推銷和口碑營銷區(qū)別（推銷和口碑營銷區(qū)別是什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于推銷和口碑營銷區(qū)別的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)口碑營銷推廣策略

• 2、誰知道口碑營銷的特點??？

• 3、十大營銷模式

• 4、什么是口碑營銷與病毒營銷

一、企業(yè)口碑營銷推廣策略

企業(yè)口碑營銷推廣策略

口碑的定義

什么是口碑呢?美國著名營銷專家伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”

而現(xiàn)在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

可見，口碑營銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行某種口碑設(shè)計，使得消費者在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

打造好的產(chǎn)品

優(yōu)秀的產(chǎn)品對口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期待，并以優(yōu)異的服務(wù)為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產(chǎn)品，否則，企業(yè)將無法創(chuàng)造口碑。

雷明頓產(chǎn)品公司董事會主席維克托·基亞姆曾經(jīng)說過：“營銷的第一個原則是有優(yōu)異的產(chǎn)品，營銷的第二個原則是‘絕對不要忘記第一個原則’”。

任何人都能使一個產(chǎn)品引起注意，你可以為消費者和媒體創(chuàng)造一個現(xiàn)成的故事，你甚至能啟動人們談?wù)撨@個產(chǎn)品，這些事通過口碑使產(chǎn)品起飛的最基本的功夫。

能夠激發(fā)消費者談?wù)摦a(chǎn)品的原因無非兩種：一種是消費者在使用產(chǎn)品的過程中或在使用產(chǎn)品之后獲得了良好的產(chǎn)品體驗而與他人談?wù)?，一種是消費者在使用產(chǎn)品的過程中或使用產(chǎn)品之后認為產(chǎn)品或服務(wù)不好而與他人談?wù)?。企業(yè)進行口碑營銷的目的是要達到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的產(chǎn)品使用體驗。此外，產(chǎn)品的某些創(chuàng)新型特征也可能會啟發(fā)消費者的口碑傳播行為。

產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負面口碑

一次糟糕的客戶體驗會造成數(shù)萬個敵人，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的.負面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。

因此，為了有效實施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價值。

如何引導(dǎo)口碑

通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業(yè)進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性

實行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。

由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通?？蛻舻馁徺I行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認同，同時也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。

2、提供有效的邀請工具

給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態(tài)，可以選擇再次邀請。

3、加大宣傳力度，引起關(guān)注

口碑營銷活動啟動后，應(yīng)該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。

總之，口碑是企業(yè)擁有的一項特殊無形資源，通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程，縮短做出購買決策的時間，通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準確地對口碑營銷中的關(guān)鍵顧客進行有效識別并加強管理。

二、誰知道口碑營銷的特點啊？

口碑營銷的特點

1、口碑通過意想不到的途徑擴散

口碑不是在一個確定的人群內(nèi)擴散，也不可預(yù)測。傳統(tǒng)的市場營銷方法是以算術(shù)級數(shù)向前發(fā)展的?？诒疇I銷在產(chǎn)品推廣的過程中并不是以算術(shù)級，或者以幾何級數(shù)，也不是以對數(shù)級的速度向前發(fā)展的，而是以指數(shù)級的速度爆炸式地向前發(fā)展。通過反復(fù)的接觸和信息沖擊使人們的好奇心越來越重，對產(chǎn)品的了解越來越多，同時也感到越來越易于接受。于是，人們開始產(chǎn)生對該產(chǎn)品的需求?？诒疇I銷能迅速突破一切阻力，使人們放棄單槍匹馬的、艱苦的信息搜索工作；它還能刺激大家壓抑在心里的需求；只需一塊小小的石頭，就能引起一場規(guī)模浩大的雪崩。

口碑營銷的特點

2、口碑是通向市場新途徑的基礎(chǔ)

口碑營銷，意味著公司允許一般人參與到過程之中，包括與產(chǎn)品更多的互動，對產(chǎn)品更多地認識，并更好地聽取他們的建議。與傳統(tǒng)的市場導(dǎo)向型營銷相反的是，這種方法將消費者視為靶子，而信息則是飛鏢，口碑則是這種無與倫比的產(chǎn)品知識和市場營銷力量的源泉。

3、口碑營銷傳播不受人物的限制

口碑在不同性別、不同年齡、不同收入或者其他以不同參數(shù)統(tǒng)計的人群中沒有太大區(qū)別。對于口碑的交流，在絕大多數(shù)情況下，大家是通過面對面的方式進行交流的。在美國4000萬博客瀏覽者中，每年成千上萬億封電子郵件使用者中，80%的口碑是離開網(wǎng)絡(luò)后在線下交流的。

4、口碑營銷是講故事的衍生物

口碑不是靠人們傳遞市場信息產(chǎn)生的，而是由人們談?wù)撽P(guān)于產(chǎn)品的故事產(chǎn)生的。這些故事是由人們和他人的親身經(jīng)歷所構(gòu)成的。市場信息融入和編制在這些故事中，但是也會隨之有所改變。關(guān)于產(chǎn)品的每個方面——產(chǎn)品的市場和提供產(chǎn)品的公司等，都是講故事的素材。

口碑營銷的特點

5、誠信是口碑營銷的根本基礎(chǔ)

營銷的真正目的是使營銷簡單化，回歸產(chǎn)品的價值，而不是蒙蔽消費者的思維。消費者講給親朋好友聽的有好的一面，更有壞的一面，正所謂“壞事傳千里”，如果想讓消費者告訴親朋好友的是好的一方面，就必須對消費者誠信。

三、十大營銷模式

1、體驗式營銷

體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

2、借勢營銷

借勢營銷是借助一個消費者喜聞樂見的環(huán)境，將包含營銷目的活動隱藏其中，使消費者在這個環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。

3、全球地方化營銷

全球化營銷是指在全球采用統(tǒng)一的標準化營銷策略，應(yīng)用前提是各國市場的相似性，具有規(guī)模經(jīng)濟性等優(yōu)點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應(yīng)的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優(yōu)點是營銷效果好，但成本昂貴。

4、事件營銷

事件營銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式。

5、口碑營銷

口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式具有成功率高、可信度強的特點。

四、什么是口碑營銷與病毒營銷

口碑營銷：口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

病毒營銷：病毒營銷（Viral Marketing，又稱病毒式營銷、病毒性營銷、基因營銷或核爆式營銷），是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復(fù)制，迅速傳播，將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。病毒營銷是一種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。

病毒式營銷也可以稱為是口碑營銷的一種，它是利用群體之間的傳播，從而讓人們建立起對服務(wù)和產(chǎn)品的了解，達到宣傳的目的。

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