新加的客戶(hù)怎么聊天（新加的客戶(hù)怎么聊天交流）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新加的客戶(hù)怎么聊天的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、做銷(xiāo)售剛加客戶(hù)微信怎么聊天 做銷(xiāo)售剛加客戶(hù)微信的聊天方法

• 2、與客戶(hù)初次聊天話(huà)術(shù)900句

• 3、跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)

• 4、微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天

一、做銷(xiāo)售剛加客戶(hù)微信怎么聊天 做銷(xiāo)售剛加客戶(hù)微信的聊天方法

1、介紹簡(jiǎn)潔明了。首先一點(diǎn)，很重要，說(shuō)話(huà)必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候、銷(xiāo)售的時(shí)候都是，在兩三句話(huà)里要介紹完，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話(huà)的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、銷(xiāo)售員不要談與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)和主觀性議題。銷(xiāo)售員和客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶(hù)的話(huà)題，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō)，如果控制不好，那樣就很容易被客戶(hù)“牽著鼻子走”，跟著客戶(hù)進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤。即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。在交談的時(shí)候要少用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，如果在交談的時(shí)候有一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)又聽(tīng)不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶(hù)很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話(huà)語(yǔ)來(lái)替換那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶(hù)才會(huì)聽(tīng)得更明白，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷，銷(xiāo)售過(guò)程才會(huì)更順暢。

二、與客戶(hù)初次聊天話(huà)術(shù)900句

與客戶(hù)初次聊天話(huà)術(shù)：

1、不做閉環(huán)回答，把話(huà)頭丟回去

根據(jù)天銷(xiāo)網(wǎng)對(duì)全國(guó)26個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售人員的調(diào)查，大部分銷(xiāo)售人員在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)選自己比較擅長(zhǎng)的部分，把他問(wèn)的問(wèn)題拋給他，對(duì)方很開(kāi)心，也樂(lè)得清閑。中間只需要加一些，“是嗎？”“啊？”“后來(lái)怎么樣了？”這個(gè)話(huà)題就估計(jì)會(huì)聊很久。

不懂沒(méi)關(guān)系，沒(méi)有什么比告訴一個(gè)不懂，卻表現(xiàn)得很有興趣的人講擅長(zhǎng)的事，更讓人開(kāi)心的了。

2、“抱歉我說(shuō)話(huà)比較直接”，是最蒼白無(wú)力的解釋

任何時(shí)候都別期望說(shuō)了直接的話(huà)之后，用“抱歉我說(shuō)話(huà)比較直接”就能把傷害降低到最小。人們只會(huì)記得自己的傷害。所以打算說(shuō)重話(huà)讓對(duì)方警醒，用停頓都會(huì)比這補(bǔ)救更管用。要說(shuō)就別怕撕破臉，要覺(jué)得重就別說(shuō)。

得了便宜還要賣(mài)乖，說(shuō)了重話(huà)還希望對(duì)方立刻原諒自己，這都是不可能的。

3、每個(gè)人都喜歡被夸獎(jiǎng)，但是盡量別超過(guò)三句

稱(chēng)贊多了不是顯得假，就是會(huì)顯得生分。稱(chēng)贊要發(fā)自?xún)?nèi)心，但要講究技巧。有時(shí)候“你今天氣色特別好”會(huì)比“你穿這件衣服真漂亮”要實(shí)用，因?yàn)楦悴缓媚阋膊挥浀盟遣皇亲蛱齑┝送瑯右患路?。?duì)女生來(lái)說(shuō)，直接過(guò)度的稱(chēng)贊會(huì)一時(shí)贏得好感，之后會(huì)落得油嘴滑舌的印象。

4、如果不想回答，反問(wèn)是最好的回答

總會(huì)有一些不長(zhǎng)心眼兒甚至反射弧比較慢的人來(lái)問(wèn)一些尷尬或者是不方便回答的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候可以直接用原話(huà)題反問(wèn)他，嘗試轉(zhuǎn)移一下注意力也是對(duì)對(duì)方的一種提醒。

