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服務營銷的缺點（服務營銷的缺點是什么）

發(fā)布時間：2023-03-25 02:11:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 572 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的缺點的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網絡市場營銷的優(yōu)點和缺點是什么
2、營銷理念的優(yōu)點和缺點
3、市場營銷的優(yōu)勢和劣勢
4、電話營銷的優(yōu)缺點

服務營銷的缺點（服務營銷的缺點是什么）

一、網絡市場營銷的優(yōu)點和缺點是什么

網絡營銷是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網為基本手段營造網上經營環(huán)境的各種活動。下面我給大家分享網絡市場營銷的優(yōu)點和缺點，歡迎參閱。

網絡市場營銷的優(yōu)點

1.有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢，因為網絡讓消費者早先熟知您公司的一些產品，直接引導消費者認知產品，就樣就占領了消費者的一些市場。

2. 有利于企業(yè)和顧客的良好溝通。可以制作調查表收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發(fā)、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。商家可設立專人解答疑問，幫助顧客了解有關產品的信息，使溝通人性化、個性化。

3.有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢。在網上發(fā)布信息，代價有限，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取?？赏貙掍N售范圍，這樣可以節(jié)省業(yè)務員在外面盲目地跑的費用。從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的也大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無4.有利于企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。人們最怕遇到兩種“售貨員”，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買;另一種就是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中抱怨。網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以更多地比較后再做決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷。這樣提供了快捷的服務同樣降低了服務的成本。

網絡市場營銷的缺點

1.缺乏信任感。人們仍然信奉眼見為實的觀念，買東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪，話多商家信譽度不好，雖是承諾多多，卻說一套做一套，讓消費者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點，總比退、換貨時看人臉還要強。網上購物要發(fā)展，保證質量是一個重要的方面。

1. 缺乏生趣。網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三五成群逛街樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的并不是一定非得購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力。

2. 價格問題愈加敏感。網上信息的充分，使消費者不必再走東串西地比較價格，只需瀏覽下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引起價格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。

4. 三技術與安全性問題我國網絡發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達到 8%和2%，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網絡購物發(fā)展所必須解決的大難題。

網絡市場營銷的主要作用

①構建市場營銷網絡是企業(yè)規(guī)模化、現(xiàn)代化經營的需要;

②市場營銷網絡化有利于加強生產管理和建立維護品牌效應;

市場營銷網絡兩點作用下主要還是針對企業(yè)品牌宣傳角度進行量化式經營作用，而企業(yè)品牌聯(lián)播用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等，網絡迅速發(fā)展到今天，廣大網民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息?企業(yè)新聞聯(lián)播應運而生。

>>>下一頁更多精彩“企業(yè)網絡營銷重要性”

二、營銷理念的優(yōu)點和缺點

我倡導服務營銷，優(yōu)缺點看要你從事的領域，甚至是同樣的領域看事業(yè)大小

本著服務營銷的理念去做事總歸是有好處的

想看理論的優(yōu)缺點去查學術資料吧

三、市場營銷的優(yōu)勢和劣勢

市場營銷的優(yōu)勢和劣勢如下：

一、市場營銷優(yōu)勢：

專業(yè)的實用性很強，不管什么企業(yè)，營銷人材都是不可或缺的。

主要是要會跟人打交道，平時要勤于思考，對于身邊的聽到的，看到了一些企業(yè)采取了某種商業(yè)手段或經營策略改變等，要自己好好分析其原因，并將自己設定為決策者，假想如果是你，你會怎么做。

二、市場營銷劣勢：

難以為消費者提供全面、及時的售前、售后服務

企業(yè)生產規(guī)模小、產品品種單一，品牌的市場影響力弱

在對營銷渠道的選擇問題上，處于比較被動的地位

學習了市場營銷專業(yè)知識的人會從思維上有建設性的轉變，對很多事物的觀點也會更全面，但不可否認，很多學習了這門學科的人會較商業(yè)化地看待社會上的某一些事物。

對于就業(yè)面，學市場營銷的同學會更容易擇業(yè)，不過基本都會從基層做起，一般是市場銷售人員—銷售主管—營銷總監(jiān)—營運總經理。

相對于一個公司來說，市場營運部是一個公司的主要支柱。

四、電話營銷的優(yōu)缺點

電話營銷的優(yōu)勢如下：\x0d\x0a1、可控銷售成本\x0d\x0a話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業(yè)務員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過質量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風險及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓制度、業(yè)務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。其中更有細節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在“游戲”的規(guī)則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮、推卸責任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現(xiàn)場，現(xiàn)場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業(yè)務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導。當然在傳統(tǒng)市場上以這種利用人脈進行產品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產品推銷。當然，并不是不要求個人能力與素質的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓體系，包括：客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場協(xié)調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業(yè)品牌的認知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監(jiān)控銷售服務質量、保證客戶信息安全

以上就是關于服務營銷的缺點相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。