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營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部的關(guān)系

發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 01:21:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 648 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、銷(xiāo)售部，市場(chǎng)部，營(yíng)銷(xiāo)部有什么區(qū)別
2、市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部有什么區(qū)別？
3、簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組成及相互關(guān)系是什么
4、業(yè)務(wù)部、銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部有什么區(qū)別？急求！

營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部的關(guān)系

一、銷(xiāo)售部，市場(chǎng)部，營(yíng)銷(xiāo)部有什么區(qū)別

市場(chǎng)部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。\x0d\x0a市場(chǎng)部的主要職責(zé)有十五大方面。\x0d\x0a1)制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。\x0d\x0a2)建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。\x0d\x0a3)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。\x0d\x0a4)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等的收集、整理和分析。\x0d\x0a5)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。\x0d\x0a6)做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。\x0d\x0a7)制定產(chǎn)品企劃策略。\x0d\x0a8)制定產(chǎn)品價(jià)格。\x0d\x0a9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。\x0d\x0a10)制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。\x0d\x0a11)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。\x0d\x0a12）合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。\x0d\x0a13)制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。\x0d\x0a14)實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。\x0d\x0a15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。\x0d\x0a營(yíng)銷(xiāo)部：\x0d\x0a\x0d\x0a職能：\x0d\x0a[1]負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)\x0d\x0a職責(zé)：\x0d\x0a1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查工作。\x0d\x0a2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)企劃工作。\x0d\x0a3、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。\x0d\x0a4、負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售合同（定單）的評(píng)審與組織實(shí)施。\x0d\x0a5、負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。\x0d\x0a6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。\x0d\x0a7、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收入和銷(xiāo)售費(fèi)用的管理。\x0d\x0a8、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。\x0d\x0a9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)。\x0d\x0a10、參與企業(yè)年度工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料。\x0d\x0a11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國(guó)、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場(chǎng)狀況及趨勢(shì)分析報(bào)告。\x0d\x0a12.參與集團(tuán)公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)信息。\x0d\x0a13、參與科研項(xiàng)目的立項(xiàng)及評(píng)審工作，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供產(chǎn)品的市場(chǎng)需求意向及價(jià)格定位報(bào)告。\x0d\x0a14、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。\x0d\x0a15、參與企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)資料。\x0d\x0a16、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

二、市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部有什么區(qū)別？

三、簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組成及相互關(guān)系是什么

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自2020年起，中國(guó)商務(wù)廣告協(xié)會(huì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、虎嘯獎(jiǎng)組委會(huì)及秒針營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院三方合作陸續(xù)發(fā)布了，受到行業(yè)各方的關(guān)注與熱議。

為幫助廣大營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者更清晰的了解各產(chǎn)業(yè)的核心能力、現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，我們以雙周為周期，推出《數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)分析》專(zhuān)欄，聚焦《中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圖（2021版）》三大板塊深度分析十六大賽道，為您解讀各產(chǎn)業(yè)賽道的核心能力、現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化戰(zhàn)略布局。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)分析專(zhuān)欄第四篇，聚焦《中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圖（2021版）》“數(shù)據(jù)和工具”版塊的“營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)”。

如果說(shuō)創(chuàng)意是營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，那么數(shù)據(jù)就是營(yíng)銷(xiāo)的血液，生命之源。

但我們口中的大數(shù)據(jù)也并不是數(shù)據(jù)量越大越好，數(shù)據(jù)本身其實(shí)是一種負(fù)擔(dān)，需要花錢(qián)買(mǎi)空間進(jìn)行存儲(chǔ)，需要持續(xù)維護(hù)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。所以真正的大數(shù)據(jù)有幾個(gè)基本特征：

一、數(shù)據(jù)量大，不是普通電腦能打開(kāi)的數(shù)據(jù)；

二、緯度豐富，單一維度并不能稱為大數(shù)據(jù)；

三、快速計(jì)算和調(diào)用，能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行計(jì)算和調(diào)用，而不需要跑一年半載；

四、準(zhǔn)確性高，很多數(shù)據(jù)在采集時(shí)很混亂，計(jì)算的時(shí)候也很隨意，造成準(zhǔn)確性過(guò)低，失去了數(shù)據(jù)的意義；

五、要有“價(jià)值”。

今天我們就來(lái)探討一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有哪些對(duì)我們更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以及我們?cè)撊绾卫眠@些數(shù)據(jù)。

