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二次跟進客戶話術(shù)（二次跟進客戶技巧）
發(fā)布時間：2023-03-07 16:27:58
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創(chuàng)意嶺 閱讀：
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問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于二次跟進客戶話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008
本文目錄:
一、與顧客溝通技巧話術(shù)
與顧客溝通技巧話術(shù)
與顧客溝通技巧話術(shù)，溝通是一座橋梁，架接你我的思想，溝通是一根紐帶，系緊你我的心靈。與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關(guān)系，下面一起來看看與顧客溝通技巧話術(shù)。
與顧客溝通技巧話術(shù)1
1、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當(dāng)參謀。
應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會提出一些超出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強硬的態(tài)度。
應(yīng)對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
應(yīng)對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。
應(yīng)對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔx擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應(yīng)對技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時，
一要突出產(chǎn)品的價值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)能給其帶來什么效用，讓客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的價值有深刻的認識，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認可。
二要突出產(chǎn)品的優(yōu)點，與同類產(chǎn)品或者相關(guān)的替代品在價格、性能和質(zhì)量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結(jié)論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現(xiàn)，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應(yīng)對技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉(zhuǎn)局面，讓這類顧客說“是”，應(yīng)該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質(zhì)問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質(zhì)問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
7、自我炫耀型
此類顧客一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應(yīng)對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，并恭維他，設(shè)法滿足他們的自尊心。
可通過產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
8、老實巴交型
這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對于“其它”的事情不太關(guān)心，一般眼睛直看人，不會游離不定。
應(yīng)對技巧：在顧客沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。
9、沉著老練型
此類顧客表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。
應(yīng)對技巧：因為這類顧客很細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應(yīng)該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業(yè)。
10、隨便看看型
這類顧客經(jīng)常遇見，一看到有導(dǎo)購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應(yīng)付一句：“我只是隨便看看”，便把導(dǎo)購給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。
應(yīng)對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?/p>
11、善于比較型
顧客表現(xiàn)：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習(xí)慣性的“進行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”才會產(chǎn)生購買。
應(yīng)對技巧：針對這類型顧客，應(yīng)多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價格、款式、花色及服務(wù)等某方面好于同行時，顧客會直接買單。
12、“等下次”型
顧客表現(xiàn)：有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當(dāng)你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應(yīng)對技巧：對這種顧客，其實很多導(dǎo)購心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術(shù)來引導(dǎo)顧客購買，真不買，那就先加個微信。
13、無故防范型
這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應(yīng)對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強硬，不管我們?nèi)绾钨M盡心思銷售，他們就是不松口。
與顧客溝通技巧話術(shù)2
一、向溝通對象表示善意與歡迎
如果溝通是由你發(fā)起，提供給你的溝通對象一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的溝通對象是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
二、溝通進行中應(yīng)避免干擾
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
三、資料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當(dāng)客戶聽到你說"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當(dāng)樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。
四、要有解決問題的誠意
當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。
五、隨時確認重要的細節(jié)
商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
六、聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎？)
七、說“不”的技巧
在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No、”拐彎抹角地用“That’s difficult"(那很困難。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 “No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
八、不浪費溝通對象的時間
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，并盡量配合。當(dāng)你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。
九、保留溝通對象的面子
如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對象顏面盡失?？墒牵@該不是你所要的結(jié)果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
與顧客溝通技巧話術(shù)3
與顧客溝通的八大技巧
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎么這么不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當(dāng)然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“你好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了?！保词沽⒖袒卮鹆?，也要這樣說。）
顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊?！?/p>
賣家“謝謝夸獎，這個商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的.“您”，悄悄轉(zhuǎn)變成“你”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？”
賣家：“當(dāng)然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯(lián)系。”（交流結(jié)束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見?！?/p>
賣家：“回頭見?！保ㄒ欢ㄒ宇櫩蜑楹糜选＃?/p>
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點，而對產(chǎn)品的缺點只字不提，那么你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產(chǎn)品的小缺點，說這些缺點的時候，態(tài)度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量在國內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國外的產(chǎn)品，正是由于這一點，我們的價格要比國外的產(chǎn)品低了將近1/3?！?/p>
