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vic客人和VIP客人區(qū)別（vic客人和VIP客人區(qū)別）

發(fā)布時間：2023-04-11 23:32:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 107

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于vic客人和VIP客人區(qū)別的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、急?。?！首都機場南航地勤要客，VIP，兩艙有什么區(qū)別？
2、lv年消費多少能成為vic
3、顧客就是上帝，但是有些商場分為普通客人和VIP，這樣不就是有區(qū)別了嗎
4、酒店VIP顧客具有那些特征

vic客人和VIP客人區(qū)別（vic客人和VIP客人區(qū)別）

一、急！??！首都機場南航地勤要客，VIP，兩艙有什么區(qū)別？

要客就是重要客人，和VIP是一個概念。兩艙應該是指的頭等艙和公務艙，選乘的可能不是要客。

二、lv年消費多少能成為vic

LV的Vip，要經(jīng)常去LV專柜購買LV品牌產(chǎn)品的。

1、需要累計消費每次消費都有記錄，一般店員都會登記基本資料。

2、自行累計購買能力，當顧客消費達到會員標準時，就會主動為其升級為成會員。

注:

LV進入初級Vip的門檻是年消費40w，當年消費達到100w就會升級到Vic，Vic是超級Vip。

三、顧客就是上帝，但是有些商場分為普通客人和VIP，這樣不就是有區(qū)別了嗎

與顧客保持良好的關(guān)系留住顧客，擴大銷售是促銷員的目標。沒有與顧客的全面交流和溝通，是難以做到這一點的。商店的生意是否興隆，也要看所擁有的固定顧客有多少。了解顧客是與顧客建立良好關(guān)系的第一步，人都是先相識，進而相知，最后才能建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，促銷員與顧客的關(guān)系也如此。對待不同類型的顧客，需要采用不同的對應方法去建立良好的關(guān)系。識別顧客的不同類型，關(guān)鍵要靠促銷員的觀察能力。自檢針對不同的顧客需要采用不同的接待方法。請做以下連線題，為不同類型的顧客選擇最合適的接待方法。（1）沉默型顧客A．少說、讓顧客自己看、鼓勵。（2）商量型顧客B．提供專業(yè)商品知識、欲擒故縱。（3）好爭論型顧客C．鼓勵、建議、替顧客決斷。（4）慎重型顧客D．親切、有問必答、注意動作語言。（5）爽快型顧客E．提供參考、平和、有禮貌。在適當?shù)臅r機接近顧客促銷員要進行銷售，首先要接近顧客，尤其是在顧客表現(xiàn)猶豫不決或不能做決定時，接近顧客、說服顧客就更為重要了。據(jù)分析，促銷員把握住接近顧客的機會，銷售就有了50%的成功機率，可見接近顧客是非常重要的一個環(huán)節(jié)。1．恰當?shù)拇蛘泻粲袝r，操之過急并不是明智的做法。顧客一進門，促銷員只需隨意地打個招呼就可以了，如果過分熱情地迎上去，往往會讓顧客討厭，怕麻煩的顧客干脆就說：“我只是看看而已，”然后離開了。當顧客心里想著：“這個東西不錯”、“不知道合不合適”時，可以說是不錯的時機。（1）上前打招呼的時機熟練的促銷員應從顧客的動作和神情中判斷出顧客的需求，把握適當?shù)臅r機來接近顧客。當促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有以下這些舉動時，就可以上前打聲招呼：“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等。（2）打招呼的技巧要強調(diào)的是，打招呼時不能簡單的說一句“歡迎光臨”，而應該為下一步的銷售做好鋪墊。2．接近顧客的最佳時機有經(jīng)驗的促銷員應該懂得，當顧客抬頭時，表示已經(jīng)決定要買該商品，否則就是不想要那件商品了。如果顧客做了否定的決定，促銷員要爭取了解顧客不中意的原因，這對以后的銷售會有幫助。找到適當?shù)臅r機，促銷員就該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說：“找到中意的東西沒有？”