銷(xiāo)售最該具有的精神是什么（銷(xiāo)售應(yīng)該有什么的精神）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售最該具有的精神是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須要具備哪些重要特質(zhì)呢？

• 2、一個(gè)銷(xiāo)售人員需要具備哪些素質(zhì)？

• 3、優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些品質(zhì)

• 4、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)和能力？

一、最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須要具備哪些重要特質(zhì)呢？

一個(gè)取得成功的銷(xiāo)售員是需要具備能夠時(shí)時(shí)刻刻從心靈深處激起自身的能力，由于這類(lèi)能力不但能夠時(shí)時(shí)刻刻鼓勵(lì)自己，嚴(yán)格要求自己，而且還可以讓自身在困境中提升各種各樣阻礙、艱難、害怕最后直通總體目標(biāo)，而且還能夠戰(zhàn)勝自我的競(jìng)爭(zhēng)者。在工作上與生活中是經(jīng)常會(huì)碰到許多難題和磕絆的，乃至還需要承受一些取笑和回絕，而也是由于這一點(diǎn)，很多人就礙于情面或是受到了挫敗就放棄了，乃至淪落平凡不敢去應(yīng)對(duì)。

工作經(jīng)驗(yàn)有時(shí)能夠令人事半功倍，有時(shí)候會(huì)是束縛，令人滯留在舒適地帶停滯不前。在這個(gè)“VUCA”時(shí)期，不論是公司或是自身，僅有堅(jiān)持不懈地吸取新知識(shí)才可以相擁風(fēng)起云涌難料的銷(xiāo)售市場(chǎng)。我們要將“活到老學(xué)到老，付出就有回報(bào)”的理念嵌入自身的腦海里，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己。自然了解的形式有多種多樣，例如念書(shū)、讀報(bào)、參與培訓(xùn)輔導(dǎo)、吸取經(jīng)驗(yàn)這些。

在提前準(zhǔn)備埋怨的時(shí)，先想一想相同條件下下成功的人都是怎么做的。本人價(jià)值的反映，必須創(chuàng)建在他人對(duì)我們的認(rèn)同前提下。因此，記牢這五個(gè)“己”，或許會(huì)對(duì)大家有一定的協(xié)助：的確了解自己、隨時(shí)隨地提醒自己、進(jìn)一步檢討自己、肯定充分發(fā)揮自身、篤行把握自己。敏感的觸覺(jué)，不折不撓、奮不顧身的攻擊精神實(shí)質(zhì)，社會(huì)群體拼搏的觀念，全是狼的特點(diǎn)。

發(fā)覺(jué)顧客不說(shuō)出入口的要求。正方向思索，挫敗復(fù)原力強(qiáng)，調(diào)整重新出發(fā)。守規(guī)矩，搞好簡(jiǎn)單的小事，積累成非凡。聽(tīng)超過(guò)說(shuō)，先聽(tīng)后說(shuō)，明確提出對(duì)的難題。說(shuō)實(shí)話，重服務(wù)承諾，不說(shuō)謊，不夸張。專業(yè)是一種寶貴的思想，并沒(méi)有技術(shù)專業(yè)，就沒(méi)權(quán)威性，技術(shù)專業(yè)代表著大家不僅明白辦事，并且明白如何做好它。

二、一個(gè)銷(xiāo)售人員需要具備哪些素質(zhì)？

良好的品德

約定俗成的 禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國(guó)有著優(yōu)良的道德傳統(tǒng)，是注重“誠(chéng)于中而行于外”的文明古國(guó)、禮義之邦。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無(wú)術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營(yíng)、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的。

淵博的知識(shí)

在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷(xiāo)了，傳統(tǒng)推銷(xiāo)觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷(xiāo)和宣傳，主張從銷(xiāo)售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤(rùn)，適用于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)渡時(shí)期；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷(xiāo)宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)，適應(yīng)于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須以淵博的科技、文化知識(shí)作后盾，其中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，包括語(yǔ)文、歷史、地理、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)、自然、政治、哲學(xué)、法律等知識(shí)；精通本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包括商品、心理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；并且要具備廣泛的興趣和愛(ài)好，包括體育、音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域以增加自身的知識(shí)面，這樣才能與客戶有更多的共同語(yǔ)言。

