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抖音店鋪過(guò)年期間客服安排（抖音客服過(guò)年放假嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-27 15:21:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 101 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音店鋪過(guò)年期間客服安排的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音春節(jié)客服回復(fù)率
2、抖音客服年假什么時(shí)候放
3、抖音春節(jié)可以不回復(fù)消息嗎
4、抖音客服春節(jié)放假嗎

抖音店鋪過(guò)年期間客服安排（抖音客服過(guò)年放假嗎）

一、抖音春節(jié)客服回復(fù)率

抖音春節(jié)客服回復(fù)，客服需要在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，三分鐘內(nèi)回復(fù)，這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)情況會(huì)計(jì)入三分鐘回復(fù)率指標(biāo)的，當(dāng)然是100%的回復(fù)率。

二、抖音客服年假什么時(shí)候放

每年的1月14日。抖音，是一款可以拍攝短視頻的音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件，其客服是在每年的1月14日放年假，客服（ClienteleServices）是指客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

三、抖音春節(jié)可以不回復(fù)消息嗎

大家都知道春節(jié)來(lái)了，各行各業(yè)也都開(kāi)始停止工作放假了，抖音小店的商家小白可能會(huì)擔(dān)心，都停業(yè)了，那么商品發(fā)不出去怎么辦、訂單超時(shí)怎么辦，沒(méi)有客服回復(fù)消息怎么解決等，大家完全不用擔(dān)心，對(duì)于春節(jié)物流以及服務(wù)這些問(wèn)題，平臺(tái)是很寬容的。

關(guān)于春節(jié)期間發(fā)貨和回復(fù)平臺(tái)出相關(guān)的規(guī)定，大家可以去看看。

一、春節(jié)期間物流問(wèn)題

在2023年1月14日-2023年2月2日期間平臺(tái)對(duì)物流指標(biāo)是沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)的，也就是你可以超時(shí)發(fā)貨、可以超時(shí)攬收、可以超時(shí)更新物流等，在這個(gè)期間不做考核，商家自由發(fā)揮。

二、春節(jié)期間客服回復(fù)問(wèn)題

在在2023年1月18日-2023年1月19日期間不管是回復(fù)率還是差評(píng)率，平臺(tái)都不會(huì)進(jìn)行計(jì)算的。所以我們?cè)谶@一天是不用擔(dān)心不回復(fù)客戶(hù)的，也不用擔(dān)心客戶(hù)在這一天因?yàn)槲覀兎?wù)不到位投訴我們，給我們差評(píng)。

當(dāng)然在春節(jié)期間，平臺(tái)都出了放寬政策，大家可以不用去管了，但是如果這個(gè)時(shí)候商家還能及時(shí)回復(fù)，還能發(fā)貨，那么店鋪的生意肯定會(huì)更好的。

三、關(guān)于平時(shí)發(fā)貨和客服回復(fù)的指標(biāo)考核

發(fā)貨，很多都是24小時(shí)和48小時(shí)，根據(jù)商家承諾的時(shí)間發(fā)貨，否則計(jì)入延時(shí)發(fā)貨。

更新物流，需要在發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)更新物流，并且使用該物流單號(hào)能查看到該物流信息。

客服回復(fù)，客服需要在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，三分鐘內(nèi)回復(fù)，這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)情況會(huì)計(jì)入三分鐘回復(fù)率指標(biāo)的。

四、抖音客服春節(jié)放假嗎

不放假，因?yàn)檫^(guò)年客服要進(jìn)行對(duì)軟件的管理

以上就是關(guān)于抖音店鋪過(guò)年期間客服安排相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。