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人群運營（人群運營英文）

發(fā)布時間：2023-03-24 10:08:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 641 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于人群運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、社群運營主要做什么，如何做好社群運營？
2、如何開展社群運營？
3、魯班平臺是干什么的?
4、社群運營應(yīng)該怎么做，從哪方面入手？

人群運營（人群運營英文）

一、社群運營主要做什么，如何做好社群運營？

首先你得明白什么是社群運營，社群運營究竟包含了哪幾個方面。

這里我貼一份我參與編寫的《社群營銷與運營》的目錄，或許能幫助你理清思路。

社群營銷概述

1.1 什么是社群

1.2 社群的5個構(gòu)成要素

1.3 社群營銷的價值

1.4 用ISOOC模型評估社群的質(zhì)量

Chapter2

如何完整構(gòu)建一個社群

2.1 找同好——找到成立社群的內(nèi)核

2.2 結(jié)構(gòu)——無規(guī)矩則不成方圓

2.3 運營——讓社群生態(tài)變得豐富

2.4 輸出——形成社群的對外品牌

2.5 復(fù)制——裂變分化出社群規(guī)模

Chapter3

如何保持社群的活躍度

3.1 社群分享

3.2 社群討論

3.3 社群打卡

3.4 擅用紅包

3.5 福利分發(fā)

3.6 制作表情包

3.7 建立強關(guān)系

3.8 線下交流

Chapter4

如何組織社群線下活動

4.1 策劃期

4.2 籌備期

4.3 宣傳期

4.4 進行期

4.5 復(fù)盤期

Chapter5

如何打造社群運營團隊

5.1 如何實現(xiàn)團隊從0到1的突破

5.2 小團隊如何快速壯大

5.3 如何留住優(yōu)秀人才

5.4 社群運營KPI該如何設(shè)置

Chapter6

如何進行社群商業(yè)變現(xiàn)

6.1 怎樣理解社群商業(yè)變現(xiàn)的問題

6.2 社群商業(yè)變現(xiàn)的3種模式

6.3 社群商業(yè)變現(xiàn)的4個基礎(chǔ)效應(yīng)

希望這個大綱能對你有所啟發(fā)，不過書籍里的知識更多的是理論，要想真正做好社群營銷，你只能不斷的去實踐，從當(dāng)微信群管理員、公司的微博運營者、愛豆的后援會小隊長開始……不斷的實踐理論、復(fù)盤經(jīng)驗，這才是做好社群營銷的唯一途徑。

二、如何開展社群運營？

源于PPT，不止PPT，大家好，我是老秦。

想要做好社群運營，最重要的是理解社群的組成結(jié)構(gòu)。

按照我在《社群營銷》一書中的觀點，我們認為一個真正的社群必須包含同好（Interest）、結(jié)構(gòu)（Structure）、輸出（Output）、運營（Operate）、復(fù)制（Copy）五個要素，簡稱“ISOOC”。

1、什么是同好？

社群構(gòu)成的第一要素——同好（Interest），它決定了社群的成立。

所謂“同好”，是對某種事物的共同認可或行為。

可以基于某一個產(chǎn)品，比如蘋果手機、錘子手機、小米手機。

可以基于某一種行為，比如愛旅游的驢友群、愛閱讀的讀書交流會。

可以基于某一種標(biāo)簽，比如星座、某明星的粉絲、PPTer。

可以基于某一種空間，比如某生活小區(qū)的業(yè)主群。

可以基于某一種情感，比如老鄉(xiāng)會、校友群、班級群。

可以基于某一類三觀，比如“有種、有趣、有料”的羅輯思維、“每天進步一點點”的秦友團。

共好是我們找到同質(zhì)的人的原點，但“同好”僅僅是一個社群的成立的發(fā)端，要想真正存活、發(fā)展、壯大，還需要后面的幾個要素。

2、什么是結(jié)構(gòu)？

社群構(gòu)成的第二要素——結(jié)構(gòu)（Structure），它決定了社群的存活。

很多社群為什么很快走向沉寂，是因為最初就沒有對社群的結(jié)構(gòu)進行有效的規(guī)劃，這個結(jié)構(gòu)包括組成成員，交流平臺，加入原則、管理規(guī)范。這四個組成結(jié)構(gòu)做的越好，社群活的越長。

