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    銷(xiāo)售最頂級(jí)的聊天技巧和話術(shù)(顧客說(shuō)太貴了應(yīng)對(duì)話術(shù))

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-05 19:19:57     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1195        問(wèn)大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售最頂級(jí)的聊天技巧和話術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    本文目錄:

    銷(xiāo)售最頂級(jí)的聊天技巧和話術(shù)(顧客說(shuō)太貴了應(yīng)對(duì)話術(shù))

    一、做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧

    做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧

    做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧,做銷(xiāo)售的對(duì)于話術(shù)和技巧是一定要掌握的,在我們的生活中其實(shí)做銷(xiāo)售的是貫徹我們生活中的方方面面的,但并不是所有做銷(xiāo)售的都了解技巧,以下了解做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧。

    做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧1

    一、肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)

    肯定性誘導(dǎo)提問(wèn)法是對(duì)肯定性說(shuō)法、誘導(dǎo)性說(shuō)法以及提問(wèn)的說(shuō)話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說(shuō)法,即使用正面性用語(yǔ)——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說(shuō)法——“這種產(chǎn)品有大小兩種,不知您愿選擇哪一種,不過(guò)我想是不是大的比較好呢?”最后是提問(wèn)的方法——“這位先生,您要如何使用呢?”

    二、與類(lèi)似問(wèn)題相比較

    簡(jiǎn)單地說(shuō),就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來(lái)說(shuō)服客戶。

    比如,小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷(xiāo)員。有一次,一位客戶在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后,還想要看看所要購(gòu)買(mǎi)軟件的內(nèi)容:“我應(yīng)根據(jù)所要買(mǎi)的產(chǎn)品內(nèi)容是

    否適合我來(lái)確定買(mǎi)不買(mǎi),對(duì)不對(duì)?”

    小陳:“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),可是出版這本書(shū)的出版社非常有名,我希望您能相信一流的出版社。先生,可以問(wèn)一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”

    客戶:“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。”

    小陳:“哦!您買(mǎi)這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開(kāi)看一下里面的部件呢?”

    客戶:“沒(méi)有?!?/p>

    小陳:“我想你在看過(guò)電腦后,即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買(mǎi)下它的。同樣,買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候你也不能把

    車(chē)子拆開(kāi)看一下引擎吧?還有買(mǎi)藥品的時(shí)候你無(wú)法從100元一盒的藥品中,挑選其中一顆拿起來(lái)品嘗,試試其功效后,才決定購(gòu)買(mǎi)與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品,也有可能有許多的價(jià)格差異,但若是你分不出品質(zhì)的好壞,我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣,您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)。”

    三、拆分問(wèn)題引導(dǎo)

    在推銷(xiāo)價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí),這個(gè)方法十分有效。一位銷(xiāo)售人員經(jīng)常在推銷(xiāo)一套價(jià)格不菲的家具時(shí),多次利用拆分問(wèn)題來(lái)說(shuō)服客戶客戶:“這件家具太貴了?!?/p>

    銷(xiāo)售人員:“您認(rèn)為貴了多少?”

    客戶:“貴了1000多元。”

    銷(xiāo)售人員:“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整。”這時(shí)銷(xiāo)售人員拿出了隨身帶的筆記本,在上面寫(xiě)下1000元給目標(biāo)客戶看。

    銷(xiāo)售人員:“先生,你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”

    客戶:“是的?!?/p>

    銷(xiāo)售人員:“那么,依照你所想的也就是每年多花了100元,您指的是不是就是這樣?”

    客戶:“對(duì),我就是這樣認(rèn)為的?!?/p>

    銷(xiāo)售人員:“1年100元,每個(gè)月該是多少錢(qián)?”

    客戶:“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”

    銷(xiāo)售人員:“好,就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧,早上和晚上?!?/p>

    客戶:“有時(shí)更多?!?/p>

    銷(xiāo)售人員:“我們保守估計(jì)為l天2次,那也就是說(shuō)1個(gè)月你將用60次。所以,假如這套家具每月多花了8.5元,那每次就多花了不到0. 15元?!?/p>

    客戶:“是的?!?/p>

    銷(xiāo)售人員:“那么每天不到1毛5分,卻能讓你的家變得利落和整潔,讓你不再為東西沒(méi)合適地方放而苦惱、發(fā)愁,而且還起到裝飾作用,你不覺(jué)得很劃算嗎?”

    客戶:“……是的。那我就買(mǎi)下了。你們是送貨上門(mén)吧?”

    銷(xiāo)售人員:“當(dāng)然!”

