網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的具體職能包括）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么?

• 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何做的好？

• 3、如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理方案

• 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有哪些？

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心和本質(zhì)是什么

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站推廣，不是搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心應(yīng)該是：供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一種交換行為這種行為之所以存在的基礎(chǔ)在于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行這種交換對(duì)雙方都有利或者說更有利，這種交換包括信息上的交換。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷鏈條中的一端是供應(yīng)方、一端是需求方，供應(yīng)方通過互聯(lián)網(wǎng)尋找需求方，需求方也在通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)方，而在這條鏈條中，位于鏈條柄的是需求方，只有把握了這個(gè)柄，也就是說，把握了用戶的需求，才能把握這根鏈條的主動(dòng)權(quán)。

因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是一種管理，是基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，以目標(biāo)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為工具的管理過程。

2、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是供應(yīng)方的單方行為

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是靠幾套群發(fā)軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)的，如果能夠憑借幾款群發(fā)軟件就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那無(wú)異于說，天上下雨也會(huì)下金條。群發(fā)軟件最多勉強(qiáng)可以稱為網(wǎng)絡(luò)推銷，而不能稱為營(yíng)銷，而且群發(fā)軟件是一種讓人討厭的推銷方式。

3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要工作不是推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首要工作不是急于通過網(wǎng)絡(luò)推廣你的產(chǎn)品和服務(wù)，而是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大背景下定位你的產(chǎn)品和服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象服務(wù)與產(chǎn)品，其定位、設(shè)計(jì)、開發(fā)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，要讓目標(biāo)用戶參與到產(chǎn)品與服務(wù)的定位、設(shè)計(jì)、開發(fā)中。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶的個(gè)性化需求難以一對(duì)一的滿足，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將使這一現(xiàn)狀發(fā)生革命性的變化，目前網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了許多用戶個(gè)性化定制商品的網(wǎng)站，王義輝認(rèn)為，這個(gè)代表著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。從最早的戴爾電腦到現(xiàn)在的個(gè)性化定制網(wǎng)站的大量出現(xiàn)，充分說明用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)之中。

因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的首要工作是定位、設(shè)計(jì)與開發(fā)，而這種設(shè)計(jì)是用戶可以參與其中的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以概括為三個(gè)字：信息、流量，再分發(fā)。

信息

如果我們追述分析互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，可能每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都有不同的看法，但是大家都會(huì)不約而同的提到信息這個(gè)詞。沒錯(cuò)，不論從任何角度來(lái)看，信息都是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)核心：不論是直接的上網(wǎng)查找資料，還是看新聞、聊天、看視頻、看圖片，甚至玩游戲。各種互聯(lián)網(wǎng)的概念、應(yīng)用、創(chuàng)新，離不開的都是信息的分享和傳遞。最早互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，也是為了解決人們信息共享的快捷性和便利性這一需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，隨時(shí)隨地用任何設(shè)備看到自己需要看到的信息。

流量

每個(gè)用戶每天上特定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的消費(fèi)，對(duì)于每個(gè)應(yīng)用來(lái)說，就是一個(gè)IP流量。比如我們使用了一次百度搜索，就貢獻(xiàn)給百度一個(gè)IP流量，在百度搜索到網(wǎng)站a，點(diǎn)擊打開，就又給網(wǎng)站a貢獻(xiàn)了一個(gè)IP流量。

再分發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀的鏈接，我們總是從一個(gè)信息的消費(fèi)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)信息的消費(fèi)，而這種消費(fèi)流量的跳轉(zhuǎn)，就是再分發(fā)的過程。還是按照剛才的例子舉例，我們從網(wǎng)站a看到一個(gè)鏈接，打開轉(zhuǎn)到了網(wǎng)站b，就又貢獻(xiàn)了一個(gè)IP的流量給網(wǎng)站b，網(wǎng)站a就充當(dāng)了再分發(fā)的角色。同樣，網(wǎng)站a的流量也是百度「再分發(fā)」的結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單的說，再分發(fā)的概念就是從a到b的過程，從一個(gè)網(wǎng)站到另一個(gè)網(wǎng)站的過程。

所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是從一個(gè)網(wǎng)站到另一個(gè)網(wǎng)站的流量再分發(fā)的過程，我們可以把互聯(lián)網(wǎng)抽象成：信息的消費(fèi) = 直接流量+再分發(fā)流量，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，也就是流量聚集和再分發(fā)的過程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的本質(zhì)是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)的本質(zhì)，就是 為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，營(yíng)銷只是手段和工具，本質(zhì)沒有任何的變化，

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷模式。

上面的幾點(diǎn)都是我的經(jīng)驗(yàn)之談，其實(shí)我們公司才開始接觸網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，就像只無(wú)頭蒼蠅一樣到處碰壁，我們與國(guó)內(nèi)幾家著名的品牌推廣公司都有合作過，感覺各有各的優(yōu)勢(shì)，但幾乎都沒有長(zhǎng)效合作機(jī)制，就我現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)來(lái)說，所謂大的品牌推廣公司也不一定就適合你們企業(yè)，我覺得能找到一個(gè)長(zhǎng)期合作，深入了解你們的品牌推廣公司是十分重要的。我們現(xiàn)在長(zhǎng)期合作的品牌推廣公司是迅捷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，據(jù)我了解他們?cè)跇I(yè)界還是很有名氣的，與我們合作兩年多了，他們給我最大的感觸是十分有活力，而且最關(guān)鍵的是他們非常的專業(yè)，他們的專業(yè)并不是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解，而是對(duì)我們公司每個(gè)不同的項(xiàng)目都有不同的小組在負(fù)責(zé)，我們公司下屬汽車、女性用品等。能找到符合我們公司這種多元化項(xiàng)目的品牌推廣公司實(shí)屬難得，所以我誠(chéng)摯推薦他們公司。當(dāng)然在選擇品牌推廣公司的時(shí)候，我建議你們還是多選擇幾家，這樣也能使你對(duì)品牌推廣這個(gè)行業(yè)有更深入的了解，從而找到適合你們自己的品牌推廣公司。