只要顧客開啟金口，或點頭同意，表明此次出擊已基本成功。在顧客沒有決定要買哪種商品前，與其貿(mào)然地上前應對，不如讓顧客自由瀏覽，促銷員只要做好應對準備即可。自檢根據(jù)下面的事例，分析營業(yè)員的行為哪些是對的，哪些是錯的，為什么？應如何改正？。（1）小王熱情的和一位顧客打招呼：“張大媽，來了啊，您今天氣色看起來很好！”張大媽：“今天有什么新鮮的魚嗎？”小王：“有，您到這邊瞧，我?guī)湍??！保?）新來的促銷員小李非常積極，顧客趙大爺一進來就趕緊迎上去，熱情地問：“您需要些什么？”趙大爺說：“我隨便看看?！毙±钫f：“那我?guī)湍榻B吧。”趙大爺看他這種架勢，說：“不用了”，說完急忙地走了。（3）小明渴望地看著柜臺里的機器人模型，促銷員小周親切地問：“小朋友，喜歡嗎？”小明說：“喜歡?！毙≈埽骸澳亲尠职謰寢寧臀覀冑I一個，好不好？”小明：“好?！被仡^叫道：“爸爸，我要機器人！”確定顧客的需求所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，促銷員只有確定了顧客的真正需求，才能對癥下藥給顧客，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務，并促成銷售。確定顧客的需求的過程可以套用中醫(yī)學上的“望、聞、問、切”的步驟。1）望通過近距離的觀察，促銷員應該能確定顧客的類型，初步判斷其消費能力和習慣。2）聞促銷員要認真地聆聽顧客的談話，不得打斷，不能使用否定的詞語下定論。要從中了解信息，細心地分析其中的銷售機會。3）問有的顧客對所要購買的商品不在行，難以陳述清楚自己的真正需求，有的顧客又不喜歡主動地說話，因此，促銷員要通過問與答來推動銷售的有成效地進行。問是銷售的關(guān)鍵階段。4）切根據(jù)“望”、“聞”、“問”所取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求。推動成交的完成1．成交的信號顧客在決定或傾向于購買某樣商品時，常常有一些表示的信號：促銷員在觀察到顧客的這些舉動之后，可以抓住時機向顧客強調(diào)一個適合、方便的優(yōu)點，然后輕聲地確認：“這個可以嗎？”2．判斷顧客最中意的商品如果顧客在幾樣商品之間猶疑不決，促銷員就要注意那個顧客最中意的，并集中在這項商品上做推薦。顧客通常會在無意中對他最中意的商品做出下列動作：（1）對該商品總是多看兩眼；（2）用手一再地觸摸該商品；（3）將該商品放在手邊；（4）在與其它商品進行比較時，該商品總是會包括在內(nèi)（A與B、B與C的話，B商品為其最中意的對象）。3．認真地推薦商品很多時候顧客都會請促銷員幫忙作參考，顧客之所以找促銷員商量，是出于對店方的信任，因此促銷員應該盡心盡責，不使顧客失望。（1）首先促銷員要有嚴肅認真的態(tài)度，應樹立責任心，不能以隨意的態(tài)度來敷衍顧客。（2）如果顧客所中意的商品實在不適合他本人的真正需求，不符合他的目的，促銷員不妨以專業(yè)的眼光為顧客推薦更好的相關(guān)商店。（3）促銷員應避免為獲取利潤，極力地推銷貴重商品，而不管其是否適合顧客的需要。（4）要推薦真正的好東西，或者一些風格不同、值得顧客一試的東西。以免顧客買回家后，遭受家人或朋友的批評，最終會怪罪到促銷員的頭上。4．成交一旦顧客已明確表示了意愿，促銷員就應該及時地促進成交。例如熱情地說：“我可以幫您包起來嗎？”接下來就是收取貨款與遞交貨品的階段了。這里還要強調(diào)一點，對于沒有購物的顧客，盡管他把商品都瀏覽了一遍，然后一言不發(fā)地離去，促銷員也不能抱怨或在背后進行批評。顧客今天空手而歸，誰能肯定他明天不會來購物呢？案例趙先生走進一家專賣店，想買一條休閑褲，促銷員小劉一條接一條地拿褲子給他看。促銷員：“您看這條怎么樣？”趙先生對著鏡子前后左右照了照：“還行，穿上挺舒服的?！贝黉N員又拿出另一條褲子：“這里還有剛到的一種款式，您試試?！壁w先生換上褲子對著鏡子：“這條也還行。”促銷員又拿出另外一條：“這條面料是進口的，就是價錢稍貴了點?！壁w先生又換上這條：“到底哪一條好呢？也許應該叫上女朋友幫我參謀一下?！贝黉N員打斷趙先生的聯(lián)想：“我覺得這三條都挺適合您的，要不，您再看看這條。”