零售三要素（網(wǎng)絡(luò)零售三要素）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于零售三要素的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、中國美妝零售行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告

• 2、什么是酒店新零售?

• 3、什么是新零售商業(yè)模式

• 4、無界零售：第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行

一、中國美妝零售行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告

中國美妝行業(yè)景氣度高

受益于美妝人群擴(kuò)容及消費(fèi)升級(jí)等，我國美妝行業(yè)高景氣度積極向好。2012-2019年，我國化妝品零售總額逐年增長。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國化妝品限額以上單位零售額接近3千億元，同比增長12.6%，高于限額以上單位商品零售額增速8.9個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)保持較快增長。

國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2020年8月中國化妝品零售額為284億元，同比增長19%。累計(jì)方面，2020年1-8月中國化妝品零售額累計(jì)達(dá)到1996億元，與去年同期相比增長3.2%。

注：2013年零售額增速為21.25%。

國產(chǎn)品牌受美妝人群關(guān)注度最高

近年來，我國本土新銳彩妝品牌逐漸崛起，完美日記、花西子、半畝花田等國產(chǎn)彩妝品牌受到眾多消費(fèi)者喜愛。2020年3月，美妝人群關(guān)注度TOP100品牌中，國產(chǎn)品牌關(guān)注度最高，達(dá)到37%。

此外，美妝人群品牌關(guān)注度排名前三的品牌均為國產(chǎn)品牌，其中完美日記受美妝人群關(guān)注度最高，占比達(dá)到16.3%。

注：關(guān)注度指在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，關(guān)注某品牌的用戶數(shù)占關(guān)注該品類所有品牌用戶數(shù)的比例。

移動(dòng)APP成美妝購買重要途徑

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端APP已經(jīng)成為了我國眾多美妝人群購買美妝的重要途徑，覆蓋了社群電商、導(dǎo)購分享、跨境電商等，代表性APP有微店、得物(毒)和識(shí)貨等。2020年3月，微店成為了我國美妝人群購買美妝最為活躍的移動(dòng)APP，活躍滲透率TGI達(dá)到258。

注：已經(jīng)篩選活躍滲透率大于1%的APP;活躍滲透率=美妝人群在某APP上的滲透率/整體移動(dòng)網(wǎng)民在改APP上的滲透率*100。

——更多數(shù)據(jù)及分析請(qǐng)參考于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國美妝新零售行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

二、什么是酒店新零售?

新零售，英文是New Retailing，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

總結(jié)百度詞條以及一米零獸的理解，新零售用通俗的話來講，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過AI技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等，將零售過程中的對(duì)商品的生產(chǎn)、配送、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。零售三要素發(fā)生重構(gòu)，由原來的“貨-場(chǎng)-人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?貨-場(chǎng)”，將零售從貨物為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心，這就是新零售。

“酒店+新零售”，指將零售場(chǎng)景特定在酒店范圍內(nèi)，近距離接觸消費(fèi)者、創(chuàng)造“所見即所得”的新購物模式。在“酒店+新零售”提出后短短兩年的時(shí)間內(nèi)，市面上已經(jīng)衍生三種玩法。

1、體驗(yàn)型新零售

以“體驗(yàn)”為核心。消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中產(chǎn)生消費(fèi)，通過體驗(yàn)消除用戶的決策風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而完成流量的高轉(zhuǎn)化。2017年8月時(shí)網(wǎng)易嚴(yán)選和亞朵聯(lián)合打造的場(chǎng)景電商酒店，以及無印良品在去年初上線的MUJI HOTEL，包括鉑濤集團(tuán)旗下的麗楓酒店，就是典型的體驗(yàn)型酒店新零售。消費(fèi)者通過在線下門店進(jìn)行體驗(yàn)，轉(zhuǎn)而向線上或者其他門店消費(fèi)。

亞朵·網(wǎng)易嚴(yán)選酒店

MUJI HOTEL

麗楓酒店

2、消費(fèi)型新零售

以“消費(fèi)”為核心。零售的本質(zhì)還是“賣貨”，酒店作為人流較為頻繁的線下場(chǎng)所，自然成了各類“無人”新零售玩家爭相占領(lǐng)的場(chǎng)景。早在幾年前各大連鎖酒店里自動(dòng)售賣機(jī)還比較罕見，而現(xiàn)在已經(jīng)可以看到不少自動(dòng)售貨機(jī)的身影出現(xiàn)在酒店里。而新零售下的自動(dòng)售貨機(jī)，取代周邊的便利店，解決了酒店的營業(yè)焦慮，重構(gòu)“人貨場(chǎng)”，大數(shù)據(jù)為酒店賦能，消費(fèi)者的購買喜好和行為得到更權(quán)威的數(shù)據(jù)支撐。