希望能解決您的問題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的本質(zhì)是什么？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)都是互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)名詞。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重在借助互聯(lián)網(wǎng)的工具剛營(yíng)銷，重心是營(yíng)銷，但是電子商務(wù)的重心是商務(wù)，也就是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和工具。

什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了重大影響，并因之產(chǎn)生了新鮮的事物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是其中對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一種。 國(guó)際權(quán)威營(yíng)銷學(xué)者菲利普?？铺乩照J(rèn)為，日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷是未來(lái)的營(yíng)銷趨勢(shì)，網(wǎng)上營(yíng)銷是21世紀(jì)的營(yíng)銷；國(guó)內(nèi)營(yíng)銷權(quán)威盧泰宏教授認(rèn)為，eMarketing是21世紀(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新的焦點(diǎn)，都充分反映了國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在21世紀(jì)對(duì)于企業(yè)重要意義的肯定；而在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無(wú)不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，正方興未艾。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷，在國(guó)內(nèi)外，對(duì)其定義，都大同小異。 屈云波認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)”。也有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不過，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)；Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN.目前，比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Market）等相對(duì)應(yīng)。從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同表示方法、定義來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不過，營(yíng)銷主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司的專利。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應(yīng)用，掀起全球范圍內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，商業(yè)效益越來(lái)越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預(yù)計(jì)到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)?？筛哌_(dá)1.3兆億美元以上?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，推進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。對(duì)于顧客、營(yíng)銷者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的好處是顯而易見的。對(duì)于顧客而言，隨時(shí)隨地、全天候訂購(gòu)產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、價(jià)格等方面無(wú)比豐富的可比信息，提供其他附加價(jià)值如不出門、不用排隊(duì)等待等；對(duì)于營(yíng)銷者而言，1.快速調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應(yīng)，更改價(jià)格和規(guī)格。2.降低成本：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換......

新媒體營(yíng)銷的本質(zhì)是什么

從兩點(diǎn)來(lái)講，一點(diǎn)就是人(靈魂人物),二點(diǎn)就是思想(轉(zhuǎn)變觀念)。

1.打造靈魂人物

我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象,現(xiàn)在很多企業(yè)官方微博都已死,可是我們卻發(fā)現(xiàn)那些行業(yè)里的意見領(lǐng)袖他們的微博卻玩得風(fēng)生水起。其實(shí)關(guān)鍵就是人,企業(yè)官微對(duì)于粉絲來(lái)講是一群人,而對(duì)于意見領(lǐng)袖來(lái)說,粉絲面對(duì)的是一個(gè)活生生的人,你可以跟他進(jìn)行溝通、互動(dòng)、交流,也就是靈魂人物。

一個(gè)人之所以成為另一個(gè)人的粉絲，是因?yàn)楸贿@個(gè)人的某方面特質(zhì)所吸引,所以一個(gè)微博或者微信平臺(tái),要想大量吸引更多粉絲關(guān)注,必需為這個(gè)平臺(tái)打造一個(gè)平臺(tái)的核心靈魂人物,利用這個(gè)平臺(tái)的靈魂人物,吸引更多粉絲的關(guān)注,其實(shí)我們講的核心靈魂人物，通常指的就是企業(yè)的創(chuàng)始人,提到阿里巴巴大家馬上會(huì)想到馬云,提到騰訊會(huì)想到馬化騰,靈魂人物要抽出時(shí)間跟粉絲進(jìn)行互動(dòng)、溝通、交流。

就拿筆者自己運(yùn)營(yíng)“總裁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”公眾號(hào)來(lái)說,我經(jīng)常抽出時(shí)間為公眾號(hào)寫文章，跟讀者進(jìn)行溝通互動(dòng),這樣就形成了獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì),因?yàn)橹挥嘘P(guān)注我運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，就可以第一時(shí)間閱讀我寫的文章，與我溝通互動(dòng),我就是靈魂人物。

如果您的公眾號(hào)沒有獨(dú)一無(wú)二的特色,請(qǐng)問為什么讀者需要長(zhǎng)期關(guān)注您,關(guān)注3天、一個(gè)星期就可以取消關(guān)注,打造公眾號(hào)靈魂人物是一種很好的維持讀者持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)的方法。

2.平臺(tái)思維

要想吸引更多的粉絲關(guān)注,必須能夠提供更多粉絲所需要的價(jià)值,就像一家電視臺(tái)一樣,要想提高電視臺(tái)的收視率,它必須引進(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)電視劇,才能獲得更多的觀眾。同樣一個(gè)優(yōu)秀的公眾平臺(tái)，必須擁有更優(yōu)質(zhì)的作者提供內(nèi)容,才能吸引粉絲關(guān)注。

最好的辦法就是整理優(yōu)質(zhì)的文章,因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)泛作者時(shí)代,作者已經(jīng)沒有價(jià)值了。信息太多,反而整理優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容變得越來(lái)越有價(jià)值,因?yàn)樗麕椭藗児?jié)省了大量的寶貴時(shí)間。

就跟《讀者文摘》一樣,都是整理各大報(bào)紙、雜志優(yōu)質(zhì)的文章,它并不提供原創(chuàng)內(nèi)容,也不會(huì)花大價(jià)錢簽約作者,就受到大量的讀者歡迎,因?yàn)樗麕椭x者節(jié)約了寶貴的時(shí)間,本來(lái)讀者需要閱讀100本書、60本雜志才能發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀的文章，現(xiàn)在只要讀一本讀者文摘就可以了。

