客戶(hù)關(guān)系管理王永貴（客戶(hù)關(guān)系管理王永貴課后答案）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理王永貴的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、王永貴的主要研究成果

• 2、酒店論文參考文獻(xiàn)

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教材大全

• 4、誰(shuí)知道白長(zhǎng)虹的簡(jiǎn)歷？

一、王永貴的主要研究成果

在Journal of Engineering and Technology Management, Journal of Managing Service Quality, Journal of Management Development, Competitiveness Review, Information System Frontiers等國(guó)際知名英文期刊上公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，英文國(guó)際會(huì)議論文30余篇（其中2篇是科幻索引期刊，19篇榮索引，全文收錄12篇ABI公司，2篇isshp檢索，15篇ISTP收錄檢索），2007年在英國(guó)出版英文學(xué)術(shù)專(zhuān)著一部，在《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《南開(kāi)管理評(píng)論》、《管理世界》和《經(jīng)濟(jì)管理》和《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》等國(guó)內(nèi)核心期刊上公開(kāi)發(fā)表論文60余篇，在國(guó)內(nèi)出版《顧客資源管理》、《戰(zhàn)略柔性與企業(yè)高成長(zhǎng)》、《消費(fèi)者王朝》等專(zhuān)著、譯著、教材30余部。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”與“客戶(hù)關(guān)系管理”兩部教材入選教育部“十一五”規(guī)劃教材。

1）王永貴，里克公頃路麗華，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和在中國(guó)的戰(zhàn)略靈活性，帕爾格雷夫麥克米倫公司，2007（英文學(xué)術(shù)著作）

2）鐘揚(yáng)，里克公頃路麗華，小張，王永貴，企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神和市場(chǎng)表現(xiàn)：在中國(guó)的實(shí)證研究，技術(shù)管理雜志在中國(guó)，2007，（ABI公司）

3）閻連科歌曲，王永貴，江如偉，重新在漢語(yǔ)語(yǔ)境中的動(dòng)機(jī)偏好：一個(gè)實(shí)證研究，中國(guó)管理研究。 2007年，1，1，25 - 41（ABI公司）

4）王永貴，杰伊kandampully，興寶螺，桂城石，公司聲譽(yù)和品牌資產(chǎn)：一個(gè)中國(guó)的研究，企業(yè)信譽(yù)的審查，2006年，第一卷。 9，3號(hào)，pp179 - 197（ABI）

5）王永貴興寶螺，張泉，薛有志，技術(shù)能力如何影響企業(yè)績(jī)效：一個(gè)綜合框架的應(yīng)急辦法為基礎(chǔ)，技術(shù)管理雜志在中國(guó)，2006年，第一卷，沒(méi)有。 1，p27蛋白（ABI公司）

6）王永貴，興寶螺，永恒陽(yáng)，核心能力與企業(yè)績(jī)效成分：從高科技公司在中國(guó)，工程和技術(shù)management2004，4，pp.249 - 280（SCI，EI收錄期刊的證據(jù)）

7）王永貴，興寶螺，永恒陽(yáng)一對(duì)服務(wù)質(zhì)量，顧客價(jià)值，滿(mǎn)意度的綜合框架：從中國(guó)的電信業(yè)的證據(jù)，信息系統(tǒng)frontiers2004，6:4，pp325 - 340。（科技）

8）王永貴和惠普鹵味，以客戶(hù)為中心的性能和關(guān)鍵資源為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)力的審查，美國(guó)社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力決定因素，美國(guó)，2004,14（1 / 2）:34 - 59（ABI公司）

9）王永貴，單集耀等。，薈萃分析之間的產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)性能（icmit2008）（榮）關(guān)系

10）王永貴和輝鋒，客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)的能力：概念化和規(guī)模發(fā)展，2008年IEEE國(guó)際會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)，物流及信息學(xué)，北京（EI）的

11）客戶(hù)資產(chǎn)管理能力王永貴：尺寸和性能的影響中國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)上，電子工程師協(xié)會(huì)會(huì)刊的工程，服務(wù)和知識(shí)管理，2008（榮國(guó)際會(huì)議）