自動(dòng)售貨機(jī)

3、即時(shí)型新零售

以“即時(shí)”為核心?？礈?zhǔn)消費(fèi)者在酒店場(chǎng)景中的計(jì)劃外消費(fèi)，解決消費(fèi)者的即時(shí)需求。酒店中擺放情趣用品的做法并不新鮮，但在新零售下，這種模式考慮的更多是解決消費(fèi)者的隱私以及高端型酒店形象維護(hù)，以求增加商品售賣轉(zhuǎn)化率。

解釋完上述問題，回到正題，一米零獸究竟是什么？

一米零獸隸屬于重慶萬物智聯(lián)科技有限公司旗下新零售業(yè)務(wù)品牌，專注于為用戶提供更近、更好的消費(fèi)體驗(yàn) ，連接用戶和商家，提供更好的體驗(yàn)式消費(fèi)，幫助酒店完善智能配套設(shè)施，滿足客人及時(shí)性消費(fèi)需求。

那么一米零獸究竟適合什么類型的酒店呢？

一米零獸酒店智能零售機(jī)適合快捷酒店、主題酒店、商務(wù)酒店、滿足不同消費(fèi)群體。針對(duì)不同的酒店，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者喜好和消費(fèi)行為，提供不同種類的商品。除了零售商品外，還提供本地特色的線上商城，滿足游客的購物需求。

三、什么是新零售商業(yè)模式

新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售將傳統(tǒng)商業(yè)三要素“貨，場(chǎng)，人”的重要順序，調(diào)整為“人，貨，場(chǎng)”，重組零售行業(yè)的邏輯和鏈條，以滿足人們的需求。

新零售的走勢(shì)分析

新零售的趨勢(shì)下，零售行業(yè)已經(jīng)從原來的單純追求流量經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)向以私域?yàn)楹诵年嚨?，深度挖掘“單客產(chǎn)值”的模式轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)將會(huì)員作為核心資產(chǎn)看待，并基于會(huì)員的運(yùn)營，維持品牌的核心價(jià)值。

除此之外，數(shù)字化的加速也讓會(huì)員運(yùn)營發(fā)生了重大變化，如從過去以實(shí)體卡為載體的管理到了數(shù)字化手段的運(yùn)營，從強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理到強(qiáng)調(diào)信息交互、數(shù)據(jù)分析，從單一線下服務(wù)到線上線下多平臺(tái)全渠道一體化服務(wù)等等，這些都對(duì)零售企業(yè)的會(huì)員服務(wù)體系提出了新的要求。

四、無界零售：第四次零售革命的戰(zhàn)略與執(zhí)行

內(nèi)容簡介：

對(duì)于京東來說，2017 年是無界零售的元年。在2 月14 日，劉強(qiáng)東在京東的內(nèi)部郵件中再次提到了無界零售:“過去的一年，在京東歷史上發(fā)揮著承前啟后的作用。京東正式確立了‘無界零售’的戰(zhàn)略宏圖，通過開放、共生、互生、再生等理念開展產(chǎn)業(yè)布局，積極向‘零售+ 零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型?！?/p>

此書，我們就是要對(duì)“無界零售”進(jìn)行解讀。無界零售到底是什么？劉強(qiáng)東認(rèn)為，所謂的變革就是采取各種手段，全方位提高效率，提高品牌商的運(yùn)營效率和消費(fèi)者的生活效率。無界零售，是第四次零售革命的本質(zhì)，終極目標(biāo)是以“人、貨、場(chǎng)”為基礎(chǔ)，重新構(gòu)建零售的成本、效率和體驗(yàn)，同時(shí)在線上零售及供應(yīng)鏈、物流、金融、技術(shù)等角度，跟線下合作伙伴共同建立一種新的生態(tài)關(guān)系。

“人+ 貨+ 場(chǎng)”是零售的本質(zhì)。在無界零售的變革中，三個(gè)要素會(huì)發(fā)生巨大變化：

場(chǎng)景無限。場(chǎng)景無限一共有兩個(gè)含義：一是消除空間邊界，未來的零售場(chǎng)景是無處不在、無所不聯(lián)的；二是消除時(shí)間邊界，未來的零售場(chǎng)景是無時(shí)不有、無縫切換的。