3.資源運(yùn)作

隨著粉絲越來(lái)越多,最終這些粉絲都會(huì)變資源,當(dāng)然是資源就可以拿出交換、變現(xiàn),如果擁有的平臺(tái)資源只供自己使用,那么這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮的影響力會(huì)很小,如果這個(gè)平臺(tái)的資源,可以為平臺(tái)里面的粉絲所有,那么這個(gè)平臺(tái)就更有價(jià)值,打造粉絲跟平臺(tái)利益的共同體。

如果這個(gè)平臺(tái)可以幫助到更多的人,假如是1000個(gè)人甚至10000個(gè),那么就等于10000個(gè)人一起幫助你做大這個(gè)平臺(tái),因?yàn)檫@些資源也可以為他所用，一定要把平臺(tái)的資源讓出去，打造粉絲跟平臺(tái)利益的共同體,平臺(tái)的生死存亡都跟他們有關(guān),不要讓粉絲成為一個(gè)旁觀者。

4.把讀者當(dāng)作顧客

請(qǐng)問什么是讀者？讀者就是讀完這一篇文章或者一本書的人,讀完以后作者跟讀者不需要保持任何的關(guān)系。

請(qǐng)問什么是顧客？購(gòu)買產(chǎn)品以后，商家必需保持跟顧客的關(guān)系,并且必需對(duì)賣出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。

簡(jiǎn)單來(lái)說,一種不需要維持關(guān)系，而另一種需要長(zhǎng)期維持關(guān)系。如果我們希望利用新媒體來(lái)變現(xiàn),那么我們就需要把讀者當(dāng)作顧客,因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍荛L(zhǎng)期創(chuàng)造利潤(rùn),而讀者只是短短的一次購(gòu)買。

5.打造多個(gè)媒體傳播渠道

要想獲多的粉絲,必需擁有多個(gè)價(jià)值輸出的渠道,這樣才能保證新媒體的活躍度,運(yùn)營(yíng)過新媒體的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn),剛開始關(guān)注的粉絲往往很活躍,可是隨著時(shí)間的增加,很多粉絲的活躍度就會(huì)下降,一個(gè)新的平臺(tái)只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺(tái)的活躍度,所以一定要為自己的平臺(tái)準(zhǔn)備多個(gè)價(jià)值的輸出......

真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么包括哪幾個(gè)方面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)說白了就是網(wǎng)站。利用網(wǎng)站進(jìn)行推廣銷售產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)包括以下幾方面的內(nèi)容：搜索引擎營(yíng)銷、競(jìng)價(jià)營(yíng)銷、關(guān)鍵詞營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

一、搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM。簡(jiǎn)單來(lái)說，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

搜索營(yíng)銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的比重,通過對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化,更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率.

利用搜索引擎工具可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)層次的營(yíng)銷目標(biāo)：

1)被搜索引擎收錄;

2)在搜索結(jié)果中排名靠前;

3)增加用戶的點(diǎn)擊(點(diǎn)進(jìn))率;

4)將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。

在這四個(gè)層次中，前三個(gè)可以理解為搜索引擎營(yíng)銷的過程，而只有將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客才是最終目的。在一般的搜索引擎優(yōu)化中，通過設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、META標(biāo)簽中的描述標(biāo)簽、關(guān)鍵詞標(biāo)簽等，通常可以實(shí)現(xiàn)前兩個(gè)初級(jí)目標(biāo)(如果付費(fèi)登錄，當(dāng)然直接就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)了，甚至不需要考慮網(wǎng)站優(yōu)化問題)。實(shí)現(xiàn)高層次的目標(biāo)，還需要進(jìn)一步對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，或者說，設(shè)計(jì)從整體上對(duì)搜索引擎友好的網(wǎng)站。

二、競(jìng)價(jià)營(yíng)銷

競(jìng)價(jià)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的說就是通過在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買或者創(chuàng)造流量來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，這是一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷的過程。所謂“利用購(gòu)買流量或者創(chuàng)造流量”，說簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是給自己打廣告，只是這種廣告的模式是在網(wǎng)絡(luò)上完成的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常的快，每天增加的網(wǎng)民也很多。網(wǎng)絡(luò)上的廣告因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)使得目標(biāo)客戶非常的準(zhǔn)確(關(guān)鍵字匹配)，從而成本低廉。比如說，百度上面的關(guān)鍵字推廣等都是非常精準(zhǔn)，每個(gè)點(diǎn)擊3毛錢起。

三、關(guān)鍵詞營(yíng)銷

關(guān)鍵詞 (keywords) ，顧名思義就是，網(wǎng)絡(luò)使用者在搜索引擎用來(lái)查找相關(guān)訊息所輸入的關(guān)鍵詞。一般而言，網(wǎng)絡(luò)使用者通常會(huì)使用搜尋引擎查詢他們想要尋找的產(chǎn)品或服務(wù)，關(guān)鍵詞是讓搜尋引擎導(dǎo)引潛在客戶到您網(wǎng)站的媒介，若能有效運(yùn)用關(guān)鍵詞借力使力，必能增加網(wǎng)站流量，提升網(wǎng)站排名，從而獲得最好的網(wǎng)站宣傳及推廣效果。

關(guān)鍵詞不是僅限于單個(gè)的詞，還應(yīng)包括詞組和短語(yǔ)。

統(tǒng)計(jì)資料表明，80%的人通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)您的網(wǎng)站。如果您的主打產(chǎn)品是嬰兒奶粉，您可以確定“嬰兒奶粉”這個(gè)詞是您的一個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞營(yíng)銷的目的是當(dāng)有人在百度、Google、雅虎等搜索引擎上搜“嬰兒奶粉”這四個(gè)字的時(shí)候，您的網(wǎng)站排在前三頁(yè)，甚至前三名。如果排在三頁(yè)以后，就很少有人會(huì)去看了。搜"嬰兒奶粉"的人很可能就是要買"嬰兒奶粉"的人，這一點(diǎn)是關(guān)鍵詞營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別。電視廣告等傳統(tǒng)營(yíng)銷是大眾被動(dòng)接受，關(guān)鍵詞營(yíng)銷是瀏覽者主動(dòng)尋找，這些瀏覽者都是有目的的，很可能就會(huì)成為您的客戶。關(guān)鍵詞營(yíng)銷是目前最廉價(jià)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，典型代表就是百度競(jìng)價(jià)排名，Google排名，YAHOO競(jìng)價(jià)排名。

