正文

培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問卷調(diào)查）

發(fā)布時間：2023-03-04 22:19:10 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1167 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、如何做好員工培訓(xùn)需求分析？
2、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析
3、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?
4、

培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問卷調(diào)查）

一、如何做好員工培訓(xùn)需求分析？

1、聆聽不滿。

客戶在抱怨時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感，傾聽是解決問題的前提。

當(dāng)客戶情緒很激動時，我們應(yīng)該耐心傾聽，并讓客戶知道我們非常理解他的心情，關(guān)心他的問題。此時，我們可以用“我懂……”、“我明白……”、“我知道……”等語言來表達(dá)。等客戶的情緒稍微平靜一些后，我們就可以通過適當(dāng)?shù)慕忉寔沓吻逭`會，例如“我要向您報告的是，造成這種情況的原因是……”

如果客戶還是不停抱怨，那么我們就繼續(xù)傾聽，調(diào)節(jié)客戶不滿的情緒，然后找機會發(fā)言，表達(dá)正確的言論。

2、做好筆記。

在合理的溝通過程中解決問題。所以當(dāng)你聽不懂時，一定要立即詢問。這樣顧客才會感受到你對他不滿的尊重，對他意見的尊重。在處理客戶不滿時，一定要保持自身清醒，才能更好地處理問題。而做筆記的另一個優(yōu)勢，就是營銷人員可以借此來舒緩自己的情緒，轉(zhuǎn)移自己的關(guān)注焦點，以平和的心態(tài)應(yīng)對客戶的不滿情緒。

3、分析原因。

要分析問題形成的原因，是我們的原因還是客戶的原因，這就要求營銷人員熟知公司產(chǎn)品。營銷人員只有分析透徹產(chǎn)品的利益和特征，才能夠獲知客戶不滿的原因，并確定問題的重點所在，分析問題原因，從而對癥下藥，為解決問題提供依據(jù)。尤其要注意，不能夠因為避免撞到顧客的槍口上而放棄詢問，要記住我們的目的是處理問題

4、敲定決策。

當(dāng)我們處理客戶問題的時候，最好能提供給客戶多一些選擇，而不是單一的強迫其接受。在確定顧客的選擇之后，我們要及時地用書面寫下來，加上期限，并留給客戶自己的名字和電話，以示負(fù)責(zé)。

5、追蹤電話。

事情結(jié)束后，用追蹤電話去跟進(jìn)，來確定客戶的滿意度。

6、自我反省。

自我反省的內(nèi)容應(yīng)包括三點，收獲、解決方案、改變和調(diào)整。

1、收獲：就是你從這個案例中學(xué)到了什么。

2、解決方案：是指如何防止類似的事情再度發(fā)生。

3、而改變和調(diào)整則：是反省自己在整個處理過程中是否有不恰當(dāng)?shù)牡胤叫枰淖兒驼{(diào)整。

培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀（培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀問卷調(diào)查）

二、如何進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析

調(diào)查問卷及調(diào)查對象：為了有效的提高調(diào)查的針對性及可信度，特設(shè)臵了《培訓(xùn)需求調(diào)查表》和隨機訪談兩種方式，欲多方位、多渠道的獲取各崗位的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理分析，基本能反應(yīng)客觀事實和大部分同事對培訓(xùn)工作的評價和期望。

調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)分為三個部分，第一部分為培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)臵三個封閉式問題，主題圍繞“對公司及部門的培訓(xùn)整體印象”、“目前培訓(xùn)能起到的作用”以及“目前影響培訓(xùn)開展的因素”進(jìn)行調(diào)研分析，在于了解調(diào)查對象的培訓(xùn)意愿及對2012年度培訓(xùn)工作的評價；第二部分為培訓(xùn)需求調(diào)查，第二部分為培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)臵三個開放式問題和四個封閉式問題，分別圍繞“在工作中遇到的困惑”、“培訓(xùn)方式”、“培訓(xùn)時間”、“培訓(xùn)時長”、“培訓(xùn)講師”、“希望新增課程”。第三部分為對培訓(xùn)的意見和建議。

三、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?

企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析主要分為兩部分:一是企業(yè)內(nèi)部需求的分析。包括四個部分①調(diào)查企業(yè)的現(xiàn)狀;②預(yù)測企業(yè)未來人力資源的需求;③分析現(xiàn)有人力資源的現(xiàn)狀;④做出培訓(xùn)預(yù)算與培訓(xùn)收益的預(yù)測。另一方面是個人培訓(xùn)分析。分兩個方面來說:①進(jìn)行員工培訓(xùn)需求問卷調(diào)查;②匯總、分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向。

四、

以上就是關(guān)于培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。