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什么是平臺客服

發(fā)布時間：2023-03-25 03:16:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 752 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于什么是平臺客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、平臺客服替用戶操作是什么意思
2、小花客服是什么平臺
3、什么是客服服務
4、電商客服主要做什么

什么是平臺客服

一、平臺客服替用戶操作是什么意思

平臺客服替用戶操作的意思是，平臺客服在獲得買家授權的情況下為買家進行訂單進行退換貨操作，或者進行訂單的取消。

二、小花客服是什么平臺

消費者服務平臺。小花指的是小花軟件，是一款女性醫(yī)療美容app，客服是消費者服務平臺?？头侵缚蛻舴展ぷ?，或者是承擔客戶服務工作的機構。

三、什么是客服服務

客戶服務（Customer Service）是向消費者提供服務前后所采取的一種措施，包括銷前服務和銷后服務。客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網(wǎng)上服務、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

客服分類

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現(xiàn)在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。

服務類型

一、從網(wǎng)絡營銷服務的范圍來分：

1、廣義的網(wǎng)絡營銷服務

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷服務就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷服務活動。

2、狹義的網(wǎng)絡營銷服務

狹義的網(wǎng)絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產(chǎn)品、服務所做的一系列經(jīng)營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。

3、整合網(wǎng)絡營銷

2002年資深網(wǎng)絡營銷實踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡營銷概念：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，這個環(huán)境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創(chuàng)造品牌價值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡營銷手段，制造更好的營銷環(huán)境。

二、從網(wǎng)絡營銷建設的不同標準可分為：

初級型網(wǎng)絡營銷、展示型網(wǎng)絡營銷、潛力型網(wǎng)絡營銷、收益型網(wǎng)絡營銷、完美型網(wǎng)絡營銷。

三、從網(wǎng)絡營銷服務的新舊形式可分為：

1、傳統(tǒng)型的網(wǎng)絡營銷服務；

2、與市場營銷結合的網(wǎng)絡營銷服務；

3、與手機相結合的網(wǎng)絡營銷服務。

四、電商客服主要做什么

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理（新增、補單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

擴展資料：

電子商務客服按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。

對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。