市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形考任務(wù)4論述題（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形考任務(wù)4及答案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形考任務(wù)4論述題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、市場(chǎng)營(yíng)銷

• 2、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

• 3、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)核心概念及其理解

• 4、請(qǐng)大神幫忙做2017年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形考任務(wù)！有意者請(qǐng)留下聯(lián)系方式！

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

一、ABCDE ABCE ABCD ABCD BCD ABC AD DE

二、市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和群體通過(guò)提供、創(chuàng)造與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)滿足自身的需要和欲望。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：持有此觀念的管理者認(rèn)為組織的目標(biāo)是正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，應(yīng)該比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地的提供目標(biāo)市場(chǎng)所需要的滿足。

社會(huì)營(yíng)銷觀念：認(rèn)為組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和興趣，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效提供滿足顧客的產(chǎn)品，提供產(chǎn)品的方式應(yīng)能夠?qū)︻櫩秃蜕鐣?huì)福利雙重有益。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：一門研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。

三、1. 出發(fā)點(diǎn) 中心 手段 目的

推銷觀念 工廠 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過(guò)擴(kuò)大顧客需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)

營(yíng)銷觀念 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客需求 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷 通過(guò)滿足顧客需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)

2。這個(gè)自己查吧，太簡(jiǎn)單。

四、該理論認(rèn)為，在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于顧客服務(wù)和顧客滿意。而要實(shí)現(xiàn)顧客滿意，需要從多方面開(kāi)展工作，并非人們所想象的“只要價(jià)格低，則萬(wàn)事大吉”。事實(shí)上，消費(fèi)者在選擇賣主時(shí)，價(jià)格只是考慮因素之一，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值”。 顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

意義：顧客讓渡價(jià)值理論為企業(yè)提供了一種全面的經(jīng)營(yíng)分析思路。企業(yè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效并不是一個(gè)一元函數(shù)，而是一個(gè)多元函數(shù)，即是一個(gè)系統(tǒng)作用的結(jié)果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，顧客是否喜愛(ài)直至選擇企業(yè)的產(chǎn)品，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)加強(qiáng)自身生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水平提出了要求。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，往往比較注重產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷等具體經(jīng)營(yíng)要素，然而顧客讓渡價(jià)值理論揭示了顧客所體驗(yàn)的價(jià)值實(shí)際上不僅包含了物質(zhì)因素（產(chǎn)品的使用價(jià)值、產(chǎn)品的價(jià)格），同時(shí)還包含了許多精神因素（人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、時(shí)間、精力、體力成本），很顯然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的改善要予以高度重視，更重要的是，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化而不斷調(diào)整和改善管理工作，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的獲得是綜合因素作用的結(jié)果。因此：

1.加強(qiáng)行業(yè)價(jià)值鏈管理，建立緊密和共贏的行業(yè)價(jià)值鏈合作關(guān)系 2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，建立高效的顧客價(jià)值提供流程3．重視內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

營(yíng)銷: marketing，長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的，研究消費(fèi)者需求和欲望。

1)以社會(huì)學(xué)、行為學(xué)為基礎(chǔ)的消費(fèi)行為學(xué)派。

2)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理學(xué)派。

3)以營(yíng)銷科學(xué)與工程為基礎(chǔ)的營(yíng)銷科學(xué)學(xué)派

銷售: sales.

市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律。

營(yíng)銷力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

W(企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力:生產(chǎn)制造能力+營(yíng)銷力)=f[M(營(yíng)銷力)，P(p本企業(yè)生產(chǎn)力+p'企業(yè)可利用的外部生產(chǎn)力)]

e.g.耐克，利用外部生產(chǎn)力+營(yíng)銷力

1.生產(chǎn)觀念(勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、企業(yè)的產(chǎn)量、憑票供應(yīng))

2.產(chǎn)品觀念(提高產(chǎn)品質(zhì)量與性能 e.g.海爾砸冰箱)

3.推銷觀念(顧客處于被動(dòng))

1.顧客營(yíng)銷觀念(以顧客需要為中心)

2.社會(huì)營(yíng)銷觀念(企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，保持企業(yè)利益與社會(huì)利益的一致性)

3.生態(tài)學(xué)營(yíng)銷觀念(社會(huì)需求與消費(fèi)需求的資源相一致)

1.文化(卓越企業(yè))

2.標(biāo)準(zhǔn)(超一流企業(yè))

3.品牌(一流企業(yè))

4.服務(wù)(二流企業(yè))

5.生產(chǎn)加工(三流企業(yè))

1.發(fā)現(xiàn)需求(市場(chǎng)調(diào)研)