組成成員：發(fā)現(xiàn)、號召起那些有“同好”的人抱團形成金字塔或者環(huán)形結(jié)構(gòu)。最初的一批成員會對以后的社群產(chǎn)生巨大影響；

交流平臺：找到人之后，要有一個聚集地作為日常交流的大本營，目前常見的有QQ、微信、YY等；

加入原則：有了元老成員，也建好了平臺，慢慢會有更多的人慕名而來，那么就得設(shè)有一定的篩選機制作為門檻，一來保證質(zhì)量，二來會讓加入者由于加入不易而格外珍惜這個社群；

管理規(guī)范：人越來越多，就必須有管理，不然大量的廣告與灌水讓很多人選擇了屏蔽。所以一要設(shè)立管理員，二要不斷完善群規(guī)。

3、什么是輸出？

社群構(gòu)成的第三要素——輸出（Output），它決定了社群的價值。

所有的社群在成立之初都有一定的活躍度，但若不能持續(xù)提供價值，群慢慢的活躍度下降，大多淪為廣告群。沒有足夠價值的社群遲早會成為“雞肋”，群主和群員就會選擇退群或者解散群。也有一些人會再去加入一個新的“好”群或選擇創(chuàng)建一個新群。還有一種情況是群員也不退群，繼續(xù)留在這個群里，他會看一看這個群能不能給他帶來價值，如果觀察一段時間以后，這個群完全不能給他帶來想要的東西，他就會在這個里面搗亂（發(fā)一通廣告信息），因為他已經(jīng)不在乎會不會被踢出這個群，發(fā)一些廣告也許還能拿回一點沉淀的時間成本。

為了防止以上情況的出現(xiàn)，好的社群一定要能給群員提供穩(wěn)定的服務(wù)輸出，這才是群員加入該群留在該群的價值。比如羅胖堅持每天一條語音、大熊堅持定期干貨分享、秋葉有課程&動手實踐、某些行業(yè)群定期可以接單等。