12）王永貴，桂城石鐘耀的前因和后果的關(guān)系強(qiáng)度：在一個(gè)中國(guó)的服務(wù)行業(yè)，ieem 2007年，新加坡（榮中分類(lèi)方法）

13）他家和王永貴，消費(fèi)創(chuàng)意，參與和滿(mǎn)意度：在服務(wù)領(lǐng)域方面，ieem 2007（榮知識(shí)的影響）

14）王永貴，匯豐，金港興，管理客戶(hù)資產(chǎn)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系的能力：在企業(yè)市場(chǎng)，采取了分類(lèi)方法，電子工程師協(xié)會(huì)會(huì)刊的工程，服務(wù)和知識(shí)管理，2007年，上海（榮實(shí)證研究國(guó)際會(huì)議）

15)王永貴,非常小器案例點(diǎn)評(píng)：銷(xiāo)售模式與產(chǎn)品的不匹配，北大商業(yè)評(píng)論，2008年10

16)王永貴，常建坤，顧客資產(chǎn)管理與顧客資產(chǎn)管理能力平臺(tái)及其構(gòu)成研究，《管理世界》， 2008。

17)王永貴等，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客資產(chǎn)導(dǎo)向與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效之間關(guān)系的探索性研究——基于中國(guó)背景的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型，《南開(kāi)管理評(píng)論》，2008。

18)王永貴，高忠義等，創(chuàng)新用戶(hù)社區(qū)的運(yùn)行機(jī)制及其管理研究，《珞珈管理評(píng)論》，2008

19)賈鶴，王永貴等，參照群體對(duì)消費(fèi)決策影響研究述評(píng)，《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》，2008

20)常建坤，王永貴等,領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)狀態(tài)創(chuàng)新投入與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系,《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》，2007

21)王永貴，賈賀，全球客戶(hù)管理的研究與實(shí)踐的現(xiàn)狀與展望，《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2007

22)常建坤，王永貴，顧客關(guān)系能力的關(guān)鍵維度及其對(duì)顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)過(guò)程研究，《管理世界》，2007

23)王永貴，顧客關(guān)系活動(dòng)對(duì)顧客資產(chǎn)的差異性影響研究，《中大管理評(píng)論》，2006年

24)王永貴，張煒，顧客關(guān)系管理活動(dòng)、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)，《營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)學(xué)報(bào)》，2006年

25)韓順平，王永貴，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力及其績(jī)效影響研究，《管理世界》，2006年

26)韓順平,王永貴,顧客資產(chǎn)管理視角下的顧客忠誠(chéng)及其驅(qū)動(dòng)因素研究，《經(jīng)濟(jì)管理?新管理》，2006年

27)王永貴，顧客關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量與顧客資產(chǎn)的關(guān)系研究——基于顧客視角的實(shí)證分析，《經(jīng)濟(jì)管理》新管理，2005年

28)石貴成, 王永貴, 邢金剛,于斌,對(duì)服務(wù)銷(xiāo)售中關(guān)系強(qiáng)度的研究——概念界定、量表開(kāi)發(fā)與效度檢驗(yàn)，《南開(kāi)管理評(píng)論》，2005年。

29)王永貴, 韓順平,邢金剛,于斌，基于顧客權(quán)益的價(jià)值導(dǎo)向型顧客關(guān)系管理：理論框架與實(shí)證分析，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》， 2005年。

30)王永貴，邢金剛, 李元，戰(zhàn)略柔性與競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效—環(huán)境動(dòng)蕩性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》，2004年。

31)王永貴，顧客資產(chǎn)管理：背景、現(xiàn)狀與問(wèn)題，《經(jīng)濟(jì)管理》新管理，2004年

32)etzel/ walker/ stanton/王永貴著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》（第14版），南京大學(xué)出版社，2009年。

33)王永貴，譯著，菲利普?科特勒著，《政府營(yíng)銷(xiāo)管理》中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年

34)王永貴，譯著，《營(yíng)銷(xiāo)策劃分析》，唐納德。勒曼和拉塞爾?溫納著，北京大學(xué)出版社，2008年。

35)王永貴，馮慧，譯著，《顧客利益代言》，格倫.厄本(glen urban)著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年