2.滿足需求

3.創(chuàng)造需求(新技術(shù)、新產(chǎn)品)定制化營(yíng)銷

                                貨幣流

多～銷售產(chǎn)品多

快～貨款回收快

好～客戶服務(wù)好

省～營(yíng)銷費(fèi)用省

營(yíng)銷“三建一防”工程

“三建”工程: 營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷體制建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

“一防”工程:營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范建設(shè)。

營(yíng)銷隊(duì)伍的數(shù)量:(數(shù)量與銷售額成正比、營(yíng)銷業(yè)績(jī)1:1或1:2.5)

人員結(jié)構(gòu):

1.管理人員

2.輔助人員(技術(shù)維修，發(fā)貨運(yùn)輸)

3.業(yè)務(wù)人員

素質(zhì)結(jié)構(gòu):送貨員20%，推銷生60%，推銷高手20%

1.工程師的手: 技術(shù)技能(了解相關(guān)工程技術(shù)，操作)

技能:

e.g.推銷紙

問(wèn)題:

紙黑~國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)60度，太白對(duì)小孩視力不好(鉆研)

紙易破~用力均衡鈍紙，不然人民幣也是拉得爛的。

2.科學(xué)家的腦: 創(chuàng)新精神

創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求，發(fā)現(xiàn)特殊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

e.g.招聘會(huì): 幫忙維持秩序，收簡(jiǎn)歷，創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

3.藝術(shù)家的心: 熱誠(chéng)之心

愛(ài)一行干一行，熱愛(ài)，真誠(chéng)。

練微笑，微笑服務(wù)(威廉·懷特)

4.勞動(dòng)者的腳: 健朗體魄(身體、心理)

e.g.走訪恐懼癥

三次以上的拜訪，平均29.5次能成功一次

1.考核方式(定量考核;定性考核)

2.考核對(duì)象(個(gè)人;團(tuán)體)

e.g.過(guò)于重視個(gè)人考核，忽略團(tuán)體考核

3.激勵(lì)的方式

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)(精神獎(jiǎng)勵(lì)如:獎(jiǎng)牌等)

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)，適當(dāng)?shù)嘏u(píng))

事前激勵(lì)與事后積極(事前激勵(lì)效果更好)

e.g.養(yǎng)雞的模式

農(nóng)村婦女養(yǎng)雞，散養(yǎng)式;屬于事后激勵(lì)。

營(yíng)銷人員潛力大，養(yǎng)雞場(chǎng)也需要公雞，不下蛋。

1.防止自己的商業(yè)情報(bào)、信息被人竊取，綜合處理信息。

2.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。

3.說(shuō)話是銀，聽(tīng)話是金。

4.你要不要、你要多少、多少錢要、什么時(shí)候要。

5.找話題，找準(zhǔn)話題。

6.人性共同的弱點(diǎn): 都喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)。

7.了解客戶的特點(diǎn)，有效的溝通，聽(tīng)到別人說(shuō)了什么給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

1.推銷自己

2.推銷產(chǎn)品的功效

3.推銷銷售服務(wù)

4.推銷產(chǎn)品

(儀表、傾聽(tīng)、微笑、贊美、熱誠(chéng)、關(guān)心、信賴、牢記人名)

(1) 公司不同職能的營(yíng)銷管理體制

總公司與各事業(yè)部的營(yíng)銷管理體制

各事業(yè)部之間的

營(yíng)銷部?jī)?nèi)部

(2)公司營(yíng)銷管理職能分層

營(yíng)銷作業(yè)層~抓效率(營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員)

營(yíng)銷管理層~抓效果

營(yíng)銷決策層~抓效益(營(yíng)銷高層)

(1)營(yíng)銷副總經(jīng)理(營(yíng)銷管理經(jīng)理~廣告促銷經(jīng)理~銷售經(jīng)理~營(yíng)銷調(diào)研經(jīng)理~新產(chǎn)品經(jīng)理)

(2)地區(qū)性組織

市場(chǎng)面積大，市場(chǎng)覆蓋率高

按地區(qū)、省市分

便于集中運(yùn)輸、集中管理

(3)產(chǎn)品管理型組織

按不同產(chǎn)品，兩類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)的

(4)市場(chǎng)管理組織

按照不同的市場(chǎng)用途，不同的客戶類型

(5)產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織(復(fù)合型)

市場(chǎng)部的職能: 市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、營(yíng)銷策略研究。

市場(chǎng)部的地位: 時(shí)常信息中心、營(yíng)銷智囊中心，營(yíng)銷參謀中心。

(1) 營(yíng)銷環(huán)境的分析:

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng): 政治法律、人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然、技術(shù)。

宏觀環(huán)境

技術(shù)進(jìn)步(線上線下，e.g.企業(yè)的消亡~膠卷)

人口(單獨(dú)二胎~母嬰用品)

企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng): 企業(yè)內(nèi)部、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社會(huì)公眾、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商)

微觀環(huán)境

(2) SWOT分析

(3) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷三部曲( STP戰(zhàn)略)

市場(chǎng)細(xì)分sogmonting:

A.消費(fèi)者細(xì)分的依據(jù): 人口、地理、行為、心理。

B. 產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù):行業(yè)、位置、規(guī)模、利益。

目標(biāo)市場(chǎng)選擇targeting:

A.無(wú)差異營(yíng)銷戰(zhàn)略

B.差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略

C.集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略(集中某個(gè)領(lǐng)域)

市場(chǎng)定位positioning:

A.企業(yè)以什么形象參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(價(jià)格高低、服務(wù)好差)

B.定位差異市場(chǎng)的領(lǐng)先者: 市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)拾遺者。

C.營(yíng)銷戰(zhàn)略模式: 低成本、差異化、集中化。

A.制造業(yè)

4ps策略:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷

4Cs策略:需求、成本、便捷、溝通

B.服務(wù)業(yè)

7Ps策略:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人、有形展示(建筑物)、服務(wù)過(guò)程

Q 業(yè)務(wù)量=n 顧客數(shù)(開(kāi)發(fā)新市場(chǎng))· q (做好老客戶維護(hù)，維護(hù)老市場(chǎng))

1.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是種投資(投資-收益; 費(fèi)用-節(jié)儉)

2.營(yíng)銷渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)(渠道的借用、交叉)

3.營(yíng)銷渠道的轉(zhuǎn)換需要慎重(要維護(hù)，渠道相當(dāng)于血脈)

4.開(kāi)拓渠道的方式(廣告促銷，營(yíng)銷推廣)

5.營(yíng)銷渠道的維護(hù)(已欲立而立人，已欲達(dá)而達(dá)人) 倫理學(xué)

交易談判:信息，時(shí)間，力量。

品質(zhì)管理(最基礎(chǔ))

價(jià)格管理(定價(jià)策略:成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、心理導(dǎo)向; 價(jià)格調(diào)整: 降價(jià)、提價(jià))

合同及訂單管理

商品發(fā)運(yùn)

品牌管理(品牌保護(hù)、宣傳、充分利用，品牌延伸，不能亂延伸品牌)

信用政策制度:信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、信用政策。

A.未付款、拖欠款、呆壞賬(環(huán)節(jié)過(guò)程控制)

B.重視客戶資信調(diào)查

C.加強(qiáng)回款技能培訓(xùn)

A.只有貨款回收了才算完成了銷售任務(wù)

B.鼓勵(lì)現(xiàn)款現(xiàn)貨

C.應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格政策

D.能要現(xiàn)款的不要承兌匯票

E.不到萬(wàn)不得已，不用轉(zhuǎn)抹賬

F.公司應(yīng)建立貨款回收排查調(diào)度制度

動(dòng)之以情，曉之以理，輔之以利，訴之以法。

A.要款不力類(主動(dòng)要)

B.合同糾紛類(解決糾紛)

C.貨物積壓類(促銷、貨物流)

D.經(jīng)營(yíng)不佳類(能要多少要多少，能拿多少拿多少)

E.資金周轉(zhuǎn)不靈類(公關(guān)的手段，緩討協(xié)議)

F.故意拖欠類(纏的工夫要比托的功夫厲害)

G.客戶遇到意想不到事故類(緩討，做壞賬，保留追訴權(quán))

1.先弄清拖欠原因再討債

2.不要怕催款而失去客戶

3.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)終止供貨

4.收款時(shí)間至關(guān)重要

5.采取漸進(jìn)的收款程序

6.不能客戶一訴苦就心軟

7.發(fā)揮“罐”功

8.能夠協(xié)商解決的不要?jiǎng)佑梅?/p>

德魯克的解釋: 營(yíng)銷的目的就是使推銷成為多余，理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品和服務(wù)。

1) 顧客滿意理論V

產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值

2) 顧客總成本C

貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、體力成本

當(dāng)V >C，顧客很滿意。

當(dāng)V< C ，顧客不滿意。

當(dāng)V= C，顧客不滿易。

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立

B.客戶服務(wù)的跟蹤

C.客戶投訴登記和處理

D.對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量追蹤

(1)市場(chǎng)信息的內(nèi)容: 客戶信息、商品、行情、對(duì)手、政策

(2)信息收集的方式: 業(yè)務(wù)人員的觀察、市場(chǎng)人員的調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)干部的考察