    四、把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)

    銷(xiāo)售人員通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能夠了解客戶為什么不買(mǎi),而按照客戶的情況,銷(xiāo)售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì),一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷(xiāo)售障礙,提高銷(xiāo)售成功率。此時(shí),把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問(wèn)引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問(wèn):“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒(méi)有必要買(mǎi)?如果是付款方面的問(wèn)題,我們有配合您的方案?!?/p>

    “價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”

    “關(guān)于我的說(shuō)明您有沒(méi)有不懂的地方呢?”

    “您是不是暫時(shí)還不想買(mǎi)?”

    “你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了?”

    “您是否考慮向其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)?”

    “您不喜歡這個(gè)款式嗎?”

    “對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”

    “對(duì)于這家制造商您覺(jué)得如何?”

    做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧2

    五大銷(xiāo)售技巧和話術(shù) , 如何提高銷(xiāo)售技巧

    1、 充分準(zhǔn)備

    很多新入行的銷(xiāo)售通常都有一個(gè)誤區(qū),認(rèn)為銷(xiāo)售只要能說(shuō)會(huì)道就能做好,實(shí)際上并不是這樣。要想做好銷(xiāo)售,首先要對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí),連自己的不了解產(chǎn)品,又怎么突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)呢?

    2、 關(guān)注細(xì)節(jié)

    銷(xiāo)售人員要熱情沒(méi)錯(cuò),但凡事都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。真正的.熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。要關(guān)注和客戶交流過(guò)程中的對(duì)話細(xì)節(jié),把握住客戶的真正需求,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。

    3、 把握時(shí)機(jī)

    銷(xiāo)售最忌諱的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí),要抓住機(jī)會(huì)促成訂單。要知道,一旦錯(cuò)失良機(jī),要再度勾起顧客的興趣就比較困難了。

    4、 注意心態(tài)

    銷(xiāo)售人員在和客戶交流的過(guò)程中要注意調(diào)整好自己的心態(tài)。與客戶談話時(shí),語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn),口齒要清晰,用語(yǔ)要妥當(dāng),理由要充分。切忌心浮氣躁,咄咄逼人,尤其在客戶借故推托之時(shí),更要平心靜氣,不要強(qiáng)迫客戶。

    5、 爭(zhēng)取面談

    在聯(lián)系客戶約談時(shí),我們主要的目的是爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。電話中客戶未必會(huì)用心聽(tīng)詳細(xì)的產(chǎn)品介紹,細(xì)節(jié)應(yīng)留待面談時(shí)和客戶詳細(xì)介紹。過(guò)長(zhǎng)的電話交流反而容易使客戶失去耐心拒絕我們。

    做銷(xiāo)售的話術(shù)與技巧3

    業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 篇1

    當(dāng)顧客走進(jìn)店里,并且開(kāi)始注意到店面所銷(xiāo)售的商品時(shí),就標(biāo)志著進(jìn)行銷(xiāo)售第一階段了,這是銷(xiāo)售成功的第一步!

    顧客心理:

    “盲目瀏覽”,是指顧客走進(jìn)店內(nèi)了解、隨意瀏覽,此時(shí)沒(méi)有產(chǎn)生“需求”,對(duì)商品的欲望很低。

    銷(xiāo)售重點(diǎn):

    “引起注意”,就是要打破這種“沒(méi)有需求”的平衡狀態(tài),找到突破口。此時(shí)最佳的銷(xiāo)售方法就是“一句話銷(xiāo)售”,即用一句話概括出每一種商品的最亮點(diǎn),用一句吸引顧客的注意,激發(fā)他的興趣。隨著顧客目光所及之處,及時(shí)解說(shuō)。

    業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 篇2

    顧客心理:

    “好奇”,心態(tài)開(kāi)放,表示對(duì)商品產(chǎn)生好奇心,愿意讓銷(xiāo)售人員進(jìn)行介紹。

    行為特征:

    停下、注視、伸手觸摸商品、問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

    這時(shí)顧客對(duì)店面、銷(xiāo)售人員印象都還不錯(cuò),顧客開(kāi)始在某件商品面前停下來(lái),甚至用手摸一摸,問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,比如,“這是什么材料的?”“這些有人賣(mài)嗎?”有時(shí)候也會(huì)問(wèn):“這個(gè)多少錢(qián)?”需要注意的是,此時(shí)的詢價(jià)一般不是認(rèn)真、理性的,往往只是對(duì)商品感興趣的信號(hào)!

