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公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括）

發(fā)布時間：2023-03-31 16:54:27 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 113 當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

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文章目錄列表:

1、公共關(guān)系學(xué) 其職能和構(gòu)成要素各有哪些
2、公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)由哪些三大要素構(gòu)成
3、公共關(guān)系的四大基本要素是哪些？
4、如何認(rèn)識公共關(guān)系三大構(gòu)成要素,公共關(guān)系四步工作法?

公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括）

一、公共關(guān)系學(xué) 其職能和構(gòu)成要素各有哪些

公共關(guān)系作為一種管理職能，在組織的經(jīng)營管理中具有明確的職責(zé)范圍，發(fā)揮著特定的功能和作用。而這些職能和作用的發(fā)揮，不僅為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，而且滲透到社會生活的每一方面，對社會產(chǎn)生了積極影響。公共關(guān)系職能和作用的發(fā)揮，還能使公共關(guān)系從業(yè)人員觀念不斷更新，素質(zhì)逐漸提高。因此，了解公共關(guān)系的職能作用，對進(jìn)一步了解公共關(guān)系，了解公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要地位，有著十分重要的意義。一、公共關(guān)系對社會組織的作用（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境要實現(xiàn)這種預(yù)警功能，就要求組織的公關(guān)部門做好以下幾方面工作： 1．采集信息信息是預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，因此要發(fā)揮預(yù)警功能，首先要充分地掌握環(huán)境信息。公共關(guān)系采集的信息主要是有關(guān)組織信譽(yù)和形象方面的，包括以下幾類。 1）產(chǎn)品形象信息產(chǎn)品既可以指工商企業(yè)提供給顧客的有形物品，如衣服、電腦等，也可以指無形的勞務(wù)支出或服務(wù)，如律師服務(wù)、歌星演唱等。在某種制度上，我們甚至可以從廣義的角度，把政公共關(guān)系原理與實務(wù)府部門的政令通告、慈善機(jī)構(gòu)的慈善活動也看做是這些組織的產(chǎn)品。成功的組織都非常重視公眾（消費者）對該組織產(chǎn)品的意見和評價。產(chǎn)品形象主要通過產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品種、款式、價格、包裝、服務(wù)（特別是售后服務(wù)）等來反映，因此公共關(guān)系人員應(yīng)認(rèn)真收集這方面信息。 2）組織形象信息與產(chǎn)品形象相比，組織形象對組織而言可能更重要。因為產(chǎn)品形象是公眾對產(chǎn)品這一因素的評價，而組織形象則是公眾對組織的整體印象，它更能反映組織的公關(guān)狀態(tài)，對企業(yè)公共關(guān)系工作的效果的反映也更全面。組織形象信息包括公眾對組織機(jī)構(gòu)、管理能力、人員素質(zhì)、服務(wù)水平等方面的看法和態(tài)度。 3）其他社會信息對于一個成功組織或一次成功的公關(guān)活動而言，除了要掌握自身的信息和組織形象信息以外，還必須對國內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化科技等方面的狀況和變化，對社會時尚潮流的更替，對人們普遍關(guān)注的輿論熱點隨時進(jìn)行跟蹤。只有這樣，才能做到通觀全局，立于不敗之地。 2．監(jiān)視環(huán)境采集信息并不是公共關(guān)系的最終目的，信息只有在經(jīng)過加工、整理和分析后，形勢、預(yù)測趨勢時，才能真正發(fā)揮其作用。 1）監(jiān)測政府決策趨勢盡管很多組織的領(lǐng)導(dǎo)人都自稱遠(yuǎn)離政治、不談?wù)?，但在現(xiàn)代社會，組織或個人還是不得不和政府部門打交道，受到政府部門的直接或間接影響。任何組織都必然受到政府的法律、法令、法規(guī)以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等方面政策的影響，受到黨派勢力力量消長的影響，還會受到政局穩(wěn)定性的影響。因此，任何組織的現(xiàn)實行動必須符合政府的現(xiàn)行政策，未來行動則必須符合政府的未來政策走向。這就要求公關(guān)部門密切關(guān)注政策環(huán)境，隨時掌握政府決策動態(tài)和方向，及早預(yù)測與組織有關(guān)的各種現(xiàn)行政策可能發(fā)生的變化，以及這種變化可能帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以使組織提前準(zhǔn)備應(yīng)對之策。 