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飛鴿和抖店是一樣的嗎（飛鴿商家版是抖音么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 10:58:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1469 問大家

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本文目錄:

1、飛鴿抖店需要每天都登入嗎
2、抖店商家實(shí)付訂單與顯示訂單不一樣?
3、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎
4、抖店訂單可以打電話聯(lián)系顧客么

飛鴿和抖店是一樣的嗎（飛鴿商家版是抖音么）

一、飛鴿抖店需要每天都登入嗎

飛鴿抖店需要每天都登入。

隨著直播帶貨的發(fā)展。抖音也退出了自己的抖音小店功能。相對(duì)的抖音小店也從原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)變成了現(xiàn)在的PC端后臺(tái)。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。

作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺(tái)界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時(shí)展示出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識(shí)別。同時(shí)支持訂單刷新和搜索，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。

二、抖店商家實(shí)付訂單與顯示訂單不一樣?

抖店商家實(shí)付訂單與顯示訂單不一樣的原因：

1、抖音商家后臺(tái)將6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺(tái)查詢時(shí)，需要把6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單加起來(lái)算。

2、抖音飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的訂單是商品單，即一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3，一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

三、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎

不可以。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，抖音規(guī)定禁止商家通過短信、電話、飛鴿、第三方平臺(tái)等聯(lián)系客戶，只能通過飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系客戶。

四、抖店訂單可以打電話聯(lián)系顧客么

可以。

1、抖店訂單可以聯(lián)系客戶，給客戶打電話，也可以飛鴿溝通，如果用戶是及時(shí)在線的話，然后讓用戶撤銷退貨退款申請(qǐng)，看能否補(bǔ)償小紅包選擇不退貨。

2、但是如果用戶不接受，就想要退貨，也可以讓用戶撤銷退款申請(qǐng)，直接給用戶發(fā)紅包退貨退款讓用戶把退貨物流信息拍給你，你再去上家申請(qǐng)退貨退款。

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