36)王永貴，譯著，《經(jīng)理人員的職能》，巴納德著，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年

37)王永貴，譯著，《組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，james anderson等著，北京大學(xué)出版社，2007年

38)王永貴，譯著，《管理：使命、責(zé)任與實(shí)務(wù)-責(zé)任篇》，peter drucker, 機(jī)械工業(yè)出版社，2006年。

39)王永貴，譯著，《管理：使命、責(zé)任與實(shí)務(wù)-使命篇》，peter drucker, 機(jī)械工業(yè)出版社，2006年。

40)王永貴，譯著，《管理：使命、責(zé)任與實(shí)務(wù)-實(shí)務(wù)篇》，peter drucker, 機(jī)械工業(yè)出版社，2006年。

41)王永貴，董伊人，編譯，《戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，北京大學(xué)出版社，2006年

42)王永貴，楊永恒，譯著，《公司戰(zhàn)略》第一/二版，譯著，1998/2005年，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社/機(jī)械工業(yè)出版社。

43)王永貴，譯著：《精益企業(yè)：降低浪費(fèi)的綜合方法》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年

44)王永貴，譯著，《精益供應(yīng)鏈管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年。

45)王永貴，譯著，《消費(fèi)者王朝：與顧客共創(chuàng)價(jià)值》，prahalad, 機(jī)械工業(yè)出版社，2006年。

二、酒店論文參考文獻(xiàn)

酒店論文參考文獻(xiàn)

導(dǎo)語(yǔ)：酒店管理專(zhuān)業(yè)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、酒店管理基本理論。下面我整理了酒店論文參考文獻(xiàn)，歡迎參考借鑒！

酒店論文參考文獻(xiàn)一:

[1]白琳.我國(guó)主題酒店發(fā)展之探微[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào).2007(03).

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[3]王暉.主題酒店體驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)的模式與策略[J].飯店現(xiàn)代化.2006(08).

[4]琚賓,方振鵬.無(wú)言之美蘊(yùn)涵中國(guó)意境的體驗(yàn)美學(xué)[J].室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修.2007(10).

[5]趙小媛,吳亦婷,唐文聞.淺析酒店的規(guī)劃設(shè)計(jì)與功能布局[J].企業(yè)家天地下半月刊(理論版).2007(07).

酒店論文參考文獻(xiàn)二:

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[3]佘美萱,張遠(yuǎn)文.熱帶庭園設(shè)計(jì)大師--馬德·維賈亞.[J]中國(guó)園林.2005.1.

[4]尹麗.羅伯特·布雷·馬克思的景觀世界.[J]文學(xué)界(理論版).2011.4.

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[6]梁珍銘；李亞；劉敏；黃璐.東南亞旅游景觀形成背景條件及特點(diǎn)分析.[J]對(duì)外經(jīng)貿(mào).2012.01.

[7]閆莉.淺談巴厘島度假酒店園林風(fēng)格.[J]華中建筑.2011.04.

[8]陸洪慧.巴厘島度假村特色建筑及景觀設(shè)計(jì).[J]規(guī)劃師.2004.4.25.

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[10]王勝永著.景觀建筑.[M]化學(xué)工業(yè)出版社.2009.05.01.

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[12]劉俊著.中國(guó)濱海旅游度假區(qū)發(fā)展及影響因素.[M]科學(xué)出版社.2012.11.

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酒店論文參考文獻(xiàn)三:

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[5]湖南省公共用紡織品安全技術(shù)規(guī)范[S].

[6]柴建軍,陳塞涌,趙嘉.醫(yī)院紡織品洗漆行業(yè)歐洲EN14065標(biāo)準(zhǔn)概述[J].中國(guó)醫(yī)院.2007,11(2):79-80.

[7]洗衣有規(guī)范粵首個(gè)洗衣洗滌業(yè)地方te準(zhǔn)7月起實(shí)施.南方網(wǎng).

[8]楊停.洗洚服務(wù)缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[N].質(zhì)量&市場(chǎng).2004,4:27-28.