店主主動把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達不到溝通的目的?？梢栽诟櫩颓⒄劦臅r候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導(dǎo)顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當(dāng)成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質(zhì)量上有什么問題。
5、體現(xiàn)誠意和專業(yè)
以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關(guān)的。顧客最討厭的是買到價高質(zhì)次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權(quán)
買不買東西，是顧客最大的權(quán)利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主一定要創(chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會覺得上了你的當(dāng)，從此不再光顧你的微店。
7、找到共同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關(guān)系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題?？赡芡ㄟ^研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網(wǎng)上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應(yīng)該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風(fēng)，贏了爭辯，最后也會失去這位顧客。
二、銷售如何做跟進服務(wù)
1、梳理客戶信息，無論是電話還是郵件等跟進之前，一定先梳理回顧一下客戶的信息，包括客戶的個人基本信息（姓名、昵稱、職稱、年齡、公司名稱、地址等）、第一次跟客戶溝通或見面時談及的話題、客戶的興趣愛好、教育背景、家庭情況，甚至客戶的性格特征等等，這些信息捕捉得越全面、回憶得越清楚越好，因為這對之后的二次跟進或拜訪客戶都具有很大的幫助，很多時候都能成為打開與客戶談話的切入點。
2、客戶分類處理，在對客戶進行跟進之前還需要分析辨別哪些是值得跟進的客戶。就像做任何事情都需要正確的方法，如果一開始方向錯誤了，后面即使花再多的時間再多的精力也是在做無用功。而通常以下類型的客戶都是值得我們思考，花精力和時間去跟進的?？蛻舴旨壙稍侔炊硕扇シ郑?0%的利潤來源于20%的客戶，把自己80%的精力放在20%的客戶上，分類對待。
3、明確跟進目標，有計劃有目標地進行跟進，包括明確你跟進的對象是誰、跟進的周期頻率、跟進的對象有幾個，他們屬于哪種類型、跟進的方式是什么、在什么時候準備逼單等等?？傊阋ＷC自己的目標是明確的、可實現(xiàn)的、有時間限制的，這樣才能更易于落地執(zhí)行。
4、異議問題和良好心態(tài)準備，在跟進過程中客戶產(chǎn)生異議是難免的，所以需要提前做好異議處理準備，關(guān)于可能出現(xiàn)的問題或者異議處理的話術(shù)與方案進行不斷地演練。這樣當(dāng)實際情況發(fā)生時，你就能妥善處理。當(dāng)然，也有問題可能不在意料之中，在相應(yīng)的話術(shù)應(yīng)對之后就需要你記下并及時在下一次溝通時解決。
三、電話銷售技巧和話術(shù)
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，那么如何才能通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向呢?今天我就為你搜索一些有關(guān)電話銷售技巧及話術(shù)的知識。
電話銷售技巧和話術(shù) 篇1
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。
克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個:
(1)擺正好心態(tài)。
作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。
不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。
我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。
別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。
同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結(jié)。
我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。
因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。
每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。
這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學(xué)習(xí)。
學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。
我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。
而是給我們自己足夠的信心。
當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。
打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。
假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，
如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。
所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，
或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。
在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件:1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、
醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，
那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù):1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，
直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責(zé)人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。
如回答沒有這個人，可以說:哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。
如果負責(zé)人不在或是沒空，就說:沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。
即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，
而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。
例如:您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。
我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。
注:不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶:
1、配送優(yōu)勢 我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢 我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，
您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。
作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。
客戶的反對意見是分兩種:非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種:1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，
我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。
所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，
客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。
我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。
銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。
然后對他的看法表示贊同:“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。
然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面:1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如:您看馬上過年了，
您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問:您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。
最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。
你可以這樣說:哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，
然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。
如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。
任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說:XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…
哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間… 好的，那周三見吧，到時候給您電話。
約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的`考驗。
電話銷售技巧和話術(shù) 篇2
一般情況下，陌生銷售是很難一次達成的，其成功交易常?？煞譃槿糠?，第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。
以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內(nèi)容的具體介紹。
(內(nèi)容摘自微信平臺sale51，關(guān)注學(xué)習(xí)更多電話銷售技巧)
第一次電話三大技巧:
銷售秘技一:讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。
我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。
銷售秘技二:在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。