(3)信息的處理: 建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

一手?jǐn)?shù)據(jù)、二手?jǐn)?shù)據(jù)、問(wèn)卷、訪談、收集分析

A .產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)(3.15晚會(huì)，尼康攝像機(jī))

B .產(chǎn)品組合風(fēng)險(xiǎn)(兩種產(chǎn)品組合不利于銷售，求大求全的過(guò)程)

C.產(chǎn)品品牌風(fēng)險(xiǎn)(產(chǎn)品延伸造成的無(wú)限濫用)

D .

1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)(新產(chǎn)品的成功率30%以下)

原因:

市場(chǎng)調(diào)研信息失準(zhǔn)，項(xiàng)目決策方法不科學(xué)。

新產(chǎn)品的技術(shù)可行性存在問(wèn)題。

新產(chǎn)品研制中的問(wèn)題。

新產(chǎn)品正式生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

新產(chǎn)品試銷時(shí)遇到的問(wèn)題。

2)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的營(yíng)銷原因分析

營(yíng)銷63%      技術(shù)37%

A.營(yíng)銷人員的道德風(fēng)險(xiǎn)

B.營(yíng)銷人員的心理風(fēng)險(xiǎn)(對(duì)社會(huì)黑暗面…)

C.迎戰(zhàn)人才風(fēng)險(xiǎn)防范(不喜歡培養(yǎng)人才，挖人才容易導(dǎo)致間諜)

D.營(yíng)銷隊(duì)伍組織風(fēng)險(xiǎn)(組織不合理)

A市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的投資風(fēng)險(xiǎn)

B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)損失風(fēng)險(xiǎn)

C營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)

客戶風(fēng)險(xiǎn)的排查方法:

看: 看人、看現(xiàn)場(chǎng)、看環(huán)境

聽(tīng):聽(tīng)匯報(bào)、聽(tīng)反映、聽(tīng)議論

問(wèn):有目的的詢問(wèn)、有重點(diǎn)的問(wèn)、具體的問(wèn)

查: 查活資料、查歷史資料、查原因

A 合同簽訂前審查

B 合同擔(dān)保、變更和解除的條件

C合同違約的責(zé)任及投訴處理程序

D合同交付后的剩余風(fēng)險(xiǎn)

A定價(jià)策略風(fēng)險(xiǎn)的防范:

新產(chǎn)品定價(jià)策略、系列產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略

(出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)＿價(jià)格系列體制的控制)

B產(chǎn)品體系變動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn):

決定最終價(jià)格、決定價(jià)格體系、修改價(jià)格(提價(jià)、修價(jià))

謹(jǐn)防價(jià)格欺詐

A .回款與銷售的二難困難

B.貨款回收的控制方法

建立客戶貨款回收管理臺(tái)賬(回款臺(tái)賬、考核辦法)

滾動(dòng)清賬放法(賬齡縮短到當(dāng)期)

利用賬齡分析監(jiān)督應(yīng)收款的收回

利用軟件系統(tǒng)進(jìn)行貨款回收預(yù)警控制

A .市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容

D.商業(yè)情報(bào)宇與欺詐技巧

含義:營(yíng)銷活動(dòng)的不確定性隊(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的影響。即在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，由于各種事先無(wú)法預(yù)料的不確定因素帶來(lái)的影響，使企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受風(fēng)險(xiǎn)和收獲額外收益的機(jī)會(huì)或可能性。

均衡化經(jīng)營(yíng)

決定風(fēng)險(xiǎn)大小的因素:

風(fēng)險(xiǎn)概率用十萬(wàn)分之一算

期望值

憂慮價(jià)值的高低

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素上升～營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)事故～營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)損失～營(yíng)銷實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的變動(dòng)(營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn))

A .營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主導(dǎo)概念

實(shí)證論思想(客觀存在的)

相對(duì)論思想(投機(jī)性風(fēng)險(xiǎn))

B.營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指為了應(yīng)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與建構(gòu)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，所采用的各類監(jiān)控放大與過(guò)程的統(tǒng)稱。

(中醫(yī))

“養(yǎng)” 提升企業(yè)素養(yǎng)

“調(diào)” 調(diào)整小問(wèn)題

“治” 治理大問(wèn)題

A.按營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成原因分類:

營(yíng)銷環(huán)境的突變

迎戰(zhàn)系統(tǒng)震蕩

營(yíng)銷管理失效

B.按營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的后果分類:

純粹營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

投機(jī)者營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

C.按營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的損害對(duì)象分類:

營(yíng)銷人身風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、財(cái)產(chǎn)

A. 營(yíng)銷環(huán)境突變

社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng): 人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、自然、技術(shù)、政治法律(宏觀環(huán)境)

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng):消費(fèi)者、供應(yīng)商、社會(huì)公眾、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商、企業(yè)內(nèi)部(微觀環(huán)境)

B.營(yíng)銷體系振蕩

營(yíng)銷流的運(yùn)行:主輔流、協(xié)同流、波動(dòng)流

C.營(yíng)銷管理失效

營(yíng)銷環(huán)境突變~營(yíng)銷系統(tǒng)震蕩~營(yíng)銷慣例失效~營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)損失  (營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理)

公司風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)

公司風(fēng)險(xiǎn)管理部

公司風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)

A .損前目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、安全系數(shù)目標(biāo)、社會(huì)公眾責(zé)任目標(biāo)

B.損后目標(biāo)

生存目標(biāo)、收益穩(wěn)定目標(biāo)、持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

C.目標(biāo)的沖突

識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)處理

客戶檔案信息

客戶資信評(píng)估

合同風(fēng)險(xiǎn)排查

營(yíng)銷物流管理

貨款回收控制

營(yíng)銷費(fèi)用管理

銷售服務(wù)慣例

營(yíng)銷人員考核

市場(chǎng)分析:研究需求，滿足需求，創(chuàng)造需求。

營(yíng)銷環(huán)境的分析:微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)幻境，戰(zhàn)略環(huán)境。

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè):市場(chǎng)信息，市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)反應(yīng)。

市場(chǎng)信息的收集與整理。

三、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)核心概念及其理解

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)核心概念及其理解

一、需要、欲望、需求：

需要、欲望和需求是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)最基本的概念，它們之間是相互聯(lián)絡(luò)的，是市場(chǎng)營(yíng)銷存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)梢思想的基本出發(fā)點(diǎn)。

需要是指沒(méi)有得到某些滿足的感受狀態(tài)。

欲望是指人們想得到某種其體的滿足物的愿望。

需求是指對(duì)有能力購(gòu)買并且愿愈購(gòu)買的某個(gè)具體的滿足物的欲望。

二、產(chǎn)品(商品、服務(wù))

產(chǎn)品是任何可以用來(lái)滿足人類某種需要或者欲望的東西.商家靠其產(chǎn)品作為滿足物來(lái)滿足人們的需求。商家提供的東西可能是一種工具，買家通過(guò)自身對(duì)工具的使用來(lái)完成對(duì)其需要的滿足:也可能是一種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的成果來(lái)滿足顧客。

三、價(jià)值和滿意：

人們是否購(gòu)買產(chǎn)品井不僅僅取決于產(chǎn)品的效用，同時(shí)也取決于人們獲得這效用的代價(jià)。人們?cè)讷@得使其需要得以滿足的產(chǎn)品效用的同時(shí)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用，這是市場(chǎng)交換的基本規(guī)律，也是必要的限制條件。市場(chǎng)交換能否順利實(shí)現(xiàn)，往往取決于人們對(duì)效用和代價(jià)的比較。如果人們認(rèn)為產(chǎn)品的效用大于其支付的代價(jià)，再貴的商品也愿意購(gòu)買。

四、交換和交易：

交換是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心。人們實(shí)際上可以通過(guò)四種方式獲得他所需要的東西:一是自行生產(chǎn)，獲得白己的勞動(dòng)所得:二是強(qiáng)行索取，不需要向?qū)Ψ街Ц度魏未鷥r(jià):三是向人乞討，同樣無(wú)需做出任何讓渡:四是進(jìn)行交換，以一定的利益讓渡從對(duì)方獲得相當(dāng)價(jià)值產(chǎn)品或滿足。市場(chǎng)背鉑活動(dòng)僅是圍繞第四種方式進(jìn)行的。

市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念的內(nèi)在邏輯性

• 首先要明白市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念有那些：目標(biāo)消費(fèi)群體，市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)以及常用的4ps等概念。

• 營(yíng)銷最主要的目標(biāo)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的服務(wù)于你的目標(biāo)顧客，賺取你的利潤(rùn)。因而這些概念的最本質(zhì)用途是幫你識(shí)別你能做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好的市場(chǎng)，避開(kāi)比比你強(qiáng)大很多的對(duì)手的正面競(jìng)爭(zhēng)，讓你找到可以生存、發(fā)展的有效道路和服務(wù)方法和產(chǎn)品。

