銷售話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)（銷售話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、做銷售怎么跟客戶聊天

• 2、經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解

• 3、銷售技巧和話術(shù)

• 4、銷售與客戶溝通話術(shù)

一、做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天

做銷售怎么跟客戶聊天，作為一名銷售，最需要具備的技能就是跟客戶做好溝通，提高自己的話術(shù)和分析顧客心理的能力，那么下面一起來學(xué)習(xí)一下做銷售怎么跟客戶聊天，提高自己的溝通能力。

做銷售怎么跟客戶聊天1

做銷售怎么跟客戶聊天

1、介紹簡潔明了。

首先一點(diǎn)，很重要說話必須要簡單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、銷售員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

銷售員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題。

這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理。

所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4、面對(duì)客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5、理智交談。

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

做銷售怎么跟客戶聊天2

做銷售應(yīng)該如何找話題與客戶聊天？

銷售人員通過與客戶聊天，探尋客戶的需求，這是作為一名銷售人員的基本功。一位銷售人員善于溝通，并不是指他能夠滔滔不絕，而是他可以把話說到客戶的心坎里。

一、第1個(gè)要注意的就是對(duì)客戶的稱呼。

客戶進(jìn)門，銷售人員與客戶說的第1句話必然就是對(duì)客戶的稱呼，不同的地域有不同的文化特征，自然也會(huì)有不同的稱呼習(xí)慣。

比如說如果在北方，特別是在東北，銷售人員為了拉近與客戶的關(guān)系，一般喜歡稱呼客戶為“大爺、大媽、大姑、大姨、老哥、老弟、老妹”等等，但是在南方，這種稱呼就會(huì)比較少見，南方一般喜歡稱呼客戶為“老板，叔叔，阿姨，帥哥，美女”。

有些稱呼一定要謹(jǐn)慎使用，比如“小姐”，這個(gè)稱呼有些時(shí)候容易挨罵。

二、以貌取人

現(xiàn)在越來越多的人認(rèn)為“以貌取人”反而是一種不禮貌的行為，但是作為一名銷售人員，一定要善于察言觀色，但是千萬不能因?yàn)椤耙悦踩∪恕倍H低任何一位客戶，這樣反而會(huì)讓你錯(cuò)失生意。

“以貌取人”在銷售里面一個(gè)很好的利用方法就是，根據(jù)客戶的氣質(zhì)、穿著打扮，所開的車，引導(dǎo)客戶更高的消費(fèi)。

舉個(gè)例子：

如果你是做女鞋銷售的，客戶在看一雙200元左右的鞋，那么你就可以跟客戶說：“美女，你氣質(zhì)這么好，穿著這么有檔次的衣服，我給你搭配一雙更符合你氣質(zhì)的鞋，那樣就可以錦上添花，更好的襯托出你整體高貴的氣質(zhì)?！?/p>

然后你就可以拿出一雙1000~2000元左右的實(shí)力來給客戶看，你把客戶捧到了這個(gè)層次，再加上合適的銷售話術(shù)，就算客戶最后不選擇2000元的鞋，那么也不會(huì)買那雙200元左右的鞋。

“以貌取人”，在銷售的時(shí)候，只是針對(duì)那些穿著打扮比較上檔次的客戶，但是千萬不能夠因?yàn)榭蛻舸┑谋容^隨便，就貶低一位客戶。

我們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上看到這樣的新聞：在廣東一些地區(qū)，一位穿著白色背心，灰色中褲，黑色涼鞋的大叔，在與別人談著幾百萬上千萬的大買賣。

“以貌取人”的原則就是只取上不取下。

三、怎么樣才可以發(fā)展更多的回頭客？

做銷售，如果你要想取得更高的業(yè)績，那么你就需要從以下三個(gè)方面去下功夫。

1、更多的`客戶數(shù)量。

2、更高的客戶單價(jià)。

3、更多的購買次數(shù)。

無論你是做哪種銷售，要想取得更多的業(yè)績，你所有的工作都是圍繞這三個(gè)方面展開的，這里面的第3點(diǎn)就是發(fā)展更多的回頭客。

那么我們就得思考一個(gè)問題，客戶為什么會(huì)選擇重復(fù)購買？我們有什么理由去吸引客戶成為回頭客？我想無非也是3點(diǎn)因素：

1、產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)美，客戶喜歡，那么客戶上次有需求的時(shí)候，肯定還會(huì)愿意再來購買。

