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客戶關(guān)系管理的6大流程（客戶關(guān)系管理的6大流程包括）

發(fā)布時間：2023-03-05 16:38:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1321 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶關(guān)系管理的6大流程的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何進行客戶關(guān)系管理
2、怎么維護客戶關(guān)系流程
3、在利用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)管理客戶時,有哪四個步驟?
4、客戶關(guān)系管理各崗位職責(zé)及管理流程

客戶關(guān)系管理的6大流程（客戶關(guān)系管理的6大流程包括）

一、如何進行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。顧客包括老顧客和新顧客，所以做好客戶關(guān)系管理首要任務(wù)就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。

留住老客戶的主要方法包括：

第一，為客戶供高質(zhì)量服務(wù)。質(zhì)量的高低關(guān)系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質(zhì)量的服務(wù)才能留住企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶。因此，為客戶提供服務(wù)最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務(wù)和產(chǎn)品的評價轉(zhuǎn)換到服務(wù)的質(zhì)量上。

第二，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題。

第三，保證高效快捷的執(zhí)行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領(lǐng)先事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。在執(zhí)行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以行為導(dǎo)向的企業(yè)，策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè)，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長。

吸引新客戶可以利用以下方法：

第一，通過市場調(diào)查尋找新客戶。

第二，開展?fàn)I銷活動，可以參加抽獎，吸引新客戶。

第三，開發(fā)已簽單的客戶，做好服務(wù)，尋求轉(zhuǎn)介紹，等等方式。

留住了老客戶，吸引了新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發(fā)揮出最大的萬丈光芒，從而達到預(yù)期的目標(biāo)。

溫馨提示：以上信息僅供參考。

應(yīng)答時間：2021-06-16，最新業(yè)務(wù)變化請以平安銀行官網(wǎng)公布為準(zhǔn)。

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二、怎么維護客戶關(guān)系流程

怎么維護客戶關(guān)系流程

引導(dǎo)語：過度貼近顧客的例子和事件隨處可見，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時還要注意防范不能過火。下面，就隨我一起去看看怎么維護客戶關(guān)系吧，希望您能滿意，謝謝。

客戶關(guān)系管理的6大流程（客戶關(guān)系管理的6大流程包括）

維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗是關(guān)鍵，客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個階段的體驗形成了客戶對品牌感知，因此，從這個角度而言，酒店品牌就是體驗的綜合，客戶通過親身體驗來印證或修正自己對于這個品牌的感知，并通過推薦或重復(fù)購買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達自己對這個品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個有效的品牌客戶體驗，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗，使體驗品牌化。

維系客戶關(guān)系流程

一、普通客戶維系

1. 節(jié)日的問候。

2. 促銷活動的'傳達，對各店的自行活動。

3. 挑出生日顧客進行短信問候。

4. 電話回訪及客戶反饋意見。

二、大客戶維系

1. 與上述普通客戶維系方案相同。

2. 對其生日進行饋贈。

3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。

4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。

三、禮品贈送

1. 酒店Spa體驗券。

2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈送。

3. 贈送地方特產(chǎn)(注：除本地客戶以外)。

4. 贈送餐飲抵扣券、住房體驗券?？蛻絷P(guān)系維護，酒店品牌客戶體驗是關(guān)鍵

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三、在利用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)管理客戶時,有哪四個步驟?

其實在在利用CRM系統(tǒng)管理客戶時，步驟可以是不止四步的，因為每個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都不同，最好的方式是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行步驟編排。

在標(biāo)準(zhǔn)化的CRM中，客戶管理的實際步驟可以簡單概括成以下四步：

客戶資料獲取
客戶跟進
成單
收款及交付

所以在這四步中，要在系統(tǒng)中進行的管理分別為：

線索管理 - 客戶信息搜集、客戶信息清洗、客戶信息整合，以及建立客戶資料庫進行客戶信息存儲。在這一步中，我們要注意的是，客戶信息需要要按照企業(yè)的規(guī)則詳盡、規(guī)范的記錄。
客戶跟蹤 - 為了后期更好的為客戶服務(wù)，以及時刻把握客戶的需求點，在CRM中，銷售與客戶的往來信息需要有據(jù)可查。無論是銷售和跟進對象的跟進方式、跟進時間、跟進結(jié)果、還是溝通細節(jié)，在CRM中都需要全程跟蹤記錄，避免因業(yè)務(wù)人員離職而導(dǎo)致的客戶流失，或是因客戶負責(zé)人的更替導(dǎo)致客戶信息不了解，錯過商機。
訂單 /合同管理 - 客戶和產(chǎn)品是生成訂單/合同的兩個基本要素，缺一不可。所以訂單/合同的管理其實更加注重于統(tǒng)計，不但需要理順產(chǎn)品分類，還要將訂單中客戶的詳細購買行為記錄清晰，以便于后期分析客戶的喜好詳情，便于復(fù)購。
回款及交付管理 - 回款的方式、時間、金額、經(jīng)手人、賬號信息及交付情況等，都需要被CRM詳細記錄，讓交易流程更加清晰，高效不出錯。

要更好的理解這四個步驟，可以試用一些大品牌的CRM標(biāo)準(zhǔn)版，比如MicrosoftDynamics。還可以了解一下，CRM是如何幫助企業(yè)整理業(yè)務(wù)脈絡(luò)的。

四、客戶關(guān)系管理各崗位職責(zé)及管理流程

客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。以下內(nèi)容為客戶關(guān)系管理各崗位職責(zé)及管理流程的內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一、客戶關(guān)系主管的崗位職責(zé)

二、客戶關(guān)系專員的崗位職責(zé)

三、客戶資料表

1****．客戶資料卡

2****．客戶資料表

填寫日期：

四、客戶分析表

1****．客戶區(qū)域分析表

編制：

填寫：

審核：

2****．客戶銷售分析表