我們從營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)中能采集到的數(shù)據(jù)類(lèi)型很多，會(huì)涉及到不同技術(shù)和渠道。（如下圖）

這些數(shù)據(jù)如果按照采集難易度和銷(xiāo)售相關(guān)度來(lái)看，是企業(yè)能收集的數(shù)據(jù)中技術(shù)最簡(jiǎn)單，成本最低，數(shù)據(jù)量最大的數(shù)據(jù)。（如下圖）

在使用這么多紛繁的數(shù)據(jù)之前，我們一定要對(duì)數(shù)據(jù)的使用權(quán)有個(gè)整體的概念和分類(lèi)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，整體行業(yè)內(nèi)可以將其分為第一方、第二方和第三方數(shù)據(jù)。另一個(gè)維度，也可以把它分為公域和私域數(shù)據(jù)。

產(chǎn)供銷(xiāo)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都屬于第一方數(shù)據(jù)。其中營(yíng)銷(xiāo)常用的第一方數(shù)據(jù)來(lái)源有以下幾種：

CRM

即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，用于記錄已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，或者表達(dá)了采購(gòu)意向的消費(fèi)者的信息。

SCRM

SCRM可以被視作是CRM的一種延展，主要是基于社交系統(tǒng)，比如微信生態(tài)等所構(gòu)建的一套客戶管理體系。很多廣告主把CRM直接構(gòu)建在微信公眾號(hào)上，消費(fèi)者可以在公眾號(hào)上實(shí)現(xiàn)瀏覽歷史采購(gòu)記錄、會(huì)員積分、換取優(yōu)惠券等。

CDP

集成數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)打通、統(tǒng)一ID體系化、分析發(fā)掘等功能的數(shù)據(jù)平臺(tái)。會(huì)二次加工數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)能快速地被業(yè)務(wù)方使用起來(lái)。

用戶忠誠(chéng)度平臺(tái)

會(huì)員管理體系，往往也被視為CRM的進(jìn)階版。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如銀行的刷卡數(shù)據(jù)等。隨著我們對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集和處理能力的提升，與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中的會(huì)話數(shù)據(jù)可以被我們大量的采集和分析，比如文字和音頻的對(duì)話記錄，通過(guò)智能識(shí)別和加密技術(shù)之后，可以進(jìn)行大量的分析。

第一方數(shù)據(jù)和私域數(shù)據(jù)的差別

我們可以簡(jiǎn)單的理解私域數(shù)據(jù)是第一方數(shù)據(jù)的子集，主要針對(duì)“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)。在某種程度上，企業(yè)能拿到的“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)，即使不在自己的系統(tǒng)上產(chǎn)生，也可以看作是私域數(shù)據(jù)，比如在自己的抖音、小紅書(shū)、電商賬號(hào)下的數(shù)據(jù)。也不是所有“人”相關(guān)的數(shù)據(jù)都被視為私域數(shù)據(jù)，我們通常只把企業(yè)與人交互的數(shù)據(jù)看作是私域數(shù)據(jù)。

私域數(shù)據(jù)的重要性

高潛力

私域數(shù)據(jù)是企業(yè)與消費(fèi)者交互的數(shù)據(jù)，無(wú)論是現(xiàn)有消費(fèi)者還是潛在消費(fèi)者，互動(dòng)本身就代表著活躍性很高，可以實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化和二次營(yíng)銷(xiāo)；

公私域結(jié)合

媒體巨頭們的私域體系部分是可以與公域數(shù)據(jù)打通關(guān)聯(lián)的，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模獲客、精細(xì)跟進(jìn)和二次轉(zhuǎn)化；

安全

隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的推進(jìn)，公域數(shù)據(jù)的使用會(huì)越來(lái)越謹(jǐn)慎。每一個(gè)私域體系都是相對(duì)獨(dú)立的，私域數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)可以保護(hù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)在不出站的情況下被充分利用。

如果整體來(lái)看第一、二、三方數(shù)據(jù)，第一方數(shù)據(jù)通常更貼近企業(yè)的生意，但第一方數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常有限、數(shù)據(jù)寬度不夠（數(shù)量）、數(shù)據(jù)厚度不足（字段保有率）、數(shù)據(jù)刷新速度不夠（更新頻率）。為了得到更好的數(shù)據(jù)模型結(jié)果，通常需要依賴外部數(shù)據(jù)。

