次表述，當(dāng)某品牌的競(jìng)爭(zhēng)力狀態(tài)處于較強(qiáng)位置時(shí)，其相應(yīng)的品牌市場(chǎng)表現(xiàn)為( ) A.品牌忠誠(chéng) B.品牌偏好C.品牌接受 D.品牌知曉

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 21.策劃的構(gòu)成因素包括( )A.目標(biāo) B.點(diǎn)子C.決策 D.信息E.創(chuàng)意

22.成功、有效的市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則有( )A.差異性 B.可衡量性C.可進(jìn)入性D.效益性E.有序性 23.企業(yè)評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品項(xiàng)目在市場(chǎng)上是否還有生命力常用的指標(biāo)有( )

A.產(chǎn)品的行業(yè)銷售增長(zhǎng)率 B.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率C.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)占有率D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)E.利潤(rùn)率 24.企業(yè)在進(jìn)行品牌歸屬?zèng)Q策時(shí)，在品牌使用上可供選擇的有( ) A.制造商品牌 B.中間商品牌C.綜合品牌 D.個(gè)別品牌E.分類品牌 25.從價(jià)格制定的不同依據(jù)出發(fā)，定價(jià)方法可以分為( ) A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.投資回收定價(jià)C.需求導(dǎo)向定價(jià) D.理解式定價(jià)E.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)策劃:對(duì)保證市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作所必需的基礎(chǔ)工作的策劃，一方面包括市場(chǎng)調(diào)研策劃，另一方面包括企業(yè)戰(zhàn)略策劃。27.目標(biāo)市場(chǎng)：在分析判斷的基礎(chǔ)上，決定并選擇有利于企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，這些被選作為服務(wù)對(duì)象的小市場(chǎng)群體，成為目標(biāo)市場(chǎng)。28.定制營(yíng)銷：按照客戶的規(guī)定和要求特制的產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷。29.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：企業(yè)各生產(chǎn)線所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)。30.服務(wù)：一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生，它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。 四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

31.從營(yíng)銷的角度，簡(jiǎn)述企業(yè)新產(chǎn)品的類型。①全新產(chǎn)品②換代產(chǎn)品③改良產(chǎn)品④成本降低產(chǎn)品⑤重新定位產(chǎn)品⑥仿制產(chǎn)品。32.簡(jiǎn)述企業(yè)選擇分銷渠道應(yīng)當(dāng)考慮的因素。①產(chǎn)品因素②顧客因素③中間商因素④競(jìng)爭(zhēng)因素⑤企業(yè)因素⑥環(huán)境因素。33.簡(jiǎn)述企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)可采用的方式。①不同產(chǎn)品類別的品牌延伸②新口味、新配方、新容量③搭配使用相關(guān)產(chǎn)品④相同顧客的品牌延伸⑤專業(yè)技術(shù)34.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的一般要求：針對(duì)性 科學(xué)性 客觀性 規(guī)范性35.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)主要包括的步驟。①確定預(yù)測(cè)目標(biāo)②收集資料③選擇預(yù)測(cè)方法④計(jì)算預(yù)測(cè)值⑤評(píng)價(jià)和修正預(yù)測(cè)值⑥編制預(yù)測(cè)報(bào)告。

五、計(jì)算題(本大題共1小題，5分)

36.某企業(yè)對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率分析得出：公司產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)占有率約為35％；相對(duì)于最大三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率約為8％；公司產(chǎn)品的顧客滲透率約為50％，顧客忠誠(chéng)度約為60％，顧客選擇性約為25％，價(jià)格選擇性約為80％。則問該企業(yè)的全部市場(chǎng)占有率約為多少?50%×60%×25%×80%=6%；

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)37.試述企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)一般的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指在通常情況下，所有企業(yè)都可能采用的戰(zhàn)略①直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，是指企業(yè)在明確自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，直接與之進(jìn)行較量，這種戰(zhàn)略的特點(diǎn)是以實(shí)攻虛，針鋒相對(duì)，直接抗衡，主要表現(xiàn)為實(shí)力和資源的激烈拼搏②是指企業(yè)運(yùn)用各種手段，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置各種障礙，減弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖反擊的欲望，或者說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)欲望，也要使其喪失反擊能力。這種戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)在于消除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊欲望，屬于牽制或威脅戰(zhàn)略，很難保證一定成功，企業(yè)需要有充分的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，爭(zhēng)取戰(zhàn)略實(shí)施的圓滿成功。③不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略，包括分居共處和協(xié)調(diào)行動(dòng)兩種情況。這種戰(zhàn)略的特點(diǎn)是有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，實(shí)際上并不為敵，各個(gè)企業(yè)都有所為，有所不為，各得其所，在可能情況下，企業(yè)應(yīng)盡可能采用這種戰(zhàn)略、38.試述定價(jià)策略中的差價(jià)策略。差價(jià)策論是指相同產(chǎn)品以不同價(jià)格出售的策略，目的是通過形成數(shù)個(gè)局部市場(chǎng)以擴(kuò)大銷售，增加利潤(rùn)。差價(jià)策論：地理差價(jià)策略、用途差價(jià)策略、時(shí)間差價(jià)策略、質(zhì)量差價(jià)策略全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷策劃試題（課程代碼：00184） 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 1.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的核心是（ ）A.目標(biāo) B.信息C.創(chuàng)意 D.市場(chǎng) 2.企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)是（ ）

