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銷售耐心服務(wù)的重要性（銷售耐心服務(wù)的重要性和意義）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 17:51:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 600 問大家

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本文目錄:

1、服務(wù)重要性
2、店面銷售中為什么是服務(wù)重要?
3、導(dǎo)購(gòu),具有耐心細(xì)心同理心,算是優(yōu)勢(shì)嗎
4、第一講，銷售要具備五心：信心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心

銷售耐心服務(wù)的重要性（銷售耐心服務(wù)的重要性和意義）

一、服務(wù)重要性

服務(wù)重要性

服務(wù)一般只是指社會(huì)成員之間相互提供方便的一類活動(dòng),通常可分為有償?shù)?、直接或間接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動(dòng)服務(wù)。

服務(wù)的重要性:

1、通過服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化,企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度,通過服務(wù)可以讓客戶更好地

了解企業(yè);

2、客戶會(huì)通過服務(wù)人員來更深入地了解企業(yè),了解企業(yè)的產(chǎn)品,

為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷售有了更好地宣傳;

3、服務(wù)人員通過對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對(duì)客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報(bào)來源。

服務(wù)要規(guī)范，服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)人們的行為準(zhǔn)則，也是人們行為的表征，一個(gè)充滿朝氣、富有生命力的企業(yè)首先必須有自己獨(dú)特的服務(wù)體系。服務(wù)于人是服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的根本，要樹立“服務(wù)第一”的意識(shí)就是要把握顧客的消費(fèi)心態(tài)，在顧客和社會(huì)上樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。在服務(wù)區(qū)，服務(wù)質(zhì)量的好與壞、服務(wù)水平的高低直接影響到顧客的穩(wěn)定性和顧客的拓展。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的前提基礎(chǔ)，而真正服務(wù)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則在于隨時(shí)營(yíng)造一種溫馨舒適的消費(fèi)氣氛和環(huán)境，特別是面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)必須在創(chuàng)新上下工夫。同時(shí)服務(wù)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出情感化，要發(fā)自內(nèi)心而不是應(yīng)付了事。

二、店面銷售中為什么是服務(wù)重要?

服務(wù)是店面銷售的3S（推薦，零售，服務(wù)）工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，俗話講“賣產(chǎn)品先賣自己”，顧客對(duì)店面的服務(wù)評(píng)價(jià)好，相當(dāng)于把店面的品牌、員工素質(zhì)、產(chǎn)品的質(zhì)量等等提前“銷售”了出去，為銷售產(chǎn)品最終的成交打下基礎(chǔ)。服務(wù)做得好不好，不僅看店面設(shè)施，員工態(tài)度，更包括售后服務(wù)，客戶檔案管理等等。服務(wù)工作占店面銷售工作重點(diǎn)的80%以上，所以店面銷售中服務(wù)更重要

三、導(dǎo)購(gòu),具有耐心細(xì)心同理心,算是優(yōu)勢(shì)嗎

也算是優(yōu)勢(shì)之一。

導(dǎo)購(gòu)是營(yíng)銷大軍中不可低估的主力兵團(tuán)，優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員能夠?yàn)榉b店創(chuàng)造效益、地位、榮譽(yù)。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家、營(yíng)銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。

其次他應(yīng)該是顧客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很重要的一環(huán)，成功導(dǎo)購(gòu)員還要求掌握產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

意識(shí)(1)強(qiáng)烈的推銷意識(shí)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果，促使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服客觀困難，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。

(2)妥善的溝通意識(shí)。

導(dǎo)購(gòu)員在掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，合理地安排自己的溝通節(jié)奏，怎么講，怎么做，語速快慢，聲音高低等。敢說敢干——基本條件;能說會(huì)干——成功不遠(yuǎn);巧說巧干——事半功倍。

(3)完善的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售業(yè)績(jī)，主要是態(tài)度問題，接觸、溝通、感染，最后引起共鳴。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷首先是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方，熱情所散發(fā)出的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。

