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    數(shù)據(jù)中臺(tái)售后服務(wù)怎樣(數(shù)據(jù)中臺(tái)提供哪些服務(wù))

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-05 00:44:22     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 292        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)售后服務(wù)怎樣的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    數(shù)據(jù)中臺(tái)售后服務(wù)怎樣(數(shù)據(jù)中臺(tái)提供哪些服務(wù))

    一、售后服務(wù)方案范文5篇

    方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā),所以不用落款,只有標(biāo)題、成文時(shí)間和正文三部分內(nèi)容。下面是我精心給大家整理售后服務(wù)方案 范文 ,希望大家喜歡!

    售后服務(wù)方案范文1

    一、售后服務(wù)宗旨

    服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。

    二、 售后服務(wù)承諾

    我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

    三、 服務(wù)人員配置

    售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,29家維修站,維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),有專業(yè)維修工具20余套,多名專業(yè)維修人員,同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù)水平。

    售后服務(wù)信息中心,面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)。

    四、 保修服務(wù)內(nèi)容

    1)本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

    其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

    供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

    2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目,售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

    3)保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

    五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

    產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù):

    1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

    2)由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定,造成的損壞;

    3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環(huán)境惡劣,自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞;

    4)無(wú)保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被 修理 空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的;

    5)因不可抗拒力、自然災(zāi)害(暴風(fēng)雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

    六、 延伸售后服務(wù)

    為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,根據(jù)業(yè)主的需要,我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,提供的服務(wù)內(nèi)容如下,具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

    1.設(shè)備巡檢服務(wù):空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

    2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù):每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)(每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí))。

    保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下:

    1)清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng);

    2)電路檢查:檢測(cè)供電電壓;檢查線路連接點(diǎn)并緊固,檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi);

    3)氟路系統(tǒng)檢查:檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況;

    4)風(fēng)管路系統(tǒng)檢查:檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常;

    5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

    6)檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

    3、設(shè)備維修服務(wù):

    在簽約的保修期內(nèi),公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

    七、 配件供應(yīng)

    為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,即使以后產(chǎn)品更新,售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

    機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

    八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

    1)為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨,制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪;

    2)如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,可以直接向售后服務(wù)中心投訴,售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi);真誠(chéng)的解決您合理的要求,給您滿意答復(fù);

    3)為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù),業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄,包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

    九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容(保修期內(nèi)服務(wù))

    1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

    1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

    1.1.1檢查外接供電是否正常。

    1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

    1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

    1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

    1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

    1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

    1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

    1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

    1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,分析處理機(jī)組問(wèn)題,并 報(bào)告 需要更換或修理的零部件。

    1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

    1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

    1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

    1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題,提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

    2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

    2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查(每個(gè)使用季節(jié)一次)

    2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,必要時(shí)補(bǔ)水排空。

    2.1.2檢查溫度計(jì),對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

    2.1.3檢查水清潔度,必要時(shí)更換新水。

    2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

    2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

    2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

    2.1.7檢查管路保溫狀況。

    2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

    2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。

    售后服務(wù)方案范文2

    一、服務(wù) 文化

    1、服務(wù)理念

    服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

    服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

    服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

    2、服務(wù)承諾

    高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

    二、服務(wù)內(nèi)容

    1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

    2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

    3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

    4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

    5、提供軟件安全解決方案,幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

    6、電腦的 操作系統(tǒng) 不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。

    7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

    8、提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

    三、服務(wù)方式

    1、電話服務(wù)

    用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

    電話響應(yīng)時(shí)間:服務(wù)部接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

    2、遠(yuǎn)程服務(wù)

    公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

    技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

    技術(shù)服務(wù)郵箱:___

    技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:___

    3、上門(mén)服務(wù)

    在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

    四、服務(wù)熱線電話

    售后服務(wù)方案范文3

    技術(shù)服務(wù):

    1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

    2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;

    3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶帶給技術(shù)咨詢;

    4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

    售后服務(wù):

    “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

    本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過(guò)了ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:800—828—5488和400—8899—428,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