貨物無邊。未來的商品不會(huì)拘泥于固有的形態(tài)，商品、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)等會(huì)彼此滲透，商品就是內(nèi)容，內(nèi)容就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是服務(wù)。賣出一款商品，既能增加用戶需求，也能增加生產(chǎn)。

人企無間。消費(fèi)者會(huì)更深入地參與到設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、分銷、售后等價(jià)值鏈中；同時(shí)，企業(yè)更有溫度，企業(yè)和消費(fèi)者之間會(huì)互相信任。

要想提高效率，就要打破場(chǎng)景界線、貨物界線、人企界線，聯(lián)通各場(chǎng)景，在不同場(chǎng)景之間建立起銜接，通過“線上下單、線下取貨”“移動(dòng)端領(lǐng)券、實(shí)體店消費(fèi)”等，將各場(chǎng)景的作用充分發(fā)揮出來。

無界零售建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，但遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，必然會(huì)引發(fā)強(qiáng)大的顛覆性。在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域高速猛進(jìn)的背后，是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)革命出現(xiàn)后信息呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)，消費(fèi)者可以看到其他人賣多少錢、網(wǎng)上賣多少錢。消費(fèi)者雖然都想到線下觸摸、感知、體驗(yàn)、跟銷售人員互動(dòng)，可是這里還涉及一個(gè)價(jià)格問題。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)革命，渠道裂變?yōu)榫€上和線下，所有的價(jià)格問題都會(huì)直接出現(xiàn)在人們面前，消費(fèi)者會(huì)做出更多更好更符合自己需要的選擇。

在“消費(fèi)者為王”時(shí)代，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)會(huì)變成：從線上入口、到線下體驗(yàn)，然后選擇線上支付、線下交付，最后選擇線上的售后服務(wù)。在整個(gè)購買過程中，消費(fèi)者都會(huì)在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費(fèi)者的最終選擇，線上和線下零售企業(yè)間會(huì)產(chǎn)生更多的合作。

電商不僅是一種銷售渠道，更是一種全新的基礎(chǔ)設(shè)施；線上線下不能僅僅是競(jìng)爭關(guān)系，更應(yīng)該是一種共生關(guān)系。下一個(gè)10—20 年，零售業(yè)必然會(huì)迎來無界零售革命。這場(chǎng)革命不僅會(huì)改變整個(gè)零售業(yè)，還會(huì)對(duì)零售的基礎(chǔ)設(shè)施造成巨大影響，使其極具可塑化、智能化和協(xié)同化，繼而大大推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，大大提高成本、效率和體驗(yàn)。

如今，科技創(chuàng)新正在把零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用正在突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)，在零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。如此，不僅可以降低營銷成本，消費(fèi)者也能在信息流中發(fā)現(xiàn)自己真正感興趣、想了解的信息，促使消費(fèi)體驗(yàn)得到提升。

“無界零售”的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因，只有從業(yè)務(wù)邏輯、購物體驗(yàn)、消費(fèi)升級(jí)等維度發(fā)力，推動(dòng)無界零售的順利發(fā)展，才能讓舊有的零售功能實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，變得更專注，更穿越。

未來，將是無界零售的時(shí)代！

編輯推薦：

推薦1：在智能商業(yè)時(shí)代，未來零售的圖景是“無界”和“精準(zhǔn)”

推薦2：所謂無界零售，就是沒有邊界。沒有邊界體現(xiàn)在消費(fèi)者身上，就是超越了時(shí)間和空間；體現(xiàn)在供應(yīng)鏈上，就是數(shù)據(jù)的融合與流動(dòng)；體現(xiàn)在營銷方面，就是內(nèi)容營銷的智能化、媒體的全面化，等等。