人們?cè)絹?lái)越多地使用搜索引擎，搜索技巧也日趨成熟。搜索者很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)搜的詞越具體越能找到自己需要的信息，由此具有商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵詞的數(shù)量正在迅速增加。這里面絕大多數(shù)都是冷門關(guān)鍵詞，很多還鮮為人知。這實(shí)際上是一個(gè)巨大的寶藏，正等著有心人去挖掘。企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞營(yíng)銷也應(yīng)該向面廣的方向發(fā)展，不應(yīng)局限在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵詞上。

四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是IT技術(shù)的一種應(yīng)用，正如其字面含義那樣，它利用電子......

網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是什么？

個(gè)求所需唄。

為了了解網(wǎng)絡(luò)這種新事物！

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何做的好？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，它的內(nèi)容非常豐富。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)：信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)的一些營(yíng)銷手段和方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為在Internet上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，它的基本營(yíng)銷目的和營(yíng)銷工具是一致的，只不過在實(shí)施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一些主要內(nèi)容：

1．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。主要利用Internet 的交互式的信息溝通渠道來(lái)實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。它包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集市場(chǎng)調(diào)查中需要的一些二手資料。利用網(wǎng)上調(diào)查工具，可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。Internet作為信息交流渠道，它成為信息海洋，因此在利用Internet進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)是如何利用有效工具和手段實(shí)施調(diào)查和收集整理資料，獲取信息不再是難事，關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要資料信息和分析出有用的信息。

2．網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析。Internet用戶作為一個(gè)特殊群體，它有著與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體中截然不同的特性，因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為模式。Internet作為信息溝通工具，正成為許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成一各個(gè)特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定。不同企業(yè)在市場(chǎng)中處在不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)，必須采取與企業(yè)相適應(yīng)的營(yíng)銷策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然是非常有效的營(yíng)銷工具，但企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)是需要進(jìn)行投入的和有風(fēng)險(xiǎn)的。同時(shí)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)，還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定的影響。

4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略。網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無(wú)形產(chǎn)品如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略，如傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)品牌在網(wǎng)上市場(chǎng)并不一定是優(yōu)勢(shì)品牌。

5．網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具，從誕生開始實(shí)行的自由、平等和信息免費(fèi)的策略，因此網(wǎng)上市場(chǎng)的價(jià)格策略大多采取免費(fèi)或者低價(jià)策略。因此，制定網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略時(shí)，必須考慮到Internet對(duì)企業(yè)定價(jià)影響和Internet本身獨(dú)特的免費(fèi)思想。

6．網(wǎng)上渠道選擇與直銷。如果說Internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響最大是什么，那應(yīng)該是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道影響最大。前面案例介紹的Dell公司借助Internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功，改變了傳統(tǒng)渠道中的多層次的選擇和管理與控制問題，最大限度降低渠道中的營(yíng)銷費(fèi)用。但企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)上直銷渠道必須進(jìn)行一定投入，同時(shí)還要改變傳統(tǒng)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式。

7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告。Internet作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單、高效和費(fèi)用低廉。因此，在網(wǎng)上開展促銷活動(dòng)是最有效的溝通渠道，但網(wǎng)上促銷活動(dòng)開展必須遵循網(wǎng)上一些信息交流與溝通規(guī)則，特別是遵守一些虛擬社區(qū)的禮儀。網(wǎng)絡(luò)廣告作為最重要的促銷工具，主要仰賴Internet的第四媒體的功能，目前網(wǎng)絡(luò)廣告作為新興的產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在第四類媒體發(fā)布的廣告，具有傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志、無(wú)線廣播和電視等傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。

8．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為在Internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，它必將面臨許多傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)無(wú)法碰到的新問題，如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量保證問題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問題，以及信息安全與保護(hù)問題等等。這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須重視和進(jìn)行有效控制問題，否則網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果或適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)，這是由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度非常快而且網(wǎng)民對(duì)反感問題反應(yīng)比較強(qiáng)烈而且迅速。

三、如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理方案

如果把一個(gè)企業(yè)的管理者稱為“帥”，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人就是企業(yè)的“急先鋒”了，點(diǎn)什么樣的“將”可以勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)呢？

最理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)（至少在行業(yè)內(nèi)做過幾年的業(yè)務(wù)工作），又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)應(yīng)用（了解優(yōu)化和推廣技術(shù)、熟悉競(jìng)價(jià)廣告、發(fā)布過免費(fèi)信息甚至經(jīng)營(yíng)著行業(yè)的論壇）。

但具備這樣條件的人才，目前很少碰得到。比較務(wù)實(shí)的擇人方式還是要在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來(lái)掌管團(tuán)隊(duì)，這樣一來(lái)可以省去外來(lái)人員熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)間，二來(lái)便于今后與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。至于對(duì)這樣的人在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)方面充電，則需要找有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和長(zhǎng)期指導(dǎo)，讓他具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃和安排日常事務(wù)的能力。

需要指出的一點(diǎn)是，千萬(wàn)別把其他部門的閑人拉來(lái)用，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員也算是企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)者，要有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心，在別的部門閑著無(wú)事可做的人，很難指望他用心開疆拓土，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門的精兵強(qiáng)將。

接下來(lái)就是挑兵，與點(diǎn)將同理，最好也是在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配合適的人選，如果企業(yè)內(nèi)部無(wú)人可調(diào)，那就需要公開招聘新人來(lái)組建團(tuán)隊(duì)?；救藛T包括：