A.企業(yè)戰(zhàn)略策劃 B.企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃C.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略策劃 D.產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策劃 3.在企業(yè)總體戰(zhàn)略策劃中，處于企業(yè)目標(biāo)體系最高層次的是（ ） A.企業(yè)的宗旨 B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的目標(biāo) D.企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層

4.希望給予或接受他人的友誼、關(guān)懷和愛護(hù)，得到某些群體的承認(rèn)、接納和重視的需求是（ ） A.安全需求 B.社會(huì)的需求C.自尊的需求 D.自我實(shí)現(xiàn)的需求 5.當(dāng)企業(yè)推出新的營(yíng)銷舉措之后，競(jìng)爭(zhēng)者必然會(huì)作出反應(yīng)。一些競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)的攻擊可能作出反應(yīng)，也可能不作出反應(yīng)，很難把握其行為規(guī)律，這類反應(yīng)模式屬于（ ）A.從容不迫型 B.選擇型C.強(qiáng)烈型 D.隨機(jī)型

6.能夠系統(tǒng)、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各方面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷問題有關(guān)的研究報(bào)告，以幫助營(yíng)銷管理者制定有效的營(yíng)銷決策的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是（ ） A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) D.營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

7.將有關(guān)的人員召集在一起，不加以任何的限制，對(duì)任何人提出的意見，哪怕是異想天開，也不作批評(píng)，這種尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是（ ）A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法C.召開座談會(huì)法 D.頭腦風(fēng)暴法 8.美國(guó)可口可樂公司擁有國(guó)際專利，在很長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)只生產(chǎn)一種口味、一種瓶裝的飲料，甚至連廣告語(yǔ)也只有一種：“請(qǐng)喝可樂”。請(qǐng)問可口可樂采用的這種目標(biāo)市場(chǎng)策略是（ ） A.無(wú)差異市場(chǎng)策略 B.差異性市場(chǎng)策略C.密集型市場(chǎng)策略 D.定制市場(chǎng)策略

9.某公司的某產(chǎn)品有5種規(guī)格和3種配方，那么它的產(chǎn)品組合深度為（ ）A.2 B.8C.10 D.15 10.制造商將產(chǎn)品出售給中間商，由中間商用自己的品牌轉(zhuǎn)賣商品，這種品牌歸屬?zèng)Q策是（ ） A.制造商品牌 B.中間商品牌C.綜合品牌 D.混合品牌

11.在實(shí)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)因素是（ ）A.產(chǎn)品的供給 B.產(chǎn)品的成本C.產(chǎn)品的需求 D.產(chǎn)品的價(jià)值 12.某企業(yè)規(guī)定提前15天付款給予3％的折扣，提前30天付款給予5％的折扣。則這種價(jià)格策略屬于（ ） A.現(xiàn)金折扣 B.銷售折扣C.數(shù)量折扣 D.職能折扣

13.分銷渠道設(shè)計(jì)是站在下列哪個(gè)的角度規(guī)劃企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)?（ ）A.生產(chǎn)者 B.消費(fèi)者C.供貨商 D.分銷商 14.某政府部門的一名員工通過互聯(lián)網(wǎng)與一名在校大學(xué)生交易了一雙有某著名球星簽名的籃球鞋，則他們的這種交易行為屬于（ ）A.企業(yè)—消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B.企業(yè)—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C.消費(fèi)者—消費(fèi)者模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 D.消費(fèi)者—政府模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

15.在談判中以柔克剛，避開對(duì)方的銳氣，頂住壓力，伺機(jī)反攻的談判策略是（ ） A.合作型的談判策略 B.進(jìn)攻型的談判策略C.防守型的談判策略 D.混合型的談判策略