    一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

    本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。

    以下是我公司具體的保修范圍:

    1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

    二、保修期外售后服務(wù)承諾

    對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或 收據(jù) 。

    三、售后服務(wù)工作安排

    (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

    (2)應(yīng)急維修。

    四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

    保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

    (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

    (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按 說(shuō)明書(shū) 要求使用造成的損壞;

    (3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的;

    (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

    對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

    五、人員培訓(xùn)安排

    安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:

    時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

    地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

    對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

    資料:

    (1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程;

    (2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

    (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;

    (4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

    (5)系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法。

    目標(biāo):

    (1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

    (2)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

    (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

    售后服務(wù)方案范文4

    為了更好的服務(wù)用戶的需求,做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾:

    一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

    1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

    3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。

    二、交貨期承諾:

    我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿足貴處的需求。

    三、售后解決:

    1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

    2、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

    3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

    四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:

    1、售前服務(wù)。設(shè)立專門(mén)的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

    2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶用得安全,放心。

    3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題,公司設(shè)有專門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話:13508180258,有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

    4、售后服務(wù)申明:本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

    五、產(chǎn)品售后計(jì)劃

    1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括:設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù) 方法 ;常見(jiàn)故障排除方法。

    2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

    售后服務(wù)方案范文5

    浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷售收入超過(guò)4億元。

    九重門(mén)業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

    1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方、土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

    2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

    3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

    4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

    5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

    6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

    7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

    8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

    9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

    九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作 經(jīng)驗(yàn) ,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

    該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

    10、關(guān)于工程質(zhì)量

    九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。

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    二、怎樣做好售后服務(wù)管理

    轉(zhuǎn)載

    如何做好售后服務(wù)體系的管理

    一、真正的銷售始于售后

    銷售,是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程,只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷活動(dòng)的結(jié)束,而是下次推銷活動(dòng)的開(kāi)始。在成交之后,推銷員要向顧客提供服務(wù),以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷售;因?yàn)橛蓄櫩?,才?huì)有銷售;顧客越多,銷售業(yè)績(jī)就越大;擁有大批忠誠(chéng)的顧客,是推銷員最重要的財(cái)富。 推銷員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客,一個(gè)重要途徑是確保老顧客,使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客,會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客,則取決于推銷員在成交后的行為。推銷員不僅要做成生意,而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后,推銷員要努力使顧客的大門(mén)對(duì)未來(lái)的銷售總是敞開(kāi)著,而不是斷送機(jī)會(huì)。

    “真正的銷售始于售后”,其含義就是,在成交之后,推銷員能夠關(guān)心顧客,向顧客提供良好的服務(wù),既能夠保住老顧客,又能夠吸引新顧客。你的服務(wù)令顧客滿意,顧客就會(huì)再次光臨,并且會(huì)給你推薦新的顧客?!澳阃涱櫩?,顧客也會(huì)忘記你”,這是國(guó)外成功推銷員的格言。在成交之后,繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客,了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿意程度,虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn),對(duì)產(chǎn)品和推銷過(guò)程中存在的問(wèn)題,采取積極的彌補(bǔ)措施,防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系,可以戰(zhàn)勝所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    二、保持與顧客的定期聯(lián)系 :推銷員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次,籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷員在確定這一問(wèn)題時(shí),根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素,來(lái)確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據(jù)顧客的重要程度,將顧客分為ABC三類。對(duì)A類顧客,每周聯(lián)系一次;B類顧客,每月聯(lián)系一次;C類顧客,至少半年應(yīng)接觸一次。 推銷員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的,除了親自登門(mén)拜訪外,給顧客打電話,寫(xiě)信,寄賀年片,都是與顧客溝通的好方法。

    三、正確處理顧客抱怨

    抱怨是每個(gè)推銷員都會(huì)遇到的,即使你的產(chǎn)品好,也會(huì)受到愛(ài)挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙?duì)待顧客的抱怨,其實(shí)這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說(shuō):“顧客的批評(píng)意見(jiàn)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言,任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受。”正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的價(jià)值。美國(guó)一位銷售專家提出了一個(gè)公式:

    正確處理顧客抱怨

    ——提高顧客的滿意程度

    ——增加顧客認(rèn)牌購(gòu)買傾向

    ——豐厚利潤(rùn)

    傾聽(tīng)顧客的不滿,是推銷工作的一個(gè)部分,并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對(duì)顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e(cuò)誤處理,將會(huì)使推銷員失去顧客。美國(guó)阿連德博士1982年在一篇文章中寫(xiě)道:在工商界,推銷員由于對(duì)顧客抱怨不加理睬而失去了82%的顧客。

    l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴,使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿,并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得一個(gè)顧客,而且可以避免他向親友傾訴,造成更大的傷害。

    2、仔細(xì)傾聽(tīng),找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言,把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣,既可以使顧客心理平衡,又可以知道問(wèn)題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解,無(wú)疑是火上澆油。

    3、收集資料,找出事實(shí)。推銷員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀的立場(chǎng)上,找出事實(shí)的真相,公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方,推銷員要收集有關(guān)資料,設(shè)法找出事實(shí)真相。

    4、征求顧客的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō),顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿,由于你的重視,同情與了解,不滿就會(huì)得到充分渲泄,怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求,也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償,棘手的抱怨就可圓滿解決。

    5、迅速采取補(bǔ)償行動(dòng)。拖延處理會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨。

    四、向顧客提供服務(wù)

    推銷是一種服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是良好的銷售。只要推銷員樂(lè)于幫助顧客,就會(huì)和顧客和睦相處;為顧客做一些有益的事,就會(huì)造成非常友好的氣氛,而這種氣氛是任何推銷工作順利開(kāi)展都必須的。服務(wù)就是幫助顧客,推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的,并不僅僅局限于通常所說(shuō)的售后服務(wù)上。如,可以不斷地向顧客介紹一些技術(shù)方面的最新發(fā)展資料;介紹一些促進(jìn)銷售的新做法;邀請(qǐng)顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區(qū)區(qū)小事,卻有助于推銷員與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系。美國(guó)一家企業(yè)獲得了輕合金技術(shù)資料,覺(jué)得適合另一家企業(yè)的需要,就提供給這家企業(yè),這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進(jìn)行各種服務(wù)工作。他為某鞋廠生產(chǎn)新產(chǎn)品提供信息,為該廠派人到其它工廠參觀學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝流程牽線搭橋,還將該廠在原材料提價(jià)后企業(yè)內(nèi)部消化的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成報(bào)道,登在某報(bào)上。站在客戶的立場(chǎng)上,他為客戶做了大量的工作,就贏得了客戶的信賴,這家工廠就成為這位推銷員的長(zhǎng)期客戶。

    售后服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,

    那么,怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?

    答案:

    你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。

    服務(wù)=關(guān)心 關(guān)心就是服務(wù)

    可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的、有目的,如果他愿意,假的、有目的地關(guān)心你一輩子,你愿不愿意?

    讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù):

    1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)

    沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)

    2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人

    沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

    3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)

    如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián),客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,比較容易讓他感動(dòng),而感動(dòng)客戶是最有效的。

    服務(wù)的三個(gè)層次:

    1、份內(nèi)的服務(wù)

    你和你的公司應(yīng)該做的,都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。

    2、邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))

    你也做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司很好。

    3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)

    你都做到了,客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走,這是不是你想要的結(jié)果?