2）監(jiān)測社會環(huán)境變化趨勢社會文化是人們在長期的社會實踐中積累起來的全部精神財富，包括民族傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、價值觀念、文化水準(zhǔn)和宗教信仰等相對比較穩(wěn)定的因素，也包括自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境等變化相對較快的因素。這些因素都可能對組織的公關(guān)工作產(chǎn)生或強(qiáng)或弱的影響。如社會需求和市場環(huán)境的變化，會從整體上影響組織的經(jīng)營；公眾需求、公眾心理的變化將很快給產(chǎn)品開發(fā)提出挑戰(zhàn)；社區(qū)內(nèi)的重大問題可能引起公關(guān)糾紛，也可能使組織在不經(jīng)意中形象變得更好；日益興起的環(huán)境主義和綠色主義則將對組織的未來發(fā)展帶來持久的長遠(yuǎn)影響。因此，組織必須密切注視社會環(huán)境的發(fā)展動態(tài)，以使組織能根據(jù)環(huán)境變化主動出擊，獲得更大的發(fā)展空間。 3）監(jiān)測競爭對手的發(fā)展動態(tài) 孫子兵法云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。盡管很多公關(guān)專家在正式場合都會說，在公關(guān)學(xué)者眼中沒有競爭對手，只有合作伙伴；但為了更好地和這些伙伴合作，你必須了解他們，了解其長處，清楚其弱點，然后才能在相互合作中取長補(bǔ)短，各取所需。因此，洞察競爭對手的公關(guān)狀態(tài)，借鑒競爭對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，分析競爭對手的優(yōu)劣所在，預(yù)測競爭對手的未來走向，同樣是公共關(guān)系的重要工作。（二）引導(dǎo)輿論，塑造形象 1．通過公關(guān)活動，引導(dǎo)公眾理解并接受組織（1）當(dāng)公眾對組織缺乏認(rèn)識和了解時，組織應(yīng)主動地宣傳自己、介紹自己，促進(jìn)公眾的認(rèn)知和了解。（2）當(dāng)一個組織及產(chǎn)品有了基本的公眾印象及良好的評價之后，組織應(yīng)繼續(xù)努力、強(qiáng)化這種良好的輿論態(tài)勢，使組織形象深入公眾心中。（3）當(dāng)公眾對組織的評價游離不定、好壞莫辨時，組織應(yīng)謹(jǐn)慎地發(fā)揮引導(dǎo)作用，使輿論盡可能向有利于組織的方向發(fā)展。（4）當(dāng)組織形象受損時，組織應(yīng)該根據(jù)不同情形采取相應(yīng)措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益，就應(yīng)該本著實事求是、有錯即改的態(tài)度，坦率認(rèn)錯，盡快采取補(bǔ)救措施，將損失減少到最低限度，并把組織處理事故的過程以及整改措施及時告知公眾，求得公眾諒解，以期重獲支持和信賴。如果是因為公眾誤解，應(yīng)及時向公眾澄清事實真相，消除誤會；對于他人陷害則應(yīng)盡快揭露其陰謀，并將本組織采取的預(yù)防措施向公眾宣布，以防事態(tài)擴(kuò)大，然后再逐步恢復(fù)公眾對組織的信心。 2，通過社會交往，塑造組織的良好形象公共關(guān)系的對象——公眾，是特定的人群而不是單個的人，但是任何公關(guān)工作總是要落實到個人身上。因此，除了通過大眾傳播引導(dǎo)輿論從而影響大量公眾外，借助各種社交活動即人際交往，為組織建立廣泛的社會聯(lián)系，廣結(jié)良緣也是公共關(guān)系的重要功能。當(dāng)然，我們在理解這種社會交往（人際交往）的作用時，特別要注意：人際交往只是公共關(guān)系的一種手段，絕不是惟一的手段；不能把公共關(guān)系看做是人際應(yīng)酬，更不要把它和庸俗關(guān)系即所謂的“關(guān)系學(xué)”混同起來。（三）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系 1．減少摩擦由于作為公關(guān)主體的組織和公關(guān)對象的公眾處于不同地位，它們之間必然會存在利益的種種差異和矛盾。又由于他們在信息的掌握上總是不對稱的，因此，摩擦在所難免。這就要求組織充分運用公共關(guān)系，努力減少摩擦，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 2．化解沖突摩擦是小的沖突，沖突是大的摩擦。對于社會組織來說，有沖突并不是什么丑事，只有有了沖突而不思化解、不求改進(jìn)才是不可原諒的。發(fā)生了沖突，公共關(guān)系便可充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)功能，運用各種有效的交際手段和溝通方式，化干戈為玉帛，解沖突于無形。 3．平衡關(guān)系在公共關(guān)系發(fā)展過程中，不平衡模式一直占據(jù)主要地位，最初是組織完全以己為主，根本不考慮公眾利益。后來人們提出公眾是上帝，一切為了公眾，這種思想仍是一種不平衡觀。現(xiàn)代公關(guān)理論認(rèn)為，組織和公眾都是公共關(guān)系的主體，雙方都有自己的利益，兩者同樣重要。當(dāng)雙方利益出現(xiàn)分歧和矛盾時，組織既不能犧牲公眾利益，也不要一味地犧牲自己利益，而應(yīng)通過平等的對話、協(xié)商，使雙方能達(dá)成共識，雙方都應(yīng)該做出必要的讓步和妥協(xié)。因此，公關(guān)的任務(wù)便是在雙方利益得到維護(hù)的前提下，實現(xiàn)利益平衡下的新的合作。