良好的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷(xiāo)人員在奔波勞累之中樂(lè)此不疲，以持久的熱情從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，探索營(yíng)銷(xiāo)的成功之路；營(yíng)銷(xiāo)人員要有充分的自信心，這是決定營(yíng)銷(xiāo)工作能否成功的內(nèi)在力量。

較強(qiáng)的公關(guān)能力

營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷(xiāo)能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說(shuō)能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。其中推銷(xiāo)能力最為重要，推銷(xiāo)能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)：

1．自信。你對(duì)自己所說(shuō)的話，必須有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽(tīng)你的。你必須對(duì)你推銷(xiāo)的產(chǎn)品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信于客戶。

2．助人。所謂助人就是愿意不計(jì)一切地去幫助他人。推銷(xiāo)員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí)，你若能站在客戶的立場(chǎng)幫他選購(gòu)的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷(xiāo)員。

3．熱誠(chéng)。熱誠(chéng)是全世界推銷(xiāo)專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人格特征。它能驅(qū)使別人贊同你的意見(jiàn)，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)推銷(xiāo)員。熱誠(chéng)就是你表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對(duì)你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠(chéng)的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠(chéng)，二要把握時(shí)機(jī)。

4．友善。對(duì)人友善，必獲回報(bào)。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠(chéng)的微笑、開(kāi)朗的心胸，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無(wú)需努力，但它使人感到舒適，樂(lè)于接受你。

5．要有隨機(jī)應(yīng)變的能力推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致推銷(xiāo)失敗。因此，一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

良好的氣質(zhì)

氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛(ài)動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛?lè)畛?，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛?qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)人員共同的信條和宣言。

三、優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些品質(zhì)

真誠(chéng)的態(tài)度是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本要求，但要同時(shí)擁有諸多品質(zhì)往往不是件容易的事。下面我整理了優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必須擁有的品質(zhì)，希望對(duì)你有所幫助!

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員必須擁有的六大品質(zhì)

現(xiàn)今社會(huì)銷(xiāo)售人員非常之多，可以說(shuō)每個(gè)公司都有他們自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，杰出的銷(xiāo)售人員能對(duì)你的公司成功產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。銷(xiāo)售大師湯姆.瑟西(Tom Searcy)分享了在你打算招聘超級(jí)巨星時(shí)應(yīng)該尋找的品質(zhì)清單。

現(xiàn)在一定是招聘季。我的許多客戶因?yàn)榫薮蟮目蛻翡N(xiāo)售工作都在面試候選人。為了幫助他們找到最好的候選人，在流程開(kāi)始的時(shí)候我們就通過(guò)練習(xí)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題列表，創(chuàng)建決定成功的最佳指標(biāo)，弄清楚職位描述等等。這一流程的組成部分之一就是要定義我們想讓理想的候選人擁有的品質(zhì)和技能，以及如何對(duì)這些東西的重要性排名。以下是我在面試過(guò)程中在巨星級(jí)銷(xiāo)售人員身上尋找的品質(zhì)列表：

從頂層開(kāi)始——最好的銷(xiāo)售人員是從頂層開(kāi)始而不是一點(diǎn)一點(diǎn)地向上努力。一些效率非常高的銷(xiāo)售人員選擇更艱難的路線，往上爬。其他人使用自上而下和自下而上相重合的方法向上努力和向下努力。無(wú)論采用哪種方法，最好的銷(xiāo)售人員知道如何進(jìn)入最高管理鏈。對(duì)于大額銷(xiāo)售，在選擇供應(yīng)商和合作伙伴的時(shí)候來(lái)自最高決策者的支持是必須的，因?yàn)樗麄冏龀鲫P(guān)于規(guī)模和策略的真正決定。

與高級(jí)主管對(duì)話——對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)“你會(huì)被派到你聽(tīng)起來(lái)像的人那里”是在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)的一個(gè)真理。高級(jí)決策者的問(wèn)題和前線用戶的問(wèn)題可能會(huì)在更高的水平上重合，但是他們私底下衡量和體驗(yàn)的卻完全不同。最好的銷(xiāo)售人員能說(shuō)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體成員的所有語(yǔ)言，但是最重要的是，他們能帶著信心和中肯與高管對(duì)話。