推薦3：無界零售是電商發(fā)展的新機(jī)遇

推薦4：未來，將是無界零售的時(shí)代，無界零售的概念從誕生之日起就具備了全新的零售基因。

媒體推薦：

接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。

——?jiǎng)?qiáng)東

目錄：

第一章零售變革：無界零售的概念解讀與特征描述

什么是“無界零售”/ 3

渠道無界：渠道融合高于零和博弈/ 10

營銷無界：無界零售時(shí)代的價(jià)值鏈重構(gòu)/ 15

運(yùn)營無界：無界零售時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)/ 20

第二章趨勢(shì)研討：無界零售的未來發(fā)展方向

未來零售生態(tài)：共生、互生、再生/ 27

未來零售圖景：“無界”和“精準(zhǔn)”/ 31

未來零售“盟國”：聯(lián)手打造無界零售場(chǎng)景/ 35

未來零售交易本質(zhì)：產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)/ 39

兩條腿走路：店商+ 電商/ 45

第三章創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：科技創(chuàng)新讓零售無邊界

技術(shù)更新——零售革命的驅(qū)動(dòng)力/ 51

科技創(chuàng)新將零售業(yè)推到風(fēng)口浪尖/ 57

無界零售，無界是表，智能是里/ 59

零售基礎(chǔ)設(shè)施扮演重要角色/ 62

無界零售時(shí)代的黑科技沖擊眼球/ 66

第四章無界零售時(shí)代的產(chǎn)品：把握產(chǎn)品支點(diǎn)，重塑商品與人的關(guān)系

以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁重塑商品與人的關(guān)系/ 73

產(chǎn)品服務(wù)于消費(fèi)者，要優(yōu)先處理消費(fèi)者需求/ 80

打造極致產(chǎn)品，先要把自己逼瘋/ 86

一劍封喉，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有期待感/ 90

京東四大創(chuàng)新產(chǎn)品開啟無界零售時(shí)代/ 96

第五章無界零售時(shí)代的無界零售服務(wù)：恪守服務(wù)信條，彰顯人本情懷

讓“消費(fèi)者滿意”是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)/ 103

你的服務(wù)跟著消費(fèi)者需求走/ 108

無界零售時(shí)代的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)/ 111

小米所堅(jiān)守的服務(wù)商業(yè)信條/ 115

第六章無界零售時(shí)代的體驗(yàn)：打造全新消費(fèi)場(chǎng)景，提供疊加式消費(fèi)體驗(yàn)

無界零售時(shí)代，消費(fèi)者至上、體驗(yàn)為王/ 121

客戶體驗(yàn)的核心是產(chǎn)品為誰設(shè)計(jì)/ 125

閉環(huán)化體驗(yàn)不是“閉關(guān)鎖國”/ 129

體驗(yàn)活動(dòng)的最高境界：產(chǎn)品活動(dòng)化，活動(dòng)產(chǎn)品化/ 135

第七章無界零售時(shí)代的組織嬗變?nèi)兀涵h(huán)境、戰(zhàn)略、組織

環(huán)境：不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜和模糊的無界零售/ 141

戰(zhàn)略：從“一體化”到“一體化的開放”/ 143

組織：靈活組合、賦能開放、隨需應(yīng)變的“積木組織”/ 145

第八章無界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈：優(yōu)化供應(yīng)鏈條，強(qiáng)化依存關(guān)系

無界零售時(shí)代的供應(yīng)鏈變革與挑戰(zhàn)/ 151

零售轉(zhuǎn)型的供應(yīng)鏈優(yōu)化與物流升級(jí)/ 156

讓供應(yīng)鏈更智慧，讓零售更無界/ 160

無界零售時(shí)代下快消業(yè)的供應(yīng)鏈升級(jí)轉(zhuǎn)型方向/ 166

從京東物流“雙11”革新看供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案/ 171

第九章行業(yè)標(biāo)桿：看零售巨頭如何從高調(diào)對(duì)抗轉(zhuǎn)向理性合作

京東、騰訊聯(lián)合推出“京騰無界零售”解決方案/ 179

京東發(fā)力賦能品牌商、構(gòu)筑差異化零售新優(yōu)勢(shì)/ 181

巨頭投資新達(dá)達(dá)，新達(dá)達(dá)的無界零售看點(diǎn)在這里/ 185

惠普聯(lián)手京東，打造無界零售戰(zhàn)略合作國際品牌/ 190

后記/ 193

精彩試讀

什么是“無界零售”

處在變革時(shí)代，第四次零售革命的實(shí)質(zhì)就是無界零售。抓住“不變”的本質(zhì)，主動(dòng)在戰(zhàn)略和組織的方法論上積極求變，是零售企業(yè)和時(shí)代共存、共演的必經(jīng)之路。

出生于上個(gè)世紀(jì)七八十年代的人童年時(shí)可能都有過這樣的情感體驗(yàn)：逢年過節(jié)，家長都會(huì)帶著孩子到百貨商場(chǎng)買新衣服，這是一件很開心的事。只要大人一提起要帶自己到商場(chǎng)買衣服，年幼的我們總會(huì)歡喜雀躍很久。