第二方數(shù)據(jù)通常是跟自己企業(yè)相關(guān)，但自己沒(méi)有能力或者無(wú)權(quán)采集，需要委托或依托其他方采集或提供，跟本企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)只提供給本企業(yè)使用。

例如，微信體系內(nèi)的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，電商上的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，借助第三方采集的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等。

可以公開(kāi)獲取或交易的數(shù)據(jù)。跟營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的，比如行業(yè)報(bào)告、第三方DMP平臺(tái)、外部數(shù)據(jù)提供商、數(shù)據(jù)交易平臺(tái)、數(shù)據(jù)交易區(qū)塊鏈等。

體現(xiàn)的的是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)性。不是所有的東西都需要實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。全場(chǎng)景下的四個(gè)動(dòng)態(tài)是為了滿足程序化購(gòu)買(mǎi)的需求而產(chǎn)生的。

案例一：

集團(tuán)內(nèi)動(dòng)態(tài)預(yù)算動(dòng)態(tài)分配

背景

超大型客戶的采購(gòu)?fù)ǔＪ羌胁少?gòu)，并且企業(yè)存在多品牌多目標(biāo)人群的問(wèn)題。在程序化購(gòu)買(mǎi)的環(huán)境中如何把采購(gòu)的量科學(xué)的分配給同期的不同品牌，如何區(qū)分人群和標(biāo)簽的優(yōu)先級(jí)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。需要找到一個(gè)科學(xué)、合理、動(dòng)態(tài)的方式及時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)的流量進(jìn)行分配管理。

策略

利用Ad Serving技術(shù)實(shí)現(xiàn)流量動(dòng)態(tài)分配
確認(rèn)多品牌策略關(guān)系

分析標(biāo)簽獲取難易度、客戶價(jià)值、標(biāo)簽準(zhǔn)確性等，進(jìn)行優(yōu)先推薦。比如母嬰人群，客戶價(jià)值高，判斷準(zhǔn)確度高，獲取難度大，所以優(yōu)先于其他標(biāo)簽，進(jìn)行相應(yīng)品牌展示。

當(dāng)以reach為目標(biāo)時(shí)，超頻的部分會(huì)有別的品牌接替

（示例：品牌策略）

效果

整體流量效率提升15-30%

案例二：“量身定做”的

精細(xì)化用戶觸達(dá)，動(dòng)態(tài)人群溝通

背景

某汽車(chē)品牌新車(chē)上市階段，希望擴(kuò)大新用戶認(rèn)知，讓更多核心消費(fèi)者了解并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

解決方案

分階段結(jié)合人群+創(chuàng)意素材的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)級(jí)素材輪替
針對(duì)潛在興趣人群的實(shí)時(shí)投放重定向

項(xiàng)目結(jié)果

案例三：

量身全網(wǎng)內(nèi)容動(dòng)態(tài)管理

背景

作為高端工業(yè)品，汽車(chē)品牌對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售影響深遠(yuǎn)，某車(chē)企實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，車(chē)企消費(fèi)者—尤其是作為購(gòu)車(chē)增長(zhǎng)主力的年輕一代—對(duì)品牌與營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容并沒(méi)有清晰的認(rèn)知：車(chē)企不了解其內(nèi)容創(chuàng)意本身是否符合目標(biāo)消費(fèi)者偏好；車(chē)企不知該內(nèi)容是否被精準(zhǔn)投放給了目標(biāo)消費(fèi)者。

解決方案

提供了一套工作體系（全數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)+全流程智能）以及兩個(gè)管理平臺(tái)（社交內(nèi)容分析平臺(tái)+內(nèi)容管理平臺(tái)），以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理和匹配的優(yōu)化：

首先進(jìn)行內(nèi)容的數(shù)據(jù)治理，建立管理內(nèi)容的基礎(chǔ)；

有了基礎(chǔ)，持續(xù)探索和挖掘，通過(guò)洞察分析與預(yù)測(cè)分析，解決內(nèi)容與客戶偏好匹配的問(wèn)題；

最后通過(guò)內(nèi)容生成和推薦實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理的流程智能，有助于實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

基于用戶信息，在受訪頁(yè)面（官網(wǎng)/媒體）展示動(dòng)態(tài)生成的創(chuàng)意內(nèi)容

結(jié)果

通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，該車(chē)企實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，大幅提升消費(fèi)者體驗(yàn)與客戶忠誠(chéng)度，具體體現(xiàn)在：