二、公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)由哪些三大要素構(gòu)成

公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。

社會組織具有目的性。任何社會組織都有一定的目的性，社會組織本身是因為社會分工的需要而建立起來的，社會組織所要完成的社會分工角色任務(wù)就是工作目標(biāo)。

目標(biāo)是要達(dá)到的主要目的，也是確定組織原則、組織宗旨、組織章程、組織計劃的基礎(chǔ)，是職能的主體化和具體化，對組織的全部活動起指導(dǎo)和制約作用，并成為識別組織的性質(zhì)、組織的類別、組織的功能的基本標(biāo)志。

公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括）

擴(kuò)展資料：

注意事項：

整體性的特點不僅反映了組織成員是由大多數(shù)人組成的，也說明組織所要代表和反映的也是大多數(shù)人的利益。因此每個社會組織在形象塑造和傳播的過程中，應(yīng)該既要充分認(rèn)識到組織的快體性，注意組織的全方、整體性的形象管理，又要充分調(diào)動組織各級部門及各方面成員的積極性。

社會組織是一個開放的系統(tǒng)。社會組織的生存與發(fā)展是離不開環(huán)境的，它既要受環(huán)境的制約，又會對環(huán)境產(chǎn)生作用。

參考資料來源：百度百科-公共關(guān)系

三、公共關(guān)系的四大基本要素是哪些？

; 組織、公眾、傳播、管理是公共關(guān)系的四大基本要素1。組織-公共關(guān)系的主體組織(organization)是指人們有計劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一個社會機(jī)構(gòu)。它有領(lǐng)導(dǎo)，有目標(biāo)，有一整套制度，成員之間有明確的分工和職責(zé)范圍。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和組織外部的公關(guān)顧問公司是一個組織為開展其公共關(guān)系工作，實施公共關(guān)系計劃，達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)的專門機(jī)構(gòu)。由于定位不同，其使命、職能以及運作方式都有很大的差別。2。公眾-公共關(guān)系的客體公眾(audience)是指與特定組織相互聯(lián)系、相互作用的個體、群體和組織的總和。不同的組織由于性質(zhì)、目標(biāo)、利益、價值觀念、經(jīng)營理念、運作方式、環(huán)境的不同的公眾。確切的說，公共關(guān)系意義上的“公眾”意指你所希望加以影響的人群或稱“目標(biāo)受眾”“新聞媒體”既是公共關(guān)系傳播的工具，同時它也是最重要的公眾對象，或者說是第一目標(biāo)公眾。這是因為公共關(guān)系傳播或活動推展首先要爭取媒體公眾的認(rèn)同，需要建立良好的媒介關(guān)系，一項公共關(guān)系計劃的執(zhí)行非常依賴良好的媒介關(guān)系。 “輿論領(lǐng)袖”即能夠影響他人的人，在公共關(guān)系傳播中是一個至關(guān)重要的目標(biāo)公眾。包括：政治家(中央和地方政府的政府官員);民意代表(黨派和工會的領(lǐng)導(dǎo)人);專業(yè)技術(shù)權(quán)威(教師、學(xué)者、醫(yī)生等);媒體資深人士(新聞、廣播和電視的新聞記者、時事評論家和專欄作家);利益集團(tuán)代言人(協(xié)會、行會和其他組織的負(fù)責(zé)人)等。 3。傳播-公共關(guān)系的手段傳播(communication)是指一個組織利用各種媒介手段，將自身的信息或觀點有計劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。