    此時(shí)如果銷(xiāo)售人員匆忙報(bào)價(jià),對(duì)方99%的情況下會(huì)說(shuō)“太貴了”,因?yàn)榇藭r(shí)顧客對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知還比較低,也許還不到50%,此時(shí)談?wù)搩r(jià)格銷(xiāo)售人員顯然處于不利地位。如果銷(xiāo)售人員不能進(jìn)一步有效的溝通,很可能會(huì)過(guò)早跌進(jìn)價(jià)格談判的泥潭,而這對(duì)成效的負(fù)面影響很大。

    銷(xiāo)售重點(diǎn):

    “簡(jiǎn)單介紹”,在剛才一句話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)出這款商品的幾個(gè)賣(mài)點(diǎn),用支撐性的觀點(diǎn)加強(qiáng)一句話銷(xiāo)售的力度和可信度。同時(shí),此階段最重要的是通過(guò)商品感知“激發(fā)興趣”,可以邀請(qǐng)顧客一趣參與到商品演示過(guò)程,即“體驗(yàn)式銷(xiāo)售”,請(qǐng)顧客摸一摸,湊近看一看,放在手上比劃一下,充分體驗(yàn)商品的使用感覺(jué)。

    只有顧客充分對(duì)商品感知,才有可能進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。顧客永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)自己還不太了解的商品,大宗的耐用品使用操作一般都相對(duì)復(fù)雜,而如果只是聽(tīng)銷(xiāo)售人員解說(shuō),感知程度只有10%,觸摸、演示、試用可以使商品感知度達(dá)到90%。

    二、銷(xiāo)售溝通技巧和話術(shù)

    只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.,在銷(xiāo)售中也如此,掌握了溝通技巧你才能與客戶建立好的關(guān)系,下面我整理了銷(xiāo)售溝通技巧和話術(shù),供你閱讀參考。

    銷(xiāo)售溝通技巧和話術(shù)01

    1.目光

    光接觸,是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等 成語(yǔ) 形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

    在銷(xiāo)售活動(dòng)中,聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

    在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題,預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方,而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

    2.衣著

    在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō):“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型,它代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。”

    衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì) 手相 稱的服裝衣著。談判桌上,可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

    美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí),接近他的多半是流浪漢,或是來(lái)找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)

    3.體勢(shì)

    達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò),精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣,銷(xiāo)售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。

    銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),略微傾向于對(duì)方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。

    我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”之說(shuō)。

    在日本,百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度,對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

    如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼,對(duì)方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠(chéng)意。

    4.聲調(diào)

    有一次,意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”,盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容,然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情,凄涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水??梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái),這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞,而是宴席上的菜單。

    恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖,表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話,陰陽(yáng)怪氣的,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠(chéng)意的,會(huì)引起人不快。

    5.禮物

    禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí),人們通過(guò)禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花,你會(huì)感到很高興,與其說(shuō)是花的清香,不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,贈(zèng)送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物,可增添友誼,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合,不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反,可能因?yàn)檫^(guò)于貴重,反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去,倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。

    6.時(shí)間

    在一些重要的場(chǎng)合,重要人物往往姍姍來(lái)遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來(lái)抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

    赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面,你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會(huì)使對(duì)方不悅,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他,而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。

    文化 背景不同,社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá),否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部,過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜,他要求秘書(shū)再次通報(bào),又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他,這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同,并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話 銷(xiāo)售技巧

    7.微笑

    微笑來(lái)自快樂(lè),它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),在銷(xiāo)售過(guò)程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無(wú)聲,但是它說(shuō)出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員,請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

    銷(xiāo)售溝通技巧和話術(shù)02

    (一) 語(yǔ)言表達(dá)技巧

    語(yǔ)言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

    《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事:諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來(lái)到一個(gè)地方,居住在這塊平原上,他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅,他并非直接阻止他們?cè)焖?,而是攪亂他們的語(yǔ)言,使他們彼此語(yǔ)言不通,結(jié)果由于缺乏共同語(yǔ)言,無(wú)法協(xié)作配合,通天塔始終未能建成。

    這一 故事 充分道出了語(yǔ)言在人們交往中的重要功能。

    言語(yǔ)溝通能力為銷(xiāo)售經(jīng)理首要技能。掌握了語(yǔ)言藝術(shù),就為銷(xiāo)售經(jīng)理打開(kāi)成功之門(mén)提供了鑰匙??鬃诱f(shuō)過(guò):“言不順,則事不成”。言為心聲,不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式容易造成別人對(duì)你的誤解,繼而懷疑你的人品.因此,我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠(chéng)誠(chéng)懇懇的說(shuō)話習(xí)慣。

    1.直言

    培根曾說(shuō)過(guò):“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的表現(xiàn),也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外,往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想,如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”,一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”,他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