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)輿情洞察分析，實(shí)時(shí)對(duì)車(chē)企品牌形象進(jìn)行監(jiān)測(cè)，整體凈好感度上升；
針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)某車(chē)型官網(wǎng)創(chuàng)意的千人千面的營(yíng)銷(xiāo)方案后，通過(guò)A/B測(cè)試估算該車(chē)型的留資數(shù)量大幅提升40%左右。

我們所說(shuō)的數(shù)字化通常是把流程中的各個(gè)點(diǎn)以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)和收集。在這個(gè)過(guò)程中也伴隨著內(nèi)外數(shù)據(jù)的打通，智能的決策。一些頭部的廣告主已經(jīng)建立了一方的BTD（Brand Trading Deck），并根據(jù)自己的流程將所有的上傳和下達(dá)環(huán)節(jié)打通。實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃、下單、評(píng)估的全流程在線。并且通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和模型的運(yùn)用，可以進(jìn)行智能的分配，決策和預(yù)測(cè)。

案例一：AI輔助決策，

智能分配媒介預(yù)算

背景

客戶有大量的數(shù)據(jù)散落在不同的代理和供應(yīng)商手里，缺乏統(tǒng)一管理；流程里涉及的內(nèi)外部門(mén)眾多，缺少權(quán)限管控的能力；歷史排期修改版本多，無(wú)法復(fù)盤(pán)決策；缺乏監(jiān)督管理，透明度不夠；缺少科學(xué)的決策依據(jù)，憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)無(wú)法滿足日益復(fù)雜的媒介變化。

應(yīng)對(duì)

全流程在線，對(duì)接各個(gè)環(huán)節(jié)的API做到統(tǒng)一系統(tǒng)，統(tǒng)一視圖；

權(quán)限管理系統(tǒng)重新梳理；

對(duì)接媒體庫(kù)存系統(tǒng)，客戶自己的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入，制作可落地的模型；

API+Email的方式混合實(shí)現(xiàn)策略自動(dòng)下發(fā)；

經(jīng)驗(yàn)決策與模型決策并存分配線上線下預(yù)算。

結(jié)果

完成了媒介資產(chǎn)的數(shù)據(jù)化；

建立了可回溯的透明決策流程機(jī)制；

媒介整體成本降低5%（本身價(jià)格已經(jīng)是行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的）；

媒介運(yùn)營(yíng)周期縮短了70%。

全流程智能是對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過(guò)算法和模型實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化。它可以在營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮價(jià)值。

在策略優(yōu)化階段，可以基于知識(shí)圖譜進(jìn)行探索式的洞察挖掘；在事前分析階段，可以通過(guò)對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)的分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)；在投放階段根據(jù)對(duì)人群的智能判定推送最合適的內(nèi)容，并且可以持續(xù)的優(yōu)化。其中智能探索是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，也是未來(lái)可能影響整個(gè)咨詢和營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)技術(shù)。

知識(shí)圖譜（Knowledge Graph）本身是一種結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)意知識(shí)庫(kù)，用符號(hào)形式描述物理世界中的概念和相互關(guān)系。基本的組成單位是“實(shí)體-關(guān)系-實(shí)體”三元組。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有幾個(gè)使用方向。比如探索式主動(dòng)推薦。我們傳統(tǒng)的搜索都是被動(dòng)的關(guān)聯(lián)，比如你搜手機(jī)，那么出來(lái)的結(jié)果是各種手機(jī)或者手機(jī)殼。而探索式推薦是分析了各種信息之間的相關(guān)性和關(guān)系強(qiáng)弱之后，主動(dòng)的探索最佳答案。

營(yíng)銷(xiāo)本身也是一種探索創(chuàng)新的過(guò)程，如果機(jī)器可以通過(guò)大數(shù)據(jù)給出更準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)結(jié)果，那么對(duì)于廣告和咨詢行業(yè)將會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)革命。曾經(jīng)（于2022年2月19日停止服務(wù)）有一個(gè)基于知識(shí)圖譜技術(shù)的檢索網(wǎng)站叫Magi（如圖）。