翻譯——在銷(xiāo)售過(guò)程中復(fù)雜是速度的敵人。公司和他們的主題專家要當(dāng)心他們的解決方案在描述和執(zhí)行的時(shí)候太過(guò)復(fù)雜。超級(jí)巨星知道這一點(diǎn)，他們?cè)诎褟?fù)雜的事情翻譯成簡(jiǎn)單對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)相關(guān)的解釋方面做得很好。那些超級(jí)巨星在培養(yǎng)他們自己的主題專家清晰地代表解決方案并用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)回答問(wèn)題方面也做得很好。

推進(jìn)——復(fù)雜的銷(xiāo)售需要來(lái)自你的組織中各種各樣的人與買(mǎi)方去溝通、提供材料、交換信息并且堅(jiān)持做下去。通常這些事情會(huì)通過(guò)會(huì)議得到推進(jìn)，但是更多的時(shí)候是通過(guò)協(xié)議性的交流。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員密切關(guān)注細(xì)節(jié)，仿佛他或她就是項(xiàng)目經(jīng)理，確保進(jìn)度照常進(jìn)行并且不漏掉任何事情。

創(chuàng)造——大額銷(xiāo)售很少是大量地購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品或解決方案的。相反，這其中往往包括一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)。如果不是這樣，那么購(gòu)買(mǎi)將會(huì)移交給采購(gòu)部門(mén)，然后采購(gòu)部將會(huì)采用結(jié)構(gòu)化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程以滿足最低標(biāo)準(zhǔn)和最低價(jià)格的方式來(lái)選擇供應(yīng)商。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有創(chuàng)造力去設(shè)計(jì)出滿足他們自己的公司和買(mǎi)家需求并在合同期限內(nèi)持續(xù)的解決方案 。

繼續(xù)前進(jìn)——超級(jí)巨星都很執(zhí)著，但是當(dāng)他們意識(shí)到某個(gè)交易不可能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，他們能夠繼續(xù)前進(jìn)。很多人都有不屈不撓的品質(zhì)。這是一個(gè)很好的品質(zhì)，但是不能以犧牲效率為代價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)一年的所有目標(biāo)，銷(xiāo)售人員還必須要有決定什么時(shí)候放棄不能或者不會(huì)改變當(dāng)前供應(yīng)商或方法的潛在客戶的能力。

當(dāng)我們與公司合作的時(shí)候，我們希望在面試過(guò)程中包括這些問(wèn)題和指標(biāo)，在對(duì)態(tài)度、評(píng)估分?jǐn)?shù)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估的同時(shí)，也對(duì)這些品質(zhì)做出全面的評(píng)估。大多數(shù)普通的銷(xiāo)售人員能夠預(yù)計(jì)你想要聽(tīng)到什么樣的答案。如果你想要發(fā)掘超級(jí)巨星，你必須要設(shè)計(jì)你的面試過(guò)程。

優(yōu)秀銷(xiāo)售員的黃金法則

自律

多數(shù)銷(xiāo)售員之所以會(huì)失敗并不是因?yàn)槟芰Σ粔颍且驗(yàn)樗麄儾辉溉プ叱晒Φ谋亟?jīng)之路——這就意味著他們不愿約束自己堅(jiān)持去做那些重要卻難做的事。

你知道自己需要花時(shí)間去尋找潛在客戶。但此時(shí)，小小的叮當(dāng)聲響起，提示你又收到了新電郵。于是你的注意力再次發(fā)生轉(zhuǎn)移。你沒(méi)有著手去撥打這些必要的電話，而是花了一個(gè)小時(shí)查看收件箱。

已經(jīng)有人在向你所在的區(qū)域內(nèi)那些最大、最好的潛在客戶推銷(xiāo)與貴公司同款的產(chǎn)品了。你知道自己應(yīng)該與這些潛在客戶建立起聯(lián)系，也清楚自己需要制定一份協(xié)調(diào)良好的長(zhǎng)期計(jì)劃才能爭(zhēng)取讓上述客戶中的某一位點(diǎn)頭答應(yīng)與你面談——僅僅只是面談而已!可你卻開(kāi)始在辦公室的飲水機(jī)旁聊起天來(lái)，任憑時(shí)間悄悄從指縫中溜走。