    直言是一種自信的結(jié)果,因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng),說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷(xiāo)售對(duì)手交涉的重大障礙,因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

    有些國(guó)家,人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó),主人若請(qǐng)你吃飯,如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番,遲遲不動(dòng),那么,也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者,當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí),你自謙過(guò)分,那也許你會(huì)被派去洗試管之類(lèi)的雜差。但在與顧客的交往中,特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

    直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧,家里有人做夜班”時(shí),語(yǔ)調(diào)溫和,并微欠身舉手示意,還略帶抱歉的笑意,就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí),誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

    2.委婉

    在銷(xiāo)售些話雖然完全正確,但對(duì)方往往礙于情感而難以接受,這時(shí),直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些,也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn),這就是委婉的妙用.

    3.模糊

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,這時(shí),就可以把你輸出的信息“模糊化”,以便既不傷害別人,又不使自己難堪。

    請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞: 方丈:盡形壽,不近色,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不殺生,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):(猶豫不絕)! 方丈:(高聲催問(wèn))盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):知道了!

    4.反語(yǔ)

    《晏子春秋》中有一個(gè)故事,說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首,晏子就上前拜見(jiàn)景公,開(kāi)紿了下面一段對(duì)話: 晏子:燭鄒有三大罪狀,哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公:當(dāng)然可以。 晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒,你為大王養(yǎng)鳥(niǎo),卻讓鳥(niǎo)逃走,這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人,這是第二條罪狀;把你殺了,天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人,這是第三條罪狀。 晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果,又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

    5.、沉默

    在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒,這是自信的表現(xiàn),“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話,而羞怯、缺乏自信的銷(xiāo)售人員往往害怕沉默,要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

    6、自言

    《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江,曾好幾次要死于非命,而全靠自報(bào)家門(mén):“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇,一旦有伯樂(lè)在場(chǎng),你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲,以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼,不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ):“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

    7、幽默

    恩格斯認(rèn)為:“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”在人們交往中,幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí),有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況,羅斯福不好正面拒絕,就問(wèn)他:“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道,羅斯福笑著說(shuō):“你能我也能”。

    8、含蓄

    中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰,而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摩體會(huì)。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛(ài),她的女友好心勸她,說(shuō)那個(gè)男青年相貌平平,不夠帥氣。這位姑娘回答:“謝謝你的關(guān)心,你的話的確有一定的道理,但我欣賞這樣一句 名言 ‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài),而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗’。”

    三、銷(xiāo)售的技巧以及話術(shù)

    作為一名銷(xiāo)售人員,需要一定的 銷(xiāo)售技巧 ,它可以能讓你在職業(yè)發(fā)展方面如虎添翼,那么銷(xiāo)售的技巧和話術(shù)都有哪些呢?下面是我給大家?guī)?lái)的X銷(xiāo)售技巧:銷(xiāo)售的技巧以及話術(shù),以供大家參考,我們一起來(lái)看看吧!

    銷(xiāo)售的技巧

    一:厲兵秣馬

    兵法說(shuō),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷(xiāo)售來(lái)講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷(xiāo)員通常都有一個(gè)誤區(qū),以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道,其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月,從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析,從企業(yè)歷史到銷(xiāo)售技巧,每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng)常互相打趣說(shuō)咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果,一沒(méi)有顧客在場(chǎng),我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn),持續(xù)了將近一個(gè)星期,終于得到了自己滿意的效果。

    每次輪到自己休息,我總喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng),做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷(xiāo)員,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷(xiāo)員的技巧,只有博采各家之長(zhǎng),你才能煉就不敗金身!

    二:關(guān)注細(xì)節(jié)

    現(xiàn)在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū),里面基本都會(huì)講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

    熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。

    三:借力打力

    銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線的促銷(xiāo)員,這點(diǎn)同樣重要。

    我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候,經(jīng)常使用一個(gè) 方法 ,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買(mǎi)單,屢試不爽!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

    四:見(jiàn)好就收

    銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的 經(jīng)驗(yàn) ,在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些促銷(xiāo)員不善于察言觀色,在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以,只要到了銷(xiāo)售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車(chē),嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī),要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了,這也是剛?cè)腴T(mén)的促銷(xiāo)員最容易犯的錯(cuò)誤。

    五:送君一程

    銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法,開(kāi)發(fā)一個(gè)新戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候,非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

    五大銷(xiāo)售話術(shù)

