客服專員的工作內(nèi)容（客服和文員哪個工作好）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服專員的工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服專員崗位職責

• 2、客服的工作職責是什么

• 3、客服專員崗位職責

• 4、客服專員的工作內(nèi)容 客服專員工作內(nèi)容詳解

一、客服專員崗位職責

關于客服專員崗位職責1

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

關于客服專員崗位職責2

1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2、負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3、負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4、負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6、公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的.維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣；

7、負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；

8、對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄；

9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；

10、負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

關于客服專員崗位職責3

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。

3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

7、配合其它部門做好各項工作。

關于客服專員崗位職責4

1、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。

2、負責為客戶辦理按揭貸款事項。

3、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。

4、負責商品房合同備案登記。

5、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

6、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

7、負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

8、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

9、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。

10、公司領導交辦的其他事宜。

二、客服的工作職責是什么

1、承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；

2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

6、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶客服基本能力要求

1、專業(yè)能力過硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2、態(tài)度謙和，語氣親切：謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi)，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

4、對待客戶真誠過：千萬不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客戶的理解。

三、客服專員崗位職責

客服專員崗位職責（通用6篇）

在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头T崗位職責（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責1

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責2

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的`業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責3

1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責4

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責5

1、負責在客戶認籌(包括大定)后，做好征信查詢準備，并將征信結(jié)果及時告知置業(yè)顧問;

2、隨時了解銀行政策變動，將最新的信息及時給置業(yè)顧問培訓;

3、及時公布問題客戶及未簽大定客戶名單，跟催置業(yè)顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現(xiàn)場客戶投訴;查看辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

4、向銀行客戶經(jīng)理落實已經(jīng)轉(zhuǎn)交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續(xù)并督促銀行放款;通知已經(jīng)辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發(fā)商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

5、處理客戶疑問及投訴，并負責解決已調(diào)離本項目或離職人員按揭遺留問題;

6、負責剩余大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料并快速交銀行審批;

7、負責聯(lián)機備案簽定《商品房買賣合同》，并按項目要求整理購房合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、預告登記的委托書和申請書、客戶身份證復印件;合理安排合同和物業(yè)協(xié)議用章時間，按時和開發(fā)商做好合同移交對接;(注：部分項目開發(fā)商自己負責聯(lián)機備案)

8、商品房買賣合同、物業(yè)協(xié)議、補充協(xié)議、地下室協(xié)議、車位協(xié)議、租賃協(xié)議以及貸款的相關合同手續(xù)返回之后，負責通知客戶領取，并告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續(xù)，并做好詳細通知記錄;

10、制作報表，每日制作客服日報和簽約簡報，并于下班之前發(fā)到客服中心指定人郵箱;每周日寫工作總結(jié)與計劃;每月制作月報、逾期統(tǒng)計表和回款統(tǒng)計表，并于每月最后一天發(fā)送到指定郵箱;每月將年度合同明細發(fā)送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

11、若遇到非置業(yè)顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發(fā)商和我公司客服中心給置業(yè)顧問打免責申請;

12、督促置業(yè)顧問寫成交客戶檔案，于每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤后的簽約工作。

客服專員崗位職責6

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。

四、客服專員的工作內(nèi)容 客服專員工作內(nèi)容詳解

1、客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

2、接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

3、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；

4、客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

5、客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

6、客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

7、嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

以上就是關于客服專員的工作內(nèi)容相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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