[9]GB/T19981.2-2005紡織品織物和服裝的專(zhuān)業(yè)維護(hù)、干洗和濕洗第2部分:使用四氯乙稀干洗和整資時(shí)性能試驗(yàn)的程序[S].

[10]GB/T19981.3-2009紡織品織物和服裝的專(zhuān)業(yè)維護(hù)、干洗和濕洗第3部分:使用烴類(lèi)溶劑干洗和整資時(shí)性能試驗(yàn)的程序[S].

酒店論文參考文獻(xiàn)四:

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[2]胡左浩.客戶(hù)關(guān)系管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2010,35-36.

[3]朱錦秋.建立差異化客戶(hù)管理服務(wù)體系[J].中國(guó)石化.2011,09.

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[5]周麗麗.企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(17).

[6]伍來(lái)定.酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J].江蘇商論,2003(11):58.

[7]瞿艷平.國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J].財(cái)經(jīng)評(píng)論2011(3)111-115.

[8]陳顯中,張健.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,(24).

[9]徐虹,康曉梅,李敏.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2008,36.

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[11]趙現(xiàn)鋒,李然.客戶(hù)服務(wù)差異化營(yíng)銷(xiāo)探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,(04).

[12]夏世蟒.數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)關(guān)系管理[J]管理信息化,2010(12):35.

[13]王金鐸,王金秀.企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理[J].經(jīng)管視線,2011,6:57-58.

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教材大全

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材有哪些

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作 者科特勒等著，王永貴等譯

出 版 社中國(guó)人民大學(xué)出版社

請(qǐng)問(wèn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的所有課程與教材是什么謝謝

我們學(xué)的有<基礎(chǔ)會(huì)計(jì)> <財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)> <管理學(xué)原理> <消費(fèi)心理學(xué)> <綜合英語(yǔ)> <計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)版>

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這個(gè)每個(gè)大學(xué)的教材都不一樣的。或者可以說(shuō)有時(shí)每個(gè)班可能都是不一樣的。功課的大概內(nèi)容是類(lèi)似的： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 商務(wù)談判 投資學(xué) 經(jīng)營(yíng)學(xué) 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 促銷(xiāo)理論和技巧 市場(chǎng)分析 消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 公共關(guān)系學(xué) 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等等。每個(gè)學(xué)校大概就是這樣的設(shè)置，基本是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)類(lèi)的框架。出版社基本上是人民大學(xué)出版社，高等教育出版社 或是清華大學(xué)出版社等

基本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的主干課教材

《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教程》《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃》《營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》《商品學(xué)》《消費(fèi)者行為學(xué)》《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《銷(xiāo)售管理》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》《企業(yè)管理概論》《廣告策劃與管理》《物流與供應(yīng)鏈管理》《公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀》

這是我們學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程，還有一些公共課程《微積分》《大學(xué)英語(yǔ)》《大學(xué)語(yǔ)文》《馬列》……就不說(shuō)了。

我是電燈14w

希望幫到你

北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科課程及教材

您好，我看到您的問(wèn)題很久沒(méi)有人來(lái)回答，但是問(wèn)題過(guò)期無(wú)人回答會(huì)被扣分的并且你的懸賞分也會(huì)被沒(méi)收！所以我給你提幾條建議：一，你可以選擇在正確的分類(lèi)下去提問(wèn)，這樣知道你問(wèn)題答案的人才會(huì)多一些，回答的人也會(huì)多些。二，您可以到與您問(wèn)題相關(guān)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站論壇里去看看，那里聚集了許多專(zhuān)業(yè)人才，一定可以為你解決問(wèn)題的。三，你可以向你的網(wǎng)上好友問(wèn)友打聽(tīng)，他們會(huì)更加真誠(chéng)熱心為你尋找答案的，甚至可以到相關(guān)網(wǎng)站直接搜索.四，網(wǎng)上很多專(zhuān)業(yè)論壇以及知識(shí)平臺(tái)，上面也有很多資料，我遇到專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題總是上論壇求解決辦法的。五，將你的問(wèn)題問(wèn)的細(xì)一些，清楚一些！讓人更加容易看懂明白是什么意思！謝謝采納我的建議!l