2、服務(wù)

客戶選擇購買你家的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的因素以外，就是你們能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、利益

我們在制定銷售策略的時(shí)候，為了發(fā)展更多的回頭客，讓客戶在重復(fù)購買的時(shí)候，可以得到一定的利益，那么客戶自然也更愿意這么做。

比如說客戶在你店里買完單之后，你可以贈(zèng)送給客戶一張優(yōu)惠券，告訴客戶下次再來購買的時(shí)候可以使用，并且你還可以跟客戶說，客戶如果介紹另外的客戶過來購買，那么客戶以及他介紹過來的客戶，都同時(shí)可以享有一定的優(yōu)惠，這樣就可以給你的門店裂變出更多的客戶。

但是，在我們制定銷售策略的時(shí)候一定要注意，我們給予客戶的優(yōu)惠是實(shí)，而不是去玩弄一些虛的花招，這樣反而容易適得其反，丟了老客戶。

做銷售怎么跟客戶聊天3

1、打開你的個(gè)性。

做銷售需要完全開朗的性格，我說的開朗不只是會(huì)說話的開朗，而是要有樂觀的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的信念，最重要的是要擁有超強(qiáng)的自信，甚至自戀一些也沒所謂，因?yàn)殇N售賣的就是信心！

你想想，你的每一次電話就是一次推銷，也是一次談判，而談判就是相互的思維較量，你沒自信，肯定會(huì)退縮，最后到放棄。每一次電話，也就以為著可能也是一次被拒絕，如果你害怕拒絕，不振作，那最后你還是可能會(huì)放棄。

每天早上起床的時(shí)候?qū)χR子深呼吸，贊美鏡子里的那個(gè)人，你會(huì)覺得你真的很不錯(cuò)，自信很大部分是自己培養(yǎng)出來的！

2、微笑著說話，多說話，不要怕說錯(cuò)話。

做銷售的膽量和談吐不是天生的，每一個(gè)銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的，我講的說話不是指和朋友聊天，而和客戶說話，和客戶說話你能學(xué)到很多道理，能總結(jié)很多經(jīng)驗(yàn)。

哪怕和客戶聊天也是增進(jìn)客戶感情，記住，多說話！而且是微笑著說，就算客戶看不見你也要這樣，因?yàn)樗芨惺艿降恼嬲\。

3、避免被拒絕。

被拒絕在銷售工作中是最多的情況，你試想，如果客戶都接受你們的產(chǎn)品，那銷售部就沒有存在必要了，正因?yàn)榭蛻粢灿羞x擇，所以才會(huì)拒絕你。

你的工作就是如何讓客戶從拒絕你到不拒絕你，最后接受你，選擇你。你所能做的就是如何盡少的避免被拒絕。

在和客戶說話的時(shí)候，盡可能不要說讓客戶用“是”和“不是”就可以回答的話題。讓客戶的話題打開，客戶說話了，你就基本被接受了。

即使必須要用“是”和“不是”回答的話題，也要盡可能的讓客戶說“是！”

假如你要推銷機(jī)票，你不可以問“我是XXX，請(qǐng)問你們公司需要機(jī)票嗎？”

應(yīng)該說“我是XXX，您這里一定經(jīng)常預(yù)定機(jī)票吧！”

-“是的”

-“象您這樣的大公司一定有機(jī)票代理的合作伙伴吧？”

-“是的，您有什么事兒嗎？”

-“如果我們也能提供相應(yīng)更好的服務(wù)，您是否會(huì)考慮給我們一個(gè)競爭的機(jī)會(huì)呢？”，這時(shí)候，無論客戶是否拒絕都要把話題繼續(xù)下去！