另外，“輸出”還要衡量群員的輸出成果，全員開花才是社群，如果僅僅一枝獨秀，那還是走的粉絲經(jīng)濟路線。

4、什么是運營？

社群構(gòu)成的第四要素——運營（Operate），它決定了社群的壽命。

不經(jīng)過運營管理的社群很難有比較長的生命周期，一般來說從始至終通過運營要建立“四感”：

儀式感。比如加入要通過申請、入群要接受群規(guī)、行為要接受獎懲等，以此保證社群規(guī)范。

參與感。比如通過有組織的討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。

組織感。比如通過對某主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群戰(zhàn)斗力。

歸屬感。比如通過線上線下的互助、活動等、以此保證社群凝聚力。

如果一個社群通過運營這“四感”有了規(guī)范、有了質(zhì)量、有了戰(zhàn)斗力、有了凝聚力，怎么可能短命？

5、什么是復(fù)制？

社群構(gòu)成的第五要素——復(fù)制（Copy），它決定了社群的規(guī)模。

由于社群的核心是情感歸宿和價值認同，那么社群過大，情感分裂的可能性就越大，能夠做到規(guī)模巨大還能情感趨同，好像只有宗教了。

所以這兩者的最佳邊界就很重要。

一個社群想能夠復(fù)制多個平行社群會形成巨大的規(guī)模，在真正做出此舉之前，請先回答三個問題：

問題1：是否已經(jīng)構(gòu)建好自組織？要考慮是否具備充足的人力、財力、物力。不能過于圍繞中心展開，但也不能完全缺乏組織。

問題2：是否已經(jīng)組建了核心群？要有自己一定量的核心小伙伴，他們可以作為社群的種子用戶加入，引導(dǎo)社群往良性的方向發(fā)展。

問題3：是否已經(jīng)形成了亞文化？要形成一種群體溝通的亞文化，比如大家聊天的語氣，表情是否風(fēng)格一致？這都是社群生命力的核心。

以上是我們歸納的社群特征與結(jié)構(gòu)，如果想知道如何一步步實現(xiàn)這五個環(huán)節(jié)的社群建設(shè)過程，可以參考我與秋葉、陳慧敏一起寫的《社群營銷：方法、技巧與實踐》。

三、魯班平臺是干什么的?

魯班電商很火熱，很多廣告主不知道魯班電商是什么，以下我們來具體介紹下。魯班是基于內(nèi)容營銷可以將產(chǎn)品投放在今日頭條廣告，抖音廣告上的二類電商平臺。

一、魯班電商是什么

魯班電商一般以圖文或者視頻單品展示產(chǎn)品，用戶消費者點擊可以直接進入購買頁面下單，商家發(fā)貨跟進物流，最終確認收貨，T+1貨款到賬這樣的一個閉環(huán)環(huán)節(jié)。

魯班，架構(gòu)于頭條系推薦性引擎，千人千面。巨大的流量，用戶覆蓋各個年齡段，城市。商家入駐以店鋪維度做單品sku售賣，挖掘潛在消費者群體，產(chǎn)生訂單，站內(nèi)直接轉(zhuǎn)化無需跳轉(zhuǎn)，提高roi，幫助商戶做好流量沉淀，獲得長期收益，只要產(chǎn)品本身和服務(wù)沒有問題，魯班的復(fù)購率遠遠大于一類電商平臺。

相對于其他商城來說我們魯班無需客戶自行運維，魯班電商一級代理商深圳厚拓有專業(yè)的運營優(yōu)化師免費為商家服務(wù)，免除商家對新平臺的陌生摸索。

二、魯班電商的優(yōu)勢

1、手機端流量優(yōu)勢

當(dāng)前電商平臺客戶/流量主要集中在移動端，移動端流量約占總流量的80%。智能手機和無限網(wǎng)絡(luò)的普及、移動端碎片化的特點更加符合消費場景化的特征，使用戶不斷向移動端轉(zhuǎn)移。

2、依托多平臺優(yōu)質(zhì)流量

信息時代，流量就是最高的價值。魯班天然擁有西瓜、火山、頭條、抖音四大資訊視頻平臺的優(yōu)質(zhì)流量，用戶覆蓋各個年齡群，深入3-4線城市，電商價值洼地，等待挖掘。

3、精準(zhǔn)定向，個性化推薦

發(fā)揮今日頭條大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，動態(tài)分析消費者行為特征，深度建模、智能化呈現(xiàn)用戶真實狀態(tài)及興趣偏好，閱讀與視頻大數(shù)據(jù)的長效積累，為廣告預(yù)估模型提供了豐富的樣本。豐富的定向體系，更細粒度的用戶標(biāo)簽，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的消費需求判定;貨到付款高危人群包。

4、主動出擊，引導(dǎo)需求。全渠道融合的浪潮之下，購物場景變得更加多元化、碎片化。魯班廣告投放方式，是主動尋找商品的目標(biāo)客戶，挖掘潛在需求，引導(dǎo)購買，而不是被動等待買家產(chǎn)生購物需求，產(chǎn)生搜索瀏覽行為并購買。

三、魯班電商消費人群

頭條系電商主力消費人群 35歲以上的男性用戶。人群運營關(guān)鍵詞：品質(zhì) 服務(wù) 質(zhì)感品位追求生活方式專屬定制等。抖音電商主力消費人群：