傳播是一個完整的行動過程，也是一種信息的分享活動。傳播的基本要素包括：信源(信息的發(fā)布者);信宿(接受并利用信息的人);信息(傳遞的消息內(nèi)容);媒介(用以記錄、保存的載體);信道(信息傳遞的途徑、渠道)。 (見圖1-1)傳播的隱含要素包括：時空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽(yù)意識等人類傳播的四種基本類型為：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。4。管理-公共關(guān)系的核心管理(management)是一個組織對其資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的目標(biāo)、過程、結(jié)果進(jìn)行控制的一種機(jī)制。公共關(guān)系是一種管理職能，是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。公共關(guān)系管理包括組織內(nèi)部和外部的所有傳播管理，涉及組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關(guān)系管理和組織的公眾形象管理等內(nèi)容。

四、如何認(rèn)識公共關(guān)系三大構(gòu)成要素,公共關(guān)系四步工作法?

公共關(guān)系由社會組織、公眾和傳播三大要素所構(gòu)成。四步工作法是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價。

公共關(guān)系三大構(gòu)成要素分別為社會組織、傳播、公眾。三大要素缺一不可。社會組織作為公共關(guān)系的主體決定了公共關(guān)系狀態(tài)和主宰著公共關(guān)系活動，所以社會組織起主導(dǎo)作用。公共關(guān)系之所以能夠產(chǎn)生作用，得益于傳播溝通手段。說明傳播的效能性，雖然公眾在公共關(guān)系活動中處于被影響，被作用的地位，但是公眾就不是消極的被愚弄的對象。這是公眾的權(quán)威性。最后，主體、傳播、客體要保證統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

四步工作法的內(nèi)容：

1、調(diào)查分析：調(diào)查分析是為了了解受到企業(yè)行為和決策影響的公眾的觀點、態(tài)度和反應(yīng)，同時也包括了解組織自身存在的問題。調(diào)查分析工作一般圍繞兩個方面展開：

一是確定問題和確定公眾；

二是掌握背景、知曉度、公眾態(tài)度和行為等資料。

調(diào)查的方法可采用問卷調(diào)查、座談會、深度訪問、跟蹤調(diào)查等。調(diào)查分析的重點可放在以下三個方面。

2、策劃：策劃是企業(yè)公關(guān)工作具體行動過程的開始，它包括確定目標(biāo)、選擇傳播渠道、做好預(yù)算、進(jìn)行可行性論證等項工作。

3、策動傳播：策動傳播就是為實現(xiàn)公關(guān)目的而采取的必要的行為。策動傳播要考慮到內(nèi)容、對象、方式等因素。

4、評價結(jié)果：評價結(jié)果是公關(guān)工作過程的最后一個階段，它與處于開頭的調(diào)查分析階段相輔相成，有機(jī)結(jié)合，融會貫通，共同組成公關(guān)活動的無限循環(huán)發(fā)展。評價工作可分為以下三個環(huán)節(jié)：

（1）重溫公關(guān)目標(biāo)，作出自我評價

（2）收集分析資料，接受專家評價

（3）報告分析結(jié)果，用于決策參考

以上就是小編對于公共關(guān)系的構(gòu)成要素不包括問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。