-“不用了，我們合作很好，不想換了”

-“我們的服務(wù)更快捷，航線更理想，而且價(jià)格也更實(shí)惠，為什么不考慮一下呢？”。。。?？傊褪亲尶蛻舳嗾f話，最后他不一定能接受你，但你肯定能找到更好的溝通技巧！

二、經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解

經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解

推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。一起來看看經(jīng)典的銷售技巧和話術(shù)詳解吧！

經(jīng)典的銷售技巧一、提問的語氣要溫和肯定

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?，提問的語氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

經(jīng)典的銷售技巧二、提問時(shí)切忌無的放矢

銷售人員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕]有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的'目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

經(jīng)典的銷售技巧三、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎?”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

經(jīng)典的銷售技巧四、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象;同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個(gè)客戶在說話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊?，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時(shí)，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

經(jīng)典銷售話術(shù)1：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服的。汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子，對(duì)客戶說物價(jià)上漲、房價(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話，講述由于沒有給家人購買保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

經(jīng)典銷售話術(shù)2：價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說買保險(xiǎn)，你可以說：“給家人買保險(xiǎn)就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責(zé)?！薄ⅰ斑@臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨?！薄Ｍ其N烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

經(jīng)典銷售話術(shù)3：自我滿足感

自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨(dú)特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士?！?、同樣是賣烤肉機(jī)你可以這樣說：“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時(shí)候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。

”對(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會(huì)大大提高，老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

經(jīng)典銷售話術(shù)4：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語言引起對(duì)方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機(jī)，你可以對(duì)她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊?！焙昧?，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù)，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。

經(jīng)典銷售話術(shù)5：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

;

三、銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)模板

銷售技巧和話術(shù)模板，銷售過程是一個(gè)說服客戶的過程，銷售牛人通常情況下一定也是一個(gè)口才牛人。人與人之間的溝通是感情的溝通，下面一起來看看銷售技巧和話術(shù)模板。

銷售技巧和話術(shù)1

第一種：要滿懷自信，說話要強(qiáng)有力

銷售是一個(gè)說服過程，你強(qiáng)有力的自信往往能給客戶帶來意識(shí)上的壓制，如果你在對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)充分了解的基礎(chǔ)上，就需要進(jìn)行強(qiáng)有力的說服過程。比如，在銷售的時(shí)候，你可以說：“我們一定會(huì)讓您滿意的”，“我們的產(chǎn)品一定是很安全的。”之類的。相反，不自信的銷售過程，反而會(huì)讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生遲疑。

第二種：適當(dāng)重復(fù)說過的重點(diǎn)話

每個(gè)人的記憶都是遵循遺忘曲線的，你作為銷售員，在給客戶灌輸了一堆銷售話語后，客戶一定不會(huì)100%記憶在腦子中，甚至你著重強(qiáng)調(diào)過的重點(diǎn)，對(duì)方都不會(huì)留意上心。

這個(gè)時(shí)候，你需要你進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹貜?fù)了，把你認(rèn)為重點(diǎn)的要點(diǎn)，反復(fù)去講給客戶聽，并且用不同的話語表達(dá)相同的意思，避免客戶的反感，這樣會(huì)讓客戶對(duì)你的銷售重點(diǎn)記憶深刻。但是切忌一直喋喋不休，百無聊賴，這樣反而適得其反。

第三種：用你的坦誠去感染客戶

很多時(shí)候，客戶不會(huì)喜歡一個(gè)油嘴滑舌的人，反而會(huì)去信任一個(gè)老老實(shí)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)，很坦誠的銷售員，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)你很放心。所以作為一名銷售，你只靠著背的很熟的專業(yè)知識(shí)和流利的話語不一定能打動(dòng)客戶，而是需要你的坦誠。