北大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程教材那里有

書(shū)店

四、誰(shuí)知道白長(zhǎng)虹的簡(jiǎn)歷？

姓名:白長(zhǎng)虹

性別:男

電子郵件:bchzd@public.tpt.tj.cn，nkbai@nankai.edu.cn

單位:現(xiàn)代管理研究所, 《南開(kāi)管理評(píng)論》編輯部

職務(wù):南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代管理研究所副所長(zhǎng)、《南開(kāi)管理評(píng)論》副主編

職稱(chēng):教授 博士生導(dǎo)師

社會(huì)兼職:

學(xué)術(shù)兼職包括國(guó)際管理學(xué)會(huì)（AOM）及亞洲管理學(xué)會(huì)（AAOM）會(huì)員；華人管理研究國(guó)際協(xié)會(huì)（IACMR）創(chuàng)始會(huì)員，天津管理學(xué)會(huì)理事，天津科學(xué)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事；

社會(huì)兼職包括中國(guó)企業(yè)形象策劃專(zhuān)家委員會(huì)委員；中央電視臺(tái)《商界名家》策劃顧問(wèn)；《企業(yè)文化》雜志社理事；摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)顧問(wèn)，寶鋼儲(chǔ)菱等企業(yè)管理顧問(wèn)；

研究領(lǐng)域:

顧客價(jià)值及其管理系統(tǒng)研究、基于顧客價(jià)值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)和組織卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究、傳媒營(yíng)銷(xiāo)、品牌與營(yíng)銷(xiāo)傳播

主講課程:

MBA：營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理

企管研究生：戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題、管理理論前沿

參與項(xiàng)目:

近5年承擔(dān)了包括天津社科基金、教育部?jī)?yōu)秀青年教師基金、國(guó)家社科基金、國(guó)家自然科學(xué)基金、中港合作以及企業(yè)委托的20余項(xiàng)科研課題，其中主持15項(xiàng)，參加8項(xiàng)。

一、主持課題包括：

天津社科基金青年重點(diǎn)項(xiàng)目“國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)體系研究”；中港合作課題“服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)力、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究”；企業(yè)委托“企業(yè)文化與形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“組織與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)”、“銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)”、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”、“經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究”、等；

二、參與課題包括：

國(guó)家社科基金課題“基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究”、國(guó)家自然科學(xué)基金課題“基于顧客的品牌權(quán)益研究”、“中日公司治理比較研究”；教育部?jī)?yōu)秀青年教師資助項(xiàng)目“服務(wù)企業(yè)績(jī)效及其決定因素研究”；中港合作“服務(wù)企業(yè)績(jī)效模型研究”；新技術(shù)園區(qū)委托“卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)研究”、企業(yè)委托“鼎銘公司卓越績(jī)效管理評(píng)價(jià)”、“戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)”等。

主要論著:

1、著作（專(zhuān)著、編著、譯著）

1) 《市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型組織》，譯著，主譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2003-01；

2) 《顧客價(jià)值論：市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)企業(yè)管理模型》，專(zhuān)著，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2002-1；

3) 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》，張金成、白長(zhǎng)虹主譯，北京：機(jī)械工業(yè)出版社2001-12；

4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998

5) 《中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，朱衛(wèi)衛(wèi)、白長(zhǎng)虹主編，天津人民出版社1996-08；

6) 《市場(chǎng)學(xué)》（教材），李景泰、白長(zhǎng)虹主編，南開(kāi)大學(xué)出版社1996-03版；

7) 《涉外經(jīng)濟(jì)與改革開(kāi)放叢書(shū)》（四），參編，南開(kāi)大學(xué)出版社1993年

8) 《管理公共關(guān)系學(xué)》，李景泰、白長(zhǎng)虹等編譯，南開(kāi)大學(xué)出版社1990年

（《現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)體系——立達(dá)模式及應(yīng)用》，白長(zhǎng)虹等7人合著，待出版）

2、學(xué)術(shù)論文

1) An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254;