• 既然營(yíng)銷的目的是為獲取目標(biāo)市場(chǎng)，所以研究目標(biāo)市場(chǎng)的各種消費(fèi)、認(rèn)知、獲取資訊等方式就飛航重要。而一些接觸目標(biāo)市場(chǎng)，與目標(biāo)市場(chǎng)溝通的理論和方法就比較重要了，這些能讓你根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)與目標(biāo)市場(chǎng)快速建立聯(lián)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

• 最后補(bǔ)充一點(diǎn)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，注重移動(dòng)端和PC端的各種社交傳播工具。

• 所以，這些核心概念的邏輯都是圍繞目標(biāo)較市場(chǎng)為中心，構(gòu)成的有競(jìng)爭(zhēng)力，可持續(xù)盈利的商業(yè)模式。

五種市場(chǎng)營(yíng)銷的理念及其特征

總體來(lái)講有3種：

1、無(wú)特定形態(tài)

兵無(wú)常勢(shì)；水無(wú)常形；營(yíng)銷無(wú)定勢(shì)；執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)；

2、多變性

各種營(yíng)銷方式，監(jiān)測(cè)資料都會(huì)變化多端，消費(fèi)者需求在變，市場(chǎng)供求關(guān)系在變，自身的實(shí)力也在變，3個(gè)變數(shù)，一個(gè)等式，怎么求解？

3、實(shí)效性

緊跟市場(chǎng)需求，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，置換市場(chǎng)資源

怎么理解市場(chǎng)營(yíng)銷的概念？

1、 市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：

市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)市場(chǎng)促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望，同時(shí)又使企業(yè)獲得增值效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理職能。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)的基本職能之一，是負(fù)責(zé)識(shí)別、預(yù)測(cè)和滿足客戶的需要，同時(shí)又使企業(yè)有利可圖的管理職能。市場(chǎng)營(yíng)銷正是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)交換以滿足人類需要和欲望的活動(dòng)，它滲透生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域之中，通過(guò)科學(xué)、合理的方法和手段促進(jìn)買方和賣方加以順利實(shí)現(xiàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)、服務(wù)等加速相互滿意的交換關(guān)系的一切個(gè)人和組織的活動(dòng)。其營(yíng)銷手段是新產(chǎn)品創(chuàng)新、順暢高效的分銷渠道、有效促銷、合理的定價(jià)、以及提供可以增加產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值來(lái)滿足自身需要的過(guò)程。需要是某些人們沒(méi)有得到基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是指想得到的具體滿足物的愿望。滿足物可能是有形的物品，也可能是無(wú)形的服務(wù)。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)講：只要有合適的產(chǎn)品就可能影響人們的欲望，創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)。

2、 市場(chǎng)營(yíng)銷的作用：

第一， 解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)的需要。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在著空間和時(shí)間上的分離、產(chǎn)品、價(jià)格、雙方資訊不對(duì)稱等多方面的矛盾。市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)就是使生產(chǎn)和消費(fèi)的不同的需要和欲望相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。

第二， 實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值和增值。市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、分銷、促銷、定價(jià)、服務(wù)方便和加速相互滿意的交換關(guān)系，使商品中的價(jià)值和附加值得到社會(huì)的承認(rèn)。

第三， 避免社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。市場(chǎng)營(yíng)銷從顧客需求的角度出發(fā)，根據(jù)需求條件安排生產(chǎn)，最大限度地減少產(chǎn)品無(wú)法銷售的情況的出現(xiàn)，避免了社會(huì)資源和企業(yè)資源的浪費(fèi)。

第四， 滿足顧客需求，提高人民的生活水平和生存質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)是通過(guò)各種手段最大限度地滿足顧客需求，最終提高社會(huì)總體生活水平和人民的生存質(zhì)量。

論述營(yíng)銷的概念及其特征

何為營(yíng)銷——————

如果拿這個(gè)問(wèn)題去問(wèn)100個(gè)銷售人員，答案可能會(huì)有100種。每個(gè)人都會(huì)從不同的角度、以不同的思維去理解這個(gè)問(wèn)題。也許有人會(huì)說(shuō)銷售就是銷售嘛，就跟吃飯、穿衣、睡覺(jué)一樣，有什么可理解的？但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)銷售的不同理解，竟然跟銷售人員的業(yè)績(jī)高低和自我提升的空間大小有著一定的關(guān)系。