將心比心，坦誠相待。說話落落大方，做事光明磊落，讓客戶感覺到和你合作很放心，很踏實(shí)，對(duì)方自然就會(huì)和你簽約了。

第四種：有時(shí)你要當(dāng)好一個(gè)聽眾

雖然銷售過程是個(gè)說服過程，但是說服并不一定只是喋喋不休的說話就能達(dá)成的結(jié)果，有時(shí)候你需要當(dāng)好一名聽眾，去聆聽客戶的心聲和需求，順著客戶的意愿進(jìn)行引導(dǎo)也是銷售的一種境界。

銷售中，強(qiáng)迫客戶或者吹捧自己，反而只會(huì)讓客戶感覺到不爽。所以一定要學(xué)會(huì)聽取客戶的意見，巧妙的去附和和引導(dǎo)，讓客戶在傾訴的時(shí)候，認(rèn)可你這個(gè)聽眾，只要聊天過程順利，對(duì)方和你簽約的可能性就會(huì)大很多。

第五種：適當(dāng)利用好“提問”技巧

高級(jí)的客戶談判技巧總是能夠把握談判的整個(gè)過程，“提問”就是很好的方式，通過提問可以很順其自然地去引導(dǎo)客戶的思維方向，讓客戶的思考跟著自己走。具體表現(xiàn)在：

1、可以憑借客戶沒有說好的話，猜測到對(duì)方的需求；

2、從客戶的回答中擬定下一次你的決策；

3、當(dāng)客戶提出異議時(shí)，你可以提問說：“為什么？”、“怎么會(huì)呢？”這一類方式，引導(dǎo)客戶繼續(xù)說；

4、提問可以緩解聊天的氣氛，讓溝通過程更加輕松；

第六種：借助客戶身邊人的嘴巴

高超的銷售技巧總是會(huì)給客戶營造一種所有的東西都很好的氛圍，銷售牛人會(huì)通過客戶身邊的其他人進(jìn)一步去說服客戶，比如客戶的朋友，客戶旁邊的其他客戶。

舉個(gè)例子說：你在賣房子給一個(gè)客戶，如果客戶身邊的其他人都說這一套是好地段，好前途，值得買！那么，這個(gè)客戶心理上也會(huì)認(rèn)可這個(gè)房子。相反如果客戶身邊的其他客戶都在說這個(gè)房子很差，不好，不值錢！你的這個(gè)客戶一樣也 不會(huì)去購買。

第七種：引用別人的好評(píng)

銷售過程講究的是“借力用力”，能引用其他的客戶對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的好評(píng)來說服新的客戶，效果會(huì)好很多。舉個(gè)例子：“這位客戶朋友，我們的這款產(chǎn)品在上個(gè)月的時(shí)候，有很多的客戶給了好評(píng)，而且紛紛曬了朋友圈，贏得了一片好評(píng)。”那么，你的這個(gè)客戶一定會(huì)從心理上認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槟愕匿N售對(duì)方可能會(huì)存在戒心，但是別人的評(píng)價(jià)一定對(duì)他有借鑒意義。

第八種：能借用對(duì)自己有利的資料

如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證資料的話，這就是一個(gè)非常有利的銷售王牌了。因?yàn)榭蛻粢话愣紩?huì)認(rèn)可官方機(jī)構(gòu)給予的認(rèn)可資料，客戶心理就會(huì)放心很多。當(dāng)然這些認(rèn)可資料還可以是其它大型客戶給予的認(rèn)可函，或者合作證明，或者表揚(yáng)信。如果有這些資料的話，拿給新的客戶，這比你空口無憑去說管用多了。

第九種：講話的時(shí)候要話語清晰，重點(diǎn)明細(xì)

優(yōu)秀的銷售員口才必須要好，這是毋庸置疑的，你鏗鏘有力的介紹，自信滿滿的推薦，口齒伶俐的推銷，重點(diǎn)有序的說明都是給客戶最好的溝通體驗(yàn)，能用三句話說清的事，就不要用十句話去說。能言簡意賅去解決的事，就需要廢話連篇說一堆。

第十種：不要給客戶說“不”的機(jī)會(huì)

銷售要引導(dǎo)客戶的思考過程，不要讓客戶去做選擇，而是讓客戶去認(rèn)可。我們打個(gè)比方：

場景：“您對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣嗎？”