如果對(duì)方就是想打破砂鍋問(wèn)到底，那如果不想回答，也就不必再留面子。

5、聊天的“淺談資”，來(lái)自于每天的碎片閱讀

這個(gè)特別適合那種同事關(guān)系，中午在一起吃飯，下午在茶水間遇到，偶爾閑聊幾句打發(fā)尷尬。比起聊同事的緋聞、老板的八卦，還不如每天花十分鐘瀏覽一下每天的新聞、八卦消息，就會(huì)成為最基本的談資。

6、培養(yǎng)一兩個(gè)小愛(ài)好，讓它成為你話(huà)題的一部分

八小時(shí)屬于工作，八小時(shí)之外屬于自己，如何豐富自己是能不能好好聊天的開(kāi)始。閱讀、音樂(lè)，這些東西有時(shí)候挑人群，并不是人人都能欣賞和有共鳴。做模型，收集標(biāo)本更是特別冷門(mén)小眾，估計(jì)也只有同好才能分享。一項(xiàng)天銷(xiāo)網(wǎng)針對(duì)全國(guó)銷(xiāo)售精英的調(diào)研報(bào)告顯示，美食、電影，這些話(huà)題，大部分人都會(huì)涉獵和能發(fā)表自己的看法。

嘗試選一兩項(xiàng)比較大眾的事去做，會(huì)很容易在人群里得到更多回饋的聲音。想變成一個(gè)講話(huà)有料的人，請(qǐng)先從豐富自己的生活開(kāi)始。

7、在話(huà)題的結(jié)尾，把話(huà)題拋給下一個(gè)人

當(dāng)你的發(fā)言太長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)嘗試在話(huà)題的結(jié)尾把話(huà)題拋給下一個(gè)人。

難免會(huì)遇到一個(gè)你比較擅長(zhǎng)的話(huà)題，或者知道得比較多的話(huà)題，成為話(huà)題的中心也沒(méi)什么不好，但是如果內(nèi)心是一個(gè)比較偏內(nèi)向害羞的人，總覺(jué)得話(huà)題說(shuō)著說(shuō)著就說(shuō)完了，不知道怎么結(jié)個(gè)尾。那就嘗試把話(huà)題拋給別人去結(jié)尾。

比如午餐有人提起某個(gè)明星，而剛好看到一個(gè)他最近的八卦，興高采烈地說(shuō)完又不喜歡這個(gè)話(huà)題終結(jié)在自己這兒，不如后面加一句，不過(guò)你是怎么開(kāi)始喜歡他的？或者是，他最近不是還演了一個(gè)什么電視劇來(lái)著么？你覺(jué)得怎么樣??？

8、用對(duì)了是“幽默”，用不對(duì)還不如“沉默”

幽默這個(gè)東西是天生的，這不是背會(huì)了笑話(huà)或者段子就能表演的。如果還是個(gè)新手，先在圈子里找一個(gè)覺(jué)得幽默的對(duì)象，然后把他的段子和梗背下來(lái)，在另外一個(gè)別的聚會(huì)上小用一下練練手，如果有反響就是棒棒噠，如果沒(méi)有反應(yīng)就當(dāng)嘗試一下，也沒(méi)什么不好。

千萬(wàn)不要死記硬背硬上場(chǎng)，到時(shí)候傷了自尊是小事，留下陰影更麻煩。

三、跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)

跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)

跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)。其實(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)該知道只好一味地討好客戶(hù)是沒(méi)有用的，但是又在跟客過(guò)程中,經(jīng)?？?不知道該跟客戶(hù)聊些什么,生怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)引起反感,跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)。

跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)1

提前準(zhǔn)備：提前掌握客戶(hù)信息，準(zhǔn)備好話(huà)題內(nèi)容，提前和客戶(hù)預(yù)約好時(shí)間和地點(diǎn)

銷(xiāo)售員和客戶(hù)的聊天是銷(xiāo)售員重要的工作，需要提前準(zhǔn)備和練習(xí)，主要內(nèi)容包括：

了解客戶(hù)的背景、職業(yè)、現(xiàn)狀，如果是陌生客戶(hù)，要在聊天中注意去收集這些信息。

以客戶(hù)的意愿為主，選擇適合的時(shí)間場(chǎng)地，客戶(hù)的公司、家里、銷(xiāo)售員的公司、茶館都可以。

提前準(zhǔn)備好聊天開(kāi)場(chǎng)白、話(huà)題、內(nèi)容，對(duì)于產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性的內(nèi)容提前熟悉練習(xí)。