四、第一講，銷售要具備五心：信心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心

一、信心：信心是一個(gè)人自信力的表現(xiàn)，是一個(gè)銷售人員應(yīng)該具備的基本點(diǎn)，銷售工作是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的工作，作為一個(gè)銷售人員其信心，不僅是對(duì)企業(yè)有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)模式有信心，也應(yīng)該對(duì)自身能力有信心。有這樣一句話，叫自信則人信之，只有對(duì)自己有信心，才能感染客戶，影響客戶，改變客戶的態(tài)度，使客戶對(duì)你有信心，進(jìn)而相信你銷售的產(chǎn)品。只有對(duì)企業(yè)有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，才能有戰(zhàn)勝對(duì)手的信心。試想一個(gè)對(duì)企業(yè)都沒有信心的銷售人員能干長(zhǎng)久嗎？一個(gè)對(duì)自己產(chǎn)品都沒有信心的銷售人員能推銷好產(chǎn)品嗎？同樣一個(gè)對(duì)自己都沒有信心的銷售人員又會(huì)怎樣呢？一個(gè)有信心的銷售人員不僅可以給客戶傳遞信心和你一道下去，同時(shí)也會(huì)感染你的終端客戶幫你更好的銷售產(chǎn)品。

二、誠(chéng)心：俗話說，以誠(chéng)待人人自懷服，銷售人員只有誠(chéng)信待人，客戶才會(huì)信服，玩弄技巧，客戶就會(huì)敬而遠(yuǎn)之。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)看到很多銷售人員為了完成銷售任務(wù)，采用哄、騙的方式讓客戶買單提貨，更有甚者有的銷售人員還會(huì)承諾如何如何，開空頭支票。結(jié)果卻不兌現(xiàn)承諾，使客戶對(duì)其不滿，引發(fā)信任危機(jī)，最后影響銷售，客戶不予以配合，市場(chǎng)工作難度進(jìn)一步加大。因此銷售人員在銷售過程中以誠(chéng)心對(duì)待客戶和消費(fèi)者，找到客戶需求，在維護(hù)企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)站在客戶立場(chǎng)思考問題，誠(chéng)心為客戶服務(wù)，幫客戶發(fā)展，不能急功近利，要實(shí)事求是、說到做到，并讓客戶或者消費(fèi)者感受到您的誠(chéng)心，一次兩次后客戶就會(huì)理解你尊重你，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的配合，這樣才能達(dá)到銷售人員的最終目的。

三、耐心：任何市場(chǎng)的開發(fā)和銷售進(jìn)展工作，都不可能一戳而就，正如人們常說的，羅馬不是一天建成的，道理是一樣的，在銷售過程中，銷售人員會(huì)遇到這樣那樣的問題，有些銷售人員就會(huì)出現(xiàn)浮躁心理，怨天怨地，不但達(dá)不到想要的結(jié)果，反而會(huì)越來越糟。而又的銷售人員會(huì)耐下性子，靜下心來，認(rèn)真分析問題的原因，找出結(jié)癥，并重新調(diào)整方法和工作方式，一次、兩次......最終成功。比如我們?cè)阡N售過程中肯定也會(huì)遇到這樣的客戶，去了幾次了都在考慮，不成功，但是只要我們有耐心，三次不行了四次，四次還不行五次六次，早晚會(huì)靠自己的耐心和韌性感動(dòng)客戶的，我們?cè)阡N售過程中有這樣一句話，銷售是從拒絕開始的，正是完美的詮釋了銷售要有耐心。

四、細(xì)心：成功源于細(xì)節(jié)，也就是細(xì)節(jié)決定成敗。銷售人員在市場(chǎng)工作中也經(jīng)常會(huì)遇到非常好非常好的促銷方案，可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)的疏忽導(dǎo)致失敗，一次客戶的談判，可能由于一句話而告吹，究其原因就是細(xì)節(jié)考慮的不周，如果細(xì)節(jié)考慮的周全可能就是另外一種狀況。我們銷售時(shí)一定要做一個(gè)表格，詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶的情況，每次交談的時(shí)間及內(nèi)容，以便于下次順利的溝通

五、責(zé)任心：責(zé)任心決定了一個(gè)人的處事態(tài)度，有責(zé)任心的銷售人員才能在工作中盡職盡責(zé)，對(duì)其所銷售的任務(wù)全力以赴。當(dāng)企業(yè)把一塊市場(chǎng)或一個(gè)任務(wù)交給你時(shí)，也決定了這個(gè)市場(chǎng)以后的命運(yùn)，這個(gè)任務(wù)成功與否交給了你，同時(shí)你發(fā)展的客戶和自身發(fā)展的機(jī)會(huì)也給到了你，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的銷售人員會(huì)千方百計(jì)的完成去實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展，而對(duì)于一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員則會(huì)得過且過，過一天算一天，最終將自己的命運(yùn)葬送在自己的手中，正如足球行業(yè)里的一句話，態(tài)度決定一切，用在銷售人員身上就是責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。

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