趙先生：“是呀，都挺好的，但我沒有很多機會去穿休閑裝，也沒有必要都買下來，哪天叫上我女朋友和我一起再來吧！”促銷員：“等等，要不您再看看這一條怎么樣，保證您穿上沒得說。”趙先生：“謝謝，不用了，改天我再來吧。”趙先生說完便離去了。自檢分析上面案例，促銷員小劉在接待中犯了哪些錯誤，如果換作你是促銷員的話，你會怎么做呢？小結(jié)本講介紹了促銷員如何與顧客溝通。首先，提出針對不同類型的顧客，促銷員要采取不同的對應方法，與顧客建立良的好關(guān)系；其次，講解了促銷員如何抓住適當?shù)臅r機接近顧客，怎樣與顧客打招呼；再次，分析了怎樣通過中醫(yī)檢查病因所用的“望、聞、問、切”的方法來確定顧客的需求；最后，強調(diào)了促銷員如何推動成交的完成。同樣要強調(diào)的是，這些知識學習必須與實際情況相結(jié)合，在實踐中去親身體會和運用。促銷員要在工作中勤加訓練，積累經(jīng)驗，才能取得進步，提高銷售能力。教你在餐飲業(yè)中如何與顧客很好的溝通做餐飲行業(yè)的人在溝通上也一定是比尋常人懂得如何溝通的，如何與形形色色的顧客成功的溝通是一門藝術(shù)，尤其是作為餐飲業(yè)的管理人員在此方面的技巧更是應該非常的卓越才可以！一、良好微笑及溝通意識先說微笑：動手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個人都喜歡跟快樂的人在一起，當笑容出現(xiàn)的時候冰山都會被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習慣。想與顧客說話嗎?先有微笑在上前吧!在說溝通意識：想與顧客溝通你要做到眼觀六路耳聽八方，在工作中你要意識到顧客的每個細小的動作，每個細微的眼神你都能推測出他在想什么并根據(jù)推測說相應的話，如端午節(jié)期間一顧客拿起粽子的資料，晨丞會找機會問道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)顧客的反應及時調(diào)整說話的內(nèi)容及方式。二、贊美及招呼先說贊美：每個人都喜歡贊美，對于那些發(fā)自內(nèi)心的贊美會讓顧客心花怒放。因此多說說贊美顧客的話會讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務員都說好看，結(jié)果李姐高興的像個小孩子。在說打招呼：做為來店的顧客潛意識里希望員工和管理人員都認識他，因此當顧客才進店內(nèi)時，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算你不認識那位顧客你應問問其他的同事和管理人員，顧客叫什么名字，問到后稱顧客的姓氏和職務為顧客服務。當然服務行業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。三、溝通中的三不要不要獨白與顧客說話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。我們自己要說說的同時要引導顧客多說話，通過顧客的話，我們可以了解顧客對你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應。不要用命令在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級，你怎么能對上級下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引導顧客來達到你的目地。不要與顧客爭辯在與顧客溝通時，要記往我們是與顧客說話的，不是來參加辯論會，因此與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。因此我們要理解顧客對我們有不同的認識和見解，讓顧客發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去與顧客發(fā)生激烈的爭論，就算你占了上風，贏得了勝利，把顧客說得啞口無言、無地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢?什么都沒有，說不定還會引起顧客的投拆。時刻不要忘記你是為顧客服務的。