更改后：“相信您一定對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣了，接下來請(qǐng)您再跟緊我的腳步！”

這顯然更改后的銷售過程，客戶自然會(huì)認(rèn)可你，如果是第一種，估計(jì)大部分客戶都說：“不好意思，我沒興趣了”。

銷售技巧和話術(shù)2

01、設(shè)計(jì)好三次介紹產(chǎn)品的話術(shù)

一個(gè)銷售要想把產(chǎn)品賣出去，在銷售過程中至少要介紹三次產(chǎn)品。很多銷售只要有一次沒介紹好，客戶就不和你聊下去了。

第一次，也就是見面時(shí)。

銷售要用最簡單、精煉的語言對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行2分鐘以內(nèi)的介紹，不要有過多的專業(yè)術(shù)語，吸引客戶的注意力，讓客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。最有效的方法就是用FABE的句式進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

第二次，也就是在了解了客戶的需求后。

這次要用“說服性銷售技巧”對(duì)客戶進(jìn)行第二次的說服-介紹產(chǎn)品，告訴客戶我們的產(chǎn)品是如何解決他現(xiàn)在遇到的問題。

第三次，也就是客戶提出異議后。

客戶的意義銷售是不能回避的，對(duì)客戶的異議進(jìn)行有效的回復(fù)，最好的工具是用“講述成功案例”。

這三次產(chǎn)品介紹都需要銷售提前設(shè)計(jì)好，最好的辦法就是日?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)銷售總會(huì)接觸到形形色色的客戶，他們的.特點(diǎn)都不一樣，日常整理好話術(shù)模板，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

02、學(xué)會(huì)提問

客戶不說話，銷售也不知道問什么，這是最尷尬的，往往這種情況下客戶都會(huì)禮貌性地說一句“那我再看看”，然后走了。

當(dāng)客戶沒話說時(shí)，銷售的任務(wù)就是想方設(shè)法讓客戶開口，這樣的目的有三個(gè)，一是可以挖掘客戶的需求，二是可以讓客戶跟著我們的節(jié)奏走，三是拉近和客戶的關(guān)系。

提問主要有兩種方式。

1、開放性問題

開放性的問題可以讓客戶暢談自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與擔(dān)憂，這一類的問題可以了解客戶背景、弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

一般來說，最初的2-3個(gè)問題的都是有關(guān)的事實(shí)，一般都很容易回答，并且不太會(huì)有引起客戶的緊張。

比如“你最關(guān)注的要求是什么呢？”當(dāng)你知道對(duì)方想法，卻不清楚具體要求時(shí)，可以借助澄清式提問，深入了解更具體的信息。

比如“我過去也接觸過這類事情，除了你說的這幾點(diǎn)原因，我覺得可能還有…你覺得呢？”當(dāng)你知道對(duì)方想什么，又想融入自己的觀點(diǎn)和建議時(shí)，可以增加補(bǔ)充類問題。

2、封閉性問題

封閉性問題的形式可以是：“這是不是因?yàn)椤绻?，有多少？”這一類的問題可以引導(dǎo)客戶自己說出你想要的答案，轉(zhuǎn)向你的銷售方向。

有一點(diǎn)需要注意的是，封閉性的問題有點(diǎn)像在審問客戶，容易讓他感到不自在，所以銷售必須時(shí)刻保持警惕，一旦客戶表現(xiàn)出些許的不自在，就表示你操縱過頭了，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱司徍蜌夥?，銷售不妨再回到幾個(gè)開放性的問題，等到你覺得自然好感關(guān)系又回來了，再提封閉性問題。

03、講故事

其實(shí)，銷售和客戶聊不下去的原因之一就是銷售演示真的太乏味了，銷售總是在夸自己的產(chǎn)品有多好，品牌有多好，客戶其實(shí)是不在乎的，當(dāng)你一個(gè)人在夸夸其談的時(shí)候，客戶基本上一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，只求你趕緊說完。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而方法就是講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫面，從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