它的出現(xiàn)讓百度為之恐慌，主動(dòng)的探索式推薦方式，對(duì)人、事、物、概念進(jìn)行了重新的關(guān)聯(lián)，顛覆了百度的付費(fèi)排名和關(guān)聯(lián)度排名的模式。除了探索式推薦，我們還看到一些利用知識(shí)圖譜技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，比如通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求從而轉(zhuǎn)換成新產(chǎn)品的研發(fā)。自動(dòng)的生成文字創(chuàng)意，自動(dòng)的分析消費(fèi)者意圖等等。

案例一：

利用知識(shí)圖譜分析客戶需求

知識(shí)圖譜直接在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用可以幫我們探索消費(fèi)者的潛在需求，更好的匹配相應(yīng)的溝通和產(chǎn)品。比如下圖，利用消費(fèi)者各個(gè)觸點(diǎn)行為探索消費(fèi)可能性和可能消費(fèi)的產(chǎn)品類(lèi)型。

案例二：智能預(yù)測(cè)，

通過(guò)模型算法對(duì)CTR進(jìn)行預(yù)測(cè)優(yōu)化

案例三：

市場(chǎng)預(yù)算分配模型

案例四：美妝客戶通過(guò)，

Lookalike模型提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化

（美妝客戶運(yùn)用Lookalike模型后效果的提升）

案例五：

汽車(chē)客戶對(duì)潛在人群進(jìn)行智能優(yōu)化

背景

該車(chē)企日常投放體量較大，在程序化投放的過(guò)程中已通過(guò)不同渠道觸達(dá)了大部分網(wǎng)民。其中不乏潛在意向人群，但是無(wú)法精準(zhǔn)的識(shí)別他們并再次觸達(dá)。

目標(biāo)

整合多方數(shù)據(jù)，構(gòu)建一套ID評(píng)分模型，從而區(qū)別不同的潛在人群，提升留資效率。

方法

第一步，收集所有被廣告觸達(dá)過(guò)的人群設(shè)備ID，篩選出其中已經(jīng)留資的（未來(lái)可以用車(chē)主APP等渠道的數(shù)據(jù)），作為正樣本進(jìn)行訓(xùn)練；
第二步，通過(guò)模型學(xué)習(xí)識(shí)別出這些人群的媒體接觸習(xí)慣，比如愛(ài)上哪個(gè)網(wǎng)站，一般看幾次后轉(zhuǎn)化。品牌網(wǎng)站行為，比如一般會(huì)看多少頁(yè)，停留多久以后的人群，留資意愿比較強(qiáng)。匹配外部的興趣標(biāo)簽，看哪些興趣愛(ài)好的人更有傾向；
第三步，將人群進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)行差異化溝通，低質(zhì)量的人群避開(kāi)，高質(zhì)量的人群高頻次跟進(jìn)。

結(jié)果

高傾向人群的效率比對(duì)照組高了28倍。

這個(gè)部分看的是企業(yè)構(gòu)建自己數(shù)據(jù)平臺(tái)的能力。對(duì)于業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)講，自身一般不是技術(shù)出身，對(duì)于這種數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)都存在著選擇障礙。我們給大家提供一套分類(lèi)和選擇的方式供大家做參考。

數(shù)據(jù)平臺(tái)的選擇

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇搭建什么樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)直接決定著項(xiàng)目甚至整個(gè)公司戰(zhàn)略的成敗。我們可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為三種技術(shù)四種模式。這三種技術(shù)就是DMP、CDP、數(shù)據(jù)中臺(tái)（數(shù)據(jù)湖）。我們先用下圖從三個(gè)角度把大家最容易混淆的三種技術(shù)平臺(tái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分。除了最容易理解的功能維度和數(shù)據(jù)維度外，應(yīng)用場(chǎng)景也是非常重要的。它影響著這個(gè)平臺(tái)所需要的時(shí)效性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等，差距非常大。

什么部門(mén)適合牽頭

做相應(yīng)的平臺(tái)

Data Lake或者數(shù)據(jù)中臺(tái)，更適合做整體的公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而DMP和CDP更適合營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)使用。

什么類(lèi)型的行業(yè)和階段適合

做相應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)

了解了應(yīng)用場(chǎng)景，還要看客戶自身所處的行業(yè)特征和階段。

四種模式的選擇

選完了三種技術(shù)，我們要看在落地時(shí)用什么樣的模式。這里要考慮的因素有公司現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)的情況、公司的期待、公司的技術(shù)政策、公司的預(yù)算、相應(yīng)的人才儲(chǔ)備等。