16.廣告效果的測(cè)量方法有很多種，其中在受試者接觸廣告的同時(shí)，使用儀器如：電流儀、脈搏計(jì)等檢測(cè)受試者的出汗情況、心跳和血壓的變化情況從而衡量廣告引起人們注意的能力的測(cè)定方法屬于（ ） A.生理反應(yīng)測(cè)定法 B.認(rèn)知程度測(cè)定法C.相關(guān)分析法 D.實(shí)驗(yàn)分析法

17.下列營(yíng)銷公關(guān)的主要對(duì)象中屬于生存性公眾的是（ ）A.政府 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.行業(yè)協(xié)會(huì) D.同業(yè)組織

18.詢問同事或委托同事了解客戶的信用狀況，或從本公司派出機(jī)構(gòu)、新聞報(bào)道中獲取客戶的有關(guān)信用情況的客戶信用調(diào)查分析屬于（ ） A.通過金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)查 B.利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查C.通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查 D.內(nèi)部調(diào)查 19.由賣方規(guī)定出廠價(jià)格或產(chǎn)地價(jià)格，由買方負(fù)擔(dān)全部物流費(fèi)用的地理價(jià)格策略是（ ） A.產(chǎn)地價(jià)格 B.目的地交貨價(jià)格C.統(tǒng)一交貨價(jià)格 D.分區(qū)送貨價(jià)格

20.某位商務(wù)人員乘坐某航空公司的飛機(jī)，在飛行的過程中他還享受了該航空公司提供的食物、飲料和航空雜志，則該商務(wù)人員接受的服務(wù)屬于（ ）

A.有形商品與服務(wù)的混合 B.主要服務(wù)伴隨小物品C.伴隨服務(wù)的有形商品 D.純粹服務(wù) 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 21.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)有（ ）A.目的性 B.戰(zhàn)略性C.動(dòng)態(tài)性 D.可操作性E.無(wú)形性 22.消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)有（ ） A.購(gòu)買者的廣泛性 B.需求的差異性C.非專業(yè)性 D.需求波動(dòng)性較大E.需求波動(dòng)性較小 23.在尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，廣泛收集意見和建議的方法有（ ）

A.詢問調(diào)查法 B.德爾菲法C.召開座談會(huì)法 D.課題招標(biāo)（承包）法E.頭腦風(fēng)暴法

24.任何產(chǎn)品在市場(chǎng)上都要經(jīng)歷由盛到衰的演變過程，一般典型的產(chǎn)品生命周期要經(jīng)歷的幾個(gè)階段是（ ） A.試用期 B.引入期C.成長(zhǎng)期 D.成熟期E.衰退期

25.包裝的效果不僅取決于包裝設(shè)計(jì)，還依賴于企業(yè)對(duì)于包裝策略的正確決策和靈活運(yùn)用，目前經(jīng)常采用的包裝策略有（ ）A.類似包裝策略 B.等級(jí)包裝策略C.配套包裝策略 D.再使用包裝策略E.附贈(zèng)品包裝策略

三、判斷改錯(cuò)題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）正確的劃上“√”，錯(cuò)誤的劃上“×”，并改正錯(cuò)誤。 26.市場(chǎng)營(yíng)銷策略系統(tǒng)包括企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中所使用的各種手段。（ √ ） 27.制造商的產(chǎn)品只能使用制造商的品牌。（ × ）

28.回避控制是指管理人員采取適當(dāng)?shù)氖侄危苊獠贿m當(dāng)行為的發(fā)生，從而達(dá)到控制的目的。（ × ） 29.產(chǎn)品組合的寬度或廣度是指各產(chǎn)品線的產(chǎn)品在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面相互關(guān)系的緊密程度。（×） 30.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是通過互聯(lián)網(wǎng)展開營(yíng)銷的一種渠道形式，該形式既可為顧客帶來便利，也可為顧客帶來產(chǎn)品信息。（√） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

31.簡(jiǎn)述顯性市場(chǎng)機(jī)會(huì)與隱性市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)機(jī)會(huì)中，有些事明顯沒有被滿足的市場(chǎng)需求，這種未被滿足的需求我們稱之為現(xiàn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)；而另一種則是隱藏在現(xiàn)有某種需求背后的未被滿足的市場(chǎng)需求，我們稱之為硬性市場(chǎng)機(jī)會(huì)。32.簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的含義。從財(cái)務(wù)角度看，品牌資產(chǎn)是指品牌的市場(chǎng)價(jià)值及財(cái)務(wù)價(jià)值；從品牌成長(zhǎng)與擴(kuò)張的角度看，品牌資產(chǎn)的價(jià)值主要體現(xiàn)為品牌自身的成長(zhǎng)與擴(kuò)張能力；從消費(fèi)者的角度看，品牌資產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)最終依賴于消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)和購(gòu)買力。33.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的控制過程。①建立控制標(biāo)準(zhǔn)②衡量工作績(jī)效③采取糾偏措施