可是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，隨著生活水平的逐漸提高、科技的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了眾多商店、超市和賣場(chǎng)，零售業(yè)經(jīng)歷了一系列顛覆式變革，人們的消費(fèi)方式與過去大不相同。傳統(tǒng)的零售模式被打破，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能利用電腦或手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上購得自己想要的商品。

計(jì)算能力的飛躍和智能算法的不斷突破，讓我們進(jìn)入了智能商業(yè)時(shí)代，我們有理由相信：未來的零售必然是無界的，不管在任何場(chǎng)景下，消費(fèi)者都能完成消費(fèi)過程，所見即所得。

如今，90 后等群體是消費(fèi)的主力軍，隨著他們的崛起，消費(fèi)者需求、購買行為、溝通互動(dòng)方式等都跟過去有很大的不同：消費(fèi)者更加重視個(gè)性的表達(dá)，對(duì)產(chǎn)品和零售提出了更高要求；同時(shí)，各品牌都想讓消費(fèi)者記住自己，為了給消費(fèi)者提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，都建立了獨(dú)特的商業(yè)場(chǎng)景，能夠有效觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群。

2017 年8 月10 日京東和百度合作，一起推出了“京度計(jì)劃”，成功打通了百度近1 億活躍消費(fèi)者數(shù)據(jù)和2.365 億高價(jià)值活躍電商消費(fèi)者數(shù)據(jù)。通過這樣的合作，不僅讓京東得到了百度的一級(jí)購物入口，通過精準(zhǔn)投放和內(nèi)容合作，還能為消費(fèi)者有針對(duì)性地提供他們喜歡的信息。比如：如果消費(fèi)者平時(shí)喜歡購買美妝類品牌和產(chǎn)品，百度就會(huì)為該消費(fèi)者推送一些京東美妝折扣類信息；之后，如果消費(fèi)者對(duì)這些信息感興趣，他就會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊、了解信息，繼而產(chǎn)生購買行為……如此，就順利完成了一個(gè)營銷閉環(huán)。

如此，不僅可以讓消費(fèi)者享受到即看即得的快捷購物體驗(yàn)，還能極大地?cái)U(kuò)大京東的銷售場(chǎng)景，更可以讓平臺(tái)商家的產(chǎn)品得到大面積推廣。“京度計(jì)劃”深入地詮釋了購物場(chǎng)景無界化的趨勢(shì)，是一種“直指人心”的零售。從AmazonGO 到無人超市，再到京東的百萬便利店；從沉浸式購物AR體驗(yàn)，再到支持自動(dòng)結(jié)賬……隨著技術(shù)和體驗(yàn)的不斷升級(jí)，零售已經(jīng)逐漸滲入到了生活的細(xì)枝末節(jié)，而這也正是“無界”的真正要義所在。

如今，科技創(chuàng)新已經(jīng)將零售業(yè)推向了風(fēng)口浪尖，創(chuàng)新的智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)突破了零售生產(chǎn)率邊界，不僅實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級(jí)，還跨越企業(yè)邊界，在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資金、商品和信息流動(dòng)的優(yōu)化。

未來，無界零售的環(huán)境是不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜的和模糊的。零售業(yè)也會(huì)呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的追求會(huì)越來越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)銷售預(yù)測(cè)工具的準(zhǔn)確率會(huì)大大降低；零售場(chǎng)景會(huì)越來越分散化、碎片化，入口和流量變化的預(yù)測(cè)會(huì)越來越難；跨界成為常態(tài)，零售與各行業(yè)相互滲透，競(jìng)爭與合作的規(guī)則更加多樣化，對(duì)成功因素的判斷更加模糊。

零售環(huán)境的不穩(wěn)定性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性給企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)：為了應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定性，企業(yè)響應(yīng)就要更加敏捷；為了應(yīng)對(duì)不確定性，企業(yè)就要不斷收集系統(tǒng)、全面的信息；為了應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，企業(yè)就要重新構(gòu)建組織；而為了應(yīng)對(duì)模糊性，就要敞開胸懷，不斷地驗(yàn)證可能存在的各種機(jī)會(huì)……傳統(tǒng)的企業(yè)管理以“計(jì)劃、管理、控制”為核心，自然無法滿足無界零售時(shí)代的要求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式做出改變。未來戰(zhàn)略決定著企業(yè)面向的場(chǎng)景和消費(fèi)者類型，企業(yè)要將原有的業(yè)務(wù)關(guān)系打開，更加靈活地滿足外部市場(chǎng)需求，必須對(duì)現(xiàn)有的組織模式進(jìn)行改變。