這里，銷售可以好好研究自己成交過的1-3個(gè)客戶，在他們的基礎(chǔ)上加上一些情節(jié)，變成一個(gè)個(gè)精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情力量。

04、淺談資

一個(gè)厲害的銷售總是能接上客戶的話。有些客戶除了產(chǎn)品的話題，還喜歡說一些自己的見聞，這個(gè)時(shí)候銷售如果一臉懵逼，再熱情的客戶也不知道該怎么聊下去。因此，銷售平時(shí)還需要積累談資，談資并不是說要了解得很深入，重點(diǎn)是當(dāng)客戶談及到某一件事時(shí)，你可以說上一兩句，客戶自然會(huì)繼續(xù)講下去。

另外，銷售如果能在關(guān)鍵時(shí)刻講一些有趣的見聞，也會(huì)引發(fā)大客戶共鳴，消除“身份階級(jí)”的差別，增加自身威信與語言的影響力。

銷售技巧和話術(shù)3

銷售技巧一：精心設(shè)計(jì)開場白，用好的開場白留下成交的期望

1、設(shè)置懸念式開場白，勾起客戶的好奇心。

2、先聲奪人式開場白，讓客戶對(duì)你或你的產(chǎn)品產(chǎn)生足夠大的關(guān)注。

3、他人引薦式開場白，迅速增加客戶信任度。

4、陳述利益式開場白，利益最能吸引客戶。

5、請(qǐng)教問題式開場白，用虛心的態(tài)度拉近雙方的距離。

6、標(biāo)新立異式開場白，迅速抓住客戶的眼球。

銷售技巧二：掌握提問的技巧，把東西賣給需要的人

7、主動(dòng)提問，問出客戶的真實(shí)需求后，成交不難。

8、旁敲側(cè)擊，用含蓄的問題問出客戶的隱性需求。

9、引導(dǎo)式提問，激發(fā)客戶的潛在需求和購買欲望。

10、找準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)，把問題問到客戶心里去。

11、善于用“二選一”提問法，客戶怎樣答，都有成交的期望。

12、應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，更要善于用提問來問清訴求，甚至是將抱怨轉(zhuǎn)化為商機(jī)。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶

銷售技巧三：施展語言魅力，先把自己“推銷”給客戶

13、熱情的問候與寒暄，能讓客戶有如沐春風(fēng)之感。

14、注意舉止和言語的禮貌，滿足客戶被尊重的需求。

15、真誠贊美客戶，人都有被贊美的心理需求。

16、說話堅(jiān)持謙恭，讓客戶產(chǎn)生必須的優(yōu)越感。

17、先攀感情，先交朋友，再談生意。

18、尋找共同愛好做話題，打開客戶的心門。

19、掌握故事銷售法，用講故事激發(fā)客戶強(qiáng)烈的興趣。

銷售技巧四：多方位介紹產(chǎn)品和賣點(diǎn)，以“專業(yè)”征服客戶

20、用自信的態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)告訴客戶，自我的產(chǎn)品最適合客戶。

21、強(qiáng)化產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶感覺它的與眾不一樣。

22、介紹產(chǎn)品時(shí)，話術(shù)的展開要結(jié)合客戶的需求，不能自說自話。

23、發(fā)揮數(shù)據(jù)魔力，用精準(zhǔn)而不繁瑣的數(shù)據(jù)說服客戶；描繪擁有產(chǎn)品后的幸福感和滿足感，調(diào)動(dòng)起客戶的購買欲。