我們提供三種建設(shè)思路供大家做參考：

數(shù)據(jù)平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)

ID無(wú)法打通造成數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)孤島

ID無(wú)法打通是今天大數(shù)據(jù)平臺(tái)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。造成的原因有幾大類(lèi)，一方面是技術(shù)原因。多源異構(gòu)數(shù)據(jù)之間難以相互打通識(shí)別。另一方面是政策原因，比如國(guó)家禁止隱私數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)譯打通，比較典型是手機(jī)號(hào)和設(shè)備ID。各大平臺(tái)和客戶內(nèi)部也都有各自的政策數(shù)據(jù)不能隨便。還有一個(gè)是流程組織的問(wèn)題。各部門(mén)協(xié)作不好，各自為政，重復(fù)造輪子，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。還有流程缺失，數(shù)據(jù)采集時(shí)沒(méi)有設(shè)計(jì)好的握手機(jī)制導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂。

ROI陷阱，不合理的預(yù)期

一方數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建是營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)標(biāo)志。初期無(wú)法像粗放式營(yíng)銷(xiāo)那樣快速收到回報(bào)。而是需要用產(chǎn)品經(jīng)理的思維來(lái)構(gòu)建一方的數(shù)據(jù)平臺(tái)。它不僅僅是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳的一個(gè)工具，更多的是面向未來(lái)所構(gòu)建的數(shù)據(jù)壁壘，因此它要具備整體的規(guī)劃，要有足夠的時(shí)間做前期的設(shè)計(jì)，并逐步實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。很多項(xiàng)目往往犧牲在期望過(guò)高上。因此我們要看到ROI的拐點(diǎn)效應(yīng)，用合理的預(yù)期來(lái)對(duì)待數(shù)據(jù)平臺(tái)的成長(zhǎng)。

人才資源跟不上

一方營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)平臺(tái)是一個(gè)，業(yè)務(wù)和技術(shù)都需要有所了解的領(lǐng)域。大部分的甲方IT部門(mén)還是扮演一個(gè)支持者的角色，無(wú)論從業(yè)務(wù)需求的理解還是人員的水平和數(shù)量上都有嚴(yán)重的不足。優(yōu)秀年輕的技術(shù)人員大都被互聯(lián)網(wǎng)大廠高薪挖走了，造成有系統(tǒng)沒(méi)人維護(hù)和使用的尷尬場(chǎng)景，最后只能選擇 SAAS模式或者依賴供應(yīng)商。

今天中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，處在一個(gè)徘徊的路口，《個(gè)人隱私保護(hù)法》使數(shù)據(jù)采集、傳輸和存儲(chǔ)都遇到挑戰(zhàn)，各家都在摸索政策的邊界和技術(shù)上的突破，比如聯(lián)邦學(xué)習(xí)，CDP等。當(dāng)外部數(shù)據(jù)使用變得更加謹(jǐn)慎時(shí)，一方數(shù)據(jù)的利用率就會(huì)成為一個(gè)壁壘。

同時(shí)，未來(lái)需要有政府背景的組織牽頭，制定出能滿足國(guó)家要求的新標(biāo)準(zhǔn)，從而推動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)向著成熟合規(guī)的方向發(fā)展。

當(dāng)期及往期報(bào)告

出品 | 課題組

編排 | 何雨晴

責(zé)任編輯 | 劉照龍

值班主編 | 王林娜

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2022年《國(guó)際品牌觀察-數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)》

5月新刊已上線！

四、業(yè)務(wù)部、銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部有什么區(qū)別？急求！

從范疇上來(lái)講，市場(chǎng)部最大，業(yè)務(wù)部和銷(xiāo)售部包含在市場(chǎng)部里，大多情況下銷(xiāo)售部即為業(yè)務(wù)部。市場(chǎng)部主要是為銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部布置一個(gè)宏觀的環(huán)境并提供相應(yīng)的信息與原材料，如銷(xiāo)售前做好產(chǎn)品的調(diào)研，開(kāi)發(fā)，分析，選擇產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道并拓寬等，4P（Price, product, place, promotion）；其次銷(xiāo)售部（業(yè)務(wù)部）專(zhuān)注于銷(xiāo)售方式和渠道，如直銷(xiāo)，推銷(xiāo)等銷(xiāo)售方式，目的是顧客付錢(qián)買(mǎi)走企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，還包括一些售前服務(wù)與售后服務(wù)。

以上就是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。