性別：女性60%;男性40%

年齡：35歲以下年輕人群超過90%

學(xué)歷：本科以上學(xué)歷60%

城市：重點城市為一二線城市，輻射全國三四線城市的廣泛人群

四、魯班電商運營思路

下面來簡單介紹一下魯班電商廣告的開戶流程、開戶費用及操作。

1、開通后，今日頭條，抖音，火山小視頻，西瓜視頻這些都可以看到你的廣告展現(xiàn)，一個后臺就可管理。

2、可以按地區(qū)，性別年齡，消費水平，興趣愛好，關(guān)注領(lǐng)域等多維度標(biāo)簽精準(zhǔn)投放人群，讓你的廣告符合人群口味。流量精準(zhǔn)+好產(chǎn)品=爆款!

3、可以按真實下單量扣廣告費，成一單扣一單錢，劃算。也可以按展現(xiàn)量，點擊率，曝光等多種形式設(shè)置扣費，廣告費不限時間年限。

四、社群運營應(yīng)該怎么做，從哪方面入手？

在我看來，一個合格的社群運營人員離不開四個方面，而這四個方面也是針對于社群管理方面來講

一、社群的價值

在創(chuàng)建社群時，我們并不著急拉人，搞互動，首先我們要思考的是我創(chuàng)建的這個社群能夠給我的用戶，我的群友帶來什么價值，有了這個價值觀，才方便我們?nèi)プ瞿繕?biāo)創(chuàng)建，有動力可依。

用戶加入社群后，我們能提供什么，能夠解決用戶什么痛點。社群的價值可以決定用戶選擇群的一個標(biāo)桿，同樣也可以篩選出部分符合價值觀的用戶來。

二、社群的門檻

一個優(yōu)質(zhì)的社群是一定要有門檻的，門檻的意義不光在于提升進群的難度，從而篩選出第一波準(zhǔn)用戶，更重要的是門檻可以提高用戶的重視程度，起到約束作用，這在日后管理社群起到了推波助瀾的作用。

如果我花了錢進社群，那我一定會格外珍惜這個社群，一定嚴(yán)格遵守群規(guī)定，積極的和群產(chǎn)生任何互動，那這就是門檻的作用。

目前門檻分為兩種：付費和免費。付費形式的可以是年費或者永久的，另外也可以是報名某項課程了才可以入群的形式；而免費的包括轉(zhuǎn)發(fā)海報或者需要填寫問卷調(diào)查等等。不論付費還是免費，也不論是何種形式，歸根結(jié)底就是要利用門檻有效的約束用戶的部分行為，使其和當(dāng)初建群時的價值觀一致

三、社群的規(guī)則

在不斷拉人的過程中，必然要通過一系列的行為規(guī)范進行管理，這就是社群規(guī)則。社群門檻是在入群之前進行區(qū)分和約束，而社群門檻是在成功入群之后才進行生效的。

社群規(guī)則包括很多，行業(yè)不一樣，規(guī)則也大不相同，但主要幾點還是互通的。社群告知、群簡介、福利、昵稱、進群的自我介紹等等。這些通?？梢缘谝粫r間傳遞給用戶。

四、社群的kol

有人要問了，為什么會有這個崗位呢？

人的精力是有限的，無法同時管理N個群，這時候就需要幫手了，而這個幫手就是社群中的kol資源。如果用機器代替，必然沒有kol效果好，畢竟機器沒有溫度，沒法進行感情的維護。另外，如果出現(xiàn)輿情危機了，機器是無法替代處理的。

Kol資源在社群中有一定的話語權(quán)和信任基礎(chǔ)，能夠輔助群主、代替群主進行管理工作，可以從已有的好友中選出，也可以額外培養(yǎng)，同樣，這部分人也要有激勵和淘汰制度來約束，防止僭越行為。

總結(jié)梳理：社群運營可以從這幾方面入手：

1、社群價值觀樹立

2、社群門檻的設(shè)置

3、社群規(guī)則的建立

4、社群kol的培養(yǎng)