    服務(wù)的重要信念

    1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人,我提供服務(wù)的品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。

    2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

    三、數(shù)據(jù)中臺(tái)特征

    數(shù)據(jù)中臺(tái)是中臺(tái)的核心平臺(tái)之一,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),是將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)所有數(shù)據(jù)的更大領(lǐng)域,對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)服務(wù),并提供給前端開(kāi)展不同維度的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

    “數(shù)據(jù)中臺(tái)”重構(gòu)了企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的架構(gòu),將其分為三個(gè)層級(jí):

    底層

    底層是數(shù)據(jù)收集層,就是數(shù)據(jù)湖,來(lái)自ERP、SRM等各個(gè)信息化系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù),結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)直接匯入這層數(shù)據(jù)湖中,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、集中的數(shù)據(jù)收集。

    核心層

    中間的核心層是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與計(jì)算層,核心是通過(guò)數(shù)據(jù)建模,形成服務(wù)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)模型可以分為基礎(chǔ)模型、融合模型和挖掘模型?;A(chǔ)模型一般是關(guān)系建模,主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化;融合模型一般是維度建模,主要實(shí)現(xiàn)跨越數(shù)據(jù)的整合,整合的形式可以是匯總、關(guān)聯(lián)、解析;挖掘模型是偏應(yīng)用的模型,作為企業(yè)的知識(shí)沉淀在中臺(tái)內(nèi),可在數(shù)據(jù)應(yīng)用端調(diào)取進(jìn)行復(fù)用。

    上層

    上層是業(yè)務(wù)應(yīng)用層,聚焦于對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和展現(xiàn),核心層的數(shù)據(jù)模型可以共享到這個(gè)層級(jí)中并實(shí)現(xiàn)復(fù)用,賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)據(jù)應(yīng)用通過(guò)將數(shù)據(jù)融入企業(yè)具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景中,基于豐富的數(shù)據(jù)模型開(kāi)展場(chǎng)景化應(yīng)用,用數(shù)據(jù)解決具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題,具體應(yīng)用包括產(chǎn)銷協(xié)同分析、投資分析、產(chǎn)品定價(jià)、商品推薦、客戶畫(huà)像等,數(shù)據(jù)展現(xiàn)聚焦于以多樣化的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的結(jié)果,這些形式包括管理駕駛艙、即席分析、自助報(bào)告、數(shù)據(jù)大屏、移動(dòng)APP等,系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶在不同場(chǎng)景下的需求調(diào)整合適的展現(xiàn)方式。

    四、怎樣完善產(chǎn)品的售后服務(wù)?

    第1步要知曉售后服務(wù)的目標(biāo)。

    售后服務(wù)的目標(biāo)是什么呢?提高客戶滿意度是一點(diǎn),提高工作效率,降低成本支出,增加服務(wù)營(yíng)銷同樣是需要注意的要點(diǎn)。此時(shí)想要做好這部分的內(nèi)容,需要從客戶管理角度來(lái)了解客戶服務(wù)管理就能結(jié)合經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)品特點(diǎn),消費(fèi)者的情況提供良好的售后服務(wù),可以挖掘客戶的需求,制定合適的解決方案。

    第2步了解售后服務(wù)管理需要滿足哪些條件。

    售后服務(wù)管理并不是一個(gè)部門(mén)需要做的事情,管理層需要付出努力,這里就需要企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品,結(jié)合客戶需求,制定合適的工作流程,需要定時(shí)培訓(xùn),需要完善,知識(shí)庫(kù),需要通過(guò)人性化的管理來(lái)打造溫度團(tuán)隊(duì),避免人員流失過(guò)于嚴(yán)重。可見(jiàn)售后服務(wù)管理要滿足穩(wěn)定、創(chuàng)新、積極的先決條件。

    第3步了解怎么來(lái)快速完成售后服務(wù)目標(biāo)。

    在定下售后服務(wù)的目標(biāo)后,如何完成售后服務(wù)的目標(biāo)亦是重要的內(nèi)容。在這里面可以完成的目標(biāo)除了售后服務(wù)人員積極化,管理層付出努力之外,還要借由軟件幫助。呼叫中心軟件就有這樣的實(shí)力,它能協(xié)助售后服務(wù)部門(mén)完成目標(biāo),簡(jiǎn)化工作流程,通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)分析來(lái)指引客戶,保證24小時(shí)聯(lián)系維系客戶關(guān)系。

    以上就是關(guān)于數(shù)據(jù)中臺(tái)售后服務(wù)怎樣相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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