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售后服務(wù)的主要內(nèi)容是什么（售后服務(wù)流程）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-23 21:46:23 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 134

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)的主要內(nèi)容是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

售后服務(wù)主要做什么
售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容
售后服務(wù)的職責(zé)有哪些

售后服務(wù)的主要內(nèi)容是什么（售后服務(wù)流程）

售后服務(wù)主要做什么

　　售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及效益。
主要內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容　　
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
　　3、保證維修零配件的供應(yīng)；
　　4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；
　　5、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；
　　6、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)品牌　　客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
服務(wù)體系　　從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
　　無(wú)論是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信的原則。

售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)常見(jiàn)的包括：三包，即包修、包換和包退；電話回訪或者直接上門回訪；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)；特定產(chǎn)品的代安裝及調(diào)試；回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，解答消費(fèi)者的咨詢、處理消費(fèi)者的意見(jiàn)；售后服務(wù)也是銷售的一部分，重要性不言而喻。售后服務(wù)有哪些，具體如下：

1、不少產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買后，都是需要幫忙進(jìn)行上門安裝或者現(xiàn)場(chǎng)(或上門)調(diào)試的，也就是售后服務(wù)，比如部分家電、電子產(chǎn)品、科技產(chǎn)品等；

2、有些產(chǎn)品如果使用功能較為復(fù)雜，售后服務(wù)就包括對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證產(chǎn)品能夠在后續(xù)使用過(guò)程中，滿足對(duì)零配件的供求；

4、在產(chǎn)品的售后服務(wù)期內(nèi)，可能還需要給產(chǎn)品做定期保養(yǎng)，比如汽車；或者定期維護(hù)，比如熱水器；

5、基本上大多數(shù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，都包括定期給消費(fèi)者電話回訪，甚至是上門回訪；

6、在產(chǎn)品使用過(guò)程中，如果消費(fèi)者有相關(guān)的意見(jiàn)或投訴，也是售后服務(wù)工作的一部分；

7、最常見(jiàn)的售后服務(wù)就是三包了，這里需要有加上一個(gè)期限，比如手機(jī)的包修，很多店面會(huì)提供三個(gè)月或6個(gè)月的保修期。

售后服務(wù)的職責(zé)有哪些

法律分析：1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料。2、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；3、定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求。4、與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法。5、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作。6、及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況。7、售后服務(wù)要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄。8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；9、無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。

售后服務(wù)的主要內(nèi)容是什么（售后服務(wù)流程）

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