我們不妨來(lái)看看這樣的例子：

A君，做銷售3年，換過(guò)5個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)平平，沒(méi)有多少積蓄，干了3年銷售但還在為自己的生計(jì)發(fā)愁。他總是想不通，就這么一個(gè)賣產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作，又不是什么尖端科技，為什么做不好呢？

B君，做銷售不到2年，換過(guò)2個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，有一定的客戶資源，跟不少客戶都成為好朋友，目前的收入加上積蓄，日子過(guò)得有滋有味。他認(rèn)為銷售工作很有學(xué)問(wèn)，做好銷售，僅靠吃苦是不夠的，還要?jiǎng)幽X。

對(duì)于A君來(lái)講，銷售是賣產(chǎn)品的簡(jiǎn)單工作；對(duì)于B君來(lái)講，銷售工作很有學(xué)問(wèn)，言外之意是銷售不僅僅是賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。一念之間，結(jié)果大相徑庭。

可能有人會(huì)問(wèn)，難道A君有錯(cuò)嗎？銷售不是賣產(chǎn)品嗎？

A君沒(méi)有錯(cuò)，放在20年前可能是對(duì)的。但時(shí)代在變，環(huán)境在變，人的觀念也要變。我們從事銷售工作的每一個(gè)人，也要重新審視一下自己對(duì)銷售的理解是否適應(yīng)已經(jīng)變化了的環(huán)境。

我總覺(jué)得，一個(gè)人在沒(méi)有很好地理解一件事情之前，要想把它做好是很難的。對(duì)銷售工作也是如此?？梢赃@樣說(shuō)，你對(duì)所從事的工作理解得越全面、越透徹，那么做好這份工作的把握性就越大。

對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)銷售的理解，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。我把它歸納成以下幾個(gè)方面，旨在拋磚引玉，與大家共同探討。

1、銷售是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提的。我們銷售出產(chǎn)品，一定是要滿足顧客的需求的。沒(méi)有需求而發(fā)生的銷售，是一種強(qiáng)賣或欺騙的行為，它違背了銷售的本質(zhì)。所以我們?cè)阡N售工作中，要著眼于如何去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并且用我們的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足這種需求。在實(shí)際中，有的需求是顯性需求，如感冒了需要吃藥；而有的需求是隱性需求，顧客自己都不清楚，如身體弱需要補(bǔ)充維生素等營(yíng)養(yǎng)保健品，這就需要銷售人員去挖掘這種需求。以發(fā)現(xiàn)、挖掘顧客的需求為中心而不是以賣產(chǎn)品為中心，這是我們做好銷售、提高業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵。

2、銷售追求的是雙贏。我們銷出了產(chǎn)品，獲得了利潤(rùn)，顧客得到了實(shí)惠或解決了問(wèn)題，雙方皆大歡喜。這就要求我們?cè)阡N售工作中不能為了自身的利益而損害顧客的利益。比如在實(shí)際中我們經(jīng)常會(huì)看到有些銷售人員為了把產(chǎn)品銷出去而不擇手段，做一錘子買賣。這樣不但會(huì)影響企業(yè)的形象，而且還會(huì)自斷財(cái)路。

3、銷售就是要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已經(jīng)讓我們銷售人員感到力不從心，很多從事銷售工作多年的朋友總喜歡提起當(dāng)年：那時(shí)候銷售多好做啊，多輕松啊……在市場(chǎng)，我們幾乎已經(jīng)找不到誰(shuí)在賣獨(dú)家產(chǎn)品，顧客選擇的余地越來(lái)越大。這時(shí)候，我們不但要考慮如何銷出自己的產(chǎn)品，還要考慮如何把顧客從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里奪回來(lái)。所以我們一定要認(rèn)真研究對(duì)手，做到知己知彼，方能在市場(chǎng)上占有一席之地。但很多銷售人員只是了解自己的產(chǎn)品，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一無(wú)所知。這樣，如何能讓顧客相信使用你的產(chǎn)品是正確的選擇呢？

4、銷售是長(zhǎng)期的行為。很多銷售人員，在做完一筆業(yè)務(wù)后就象斷了線的風(fēng)箏，消失的無(wú)影無(wú)蹤。當(dāng)初給顧客的承諾也拋之腦后，反正這筆錢已經(jīng)到手了。殊不知，我們的大部分生意都來(lái)自老客戶。在做第一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，就要想著如何能跟同一個(gè)客戶做第二筆、第三筆……如何能讓這個(gè)客戶再為自己介紹其它客戶。這時(shí)候，售后的服務(wù)就至關(guān)重要。不少銷售人員做了幾年銷售工作但都沒(méi)有多少客戶資源，能怪誰(shuí)呢？就象黑熊掰包米，掰一個(gè)丟一個(gè)，耗費(fèi)了時(shí)間，累個(gè)半死，業(yè)績(jī)也上不去。