在工作中無論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點：一是多注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說話，了解他真正的想法才對做出一些他中意的事情。二是提問要謹慎，不能問一些顧客不好回答的問題或是過于復雜的問題。三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當?shù)木嚯x，不宜過近，也不宜過遠，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說的社交距離。如何才能在展示會上和客戶進行良好的溝通金融海嘯影響了全球經(jīng)濟，一線的銷售人員更是親身感受到客戶因縮減開支而給予的拒絕，因此，改變銷售模式，把客戶帶出公室，采取會議營銷、展示活動等銷售模式更能適應當前銷售環(huán)境。如何做好在展示會上的銷售呢?在展示會上，常用搭訕的三把斧頭也非常簡單，一是虛情假意的稱贊;二是詢問需要不需要;三是邀請或要求。但效果非常不好，有的客戶甚至留下假的電話。其實沒有一個客戶喜歡被推銷，他們的心理是買東西要自己來買。我去過一家商場買洗發(fā)水，當時我是正在看某個品牌的產(chǎn)品，一個銷售走過來說：買洗發(fā)水嘛?你看看這個品牌吧。說完就拿出另一個牌子的產(chǎn)品跟我介紹。我覺得非常反感，當場就拒絕了她。最后在那商場一樣東西都沒買就走了。那么如何才能在展示會上和客戶進行良好的溝通，成功取得客戶的信任，獲取聯(lián)系方式進一步銷售，必須全面審視自己的銷售過程，不斷從細微處改進，在此提供六個方面供大家參考。一、熟悉環(huán)境從心理上看：人之所以恐懼，是因為不熟悉而覺得不安全，心不落地，則惴惴不安。尤其是對新的銷售人員，他們沒有經(jīng)歷過完整的銷售流程，對未發(fā)生的事情會覺得恐懼。所以，去到任何地方舉展示會，首先要熟悉環(huán)境，這有助于銷售穩(wěn)定心態(tài)。第一時間就知道周邊的環(huán)境，首先占據(jù)地利的因素，讓自己融入環(huán)境，如客人從哪方向來，會去什么地方，站在哪里才是最醒目的，真正做到耳聽八方，眼觀六路。二、做好準備機會是給有準備的人。做展示會前要模擬對客溝通的情形，有助于溝通的順利進行和增加自信心。一定要在幾個方面做好充足的準備，練習自己的笑容，檢查自己的服裝是否與環(huán)境相符，是否整潔得體，針對環(huán)境準備好溝通話題、擬好自己想詢問客戶的問題，針對客人的類型，都要做好相應準備，這樣，我們就占住人和，能讓客戶接受自己，構(gòu)造良好的溝通環(huán)境。三、建立同盟所謂“強龍不壓地頭蛇”，做展示會也要學會“拜碼頭”，在別人的地方，總是有一些他們的長期客戶，那里的工作人員對他們的情況會了解一點，多和現(xiàn)場的工作人員溝通，充分了解場地的人文環(huán)境，能讓自己少失誤、少走彎路，最好是能和他們打好關(guān)系，讓他們幫忙推薦客人，幫助銷售，這將事半功倍。四、細心觀察曾有一個銷售跟我分享一個案例：在某次展示會上，她和一客戶溝通，沒有話題的時候非常緊張，低下頭去看見客戶的鞋子非常別致，就問客戶是否是定做的?客戶這時候變得非常高興并和她聊起他的生活品位方面的話題。贊美從細節(jié)上著手，會讓客戶覺得更真誠，并樂意接受。這都需要通過細心的觀察而來。把每個客戶都當成與眾不同的，你就會發(fā)現(xiàn)話題是如此的多。五、尋找機會在生活中，沒有人不需要朋友，不需要幫助，如果有，那是因為他現(xiàn)在暫時處于順境。在展示會上，遇到面有難色或需要幫助的客戶，不要憂郁;看到不起眼的客戶，不要忽視。每個人都需要關(guān)注。所以，5米外就要關(guān)注客戶，3米外要打招呼，1米左右的距離送上你的問候，你會比別人擁有的機會。六、轉(zhuǎn)換心態(tài)客戶就是上帝，有的銷售總這樣認為：我們是去討錢的，所以對客戶是帶去損害的，他們是高高在上，需要我們?nèi)プ鹁吹?。其實不是，我更認為應該把客戶當成朋友、兄弟、長輩甚至小孩一樣對待，注入我們的感情色彩，平等地交流。這不僅有利于現(xiàn)場的溝通，也可以讓客戶深深地記住你的特點，從喜歡到忠誠，最后成為你的同盟。