    第一大銷(xiāo)售話術(shù):安全感

    人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來(lái)說(shuō)服顧客是最常用的銷(xiāo)售話術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn),比如 保險(xiǎn) 銷(xiāo)售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)中,說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效,對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣(mài)房子,對(duì)顧客說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲,資金縮水,不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設(shè)備說(shuō),購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備,可以讓顧客的體驗(yàn)更好,吸引更多的顧客,而如果不買(mǎi),你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi),會(huì)把你的顧客搶走。

    安全感的.反面是恐懼感,如果安全感打動(dòng)不了顧客,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài) 兒童 智力玩具的說(shuō),不要讓孩子輸在起跑線上,就是一種嚇唬;讓顧客觀察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品,也是一種嚇唬;日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話,講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),而受到懲罰的事情,更是嚇唬。嚇??赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話術(shù)。

    第二大銷(xiāo)售話術(shù):價(jià)值感

    每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中,有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款,除了是善心之外,恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感,也是的一個(gè)重點(diǎn)。勸說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn),你可以說(shuō):“給家人買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安,這是作為父親和丈夫的職責(zé)?!?、“這臺(tái)設(shè)備用上以后,公司的工作效率會(huì)大大提高,這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨?!?。推銷(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái),他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜,當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候,丈夫的心該有多幸福?”呵呵,如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō),那妻子如果不買(mǎi),我都想鄙視她一下。

    第三大銷(xiāo)售話術(shù):自我滿足感

    自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求,我不僅有價(jià)值,更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話術(shù)經(jīng)常用的說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車(chē):“這部汽車(chē)不僅性能很好,而且車(chē)型很獨(dú)特,線條流暢有特色,十分適合您這樣成功人士?!?、同樣是賣(mài)烤肉機(jī)你可以這樣說(shuō):“當(dāng)丈夫和三五好友來(lái)家里時(shí)候,你為他們做出和飯店一樣的烤肉來(lái),才顯出你家庭主婦的手段啊。”對(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō):“這臺(tái)設(shè)備用上后,公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元,而且效率也會(huì)大大提高,老板和同事會(huì)稱贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊。”

    第四大推銷(xiāo)話術(shù):情愛(ài)親情感

    毋庸諱言,情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望,也應(yīng)該是銷(xiāo)售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎,在西方看 拳擊 賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女,別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略,不能很直白地去講,特別對(duì)方是女性的時(shí)候,你一個(gè)小伙子亂講,不是找對(duì)方抽,就是找對(duì)方男朋友抽,該!我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象,比如推銷(xiāo)仍然是推銷(xiāo)烤肉機(jī),你可以對(duì)她說(shuō):“逢丈夫的生日,用紅燭、鮮花營(yíng)造一個(gè)浪漫溫馨的二人世界,端上一盤(pán)烤肉,兩杯紅酒,兩個(gè)人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉,看著賢惠淑美秀色可餐的你,將是一種多么幸福的感覺(jué)啊?!焙昧?,打住(再往下說(shuō)就是找抽了),讓那個(gè)妻子自己想象吧。你能說(shuō)這樣的銷(xiāo)售話術(shù),她還是不買(mǎi),告訴我,我和你一起鄙視她。 親情感是銷(xiāo)售話術(shù)的另一個(gè)說(shuō)服點(diǎn),每個(gè)人都需要親情感。比如推銷(xiāo)仍然是烤肉機(jī),今天好像和烤肉機(jī)杠上?呵呵。你可以對(duì)那個(gè)妻子說(shuō):“周日,當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時(shí)候,您端上了用烤肉機(jī)烤出的色、香、味俱佳的烤肉時(shí)候,孩子歡呼、丈夫夸獎(jiǎng),天倫之樂(lè)其樂(lè)融融,那是多么好的一幅景象啊。”

    第五大推銷(xiāo)話術(shù):支配感

    我的生活我做主,每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控,也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求,也是銷(xiāo)售話術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。記得有個(gè)很有趣的推銷(xiāo)案例,一天,一位先生領(lǐng)著他的太太(沒(méi)有考證,姑且這么說(shuō))來(lái)到一家珠寶店,兩個(gè)人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶,這時(shí)那位太太輕聲叫起來(lái),原來(lái)她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒,非常漂亮。兩個(gè)人欣賞完這枚價(jià)格不菲的鉆戒,先生的臉上微有難色地問(wèn)價(jià),這一切都被那位靜靜觀察的銷(xiāo)售員看在眼里,這位銷(xiāo)售員很輕快地報(bào)了價(jià)緊接著說(shuō):“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國(guó)的總理夫人看好,只是因?yàn)橛悬c(diǎn)貴他們沒(méi)有買(mǎi)?!薄笆菃?”只見(jiàn)那位先生的眼睛立刻睜大了,“竟然有這樣的事情?”先生問(wèn)。銷(xiāo)售員簡(jiǎn)單地講了那天總理夫婦來(lái)店的情景,先生饒有興趣地聽(tīng)完,先前臉上的難色一掃而空,又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題,很痛快地買(mǎi)下了這枚鉆戒,臉上是得意之色。