是時(shí)候拜訪某位潛在客戶了，但你卻因?yàn)橐恢泵τ谔幚砥渌虑槎嘶仡^查看自己的筆記，忘了為這次會(huì)面做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在你兩手空空地去與這位客戶進(jìn)行最為重要的交流，既沒(méi)有準(zhǔn)備企劃案，也沒(méi)有帶上你承諾會(huì)為其提供的東西。

在銷(xiāo)售領(lǐng)域，自律是劃分偉大與平庸的分界線。即便不情不愿，他們也會(huì)因?yàn)樽月啥扇⌒袆?dòng)。自律使他們有可能集中時(shí)間與精力完成現(xiàn)在必須完成的事而不至于拖延耽擱。自律賦予了他們力量，讓他們可以為了在日后獲得真正想要的東西而放棄眼下的些許歡愉。

樂(lè)觀

如果你很悲觀，那么抓起電話致電一位多年來(lái)一直拒絕與你面談的潛在客戶就完全是一種瘋狂的行為。畢竟，這位潛在客戶甚至從未讓你踏進(jìn)過(guò)公司的大門(mén)。你會(huì)假設(shè)自己將再一次遭到拒絕。假如你很悲觀，就會(huì)你的相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與他們的客戶之間已經(jīng)簽訂了長(zhǎng)期合約，建立起了有意義的客戶關(guān)系，不論提供何種價(jià)值，你都無(wú)法使這些客戶的心產(chǎn)生動(dòng)搖。“如果客戶會(huì)繼續(xù)與我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，”你會(huì)告訴自己，“沒(méi)有什么能改變這種狀況，那我為什么還要嘗試呢?”如此這般，你便無(wú)法成功。

悲觀主義會(huì)破壞自律性以及為了獲得成功所必須采取的有目的的行動(dòng)。它會(huì)幫你找到放棄的借口，借此削弱你的力量。悲觀的心態(tài)總是能找到辦法使不打電話這類(lèi)決策顯得合理化，從而幫助你逃避責(zé)任，保護(hù)自我價(jià)值感。想一想下面這些悲觀的話。你有沒(méi)有對(duì)自己或者——但愿沒(méi)有——對(duì)別人說(shuō)過(guò)這些話?

★“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，不會(huì)有人掏錢(qián)買(mǎi)了。”(你知道這是謊話，因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)銷(xiāo)售人員正在打破這種謬論。)

★“我所在的區(qū)域太爛，最好的潛在客戶都已經(jīng)被別人簽走了?！?可是你自己也知道問(wèn)題的“關(guān)鍵不在區(qū)域，而在于人?！睉B(tài)度端正的銷(xiāo)售人員也能在這片區(qū)域取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。)

★“銷(xiāo)售經(jīng)理總在妨礙我獲得成功。”(你知道銷(xiāo)售經(jīng)理不會(huì)時(shí)刻貼在你身邊，阻止你拿起手機(jī)撥打電話。)

★“我真正的問(wèn)題出在傭金結(jié)構(gòu)上?！?你真正的問(wèn)題是，你所做的工作還不足以讓傭金結(jié)構(gòu)成為主要問(wèn)題。)

★“我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是靠著價(jià)格打敗我。”(當(dāng)我們無(wú)法創(chuàng)造出足夠的價(jià)值使自己顯得與眾不同并取得勝利的時(shí)候，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)這樣的謊話。)

假如你正在這樣告訴自己，那就是在允許悲觀主義摧毀你采取行動(dòng)的能力與意愿。即便其中的一些真實(shí)存在——即便你所在的區(qū)域不太好，你的傭金結(jié)構(gòu)的確存在問(wèn)題——當(dāng)你這樣想的時(shí)候，就是在放任悲觀主義指導(dǎo)你的想法與行動(dòng)，或者說(shuō)你壓根就缺少行動(dòng)。