銷售秘技三:在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個技巧:
銷售秘技四:真實的謊言
這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真實的謊言:真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。
比如一個廣告可以說:百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。
這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
銷售秘技五:避實就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。
很多人是反應(yīng)不過來的。
銷售秘技六:營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。
一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。
數(shù)量有限。
銷售秘技七:博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八:讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。
銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。
銷售秘技九:委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。
但是直接催款會讓人反感。
看銷售員是怎么做的:匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的:江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，
顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話銷售技巧和話術(shù) 篇3
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發(fā)客戶所需要的:
一:先給自己下一個日目標。
例:我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。
二:了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。
我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。
其全途徑有六:1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同學(xué);4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。
三:準備一個CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。
自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。
準備階段結(jié)束后開始進入操作階段
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。
你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括:
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意:
電話約訪的原則:“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”--(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;--(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本:好處-工作時可100%投入，不會離題;
忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即:電話草稿。
他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個 真正要挑戰(zhàn)的是是自己! 我個人的腳本正在完善中……
下午要去參加個貿(mào)易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經(jīng)驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，
因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!
下面是業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩們):
業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì):做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。
1、充實自己的業(yè)務(wù)知識:
A、操作流程的學(xué)習(xí); B、運價知識的掌握; C、港口及國家的了解; D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對公司業(yè)務(wù)的了解:
A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。
3、對市場進行調(diào)查:
A、了解同行的運價水平; B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等; C、預(yù)見將來市場情況。
、要有刻苦耐勞的精神:
A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率; B、可以從100個客戶當(dāng)中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。
5、調(diào)整自己的心態(tài):
積極，樂觀，向上
還有13個讓客戶無法拒絕你的電話銷售話術(shù):
1. 如果客戶說:“我沒興趣。
”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
2. 如果客戶說:“我沒時間!”那么電話銷售員應(yīng)該說:“我理解。
我也老是時間不夠用。
不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3. 如果客戶說:“我現(xiàn)在沒空!”電話營銷員就應(yīng)該說:“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，
選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
4. 如果客戶說:“我沒興趣參加!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。
正因為如此，我才想向你親自報告或說明。
星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5. 如果客戶說:“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?
我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
6. 如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二過來看你。
你看上午還是下等比較好?”
7. 如果客戶說:“抱歉，我沒有錢!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。
不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。
要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
8. 如果客戶說:“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。
”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。
我星期一過來還是星期二比較好?”
9. 如果客戶說:“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
10. 如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下!”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“好，先生，我理解。
可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?”
11. 如果客戶說:“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么電話營銷員就應(yīng)該說:“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。
對你會大有裨益!”
12. 如果客戶說:“說來說去，還是要推銷東西?”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。
有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
13. 如果客戶說:“我要先好好想想。
”那么電話銷售員就應(yīng)該說:“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”
電話銷售話術(shù)和技巧看起來其實就是那么簡單，關(guān)鍵在于運用在于實踐。
也許實踐過這些電話銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家一定會有很大收獲的!
四、裝修銷售話術(shù)如何開始吸引客戶
裝修銷售話術(shù)如下：
1、做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。
開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。
2、對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品、服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
3、換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
4、說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
裝修銷售電話營銷技巧
1、要學(xué)會提問
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品、服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。
2、不要讓對方覺得這是“騷擾電話”
時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。
有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。
3、要學(xué)會做溝通記錄
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的眼進。
以上就是關(guān)于二次跟進客戶話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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