34.依據(jù)波特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論，簡(jiǎn)述企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)主要策略。①成本最低策略②差異化策略③集中策略35.簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)目標(biāo)的幾種類型。①已獲得理想利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)②以維持或提高市場(chǎng)占有率為定價(jià)目標(biāo)③以預(yù)防或防止競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)。

五、計(jì)算題（本大題共1小題，8分）

36.消費(fèi)者對(duì)某品牌上網(wǎng)本的可接受價(jià)格為3000元，該品牌上網(wǎng)本零售商的經(jīng)營(yíng)毛利為15%。而該品牌上網(wǎng)本批發(fā)商的批發(fā)毛利為5%。試運(yùn)用需求導(dǎo)向定價(jià)中的可銷價(jià)格倒推法計(jì)算該品牌上網(wǎng)本的出廠價(jià)格。 3000×（1-15%）×（1-5%）=2422.5（元）

六、論述題（本大題共1小題，12分）37.試述市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的基本模式。指令型模式、轉(zhuǎn)化型模式、合作型模式、文化型模式和增長(zhǎng)型模式。

全國(guó)2010年4月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷策劃試題（課程代碼：00184） 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題.每小題1分。共20分)

1.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心是( )A.以產(chǎn)品為中心 B.以交換為中心C.以組織為中心 D.以消費(fèi)者為中心 2.社會(huì)階層屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的( )A.文化因素 B.社會(huì)因素C.心理因素 D.個(gè)人因素 3.企業(yè)通過在新的區(qū)域或國(guó)外增加設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的銷售渠道、加強(qiáng)廣告宣傳的方式，在新市場(chǎng)擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的策略是( )A.市場(chǎng)滲透 B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場(chǎng)開發(fā) D.一體化

4.需要投入大量資金的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位最可能是( )A.問題類 B.明星類C.現(xiàn)金牛類 D.瘦狗類 5.下列抽樣方法不屬于隨機(jī)抽樣的是( )A.判斷抽樣 B.分層抽樣C.等距抽樣 D.分群抽樣 6.成熟型業(yè)務(wù)單位屬于( )A.高機(jī)會(huì)、低威脅 B.高機(jī)會(huì)、高威脅C.低機(jī)會(huì)、高威脅 D.低機(jī)會(huì)、低風(fēng)險(xiǎn) 7.在目標(biāo)市場(chǎng)上不斷采取進(jìn)攻策略的競(jìng)爭(zhēng)者是( )A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者 D.市場(chǎng)不缺者 8.購(gòu)買者的介人程度高而品牌的差異程度小的購(gòu)買行為屬于( ) A.復(fù)雜的購(gòu)買行為 B.減少失調(diào)的購(gòu)買行為C.習(xí)慣性的購(gòu)買行為 D.多樣性的購(gòu)買行為

9.企業(yè)推出一種產(chǎn)品，實(shí)施一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段，并采取廣泛的分銷渠道來進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略是( ) A.無(wú)差異市場(chǎng)策略 B.差異性市場(chǎng)策略C.市場(chǎng)滲透策略 D.密集性市場(chǎng)策略 10.企業(yè)不容易發(fā)現(xiàn)，且尋找和識(shí)別的難度大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是( ) A.顯性市場(chǎng)機(jī)會(huì) B.隱形市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) D.邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)

11.日本企業(yè)經(jīng)常在手表、照相機(jī)、汽車等產(chǎn)品上增加一些新的特色，以此吸引顧客，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種差異化方法是( )A.產(chǎn)品實(shí)體差異化 B.服務(wù)差異化C.人員差異化 D.形象差異化

12.某企業(yè)的新產(chǎn)品投入試銷，其試用率較高而重購(gòu)率較低，企業(yè)最應(yīng)當(dāng)采取的措施是( ) A.繼續(xù)發(fā)展、抓緊上市 B.改進(jìn)新產(chǎn)品C.加強(qiáng)促銷、開發(fā)市場(chǎng) D.放棄 13.企業(yè)為不同質(zhì)量等級(jí)的產(chǎn)品分別設(shè)計(jì)和使用不同的包裝，這是( ) A.類似包裝策略 B.等級(jí)包裝策略C.配套包裝策略 D.附贈(zèng)品包裝策略

以上就是小編對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知報(bào)告3000字問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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