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；

（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣人員；

（3）專業(yè)的文案；

（4）網(wǎng)絡(luò)信息員；

（5）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

（6）網(wǎng)絡(luò)直銷人員。

在招聘以上人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足以下基本條件：

1

打字速度快，電腦操作熟練

在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整個(gè)過程中，不管是信息的采集、編輯還是發(fā)布信息，都需要錄入大量的文字。每分鐘打30個(gè)字與每分鐘打60個(gè)字的人相比，效率要低一半。所以，我在招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員時(shí)，第一項(xiàng)測(cè)試就是打字速度。在測(cè)試過程中，也會(huì)注意應(yīng)聘者移動(dòng)鼠標(biāo)和打開頁(yè)面的動(dòng)作，來(lái)判斷他是否有快速操作電腦的習(xí)慣。

2

理解能力和寫作能力強(qiáng)

前面我們已經(jīng)講得很明白了，撰寫原創(chuàng)的專業(yè)信息對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作很重要。所以在招聘時(shí)，我都會(huì)問對(duì)方是否有寫日記和博客的習(xí)慣，如果招到一個(gè)不愛寫文章的人，你逼著他去硬編，對(duì)大家來(lái)說都痛苦。

現(xiàn)在的年輕人上網(wǎng)時(shí)間多，應(yīng)該很熟悉網(wǎng)絡(luò)和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戲之中或者只會(huì)QQ聊天交友，其他網(wǎng)絡(luò)上的事一概不問，就不能算是熟悉網(wǎng)絡(luò)了。區(qū)分他們很簡(jiǎn)單，只要在面試時(shí)，讓應(yīng)聘者注冊(cè)某個(gè)B2B網(wǎng)站的免費(fèi)會(huì)員，發(fā)布一條企業(yè)信息，搜索一篇簡(jiǎn)單的知識(shí)文章，就能看出他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度。

4

掌握一定的圖片處理技術(shù)甚至是視頻處理技術(shù)（尤其是對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的要求）

正如我們?cè)诘谝粋€(gè)條件中說的，打字是為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的文字工作，會(huì)使用圖像處理軟件（比如photoshop）,則是為了在網(wǎng)上發(fā)布圖像信息。特別是在某些行業(yè)，如銷售遙控玩具的企業(yè)，圖片和視頻的制作更是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。這類企業(yè)要組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須要有這方面的人才。測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)，就是給應(yīng)聘者一些原圖，讓他們制作出精美的效果圖。

5

掌握一定的網(wǎng)站制作技術(shù)（對(duì)于網(wǎng)站制作人員和優(yōu)化、推廣人員的要求）

只有會(huì)使用HTML網(wǎng)站制作語(yǔ)言的人或者會(huì)熟練操作某一網(wǎng)站制作軟件的人（如dreamweaver）才能建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化和推廣。也有一些自稱會(huì)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的人，只是套用了現(xiàn)成的企業(yè)網(wǎng)站程序、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和布局以及優(yōu)化的好壞，都要受這個(gè)程序的限制，不能算是網(wǎng)站制作人員。真正意義上的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化人員，必須是能獨(dú)立用dreamweaver寫網(wǎng)站的專業(yè)人員。測(cè)試應(yīng)聘者這方面的能力，就是讓他們獨(dú)立寫一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)站。

當(dāng)然，對(duì)于小規(guī)模的企業(yè)，最好是能招到多功能的人才。比如，文案、信息員和網(wǎng)絡(luò)廣告管理員合并成一個(gè)崗位（滿足1~3點(diǎn)的要求），網(wǎng)站設(shè)計(jì)和優(yōu)化、推廣人員一個(gè)崗位（滿足4~5點(diǎn)的要求）。

對(duì)于一些需要借助B2C平臺(tái)做批發(fā)和零售大眾商品的中小型企業(yè)（如賣服裝），除了以上基本人員外，還需要招聘更多的崗位：

（1）程序設(shè)計(jì)師（不但設(shè)計(jì)網(wǎng)站程序，滿足各種服務(wù)需求；還要設(shè)計(jì)后臺(tái)程序，滿足數(shù)據(jù)分析和管理的需求）；

（2）數(shù)據(jù)分析員（網(wǎng)站流量分析、廣告投入分析、銷售數(shù)據(jù)分析等）；

（3）客服（在線銷售產(chǎn)品，維護(hù)老客戶關(guān)系）；

（4）分銷渠道專員（負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)分銷商）；

（5）售后服務(wù)人員（解決售后問題）。

二、組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)

要組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)主要考慮以下幾個(gè)因素：

企業(yè)所處的行業(yè)銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)；

企業(yè)期望這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的效益；

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的資金投入；

在網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)營(yíng)銷平臺(tái)的種類和數(shù)量。

但基礎(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)包括：一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員，一名網(wǎng)絡(luò)信息員（收集、編輯和發(fā)布信息），一名網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員（打理競(jìng)價(jià)廣告、做自然排名），一名網(wǎng)絡(luò)直銷人員（收集潛在客戶信息、直接銷售）。

對(duì)于規(guī)模較小的或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，可以招“多面手”來(lái)減少人員數(shù)量，而對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息員還可分為：文案、美工、編輯、灌水人員。推廣和優(yōu)化人員也可以再細(xì)分為：網(wǎng)站制作人員、反向鏈接人員和競(jìng)價(jià)廣告管理員。網(wǎng)絡(luò)直銷人員也可以按客戶所在的不同行業(yè)和不同地區(qū)，分為多名銷售代表。