2) 基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理研究,白長(zhǎng)虹、范秀成、甘源，《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》2002-2：7-13；人大報(bào)刊復(fù)印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-4：101-107；

3) 服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究，白長(zhǎng)虹、劉熾，南開(kāi)管理評(píng)論5（6），2002：64-69

4) 基于顧客關(guān)系的價(jià)值創(chuàng)新，白長(zhǎng)虹、武永紅，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2002-12：86-90；

5) 西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示，南開(kāi)管理評(píng)論4（2），2001：51-55；

6) 基于顧客價(jià)值的顧客滿(mǎn)意研究，白長(zhǎng)虹、廖偉，《南開(kāi)學(xué)報(bào)》2001-6：14-20；人大報(bào)刊復(fù)印資料《工業(yè)企業(yè)管理》2002-1：126-132；

7) 綠色化：從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，白長(zhǎng)虹、武永紅，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2001-12：40-42；

8) 關(guān)于中國(guó)零售業(yè)態(tài)變革的思考，趙偉、白長(zhǎng)虹，中國(guó)軟科學(xué)，00-2；

9) 管理顧問(wèn)：實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)與管理變革的重要資源”，劉希珍，白長(zhǎng)虹，南開(kāi)管理評(píng)論99-2；

10) 大型百貨零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其管理體系，白長(zhǎng)虹，趙偉，商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究98-12；

11) CI戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施，白長(zhǎng)虹、陳曉東，《企業(yè)文化》98-5；

12) 集團(tuán)企業(yè)現(xiàn)代化管理的幾個(gè)問(wèn)題，白長(zhǎng)虹、張玉利、王迎軍，《中國(guó)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及管理現(xiàn)代化研究》，天津人民出版社1996；

13) 戰(zhàn)略整合制勝，謝泗薪 白長(zhǎng)虹，《企業(yè)研究》2003-05/07

14) 知識(shí)戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)略的互動(dòng)及整合，謝泗薪 白長(zhǎng)虹，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2003-6

國(guó)際國(guó)內(nèi)研討會(huì)論文

15) 從日本光榮公司事件看跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的倫理問(wèn)題，白長(zhǎng)虹、劉武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 論文集，《北京商業(yè)》96-4選載；

16) 新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高層經(jīng)理人激勵(lì)的挑戰(zhàn)與對(duì)策研究，白長(zhǎng)虹、王永貴，《公司治理理論與實(shí)踐前沿》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2003-03

17) SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.

18) 基于服務(wù)交互過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)新，白長(zhǎng)虹，甘源，《啟明—南開(kāi)韓中經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際研討會(huì)論文集》2002/04；

19) 服務(wù)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)及其決定因素研究，白長(zhǎng)虹、劉熾，《南開(kāi)—啟明中韓經(jīng)營(yíng)管理國(guó)際研討會(huì)論文集》2001/11；

20) An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, co-author, Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, published by ISQA, 2000;

21) 服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客感知價(jià)值，白長(zhǎng)虹、黃晶、武永紅，第6屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，大連理工大學(xué)出版社， 2001年8月

電視、報(bào)刊學(xué)術(shù)專(zhuān)論與時(shí)評(píng)

22) 關(guān)注北大教改，CCTV《對(duì)話(huà)》欄目評(píng)論嘉賓2003-7-6

23) 秦曉：百年招商新航程，CCTV《對(duì)話(huà)》欄目評(píng)論嘉賓2003-3-9

24) 周明臣與中糧的三次重大轉(zhuǎn)折，CCTV《對(duì)話(huà)》欄目評(píng)論嘉賓2002-8-18

25) CCTV商界名家欄目專(zhuān)集《創(chuàng)新前沿：2002電視經(jīng)濟(jì)年會(huì)》，評(píng)論嘉賓，機(jī)械工業(yè)出版社2003-01；

26) 榮寶齋，傳統(tǒng)文化如何經(jīng)營(yíng)？CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2003-3

27) 順天府，名稱(chēng)困境，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-9

28) 席殊圖書(shū)俱樂(lè)部，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-9

29) “洋話(huà)連篇”，如何駕馭特許加盟，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-10