另一方面，樂(lè)觀會(huì)推動(dòng)你向前進(jìn)。樂(lè)觀是一種相信事情終會(huì)獲得好的結(jié)果，你終將戰(zhàn)勝一切困難的信念;是認(rèn)為你可以對(duì)世界產(chǎn)生積極的影響并因此獲得回報(bào)的堅(jiān)定信念。樂(lè)觀可以幫助你記住，你撥打的下一個(gè)電話也許就能說(shuō)服理想客戶與你見(jiàn)面，由此敦促你繼續(xù)向前。樂(lè)觀是一種堅(jiān)定的信念，認(rèn)為事情終將改觀，你總能獲得一直以來(lái)不懈尋求的機(jī)會(huì)去贏得客戶的業(yè)務(wù)。樂(lè)觀使你能夠面對(duì)并克服所有的障礙與挑戰(zhàn)。它賦予了你堅(jiān)持不懈的力量。

關(guān)懷

假設(shè)兩位銷(xiāo)售人員正試圖對(duì)同一家公司進(jìn)行推銷(xiāo)。第一個(gè)人提出的解決方案更好——但是潛在客戶不太了解這為銷(xiāo)售員，因?yàn)樗⑽唇?jīng)常走訪這家公司，即便他已經(jīng)發(fā)送了大量電郵和其他材料。在僅有的幾次拜訪中，他也幾次提及自己應(yīng)該收取的傭金。雖然只是只字片語(yǔ)——事實(shí)上可以說(shuō)是一語(yǔ)帶過(guò)——但是不可否認(rèn)他的確說(shuō)過(guò)。由于潛在客戶與這位銷(xiāo)售員不熟，她不清楚能否相信他。

與此同時(shí)，第二位銷(xiāo)售人員提出的解決方案不如前面那一位，但是這家伙長(zhǎng)時(shí)間泡在潛在客戶的公司里。他會(huì)提出問(wèn)題，偶爾也會(huì)闡述自己的想法。潛在客戶認(rèn)識(shí)他，她與她的團(tuán)隊(duì)信任他。他愿意談?wù)撍麄儗⒁黄鹈鎸?duì)的挑戰(zhàn)，以便能夠得到更好的結(jié)果。而且他風(fēng)度翩翩;客戶很喜歡他，十分樂(lè)意將他視作團(tuán)隊(duì)的一員。

當(dāng)客戶決定與第二位銷(xiāo)售人員合作時(shí)，我們不應(yīng)感到驚訝。

在所有條件均相同的情況下，客戶關(guān)系就是制勝法寶。即便并非所有條件全都相同，客戶關(guān)系依舊所向披靡。這就是為何銷(xiāo)售有賴于你所搭建的人脈關(guān)系。反過(guò)來(lái)，建立這些關(guān)系的基礎(chǔ)就是關(guān)心客戶，與其產(chǎn)生共鳴并且?guī)椭麄?。真正幫助他們?/p>

如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員

如果想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，就要具備以下的兩點(diǎn)要求：

1、深度相信自己的產(chǎn)品，并且認(rèn)為自己的產(chǎn)品是別人不能PK掉的;

2、 深度了解自己的產(chǎn)品，一定要做到專業(yè)再專業(yè)，沒(méi)有哪個(gè)客戶是從一個(gè)業(yè)余銷(xiāo)售那里簽單了， 如果簽了，那趕緊去買(mǎi)個(gè)彩票，也許也能中。。

作為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員還應(yīng)該具備如下6個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、具備吃苦耐勞的精神;

2、勤奮精進(jìn)。

3、善于總結(jié)和自省，勇敢的面對(duì)失敗;

4、要有良好的口才;

5、有良好的心理承受能力堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗;

6、敢于創(chuàng)新。

銷(xiāo)售人員在具備以上的思想素質(zhì)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該全面的了解公司的各個(gè)方面：首先是自己的公司，公司的核心業(yè)務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司的文化，如果不了解這些那你做銷(xiāo)售收入肯定高不了，因?yàn)檫@些都決定你的業(yè)績(jī)，所以不論做什么行業(yè)或者進(jìn)入什么樣的企業(yè)，只要你做的是銷(xiāo)售，一定要先把公司了解透徹。

其次是公司客戶的情況： 客戶群體是什么樣的;這些客戶具備什么樣的特征;一般客戶簽單最多的時(shí)間實(shí)在什么時(shí)間;目前公司合作的客戶都是什么類(lèi)型的;一定要善于總結(jié)分析這些客戶，因?yàn)檫@些可以給你開(kāi)發(fā)客戶作為一個(gè)方向性的指導(dǎo)，這對(duì)我們也是很重要的。