銷(xiāo)售員自身的情緒準(zhǔn)備，一定不能帶著個(gè)人情緒、心事等等和客戶(hù)聊天，避免得罪客戶(hù)。

好的開(kāi)始是成功的一半，好的準(zhǔn)備是聊天成功的一多半，在這一點(diǎn)上越是成熟的銷(xiāo)售員就越重視。

做好開(kāi)場(chǎng)：通過(guò)良好真誠(chéng)的開(kāi)場(chǎng)，營(yíng)造輕松愉悅的氛圍，讓聊天有個(gè)愉快的開(kāi)始

輕松良好真誠(chéng)的開(kāi)場(chǎng)，能夠營(yíng)造輕松愉悅的聊天氛圍，讓客戶(hù)心情放松，讓聊天有個(gè)愉快的開(kāi)始。

開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上來(lái)就是一通溢美之詞。

即便銷(xiāo)售人員可以說(shuō)得很真誠(chéng)，但是可能別的銷(xiāo)售員也都這么開(kāi)場(chǎng)，那么在客戶(hù)看來(lái)就是套路了。

開(kāi)場(chǎng)白可以從新聞、天氣、著裝等等開(kāi)始，選擇大眾都能接受的話(huà)題開(kāi)始，是比較穩(wěn)妥的方法。

推薦三種比較好的開(kāi)場(chǎng)方式：

借由他人向客戶(hù)問(wèn)好，附帶自己向客戶(hù)問(wèn)好，表達(dá)善意和尊重

借由專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，向客戶(hù)請(qǐng)教，讓客戶(hù)先獲得成就感和被需求感

開(kāi)場(chǎng)先送一個(gè)精心準(zhǔn)備的小禮物，一下子就拉近和客戶(hù)的關(guān)系

善用發(fā)問(wèn)：巧妙利用發(fā)問(wèn)的技巧，找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題，讓話(huà)題逐步的深入

聊天中能夠主動(dòng)開(kāi)啟話(huà)題、打開(kāi)話(huà)匣子的客戶(hù)不多，這就需要銷(xiāo)售員能夠適當(dāng)?shù)膾伋鲈?huà)題，避免聊天中的冷場(chǎng)。

同時(shí)銷(xiāo)售員還要能夠控制話(huà)題、引導(dǎo)話(huà)題逐步展開(kāi)和深入，這就需要銷(xiāo)售員善于運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧：

通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)贊美對(duì)方，如在哪兒買(mǎi)的衣服，這么好的眼光，怎么做的養(yǎng)生，保養(yǎng)得如此年輕等等，逐步找到客戶(hù)感興趣的話(huà)題和內(nèi)容。

通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)關(guān)心對(duì)方，如有什么現(xiàn)狀，客戶(hù)遭遇了哪些的困難，是否需要相關(guān)的幫助等等，逐步展開(kāi)話(huà)題，深入到某些具體的事務(wù)中去。

發(fā)問(wèn)的目的是向客戶(hù)傳遞，“我是來(lái)幫助你解決問(wèn)題的、我是來(lái)關(guān)心你化解痛點(diǎn)的，我是來(lái)為你賦能價(jià)值的”，如此讓客戶(hù)能夠安心深入的聊天。

傾聽(tīng)共情：通過(guò)傾聽(tīng)和客戶(hù)共情，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)更多的現(xiàn)狀問(wèn)題、需求、痛點(diǎn)等信息

所謂傾聽(tīng)最基本的是讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到銷(xiāo)售員是真的在用心、在認(rèn)真聽(tīng)沒(méi)有走神，如此客戶(hù)才愿意一直講下去。

更進(jìn)一步的的傾聽(tīng)，是能夠在客戶(hù)講述的內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)上給到恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

說(shuō)話(huà)是門(mén)藝術(shù)，傾聽(tīng)是這門(mén)藝術(shù)中的藝術(shù)，舉例來(lái)說(shuō)：

在傳統(tǒng)相聲劇場(chǎng)或戲曲劇院，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾給演員叫好，叫對(duì)地方是行家，是懂行的觀眾，叫錯(cuò)地方是外行，或是觀眾在趕演員下臺(tái)。