    在很多時(shí)候,人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。在這個(gè)推銷(xiāo)案例中,銷(xiāo)售員巧妙地運(yùn)用了滿足支配感需求的銷(xiāo)售話術(shù),從而讓那位先生買(mǎi)下了總理夫人想買(mǎi)都買(mǎi)不起的鉆戒。

    銷(xiāo)售技巧 總結(jié)

    一、反復(fù)說(shuō)過(guò)的話,加深印象

    銷(xiāo)售員講的話,不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且,很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因而,你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說(shuō)出,從不同的角度加以闡明。這樣,就會(huì)使客戶置信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

    切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。

    二、坦誠(chéng)相待,感染顧客

    只依托銷(xiāo)售人員流利的話語(yǔ)及豐厚的學(xué)問(wèn)是不能壓服一切客戶的。

    “太會(huì)講話了?!?/p>

    “這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”

    “這種條件固然很好,可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?”

    客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)與不安。要消弭不安與疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待。因而,對(duì)公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心,態(tài)度及言語(yǔ)要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

    三、斷言、充溢自信

    銷(xiāo)售人員如果控制了充沛的商品學(xué)問(wèn)及的確的客戶情報(bào),在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后,銷(xiāo)售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢,由此給對(duì)方的確的信息

    銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話技巧銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話技巧。例如“一定能夠使您稱心的”。此時(shí),此類(lèi)言語(yǔ)就會(huì)使客戶對(duì)你引見(jiàn)的商品產(chǎn)生一定的自信心。

    四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,盡量促使客戶多講話,本人轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾,并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺(jué)得是本人在選擇,按本人的意志在購(gòu)置,這樣的辦法才是高明的銷(xiāo)售辦法。

    強(qiáng)迫銷(xiāo)售與自詡的話只會(huì)使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度,不要中途打斷對(duì)方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話,有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

    五、應(yīng)用發(fā)問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)

    高明的商談技巧應(yīng)使說(shuō)話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的,你應(yīng)該提問(wèn),銷(xiāo)售人員的'優(yōu)劣決議了提問(wèn)的辦法及提問(wèn)的效果

    能夠做到:

    1)依據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話,能夠猜到其關(guān)懷的水平;

    2)以客戶答復(fù)為線索,擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策;

    3)客戶反對(duì)時(shí),從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的提問(wèn)理解其反對(duì)的理由,并由此曉得接下去應(yīng)如何做。

    4)能夠制造說(shuō)話的氛圍,使心情輕松。

    5)給對(duì)方好印象,取得信任感。

    銷(xiāo)售的8條秘訣

    1、喬·吉拉德對(duì)咱們銷(xiāo)售中肯地指出:如果你想要把東西賣(mài)給某人,你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)不論你銷(xiāo)售的是什么東西。

    如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的客戶,做好準(zhǔn)備,鋪平道路,那么,你就不愁沒(méi)有自己的客戶。

    2、拿下小客戶靠做人,因?yàn)樾】蛻魶](méi)多大利益沖突;拿下大客戶靠方法、靠謀略,因?yàn)榇罂蛻衾婢薮螅诵栽诶婷媲?,有時(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。

    3、無(wú)論做什么產(chǎn)品的銷(xiāo)售,都有六個(gè)關(guān)鍵的因素:情報(bào)、客戶需求、產(chǎn)品價(jià)值、客戶關(guān)系、價(jià)格以及客戶使用后的體驗(yàn)。

    銷(xiāo)售人員首先要建立關(guān)系,然后才能挖掘需求,再有針對(duì)性地介紹價(jià)值,等客戶接受之后進(jìn)行價(jià)格談判,最后通過(guò)服務(wù)讓客戶滿意。這就是銷(xiāo)售的最基本的六式。

    4、很多年輕的銷(xiāo)售人員總是試圖第一次和客戶見(jiàn)面時(shí),就和客戶成為朋友,所以第一次見(jiàn)面就喋喋不休,將企業(yè)、自己和產(chǎn)品一股腦兒地推薦給客戶!試問(wèn),這樣的強(qiáng)行推銷(xiāo),怎么能不引起客戶的逆反心理?