最后是公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況： 目前市面上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少;他們能提供什么樣的服務(wù);我們產(chǎn)品的共同點(diǎn)是什么;我們的壓倒性優(yōu)勢(shì)是什么;一定要了解這些，否則當(dāng)你面對(duì)客戶對(duì)比的時(shí)候你就敗下陣了，有時(shí)候還會(huì)無(wú)故的丟掉一些優(yōu)質(zhì)客戶。

在全面了解了以上內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。

那怎么做才能快速了解這些內(nèi)容呢，首先一定要做到臉皮厚，敢問(wèn)，不要怕，只要是能對(duì)你進(jìn)行掃盲的一定要問(wèn)，而且要問(wèn)明白，一個(gè)人不行問(wèn)兩個(gè)人，直到自己明白為止。其次一定要善于觀察，觀察周?chē)娜嘶蚴?，多學(xué)習(xí)，方法都是偷著學(xué)的，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)把自己的飯碗給你，所以只能偷著學(xué)了。最后一定要善于運(yùn)用口才的力量，會(huì)做的不如會(huì)說(shuō)的，你說(shuō)的好壞不僅能影響你和客戶的關(guān)系，還能影響你在公司和同事的關(guān)系，所以想要做好一個(gè)好銷(xiāo)售不僅僅是對(duì)客戶要會(huì)說(shuō)，一定要把周?chē)耐露季S護(hù)好，這是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾，不論你在客戶那遇到什么難題，他們都會(huì)幫你想辦法的。

四、銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備什么素質(zhì)和能力？

首先是勤奮。

腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤-六勤。要想把銷(xiāo)售做好，首先要勤勞，這也是一個(gè)企業(yè)必須具備的素質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有這樣一句話：“成天和客戶泡在一起的銷(xiāo)售庸材，其業(yè)績(jī)肯定比整天待在辦公室的銷(xiāo)售天才要好”。這話說(shuō)得好：“勤能補(bǔ)拙”！

勤勞的表現(xiàn)形式如下：

勤學(xué)苦練，不斷提高，充實(shí)自己。

學(xué)習(xí)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，本行業(yè)知識(shí)，同類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)。如此知己，才能以一位“專業(yè)”銷(xiāo)售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客面前，贏得顧客的信賴。這是因?yàn)槲覀円灿羞@種感覺(jué)，當(dāng)我們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)，或者當(dāng)別人向我們推薦產(chǎn)品時(shí)，如果對(duì)方不知道或者是一知半解，毫無(wú)疑問(wèn)，我們會(huì)對(duì)我們要買(mǎi)的東西和這個(gè)人的印象感到失望。大家去看醫(yī)生都喜歡去“專家門(mén)診”，因?yàn)檫@樣可以放心。如今的廣告也是這樣：中國(guó)移動(dòng)——通訊專家，九牧王——西褲專家，方太——廚房專家。同樣地，我們的客戶也希望站在他們面前的是一位“專業(yè)”的銷(xiāo)售員，這樣他們就能接納我們，接納我們的公司，接納我們的產(chǎn)品。

學(xué)習(xí)、接受其他非本行業(yè)的知識(shí)。

1、文學(xué)藝術(shù)、體育、政治等等，都要不斷吸取。比如：NBA休斯頓火箭隊(duì)最近的戰(zhàn)績(jī)，姚明的狀態(tài)，皇馬六大明星，貝利加盟皇馬，等等，這些都是和客戶交談的內(nèi)容。工作上的事怎么這么多要談，你不煩他也煩不煩。做事幾分鐘談一次，談一次怎么辦，不能冷場(chǎng)啊，找一個(gè)話題，投其所好，他喜歡什么就跟他聊什么。

2、學(xué)習(xí)管理學(xué)。它是自我改進(jìn)，我們不能總是停留在現(xiàn)有的水平上。你們將管理這個(gè)市場(chǎng)上的顧客。什么是顧客，就是我們的上帝從另一個(gè)角度講，他們都是為我們打工的，管理好了，再多給我們用一些血漿，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就上去了。