零售的未來不是“帝國”，而是一種團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系，各參與者都要明確自己的優(yōu)勢(shì)，并不斷優(yōu)化，最終將不同的優(yōu)勢(shì)重新組合在一起，演化出無界零售的無界場(chǎng)景。

零售的游戲規(guī)則不是“競(jìng)爭趨同”，而是“競(jìng)爭求異”，是一種共生、互生、再生的零售生態(tài)?！盁o界零售”對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響可以從兩大層面進(jìn)行分析。

一、“無界零售”對(duì)消費(fèi)者層面的影響

1. 消費(fèi)習(xí)慣。過去，消費(fèi)是在線下進(jìn)行的，消費(fèi)者想要買東西，必須去超市、商場(chǎng)。現(xiàn)在的消費(fèi)模式更多的是碎片化的、隨時(shí)隨地進(jìn)行的，只要有信號(hào)、有智能設(shè)備，就能進(jìn)行購物。人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，大多數(shù)人都愿意在線上渠道購物。

2. 消費(fèi)時(shí)段。過去人們都在線下實(shí)體店購物，只有在正常的營業(yè)時(shí)間，消費(fèi)者才能選購商品。而現(xiàn)在不管是白天還是黑夜，只要接通網(wǎng)絡(luò)，都能輕松購物。比如，在“6·18”、“雙11”期間，數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者都會(huì)在凌晨進(jìn)行搶購。

3. 消費(fèi)場(chǎng)景。過去的消費(fèi)場(chǎng)景比較單一，在商店內(nèi)只能看著產(chǎn)品或樣品進(jìn)行選購。“無界零售”提出后，消費(fèi)場(chǎng)景更加多元化、碎片化。消費(fèi)者在閱讀、看視頻、聽歌時(shí)，就能點(diǎn)擊鏈接，購買自己喜歡的書籍或視頻產(chǎn)品。同時(shí)，還可以體驗(yàn)O2O模式消費(fèi)場(chǎng)景，在線下體驗(yàn)線上訂單，或線上訂單線下提貨等。

4. 消費(fèi)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，要想體驗(yàn)和了解某個(gè)產(chǎn)品，已經(jīng)不必經(jīng)過親身體驗(yàn)，只要通過圖片瀏覽、人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，就可以了解到某件商品。比如，天貓?jiān)阢y泰開設(shè)了“無界零售體驗(yàn)館”，消費(fèi)者不用親自使用商品，只要通過虛擬試衣機(jī)及化妝間等科技產(chǎn)品，就能感受到自己使用該產(chǎn)品的效果。

5. 消費(fèi)決策。過去消費(fèi)者了解產(chǎn)品的渠道比較單一，不是通過親戚朋友的口碑宣傳，就是通過商家的宣傳廣告。而現(xiàn)在消費(fèi)者購物時(shí)，首先會(huì)了解到商家的信譽(yù)度及其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。消費(fèi)者不再滿足于小范圍、片面的信息，而會(huì)參考“大數(shù)據(jù)”，之后再進(jìn)行消費(fèi)。

6. 消費(fèi)渠道。過去的線上線下聯(lián)合只能擴(kuò)展消費(fèi)渠道，沒有提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。想要讓消費(fèi)者感受到無界零售的優(yōu)勢(shì)，就要將全渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。無界零售是“線上+線下+ 物流”，能夠?qū)?huì)員、支付、庫存、服務(wù)等數(shù)據(jù)全面打通，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)與線上線下商店的聯(lián)合，為消費(fèi)者帶來了跨渠道消費(fèi)的無縫式對(duì)接。

7. 支付手段。隨著支付寶、財(cái)付通等金融支付平臺(tái)的出現(xiàn)，消費(fèi)者的支付手段更加多樣，不再局限于現(xiàn)金、銀行卡。消費(fèi)者出門購物時(shí)，只要攜帶一部智能手機(jī)，就能支付。隨著“無界零售”的發(fā)展，支付手段會(huì)更加多樣，比如：指紋識(shí)別、面目識(shí)別、文身識(shí)別等技術(shù)也可能成為未來的支付手段之一。

以上就是小編對(duì)于零售三要素問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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