在我所見過的諸多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，既有營(yíng)團(tuán)級(jí)的幾百號(hào)人，也有幾個(gè)人的班組級(jí)，甚至連一個(gè)專職人員都不設(shè)置的“潛伏”團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)團(tuán)級(jí)團(tuán)隊(duì)（300~700人）：能拉這么大隊(duì)伍的多為日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（如化妝品、服裝、家居用品等），他們?cè)诰W(wǎng)上既要向直接用戶開展B2C工作，也要向批發(fā)商、分銷商開展B2B工作。我們上面提到的每一個(gè)崗位都成了他們的每一個(gè)部門：

（1）軟件開發(fā)部；

（2）廣告設(shè)計(jì)部；

（3）網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營(yíng)部；

（4）客服部；

（5）售后服務(wù)部；

（6）批發(fā)團(tuán)購(gòu)部；

（7）分銷、加盟部；

（8）欄目編輯部；

（9）倉(cāng)儲(chǔ)、物流部；等等。

這樣的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，除了管理企業(yè)的獨(dú)立B2C商城、淘寶網(wǎng)店、QQ網(wǎng)店外，還會(huì)建立多個(gè)社區(qū)（如淘幫派、QQ群等），聚集老客戶進(jìn)行一些網(wǎng)上互動(dòng)活動(dòng)。

班排級(jí)團(tuán)隊(duì)（10~50人）：撇開做B2C市場(chǎng)的消費(fèi)品企業(yè)不談（中型規(guī)模的網(wǎng)店一般在幾十人左右），如果只做B2B市場(chǎng)的企業(yè)（如工業(yè)設(shè)備、包裝材料、化工原料等），能夠建立起班排級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模算是不小了?？梢越M成一個(gè)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，在招兵買馬時(shí)，就需要考慮全面的崗位需求:

（1）信息員；

（2）專業(yè)技術(shù)文案人員；

（3）網(wǎng)站優(yōu)化、推廣員；

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

（5）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；

（6）網(wǎng)絡(luò)直銷員。

班組級(jí)團(tuán)隊(duì)（5人左右）：這是大多數(shù)中小型企業(yè)常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，除了滿足基本崗位需求外，其他人員要么外包，要么由公司的其他部門進(jìn)行分工合作。其基本崗位至少要有：

（1）信息員；

（2）文案；

（3）網(wǎng)站優(yōu)化和推廣員；

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員。

其他崗位的工作，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可以外包給網(wǎng)絡(luò)公司或者是廣告公司。網(wǎng)絡(luò)直銷員，可由銷售部門的銷售員來(lái)分擔(dān)。

單槍匹馬團(tuán)隊(duì)（1人）：由一名全職網(wǎng)絡(luò)信息員來(lái)打理所有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事宜，主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費(fèi)信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競(jìng)價(jià)），在工作之余還需要參與網(wǎng)絡(luò)上一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的團(tuán)體，如論壇、QQ群等，來(lái)組織和引導(dǎo)潛在客戶。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息員還參與到部分業(yè)務(wù)前期工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)與后期的業(yè)務(wù)人員共同分享業(yè)務(wù)提成。另外，隨著信息員技術(shù)的提高，還應(yīng)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)和修改網(wǎng)站的工作。甚至練就成為一名專業(yè)的網(wǎng)站推廣員。

需要指出的是，這種人員配置，只適合于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)小的行業(yè)，如模具加工行業(yè)（就是用盡所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，每個(gè)月也只有幾十個(gè)咨詢電話，成交一兩筆生意），而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模大的行業(yè)，盡量避免因人員不夠而制約網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開發(fā)。

潛伏團(tuán)隊(duì)（0人）：并不是說企業(yè)沒有人來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事務(wù)，而是讓不同部門的人去兼職分擔(dān)工作。這種情況適合剛開始創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，沒有能力配置專職的網(wǎng)絡(luò)人員，在業(yè)務(wù)不太繁忙的情況下，老板、文員或者是業(yè)務(wù)人員都可以抽出時(shí)間來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事宜。網(wǎng)站的建設(shè)、優(yōu)化和推廣工作甚至連網(wǎng)絡(luò)廣告的管理都可以外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司。在選擇外包公司時(shí)應(yīng)注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業(yè)務(wù)相近。企業(yè)內(nèi)部人員的主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費(fèi)信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競(jìng)價(jià)）。

需要注意的是，兼職人員也需要接受專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，避免做無(wú)用功或因不會(huì)打理而造成資金浪費(fèi)。另外非業(yè)務(wù)人員參與時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)兼職人員的積極性。一旦業(yè)務(wù)起來(lái)后，就應(yīng)及時(shí)配置一名全職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。

三、如何管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

近兩年來(lái)，我不斷地收到企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門經(jīng)理的來(lái)信，在談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的收獲時(shí)，也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網(wǎng)友在管理公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問題給我發(fā)的咨詢郵件：

現(xiàn)在的主要問題是網(wǎng)絡(luò)銷售。首先,網(wǎng)絡(luò)銷售的初期,在自己的摸索下，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷部門。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時(shí)出現(xiàn)了一些問題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動(dòng)成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上，公司對(duì)外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因?yàn)橐坏﹩T工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。

其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個(gè)棘手的問題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動(dòng)性,又為公司帶來(lái)效益呢？

對(duì)于這位管理者的困惑，我給出了如下回復(fù)：

網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)銷售方式，你現(xiàn)在面臨的問題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)造成的。

解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷售模式，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專門做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，一塊是直接與客戶長(zhǎng)期接洽的業(yè)務(wù)員。不允許網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員直接和客戶洽談。

第一，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓專人（網(wǎng)絡(luò)信息員）來(lái)打理，避免讓每個(gè)業(yè)務(wù)員去單獨(dú)發(fā)信息造成混亂。

第二，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個(gè)400電話或一號(hào)通服務(wù)，作為公司的銷售熱線。

第三，進(jìn)行必要的投資開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增加業(yè)務(wù)量：請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競(jìng)價(jià)排名廣告，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費(fèi)的產(chǎn)品信息。

第四，對(duì)網(wǎng)上來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)行分派制度。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員。