5、銷售是有效的溝通。很多失敗的銷售并非產(chǎn)品不好或顧客沒(méi)有需求，而是因?yàn)闇贤ú粔蚧驕贤ú划?dāng)，雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。很多銷售人員在面對(duì)顧客時(shí)總喜歡喋喋不休，忘記了溝通是雙方互動(dòng)的行為，一個(gè)不愿意去傾聽(tīng)別人心聲的人，是無(wú)法成功溝通的。面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品，消費(fèi)者越來(lái)越理性。要讓顧客掏錢買的你產(chǎn)品，只有打消了他所有的疑慮才可以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通至關(guān)重要。

怎樣理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)指的是具有特定的需求或欲望， 而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需要和欲望的 全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。

市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之 物的一種社會(huì)過(guò)程。

關(guān)系營(yíng)銷的核心概念？

建立企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系

.為什么說(shuō)交換是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)核心概念之核心?

交換是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)及由生產(chǎn)決定的分配和消費(fèi)的橋梁。

交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。當(dāng)人們決定以交換方式來(lái)滿足需要或欲望時(shí)，就存在市場(chǎng)營(yíng)銷了。人們通過(guò)自給自足或自我生產(chǎn)方式，或通過(guò)偷搶方式，或通過(guò)乞求方式獲得產(chǎn)品都不是市場(chǎng)營(yíng)銷，只有通過(guò)等價(jià)交換，買賣雙方彼此獲得所需的產(chǎn)品，才產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷?？梢?jiàn)，交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。

交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件：（1）至少有兩方；（2）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為是有價(jià)值的東西；（3）雙方能夠溝通訊息和傳送物品；（4）交換是自愿的；（5）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的；其中第五條是最重要的。具備了上述條件，就有可能發(fā)生交換行為。但交換能否真正發(fā)生，取決于雙方能否找到交換條件，即交換以后雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。

市場(chǎng)營(yíng)銷的概念？

市場(chǎng)營(yíng)銷 ：是指計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過(guò)程。

1. 在 市場(chǎng)調(diào)查階段 ，“洞察”的作用是幫助營(yíng)銷人明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)。

2. “洞察”的思維，可以幫助我們用更高維的方式去 分類社會(huì)群體 （性格、喜好、價(jià)值觀等），而不僅僅是根據(jù)職業(yè)、年齡這類低效資訊去劃分。

3. “洞察”的思維可以幫助我們更準(zhǔn)確地進(jìn)行 定位 ?，F(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)所講的定位，都是企業(yè)對(duì)自己的主觀賦意，很多的定位，在市場(chǎng)上并沒(méi)有滿足任何群體的需求，無(wú)法和任何群體產(chǎn)生互動(dòng)。而“洞察”思維的意義，就是幫助我們?cè)诙ㄎ磺埃斫飧鱾€(gè)群體的性格和需求，真正進(jìn)行有效的地位。

4. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 ，不僅要根據(jù)自身技術(shù)水平、利潤(rùn)和成本去考慮，更要考慮目標(biāo)消費(fèi)者的喜好和價(jià)值觀?！笆褂门c滿足”理論告訴我們，企業(yè)認(rèn)為的產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)也許在消費(fèi)者的眼里一文不值，而消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的理由，也許企業(yè)根本沒(méi)有考慮過(guò)。這就是企業(yè)與消費(fèi)者之間的資訊失衡，而唯有的“洞察”思維，才能盡量減少這種失衡。

5. 價(jià)格與渠道： 如何的定價(jià)策略？怎樣的鋪貨渠道？這一切都需要通過(guò)“洞察”去判斷目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買力、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買喜好等。

6. 廣告與公關(guān)： 在傳播階段，所謂的洞察就是“找對(duì)人，并且說(shuō)出他們想說(shuō)的話”。當(dāng)一則廣告或者一個(gè)活動(dòng)，能精準(zhǔn)地向目標(biāo)消費(fèi)者說(shuō)出讓他們“感同身受”的話，那這次傳播就是成功的。反之，無(wú)論獲得了多大的曝光，多少媒體的轉(zhuǎn)載，多少的討論，這次傳播也是失敗的。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)下的定義是：營(yíng)銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程式。

菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同別人進(jìn)行交換，以獲得其所 市場(chǎng)營(yíng)銷概念模型

需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。

四、請(qǐng)大神幫忙做2017年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)形考任務(wù)！有意者請(qǐng)留下聯(lián)系方式！

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