    5、每個(gè)成功的銷(xiāo)售員都要有擔(dān)當(dāng)精神,或者叫責(zé)任心,你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不管成敗都要付出全力,堅(jiān)持到最后一秒。這不是說(shuō)教,這種肯擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢瑢?shí)際上是成功人士的共同特點(diǎn)之一。

    6、人人都仰慕出類(lèi)拔萃、人見(jiàn)人敬的人,你、我和客戶都是一樣。所以,我們要在客戶面前將自己偽裝成他的同級(jí)別或者更高級(jí)別的人!這樣客戶才敬重你、認(rèn)可你,才會(huì)和你討論工作,才會(huì)對(duì)你說(shuō)真心話,而不是忽悠你。

    7、不出單子的壓力是每個(gè)銷(xiāo)售都會(huì)遇到的,且需要自己克服并扭轉(zhuǎn)。雖然不出單,但是要賣(mài)力工作,起碼要表現(xiàn)給老板看:雖然沒(méi)成績(jī),但是我也非常努力了!

    對(duì)老板來(lái)說(shuō),不出單子不要緊,但起碼你在拼命工作。對(duì)你的銷(xiāo)售經(jīng)理而言,你雖然沒(méi)出單子,但你是自己人,哪個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理不需要幾個(gè)心腹呢?

    8、作為一名銷(xiāo)售人員,龍門(mén)要跳,狗洞也要鉆,懸崖更要上。

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    四、銷(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)

    銷(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)

    銷(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)。在職場(chǎng)上,身為銷(xiāo)售員的我們是要懂得一些銷(xiāo)售的技巧和一些與人溝通的話術(shù)的,這樣才能提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。接下來(lái)就由我?guī)Т蠹伊私怃N(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)的相關(guān)內(nèi)容。

    銷(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)1

    1、目光

    光接觸,是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

    在銷(xiāo)售活動(dòng)中,聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

    在人們交往和銷(xiāo)售過(guò)程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷(xiāo)學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題,預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方,而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

    2、衣著

    在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō):“你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型,它代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?!?/p>

    衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷(xiāo)售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說(shuō)衣著是銷(xiāo)售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

    美國(guó)有位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí),無(wú)論是向他問(wèn)路或問(wèn)時(shí)間的人,大多彬彬有禮,而且本身看來(lái)基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無(wú)業(yè)游民時(shí),接近他的多半是流浪漢,或是來(lái)找火借煙的。外貿(mào)知識(shí)

    3、體勢(shì)

    達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò),精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣,銷(xiāo)售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。

    銷(xiāo)售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),略微傾向于對(duì)方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。

    我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”之說(shuō)。

    在日本,百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度,對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

    如果你在銷(xiāo)售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼,對(duì)方就可能懷疑你是否有銷(xiāo)售誠(chéng)意。

    4、聲調(diào)

    有一次,意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”,盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容,然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情,凄涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水??梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁,跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái),這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞,而是宴席上的菜單。

    恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順利交往和銷(xiāo)售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖,表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話,陰陽(yáng)怪氣的,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠(chéng)意的,會(huì)引起人不快。

    5、禮物

    禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí),人們通過(guò)禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花,你會(huì)感到很高興,與其說(shuō)是花的清香,不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買(mǎi)來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,贈(zèng)送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物,可增添友誼,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢(qián)的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合,不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反,可能因?yàn)檫^(guò)于貴重,反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去,倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,更會(huì)使銷(xiāo)售對(duì)象欣然接受。

    6、時(shí)間

    在一些重要的場(chǎng)合,重要人物往往姍姍來(lái)遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來(lái)抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

    赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面,你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會(huì)使對(duì)方不悅,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他,而無(wú)形之中為銷(xiāo)售設(shè)下障礙。

    文化背景不同,社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬(wàn)別提早到達(dá),否則你會(huì)發(fā)覺(jué)此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部,過(guò)了10分鐘毫無(wú)動(dòng)靜,他要求秘書(shū)再次通報(bào),又過(guò)了半個(gè)小時(shí)仍沒(méi)人理會(huì)他,這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他,一怒之下拂袖而去。后來(lái)他才知道問(wèn)題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同,并非有意漠視這位美國(guó)外交官。電話銷(xiāo)售技巧

    7、微笑

    微笑來(lái)自快樂(lè),它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),在銷(xiāo)售過(guò)程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無(wú)聲,但是它說(shuō)出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷(xiāo)售員,請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

    8、直言

    培根曾說(shuō)過(guò):“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”、直言是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的表現(xiàn),也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外,往往就是指某種不必要的'委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想,如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”,一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”,他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

    直言是一種自信的結(jié)果,因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng),說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷(xiāo)售對(duì)手交涉的重大障礙,因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