第五，建立起完善的能同時(shí)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個(gè)業(yè)務(wù)員的提成為3%，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的。

第六，針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料，如何通過聊天工具、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷手段與客戶溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷手段開展工作。

至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個(gè)崗位的工作安排，要根據(jù)具體的工作來(lái)定，建議你可以采用這種模式：聘請(qǐng)一名專業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問長(zhǎng)期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源（公司網(wǎng)站、競(jìng)價(jià)廣告）、搜集相關(guān)的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費(fèi)信息。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù)。

當(dāng)然上面這個(gè)案例主要解決的是網(wǎng)絡(luò)信息人員與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員之間的工作關(guān)系。管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行細(xì)致的工作安排。

1

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

（1）為公司制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃和完成目標(biāo)；

（2）根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)預(yù)算各種網(wǎng)絡(luò)廣告和技術(shù)服務(wù)費(fèi)用；

（3）制定下級(jí)各崗位的工作職責(zé)和內(nèi)容；

（4）對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；

（5）對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)工作；

（6）監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃和目標(biāo)的執(zhí)行和完成情況。

2

網(wǎng)絡(luò)信息員

（1）搜集信息。

根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的不同，可安排一名或多名人員完成。工作量的標(biāo)準(zhǔn)可以這樣定：凡是網(wǎng)絡(luò)上或者傳統(tǒng)媒體有的相關(guān)知識(shí)信息，都應(yīng)收集并錄入成電子文檔，以備日后更新網(wǎng)站、發(fā)布信息和做網(wǎng)絡(luò)直銷使用。

（2）發(fā)布信息。

除了公司的網(wǎng)站應(yīng)不斷更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)在各種行業(yè)性的門戶網(wǎng)站上發(fā)布大量信息。工作量的標(biāo)準(zhǔn)是：凡是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——尤其是和我們實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手灌水的地方，也要有我們的身影；凡是能找到的免費(fèi)信息發(fā)布網(wǎng)址，都要有企業(yè)的身影；凡是網(wǎng)絡(luò)上有商業(yè)價(jià)值的提問，我們都應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地予以回答。

另外，每天的工作量也可以定量：以我們公司為例，網(wǎng)絡(luò)信息員每天至少要有一篇文章（不管是收集來(lái)的，還是自己寫的或者是回答網(wǎng)友的提問，總之要有這么一篇最新的與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的文章），每天至少發(fā)50條信息（這種信息不是簡(jiǎn)單地在已經(jīng)注冊(cè)好的幾個(gè)門戶網(wǎng)站上一下子發(fā)幾十條就可以了，而是重新注冊(cè)會(huì)員、發(fā)布企業(yè)介紹到發(fā)布一條產(chǎn)品信息的整個(gè)過程，算是成功發(fā)布一條信息）。

（3）管理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

企業(yè)在全面開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，一般都會(huì)加入幾個(gè)行業(yè)的付費(fèi)會(huì)員，如阿里巴巴的誠(chéng)信通。也會(huì)建立客戶社區(qū)，如客戶QQ群、MSN群或者是企業(yè)論壇。管理這些平臺(tái)，一方面要求信息員把最新的企業(yè)信息公布于眾，吸引更多的客戶，還要維護(hù)好這些平臺(tái)，防止非法和負(fù)面信息滯留在平臺(tái)內(nèi)。考核工作的標(biāo)準(zhǔn)是看平臺(tái)信息有沒有及時(shí)更新，有沒有新客戶通過這些平臺(tái)談成業(yè)務(wù)。

3

網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員

（1）打理競(jìng)價(jià)廣告。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)是：競(jìng)價(jià)排名的位置（是否達(dá)到預(yù)期的廣告位）、每天的廣告費(fèi)用（是否控制在預(yù)算內(nèi)）以及廣告所帶來(lái)的業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量（有沒有增長(zhǎng)或下降及其原因）、廣告詞的調(diào)整（要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告詞不同，甚至要超越他們）。

（2）做網(wǎng)站自然排名。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：

①要看主要關(guān)鍵詞在搜索引擎的排名位置；

③由自然排名帶來(lái)的客戶數(shù)量；

④網(wǎng)站反向鏈接新增數(shù)目；

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然排名的變化情況。

（3）定期出具一份關(guān)鍵詞報(bào)告。列出新增關(guān)鍵詞以及熱門關(guān)鍵詞成本變化，來(lái)指導(dǎo)競(jìng)價(jià)廣告和自然排名。

4

網(wǎng)絡(luò)直銷人員

（1）潛在客戶的信息收集。

衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)：建立一份客戶信息表，并不斷地?cái)U(kuò)充，要保證凡是出現(xiàn)在網(wǎng)上的客戶信息都被收錄其中。按月統(tǒng)計(jì)新增信息數(shù)量。

（2）通過各種渠道直銷，并做好直銷情況記錄。按月統(tǒng)計(jì)成交率。

（3）與信息員和網(wǎng)站推廣人員配合，對(duì)主動(dòng)聯(lián)系的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保不丟單。按月統(tǒng)計(jì)成交率。

當(dāng)然定了工作量，還得有人監(jiān)督完成情況。每天、每周或者是每月來(lái)檢查完成情況。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員都能積極主動(dòng)地做事，就不需要這么麻煩，所以這就需要定出合理的業(yè)績(jī)考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。