有了好的傾聽(tīng)，和時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，才能和客戶(hù)達(dá)成情感上的共識(shí)，讓客戶(hù)倍感尊重和重視。

客戶(hù)被傾聽(tīng)和共情，自然能夠講出自己真正的深層的.現(xiàn)狀問(wèn)題、需求和痛點(diǎn)以及意愿。

總結(jié)回饋：通過(guò)恰當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，把客戶(hù)講述內(nèi)容中的辛苦、榮譽(yù)、成就回饋給客戶(hù)

銷(xiāo)售員如果只是發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)，在客戶(hù)看來(lái)還只是做了一個(gè)很好的聽(tīng)眾，算不上聊天、交流、溝通。

真正能讓客戶(hù)把銷(xiāo)售員看作聊天對(duì)象的，是銷(xiāo)售員能夠適時(shí)的總結(jié)客戶(hù)聊天的內(nèi)容，給予客戶(hù)恰當(dāng)?shù)幕仞?，讓客?hù)講述中的經(jīng)歷、痛苦、奮斗得到認(rèn)可，情緒得以抒發(fā)，志氣得以張揚(yáng)，疑問(wèn)得以解決。

更高明的銷(xiāo)售員還能夠幫助引導(dǎo)客戶(hù)自我總結(jié)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)自身更多的美好、更高的思想和情懷。

如此銷(xiāo)售員和客戶(hù)聊天的氣氛、融洽度自然會(huì)達(dá)到一個(gè)高度，令人愉悅開(kāi)懷!

銷(xiāo)售員可以適時(shí)總結(jié)如下內(nèi)容：

客戶(hù)過(guò)往經(jīng)歷中面對(duì)的問(wèn)題、苦難，以及客戶(hù)所做的努力和犧牲

客戶(hù)現(xiàn)狀中面對(duì)的信息、選擇，可以總結(jié)各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，方便客戶(hù)參考

客戶(hù)表達(dá)的想法、思路，可以總結(jié)背后的初衷和顧慮，幫助客戶(hù)理清思路

跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)2

一、做好溝通前的工作準(zhǔn)備。

首先，你必須要確定今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的和意義，明確和客戶(hù)的主題，并要準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今天拜訪(fǎng)客戶(hù)的主要目的是推薦某某新產(chǎn)品，那么今天你與客戶(hù)的主題就是某某新產(chǎn)品，拜訪(fǎng)出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好該新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，新產(chǎn)品知識(shí)要求出發(fā)前能夠做到了然于心，這樣拜訪(fǎng)時(shí)你和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放矢。

因此，溝通前的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶(hù)進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。添加新客戶(hù)第。

二、善于傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)和詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。

與人進(jìn)行有效溝通，首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有認(rèn)真傾聽(tīng)了客戶(hù)的談話(huà)，客戶(hù)認(rèn)為你尊重了他，他才有可能認(rèn)真聽(tīng)你的談話(huà)，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)的談話(huà)中了解會(huì)客戶(hù)的立場(chǎng)以及客戶(hù)的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還學(xué)會(huì)巧妙詢(xún)問(wèn)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些巧妙的問(wèn)話(huà)，從客戶(hù)探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。

三、學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題。

客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出各種各樣的要求，有些要求在客戶(hù)經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧。可是，當(dāng)你把自己作為是一名客戶(hù)來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。

這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶(hù)利益處出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想如果自己就是客戶(hù)是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和，是否能接受客戶(hù)經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思考的假設(shè)，

相信許多客戶(hù)的想法和反映也大都能被你預(yù)測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶(hù)進(jìn)行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上不斷改進(jìn)，使你更容易開(kāi)展各方面客戶(hù)工作、更加深入客戶(hù)的心。與客戶(hù)微信打招呼。

怎樣和客戶(hù)聊天

四、學(xué)會(huì)和不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通。

奮斗在一些的客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)的是上百名的客戶(hù)，每一個(gè)客戶(hù)都有其不同的性格和辦事風(fēng)格，客戶(hù)經(jīng)理如何與形態(tài)各異的客戶(hù)打交游刃有余，這也是客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)有效溝通的一個(gè)難點(diǎn)。與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和，需要一定的方法和技巧。