四、酒店VIP顧客具有那些特征

身份、地位、素質(zhì)高身份、地位、素質(zhì)高_VIP具有較高的社會地位

，并且是給酒店帶來榮譽和財富的象征，在酒店服務中，我們對待VIP要象對待領(lǐng)導一樣。_必須表現(xiàn)出尊重，關(guān)注VIP，主動向其打招呼主動禮讓打招呼，主動禮讓_表現(xiàn)出服從，樂于被其“使喚”，_盡力的“表演”，要用心服務、注重細節(jié)、追求完美，達到最佳效果。

服務質(zhì)量要求高服務質(zhì)量要求高來酒店的客人都會對服務提出各項要來酒店的客人都會對服務提出各項要求，因為客人購買的就是服務這個產(chǎn)求，因為客人購買的就是服務這個產(chǎn)品。做為品。做為VIPVIP，他們希望得到特別的關(guān)，他們希望得到特別的關(guān)注，給予特殊的待遇。對此，酒店必注，給予特殊的待遇。對此，酒店必須給須給VIPVIP提供充分的享受空間提供充分的享受空間須給須給VIPVIP提供充分的享受空間，讓提供充分的享受空間，讓VIP在酒店多一份優(yōu)越和自豪。酒店必須在酒店多一份優(yōu)越和自豪。酒店必須為為VIPVIP提供全方位、細致入微的服務，提供全方位、細致入微的服務，方便的交通、濃厚的政治和商務氣氛，方便的交通、濃厚的政治和商務氣氛，以顯示起以顯示起VIPVIP的身份和地位。的身份和地位。讓讓VIPVIPVIP。

個性化服務需求高個性化服務需求高不同的VIP客人，由于文化背景和生活習慣的不同，對酒店的服務要求也有很大區(qū)別，因此酒店對VIP必須懂得寬容和設身處地的為他著想，提供人性容和設身處地的為他著想，提供人性化服務。如提供多種語言翻譯服務等，酒店必須充分理解VIP的需求。

消費檔次高消費檔次高__VIPVIP往往代表著某個企業(yè)、地區(qū)甚至國往往代表著某個企業(yè)、地區(qū)甚至國家，他們具有固定的消費心理和消費家，他們具有固定的消費心理和消費習慣，對消費的檔次有相當高的要求。習慣，對消費的檔次有相當高的要求。酒店必須要向酒店必須要向VIPVIP提供最佳的服務提供最佳的服務酒店必須要向酒店必須要向VIPVIP提供最佳的服務。要提供最佳的服務。要做到：凡是做到：凡是VIPVIP看到的必須是整潔美觀看到的必須是整潔美觀的；凡是提供給的；凡是提供給VIPVIP使用的都是安全有效的；凡是酒店員工對待效的；凡是酒店員工對待VIP親切禮貌的。親切禮貌的。要要使用的都是安全有VIP更是非常更是非常。

以上就是小編對于vic客人和VIP客人區(qū)別問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。