四、如何進(jìn)行績(jī)效考核

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)就是看從網(wǎng)絡(luò)上成交了多少客戶，每年有多少新訂單是通過網(wǎng)絡(luò)渠道談成的，再根據(jù)這些指標(biāo)給予相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。但一個(gè)企業(yè)如果讓多人來(lái)打理網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，就需要一定的技巧來(lái)加以區(qū)分，真正做到多勞多得。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說，最簡(jiǎn)單的做法就是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作分為兩個(gè)部分，一部分是前期工作：網(wǎng)站建設(shè)，優(yōu)化和推廣，網(wǎng)絡(luò)信息的收集、編輯和發(fā)布。這部分工作人員主要是網(wǎng)絡(luò)信息員、文案、網(wǎng)站優(yōu)化和推廣人員，他們會(huì)在各種渠道上宣傳企業(yè)，為了標(biāo)明是由哪個(gè)渠道引來(lái)的業(yè)務(wù)，好的做法是對(duì)不同的渠道，用不同的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式：如不同的郵箱、電話、聯(lián)系人（如王先生、李小姐），這樣當(dāng)客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，我們就能很清楚地知道，他來(lái)自于哪、是誰(shuí)的功勞。

客戶一旦接觸公司，前期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作就到此為止，就應(yīng)當(dāng)由更擅長(zhǎng)與人打交道的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員(如果是開網(wǎng)店就是客服)來(lái)接待。這些人在不接觸新業(yè)務(wù)時(shí)，他們就是網(wǎng)絡(luò)直銷人員，會(huì)不停地在網(wǎng)上搜集潛在客戶的信息，一旦有真正意向的客戶與他們接觸，他們就是標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)人員，盡量做成每一筆業(yè)務(wù)，以便自己和前期的網(wǎng)絡(luò)推廣人員都可以拿到相應(yīng)的提成。

但對(duì)于擁有規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，比如是營(yíng)團(tuán)級(jí)的幾百號(hào)人，不但有B2B業(yè)務(wù)，還有B2C業(yè)務(wù)的企業(yè)，就需要有專人來(lái)進(jìn)行管理軟件數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，來(lái)判定不同崗位業(yè)績(jī)的好壞。我們學(xué)信息的人經(jīng)常會(huì)說的一句話就是：數(shù)字會(huì)說話。

有位開網(wǎng)店的老板每天都去分析手下幾十個(gè)客服的各項(xiàng)銷售指標(biāo)：銷售額、平均的客單價(jià)（每一個(gè)客戶的消費(fèi)額）、詢單轉(zhuǎn)化率（客戶從咨詢到最終成交的比例，如有20個(gè)客戶通過旺旺咨詢，最后只有10個(gè)客戶購(gòu)買，那么詢單轉(zhuǎn)化率就是50%）。每月再將這些數(shù)據(jù)匯總后，按不同的業(yè)績(jī)發(fā)獎(jiǎng)金。

結(jié)果她發(fā)現(xiàn)，住在同一宿舍的客服（都是女性），在同一時(shí)期會(huì)出現(xiàn)整體銷售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象，而且客戶的投訴也多，這個(gè)時(shí)期如果剛好趕上銷售旺季，就會(huì)對(duì)公司影響比較大，而這個(gè)時(shí)期恰恰與她們的生理周期相吻合。為了改善這個(gè)不利情況，她只好穿插不同宿舍的女孩上同一班，并適當(dāng)增加男性客服?？吹竭@，也許有的朋友會(huì)說跑題了，不是的。我想說的是，在如今各種管理軟件非常完善的年代，應(yīng)當(dāng)充分讓數(shù)據(jù)自己去說話，來(lái)評(píng)判各個(gè)崗位的工作成績(jī)和它產(chǎn)生的效益。

我們建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站或者是零售網(wǎng)店，都含有完善的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能，通過點(diǎn)擊量、訪客數(shù)、詢單量我們可以看到網(wǎng)站優(yōu)化人員、信息員、文案和網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的工作成績(jī)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直銷員的信息記錄，信息成交轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)可以比較出業(yè)務(wù)員的高低。根據(jù)百度競(jìng)價(jià)廣告的點(diǎn)擊量、訪客量和詢單量我們可以評(píng)估廣告方案和廣告管理員的業(yè)績(jī)。根據(jù)淘寶的網(wǎng)店評(píng)分功能（5分制，比如我自己開的玩具店要求三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分均在4.8分以上），我們可以評(píng)價(jià)客服和售后人員的工作能力……

這種讓數(shù)據(jù)來(lái)說話的評(píng)價(jià)體系，不僅要在企業(yè)內(nèi)部開展，還需要對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展，雖然我們無(wú)法知道對(duì)手的訪問量和銷售額，但我們可以知道對(duì)手的網(wǎng)站做了什么關(guān)鍵詞優(yōu)化、有多少頁(yè)面內(nèi)容、多少反向鏈接、做了多少灌水工作，以此來(lái)指導(dǎo)我們相應(yīng)的人員取長(zhǎng)補(bǔ)短。我在對(duì)年輕人指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作時(shí)，時(shí)常用游戲中玩家的武功來(lái)比喻，“道高一尺，魔高一丈”，我們的目標(biāo)就是在各項(xiàng)指標(biāo)上超過對(duì)手，只有這樣才能打敗對(duì)手。一旦年輕人拿出玩游戲的精神去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們的個(gè)人技術(shù)會(huì)提高很快，公司的業(yè)績(jī)也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。

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四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

也是指組織或個(gè)人基于開發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷手段。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。

廣義地說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

狹義的說，凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

2016年的概念為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。

與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義（2016）體現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：

（1）體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的生態(tài)思維：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設(shè)備，更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。連接成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

（2）突出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中人的核心地位：通過互聯(lián)網(wǎng)建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心，一切以人為出發(fā)點(diǎn)，而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

（3）強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客價(jià)值：為顧客創(chuàng)造價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（4）延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)性是經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐檢驗(yàn)的基本原則之一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容包括規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理，而不僅僅是某種方法或某個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用，只見樹木不見森林的操作模式是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的片面認(rèn)識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息傳遞特點(diǎn)：

（1）信息傳遞效率更高

（2）信息傳遞方式多樣化

（3）信息傳遞渠道多種渠道

（4）信息傳遞方向雙向交互

（5）信息傳遞噪聲傳遞屏障

定義說明

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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