如果根據(jù)客戶(hù)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)注意力的集中與分散，可以把客戶(hù)分為認(rèn)真型、隨意型、積極型、配合型等類(lèi)型。比如與隨意型客戶(hù)溝通，這類(lèi)客戶(hù)聽(tīng)人談話(huà)一般不夠認(rèn)真，常常忙于揣摩別人接下去要說(shuō)什么，喜歡斷章取義，而不想聽(tīng)別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶(hù)還會(huì)有意尋找外在干擾。

對(duì)這類(lèi)型客戶(hù)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點(diǎn)和想法，切忌長(zhǎng)篇大論，以免客戶(hù)心煩?？傊?，與客戶(hù)溝通要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，力求順應(yīng)對(duì)方的特點(diǎn)，選擇有共同點(diǎn)的話(huà)題，有了共同性，彼此間的冷漠就會(huì)漸漸地消退，而逐漸親密起來(lái)。

五、其它必須注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

一是客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)溝通交往過(guò)程中務(wù)必要一份誠(chéng)心，只有以誠(chéng)相待、以禮相待，才能和客戶(hù)打成一片。三是有諾必行，答應(yīng)客戶(hù)的事，說(shuō)到一定要做到，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)，否則會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生

跟客戶(hù)聊天話(huà)術(shù)3

跟客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)有哪些？

一、拒絕的藝術(shù)

1、先生／小姐，感謝您對(duì)我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有收到最新的通知，或者遲點(diǎn)再咨詢(xún)我們；

2、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

3、先生／小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！

二、縮短通話(huà)

1、您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（郵件）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢(xún)；

2、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

三、如何讓客戶(hù)“等”

1、由于查詢(xún)數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

2、感謝您耐心地等候；

四、記錄內(nèi)容

1、請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合！；

2、謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映??；

五、結(jié)束語(yǔ)

1、祝您生活愉快！

2、祝您中大獎(jiǎng)！

3、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

四、微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天

微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天

微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，各種APP的發(fā)展也越來(lái)月普遍了，微信目前是我們使用的很多的一款交流工具平臺(tái)，很多銷(xiāo)售也會(huì)選擇微信開(kāi)發(fā)客戶(hù)，下面就來(lái)看看微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天。

微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天1

一、與客戶(hù)溝通的原則：

1、勿呈一時(shí)的口舌之能：

（1）如果你逞一時(shí)的口舌之能，會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度；

（2）真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)；

（3）你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

（1）要想說(shuō)服客人，你就應(yīng)該顧全別人的面子，不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)；

（2）顧全客人的面子，客人才能會(huì)給你面子；

（3）顧全客人的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；

3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：

（1）千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；

（2）在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子來(lái)比較，讓客戶(hù)容易了解接受；

（3）在與客人溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等。

4、維護(hù)公司的利益：

（1）維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心；

（2）更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

二、與客戶(hù)溝通的技巧：

1、抓住客戶(hù)的心：

（1）摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢；

（2）可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

（1）記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶；

（2）記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

（1）人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方；

（2）經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的一生；

（3）用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺(jué)。

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：

（1）在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的`傾訴。

（2）會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待。

5、付出你的真誠(chéng)與熱情：

（1）人總是以心換心的，你只有對(duì)別人真誠(chéng)，客人才可能對(duì)你真誠(chéng)；

（2）在真誠(chéng)對(duì)待客人的同時(shí)，還要擁有熱情；

（3）只有那出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什么山上唱什么歌

（1）不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式；

（2）對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法。

7、培養(yǎng)良好的態(tài)度

（1）只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；

（2）在溝通時(shí)，要投入你的熱情；

（3）在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)。

三、 注意事項(xiàng)：

1、主要以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)來(lái)向客戶(hù)說(shuō)明這件事的投入和產(chǎn)出分別是多少，以及能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)多少收益/好處。這種客觀方式以第三者角度解讀，能讓客戶(hù)感覺(jué)你是在為他設(shè)身處地的考慮。

