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客服與運營主播的關(guān)系（客服與運營主播的關(guān)系怎么寫）

發(fā)布時間：2023-03-26 08:25:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1394 問大家

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本文目錄:

1、用戶運營和客服有哪些不同？
2、抖音運營客服也要簽主播協(xié)議嗎
3、如何做好客服和運營
4、主播運營引導客戶方法

客服與運營主播的關(guān)系（客服與運營主播的關(guān)系怎么寫）

一、用戶運營和客服有哪些不同？

客服就是主要負責和用戶溝通的，基本沒有其他工作...

而客戶運營，就要從客服那里找到產(chǎn)品的問題，然后找人解決。

而產(chǎn)品內(nèi)部有什么問題，基本也都找運營，運營再找其他人解決。

客服是一個交流工作，而運營就是解決問題的人...

二、抖音運營客服也要簽主播協(xié)議嗎

抖音運營客服也要簽主播協(xié)議的，現(xiàn)在的網(wǎng)絡直播比較嚴謹也比較的規(guī)范，抖音運營客服只有簽訂了主播協(xié)議才會讓在抖音平臺帶貨

三、如何做好客服和運營

電商運營從業(yè)者，其實也可以細分很多工作崗位。我從事電商4年，從客服到主管，深切感受到，沒人是全能的，無論是在傳統(tǒng)企業(yè)還是在電商公司，還是歸納2種員工（拋開老板、股東不說）：一種是執(zhí)行人員，一種是策劃人員。

執(zhí)行人員

他的競爭核心當然是操作技術(shù)和執(zhí)行能力。以淘寶為例，你是做客服，你的技術(shù)就是能友善跟顧客交流，很完善地解決顧客售前售后問題，甚至更專業(yè)一點的客服，他能通過聊天察言觀色，對不同顧客聊不同內(nèi)容，推薦不同產(chǎn)品。推薦給顧客的產(chǎn)品和活動，轉(zhuǎn)化率極高。還有十分熟悉淘寶規(guī)則，處理中差評的成功率高等等。這就是你的技術(shù)，技術(shù)越高，你當然也越厲害，老板更信任你，工資也越高。另外，執(zhí)行力也很重要，我曾經(jīng)也遇到一個在技術(shù)方面確實是大能的客服，但是因為性格懶散而有點高傲，安排做的事情，幾乎看心情去做，效果時好時壞，甚至拖延工作進度。對于正常公司或者企業(yè)來說，能力再好，但不聽使，執(zhí)行能力不強，還是沒用的。

策劃人員

策劃人員其實也有點像管理人員。他的競爭核心是運營思路方向把控、運營方案策劃、合理人員時間工作安排、工作節(jié)奏進度監(jiān)控等等。對于操作技術(shù)，策劃人不一定要很懂操作細節(jié)，但他知道原理，知道怎么做會有什么效果，或者他能判斷這么做能有什么效果。所以策劃人員承擔的工作壓力（項目壓力）會明顯大很多。其實換成崗位名，這類人一般就是運營主管，他們根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品屬性、消費人群需求、品牌定位、發(fā)展目標等進行整合規(guī)劃，確定店鋪發(fā)展方案（方向目標），然后把目標拆分，落地拆分了什么工作、操作時間節(jié)點、操作執(zhí)行人是誰，一步步按照方向把工作朝前推進。當工作真正落地執(zhí)行，他自身也要起到把控和調(diào)整工作的進度。

四、主播運營引導客戶方法

1、根據(jù)用戶注冊的時候用戶選擇的主播類型或者說用戶喜歡觀看的某些直播內(nèi)容，系統(tǒng)可以推薦用戶喜歡的直播內(nèi)容，比如秀場、某個游戲品類等等。

2、刺激首充消費，我們就需要設計首充優(yōu)惠。當然，也要讓用戶先體驗一下送禮給主播的時候的那種榮耀感。

建議可以給新注冊的用戶設計一個新人禮包，禮包可以有一些虛擬貨幣。待他們講虛擬貨幣使用完了之后，系統(tǒng)就可以將首充界面推送給這一批用戶。

該策略主要的就是要增強用戶引導推薦時的精準性。要不然，后面再多的運營手段也是枉然。

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