24、少談價(jià)格，多談價(jià)值，用核心利益打動(dòng)客戶。

25、適當(dāng)?shù)刂赋霎a(chǎn)品不足，往往更容易贏得客戶的信任。

銷售技巧五：借助“第三方”力量，讓你的話更有說服力

26、利用“從眾心理”，促動(dòng)客戶去“搶”購。

27、借助權(quán)威、專家的意見，給客戶吃一顆“定心丸”。

28、善于借助口碑和粉絲的力量，讓客戶去說服客戶。

29、巧借名人、廣告、媒體的影響力，能說明你的產(chǎn)品很受歡迎。

銷售技巧六：利用人性的弱點(diǎn)，巧妙促成交

30、利用虛榮心，經(jīng)過話術(shù)讓客戶為“面子”買單。

31、很多時(shí)候，客戶要的不是便宜，而是占便宜的感覺。

32、欲擒故縱，有些時(shí)候，要敢于經(jīng)過說“不賣了”或者“請(qǐng)你到別家看看”來逼單。

33、利用稀缺心理，強(qiáng)調(diào)“物以稀為貴”，勾起客戶的占有欲望。

34、利用客戶的同情心理，敲打感情牌，以耐心和毅力去說服客戶。

35、利用“逆反”心理，適當(dāng)拒絕客戶，也能激發(fā)客戶購買欲望。

銷售技巧七：說到就要做到，誠信方能贏得客戶

36、用發(fā)自肺腑的真誠之言打動(dòng)對(duì)方，提高客戶的信任感和滿意度。

37、在成交前的關(guān)鍵時(shí)刻，做出質(zhì)量承諾，讓客戶感覺物有所值，放心購買。

38、成交時(shí)做出售后服務(wù)承諾，既促進(jìn)成交，又培養(yǎng)客戶忠誠度。

39、真正做到互利互惠，而不只是說說，如此，才能真正征服客戶。

40、量力而行，千萬別亂開空頭支票，一錘子生意做不得

四、銷售與客戶溝通話術(shù)

銷售與客戶溝通話術(shù)

銷售與客戶溝通話術(shù)。銷售是一門技術(shù)活，往往那些做的好的銷售人員都是非常善和客戶進(jìn)行溝通的，溝通是橋梁。那么下面就一起來看看銷售與客戶溝通話術(shù)及相關(guān)內(nèi)容。

銷售與客戶溝通話術(shù)1

當(dāng)顧客說在網(wǎng)上買你們的產(chǎn)品更便宜時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)意向顧客對(duì)你說你們這個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上也有賣，比你這便宜多了，而且還發(fā)了截圖給你，這個(gè)時(shí)候你要怎么樣去接招呢？

錯(cuò)誤回答：網(wǎng)上的是假貨，你愛在哪買就在哪買，買到假貨，我也不負(fù)責(zé)。

正確回答：在哪兒買其實(shí)真的不重要，是不是您想要的才是最重要的，您花錢去買那個(gè)不知道是真是假的產(chǎn)品，還不如直接買一個(gè)普通的產(chǎn)品，如果說你決定了去買高品質(zhì)的產(chǎn)品，要買就買正品，這樣你用著也放心，您說對(duì)吧？

當(dāng)顧客說產(chǎn)品太貴了，該怎么解決？

當(dāng)顧客說太貴了，怎么解決？

在銷售的過程當(dāng)中，當(dāng)顧客跟你講這個(gè)產(chǎn)品太貴了，你應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢？你應(yīng)該這樣講：親愛的，你說的沒有錯(cuò)，我們的產(chǎn)品呢，確實(shí)有一點(diǎn)貴，但是呢，最好的往往都是最貴的。因?yàn)槟愕谝淮尉妥鰧?duì)了選擇，而不至于這里花一點(diǎn)，那里花一點(diǎn)冤枉錢，到最后也沒有得到你想要的結(jié)果，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)為才是最貴的，你說對(duì)嗎？

同時(shí)，咱們永遠(yuǎn)不可能用最低的價(jià)格去買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，比如我們永遠(yuǎn)不可能用大眾車的價(jià)格買到賓利的車，你說對(duì)吧？畢竟，一分的錢一分貨嘛！

先學(xué)會(huì)砍價(jià)，才會(huì)懂得營銷的奧秘

有這樣的一個(gè)砍價(jià)套路屢試不爽：

比如買衣服，老板低于130不賣，但我只想給100怎么辦呢？

首先掏100塊錢到老板手里，注意一定要塞到他的手里；

然后說我就100塊了，如果他還猶豫堅(jiān)持不肯賣，你只要說把100塊還我，當(dāng)你把錢從他的手中拿來時(shí)，他賺錢的快樂就變成損失的痛苦，如果價(jià)位差得不多，他很可能會(huì)咬咬牙就賣給你了！