2、減少個(gè)人主觀誘導(dǎo)，避免使用主觀上左右客戶(hù)的思想決策的話(huà)語(yǔ)。一旦主觀誘導(dǎo)的話(huà)讓客戶(hù)不舒服乃至產(chǎn)生反感的的情緒，基本上這件事就黃了。這個(gè)就像是一個(gè)惹你討厭的人即使給你提出合理建議，你也會(huì)出于逆反心理直接拒絕（雖然這種情緒化的決策不明智，不過(guò)這種錯(cuò)誤我們都曾犯過(guò)，不是嗎？）。

3、不用輕蔑的語(yǔ)氣和敷衍的態(tài)度與對(duì)方說(shuō)話(huà)，對(duì)待客戶(hù)時(shí)刻保持熱情。很多時(shí)候我們正在進(jìn)行其他工作的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)發(fā)來(lái)消息，這時(shí)候一定不要不耐煩，要認(rèn)認(rèn)真真考慮客戶(hù)所言合理性并耐心給與解答。這樣在客戶(hù)對(duì)你好感倍增的情況下，是不是更容易談成業(yè)務(wù)呢。

4、避免直接觸及對(duì)方隱私，這個(gè)容易理解吧。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，誰(shuí)都很注重自己的隱私，如果你直接探聽(tīng)客戶(hù)隱私，那么客戶(hù)一定以為你圖謀不軌了，這樣肯定會(huì)引起對(duì)方警覺(jué)，以至于后面你說(shuō)的每句話(huà)客戶(hù)都會(huì)仔細(xì)甄別謹(jǐn)慎回答。

5、不對(duì)客戶(hù)亂發(fā)廣告，如果你頻繁進(jìn)行廣告的推送，那你肯定失去客戶(hù)的信任。大量的廣告會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得你的目的太赤裸裸，認(rèn)為你是個(gè)為了達(dá)到業(yè)務(wù)目的不在乎他人感受的人，畢竟大量的廣告轟炸你也會(huì)心生反感對(duì)吧，長(zhǎng)此以往甚至?xí)斜豢蛻?hù)拉黑刪除的危險(xiǎn)。

6、不出言不遜同時(shí)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，一個(gè)人的素質(zhì)在于談吐，隨口謾罵、口出狂言會(huì)讓客戶(hù)認(rèn)為你是個(gè)低素質(zhì)、不著調(diào)的人；及時(shí)回復(fù)會(huì)讓客戶(hù)感受到基本的尊重，同時(shí)會(huì)讓客戶(hù)感受到業(yè)務(wù)在你心里的重要性。做到言語(yǔ)有禮和回復(fù)及時(shí)能讓客戶(hù)更愿意和你進(jìn)行深入、切實(shí)的交談，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)的談成。

微信銷(xiāo)售怎么和新客戶(hù)聊天2

1、開(kāi)放式的問(wèn)題

開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話(huà)題。如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?等。

2、封閉式的問(wèn)題

封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

問(wèn)題的類(lèi)型

在你跟客戶(hù)交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以分為以下八類(lèi)：

1、判斷客戶(hù)的資格

根據(jù)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，向客戶(hù)提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶(hù)。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話(huà)銷(xiāo)售，您是否有電話(huà)銷(xiāo)售人員呢？

2、客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求

根據(jù)客戶(hù)表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶(hù)的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢？為什么？

3、決策

用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶(hù)方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶(hù)樂(lè)于回答你的問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶(hù)"您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)幔?顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn)："除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢？"客戶(hù)覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。

4、預(yù)算

為了能成功地推銷(xiāo)出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶(hù)方的預(yù)算。如果客戶(hù)的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷(xiāo)高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻?hù)一般都不愿意把他的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問(wèn)題。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶(hù)提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶(hù)提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶(hù)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來(lái)吸引客戶(hù)的可能性就會(huì)很大。

6、時(shí)間期限

了解客戶(hù)對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷(xiāo)售策略。假如對(duì)方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開(kāi)始的好處和延遲的不利影響，讓客戶(hù)盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導(dǎo)客戶(hù)做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶(hù)的滿(mǎn)意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶(hù)，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

8、向客戶(hù)提供自己的信息

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶(hù)，讓客戶(hù)感到購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，這些對(duì)你日后的銷(xiāo)售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

以上就是關(guān)于新加的客戶(hù)怎么聊天相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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