    有些國(guó)家,人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó),主人若請(qǐng)你吃飯,如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番,遲遲不動(dòng),那么,也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者,當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí),你自謙過(guò)分,那也許你會(huì)被派去洗試管之類(lèi)的雜差。但在與顧客的交往中,特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

    直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧,家里有人做夜班”時(shí),語(yǔ)調(diào)溫和,并微欠身舉手示意,還略帶抱歉的笑意,就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí),誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

    9、委婉

    在銷(xiāo)售些話雖然完全正確,但對(duì)方往往礙于情感而難以接受,這時(shí),直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些,也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn),這就是委婉的妙用、

    10、模糊

    在銷(xiāo)售過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,這時(shí),就可以把你輸出的信息“模糊化”,以便既不傷害別人,又不使自己難堪。

    請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞: 方丈:盡形壽,不近色,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不殺生,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):能! 方丈:盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):(猶豫不絕)! 方丈:(高聲催問(wèn))盡形壽,不沾酒,汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn):知道了!

    11、反語(yǔ)

    《晏子春秋》中有一個(gè)故事,說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首,晏子就上前拜見(jiàn)景公,開(kāi)紿了下面一段對(duì)話: 晏子:燭鄒有三大罪狀,哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公:當(dāng)然可以。 晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒,你為大王養(yǎng)鳥(niǎo),卻讓鳥(niǎo)逃走,這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人,這是第二條罪狀;把你殺了,天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人,這是第三條罪狀。 晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果,又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

    12、沉默

    在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒,這是自信的表現(xiàn),“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話,而羞怯、缺乏自信的銷(xiāo)售人員往往害怕沉默,要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

    13、自言

    《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江,曾好幾次要死于非命,而全靠自報(bào)家門(mén):“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇,一旦有伯樂(lè)在場(chǎng),你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲,以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼,不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ):“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

    14、幽默

    恩格斯認(rèn)為:“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?!痹谌藗兘煌?,幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí),有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況,羅斯福不好正面拒絕,就問(wèn)他:“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道,羅斯福笑著說(shuō):“你能我也能”。

    15、含蓄

    中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰,而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摩體會(huì)。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛(ài),她的女友好心勸她,說(shuō)那個(gè)男青年相貌平平,不夠帥氣。這位姑娘回答:“謝謝你的關(guān)心,你的話的確有一定的道理,但我欣賞這樣一句名言‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài),而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗’?!?/p>

    銷(xiāo)售技巧和溝通話術(shù)2

    瓷磚銷(xiāo)售技巧

    1、我們從一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)開(kāi)始說(shuō)起,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)要具備哪些素質(zhì)呢?首先是要具備自信,一個(gè)自信的人才能做好每一個(gè)工作,其次還要具備良好的觀察判斷力、表達(dá)能力、社交能力、自制力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力等,這些都是個(gè)人能力強(qiáng)弱的表現(xiàn),具備這些能力,你可以在短時(shí)間內(nèi)變成一個(gè)優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購(gòu)。

    2、熟悉瓷磚的知識(shí)也是在推銷(xiāo)中必備的技能,熱情友好的態(tài)度往往能更好的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);將你要打算推薦的產(chǎn)品的信息通過(guò)宣傳的手段傳達(dá)給消費(fèi)者,使得產(chǎn)品在他的心中樹(shù)立良好的形象。然后通過(guò)你對(duì)產(chǎn)品的講解,逐步的吸引顧客的目光到產(chǎn)品上,只要他感興趣了,就會(huì)對(duì)你發(fā)出疑問(wèn)的額,這樣你已經(jīng)成功了一半。

    3、如果你僅僅因?yàn)槭谴纱u導(dǎo)購(gòu)就覺(jué)得沒(méi)什么好的,那你就錯(cuò)了,有時(shí)候幸福來(lái)得就是那么的突然,也許就是因?yàn)橐粔K小小的瓷磚,通過(guò)你的引導(dǎo),就會(huì)引發(fā)出一系列的產(chǎn)品,買(mǎi)瓷磚肯定是能多不能少的,然后在瓷磚的類(lèi)型上在進(jìn)行一番推銷(xiāo),也許會(huì)有意想不到的收獲。

    瓷磚是什么

    瓷磚,又稱磁磚,是以耐火的金屬氧化物及半金屬氧化物,經(jīng)由研磨、混合、壓制、施釉、燒結(jié)之過(guò)程,而形成的一種耐酸堿的瓷質(zhì)或石質(zhì)等,建筑或裝飾材料,稱之為瓷磚。其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。

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