商家做了一個(gè)活動(dòng)，買500元的鍋送50元的勺子，但是效果不好，怎么辦？

把營銷方案改一下：顧客買499元的鍋，加1元可獲得50元的勺子，此方案一出，效果立竿見影，銷售額猛增，你知道是用了什么營銷思維嗎？

銷售與客戶溝通話術(shù)2

銷售的八大溝通技巧

一、不說夸大不實(shí)之詞

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。

二、提問題

銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何？找出客戶相信什么？通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時(shí)的贊美你的客戶

卡耐基說“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負(fù)面的話

話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會(huì)讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時(shí)候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價(jià)是......”。

五、少用專業(yè)術(shù)語

把客戶當(dāng)作是同事在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，以顯得自己很專業(yè)。但其實(shí)客戶被繞的云里霧里，根本不想聽。很多專業(yè)詞匯也聽不懂，那還談何購買產(chǎn)品呢？如果能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會(huì)達(dá)到?jīng)]有阻礙。

另外，話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面。客戶根本不關(guān)注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關(guān)注你能給他帶來什么好處，你的產(chǎn)品能夠滿足他的什么需求，解決什么問題！營銷不是給予你有什么，而是客戶真正想要什么!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對(duì)方的立場上說話

縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績也沒有，為什么呢?因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的'欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

七、避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。

所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。

八、多聽少說

上帝把人類造就出來的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時(shí)候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話。

說話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方。正確認(rèn)識(shí)銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫，持之以恒地加以強(qiáng)化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。

銷售與客戶溝通話術(shù)3

銷售與客戶溝通技巧

對(duì)新客要禮貌文明

無論是新客人還是老顧客，都要做到禮貌待人，銷售人員給顧客的第一印象非常重要的。尤其是對(duì)待新客一定有禮貌，方便下次溝通。

對(duì)熟客要熱情真實(shí)

對(duì)待非常熟悉的客戶，除了要有禮貌，還要非常熱情，畢竟大家已經(jīng)很熟悉了，那就要顯得再親切一點(diǎn)、真實(shí)一點(diǎn)。

對(duì)客戶要有足夠耐心

銷售人員做銷售，一定要有耐心的，前期的銷售一定很難做的，但是不能急躁，慢慢積累的客戶和關(guān)系，會(huì)越來越有用的。

要把客戶當(dāng)作上帝

把客戶當(dāng)作上帝，只要是合理范圍內(nèi)的要求，銷售人員都應(yīng)該盡力滿足。讓客戶感到銷售人員的真誠和誠意。

因人而異進(jìn)行銷售

銷售是個(gè)技術(shù)活，不能只靠背誦那些銷售話術(shù)來解決溝通問題。銷售人員要根據(jù)不同的人，采取不同的銷售方法，解決銷售的溝通難題。

注意與客戶溝通細(xì)節(jié)

銷售人員在與客戶溝通的時(shí)候，要注意一些客戶比較在意的細(xì)節(jié)。諸如客戶十分關(guān)切的東西，銷售人員要重點(diǎn)解釋一下。

為客戶提供安全保障

其實(shí)，這個(gè)社會(huì)人與人之間還是缺少一定的信任的，在進(jìn)行銷售服務(wù)時(shí)，可以先找一個(gè)客戶認(rèn)識(shí)的人來一起溝通，讓顧客放下安全戒備。

以上就是關(guān)于銷售話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

推薦閱讀：

內(nèi)向的人適合做銷售嗎-（性格內(nèi)向的人適合做銷售嗎）

如何做銷售計(jì)劃方案（個(gè)人銷售計(jì)劃和目標(biāo)）

帶點(diǎn)銷售性質(zhì)的工作(帶點(diǎn)銷售性質(zhì)的工作有哪些)

線下推廣是不是要出去跑（線下推廣好做嗎）

中國古典元素（中國古典元素圖案）