定期拜訪

必須有吃苦耐勞的精神。工作人員是“銅頭，鐵嘴，橡膠肚，飛毛腿”。

一、“銅頭”——經(jīng)常碰壁，碰了不怕，敢再碰。

二、“鐵嘴”——敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)?？梢哉f(shuō)和可以說(shuō)是不同的。會(huì)說(shuō)是指這個(gè)人喜歡講話，滔滔不絕；會(huì)說(shuō)是指講話雖少，有內(nèi)容，能說(shuō)出心里話，所以要做到既敢說(shuō)又會(huì)說(shuō)。

三、「橡皮肚」：常遭嘲弄、受氣，所以學(xué)會(huì)寬容、自我調(diào)節(jié)。

四、“飛毛腿”——不言而喻，即六勤中的“腿勤”。動(dòng)作要快，客戶有問(wèn)題時(shí)，打電話給你，你會(huì)在第一時(shí)間以最快的速度趕到，爭(zhēng)取在他放下電話之前，我們已經(jīng)敲門(mén)了。勤勤懇懇工作的好處是能和客戶保持良好的關(guān)系，不致于幾天內(nèi)不去他就會(huì)忘記你。即使有什么事情不能親自去，也要打電話給他，加深他對(duì)你的印象。此外，還要安排好行程路線，以達(dá)到最省時(shí)、省力，提高工作效率的目的。

勤動(dòng)腦子

這意味著你必須認(rèn)真思考，遇到困難，仔細(xì)思考問(wèn)題的根源是什么，然后在根據(jù)地制定出解決方案。銷(xiāo)售員的工作中常常存在這樣的假象：有時(shí)候客戶表面上很好，很爽快，讓你心情很好，但你卻等著，沒(méi)有任何消息。有時(shí)候表象對(duì)我們很不友好，甚至把我們趕走，我們可能因此而不敢再來(lái)拜訪了。那是因?yàn)槲覀儫o(wú)法分清究竟是什么原因，所以我們一定要靜下心來(lái)，冷靜地思考，不要誤入歧途。

1，勤于溝通。人們常說(shuō)：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，溝通自己的市場(chǎng)問(wèn)題，別人的市場(chǎng)也可能同樣存在，了解他們是如何解決的，或許經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)，你會(huì)恍然大悟，找到解決問(wèn)題的方法，共同進(jìn)步。

2，勤總結(jié)。擁有總結(jié)就能有所提高，不管成功還是失敗，它的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)可以移植，失敗的教訓(xùn)不會(huì)讓我們重蹈覆轍。

銷(xiāo)售人員具備的能力

成功銷(xiāo)售經(jīng)理的品質(zhì)數(shù)量并不多，其中最常提起的就是empathy。

從他人的角度考慮問(wèn)題的能力。這種能力有助于創(chuàng)造出一種和協(xié)的的氛圍。有助于銷(xiāo)售人員預(yù)測(cè)客戶的行為和與客戶建立良好的關(guān)系。如果顧客感覺(jué)到銷(xiāo)售員不了解他們的問(wèn)題，這種關(guān)系難以建立。

第二個(gè)重要的品質(zhì)就是自我激勵(lì)。成功銷(xiāo)售員的收入相對(duì)較高，但這只是自我激勵(lì)的結(jié)果，而不是激勵(lì)的動(dòng)力。許多人相信銷(xiāo)售員只是為錢(qián)而工作，但成功的銷(xiāo)售員卻能在銷(xiāo)售活動(dòng)中享受快樂(lè)。

自制力是銷(xiāo)售人員從失敗中恢復(fù)的能力。對(duì)銷(xiāo)售員，當(dāng)放下一個(gè)電話時(shí)就可能是一次失敗。銷(xiāo)售員聽(tīng)到的“不”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)“是”。

在最近的研究表明，好的銷(xiāo)售員的品質(zhì)中誠(chéng)實(shí)排在第一。這種品質(zhì)也許是當(dāng)今市場(chǎng)的關(guān)鍵，因?yàn)樗墙⑿湃蔚幕A(chǔ)。

除了以上四點(diǎn)外，還有一些品質(zhì)也是非常重要的：

自律；

智力；

創(chuàng)造力；

靈活性；

適應(yīng)力；

毅力；

個(gè)性等；

盡管各公司對(duì)這些品質(zhì)的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵(lì)、誠(chéng)實(shí)是銷(xiāo)售生涯成功的基礎(chǔ)。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售最該具有的精神是什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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