30) 丘比特：再次啟動(dòng)北京市場(chǎng)的鑰匙在哪里？CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-10

31) 東來(lái)順，老字號(hào)如何連鎖擴(kuò)張，CCTV《商界名家》評(píng)論嘉賓2002-11

32) 商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：模型與評(píng)測(cè)，《中國(guó)金融家》2003創(chuàng)刊號(hào)

33) 研究顧客價(jià)值 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),香港《文匯報(bào)》2002-09-19

34) 管理升級(jí)取向：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，《天津日?qǐng)?bào)》2002-01-28

35) 獨(dú)有的進(jìn)步方式：新報(bào)業(yè)績(jī)令人矚目，《天津日?qǐng)?bào)》2002-09-25

36) 管理咨詢(xún)不是一包到底，《天津青年報(bào)》2002-08-09

37) “天津日?qǐng)?bào)號(hào)”，報(bào)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)舉，《每日新報(bào)》2002-07-13

38) 假日經(jīng)濟(jì)的熱與冷，天津電視臺(tái)“經(jīng)濟(jì)觀察”2002-05

39) 服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革與升級(jí)的戰(zhàn)略武器 ，《濱海時(shí)報(bào)》00/03/29；

40) “企業(yè)形象與品牌經(jīng)營(yíng)系列”（CIS:‘化妝術(shù)’還是‘戰(zhàn)略武器系統(tǒng)’、 CIS設(shè)計(jì)程序、 教育、宣傳、管理：CIS的戰(zhàn)略實(shí)施與推進(jìn)、品牌經(jīng)營(yíng)：開(kāi)發(fā)與推廣），《香港商報(bào)》98/08；

41) 從日本光榮公司事件看跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的倫理問(wèn)題，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》98-10

42) 以寡制眾：實(shí)現(xiàn)趕超型成長(zhǎng)，《中華工商時(shí)報(bào)》98/01/26;

43) 合作與競(jìng)爭(zhēng)：組織重新設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，《中華工商時(shí)報(bào)》97/12/29;

44) 戰(zhàn)略杠桿: 企業(yè)成長(zhǎng)新理念, 《中華工商時(shí)報(bào)》97/10/27;

45) 管理的力量, 深圳《寶安風(fēng)》97-14 ;

46) 多元化之路還能走多遠(yuǎn), 深圳《寶安風(fēng)》97-15 ;

47) 瞄準(zhǔn)標(biāo)桿 后來(lái)居上（第二作者）,《寶安風(fēng)》97-21;

48) “21世紀(jì)學(xué)科建設(shè)與教學(xué)改革”征文“新院長(zhǎng)再造哈佛管理學(xué)院”，《南開(kāi)周報(bào)》97年第631期;

3、研究報(bào)告

1) 招商銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告2003

2) 中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)天津通訊公司員工滿(mǎn)意度與內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告2003

3) 濱海快速交通有限公司（天津輕軌）整體企劃指南2003

4) 中儲(chǔ)股份發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告（營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)戰(zhàn)略）2002

5) 天津開(kāi)發(fā)區(qū)藥品公司經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告2002

6) 深圳商業(yè)銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告2002

7) 北方人才港股份有限公司CI策略與人才網(wǎng)站定位研究2002

8) 工商銀行顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析報(bào)告2001

9) 中國(guó)銀行顧客滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析報(bào)告2001

10) 現(xiàn)代經(jīng)理人激勵(lì)系統(tǒng)研究. 天津哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目總報(bào)告2000

11) 立達(dá)房地產(chǎn)公司高層經(jīng)理人激勵(lì)管理體系設(shè)計(jì)1999

12) 對(duì)“津派服裝”發(fā)展的若干思考，天津市人民政府《政務(wù)參考》98-27；

13) 天津和平海灣電源集團(tuán)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理體系98年；

14) 天津立達(dá)國(guó)際商場(chǎng)股份有限公司服務(wù)質(zhì)量管理診斷報(bào)告97年；

15) 中策藥業(yè)有限公司CIS手冊(cè)，策略設(shè)計(jì)，96年；

以上就是小編對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理王永貴問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話(huà)，或添加微信。

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